Sociale media verpleeg- en verzorgingshuizen: voorkom risico's en verbeter uw imago op strategisch niveau. Een aanpak gebaseerd op wetenschappelijk onderzoek in samenwerking met ActiZ.

1. Sociale media in de zorg
(Mw) Will Goossens MHA

2. Sociale media in de zorg
Welk groeipad is
mogelijk?

3. resultaten
positionering en continuïteit
klantbinding
communicatieplan 2.0
arbeidsmarktcommunicatie
nieuws en actualiteiten
volgen
Groeipad sociale media
inspanninge
n

4. Branchebreed onderzoek
De invloed van sociale media op verpleeg- en
verzorgingshuizen
• 16 organisaties, verdeeld over alle omzetcategorieën.
• 30-tal respondenten: bestuurders, cliëntenservice,
communicatie, beleids- en stafmedewerkers.
Toenemende invloed van internettechnologie en
zelfbewuste, actieve burgers.
Vraagstelling:
Hoe kunnen verpleeg- en verzorgingshuizen op korte en
langere termijn hun positionering en continuïteit
versterken?

5. Branchebreed onderzoek
•
•
•
•
Zijn sociale media en zijn specifieke kenmerken bekend
en in gebruik?
Verpleeg- en verzorgingshuizen kampen met een slecht
imago. Hoe wordt dit beïnvloed door sociale media?
Op welke wijze onderscheiden verpleeg- en
verzorgingshuizen zich, wat doen ze aan klantenbinding
en welke rol spelen sociale media hierbij?
Beschikken verpleeg- en verzorgingshuizen over
voldoende innovatief vermogen om een eigen plaats
binnen de sociale media te verwerven?
Veel interessante onderzoeksresultaten met nieuwswaarde!!
Bekendmaking onderzoeksresultaten volgt later.

6. Sociale media en huidige rol bestuurder:
Citaten:
“Ik wacht voorstellen van Communicatie af”
“Ik zit op Linking Pin”
“Ik Twitter wel eens”

7. Sociale media en huidige rol cliëntenservi
Citaten:
“Mijn werk start met een CIZ-indicatie en
eindigt als de cliënt inhuist”
“Ik zit wel op sociale media, maar niet voor
mijn werk”

8. Sociale media en huidige rol IT:
Citaten:
“Onze systeembeheerder zit als een bok op
de haverkist. De toegang tot sociale media is
zo goed als onmogelijk”
“De vraagstelling wat IT kan bijdragen aan de
strategie van de organisatie is geen vraag
die systeembeheer kan beantwoorden”

9. Onderzoeksbevindingen:
Beeldvorming en sociale media staan niet hoog op de
agenda van de bestuurder, van verpleeg- en
verzorgingshuizen.
Rol van Communicatieprofessional: Schaap met 5 poten,
hardwerkende parttimer met (te) veel taken en
verantwoordelijkheden, zender → ontvanger
communicatie.
Virtuele aan- of afwezigheid verpleeg- en verzorgingshuizen
draagt niet bij aan positionering.
Burgers die toegang hebben tot mobiel internet spenderen
wereldwijd gemiddeld 3,1 uur per week aan hun sociale
netwerken. In Nederland is dit nog maar 1,2 uur (TNS,
2010).
Verpleeg- en verzorgingshuizen zijn niet voorbereid op
hausse die eraan komt.

10. Strategische inzet sociale media:
KANSEN voor positionering en continuïteit
Bouwen aan binding met klanten, familie, medewerkers,
vrijwilligers.
Opbouwen van vertrouwen, goodwill kweken en weerstand
opbouwen tegen „aanvallen van buiten‟
Mobiliseer de communicatiekracht bij de medewerkers en de
klanten
Taak Bestuurder, Communicatie, IT, P&O: Stimuleren,
faciliteren en risico‟s inperken

11. Strategische inzet sociale media
•
Inventarisatie gericht op de organisatiestrategie, de interne en de
externe doelgroepen, de communicatiedoelen, de knel- en de
verbeterpunten en een verdieping van het klantvermogen
•
Optimalisering en structurering Communicatieplan inclusief sociale
media
•
Inventarisatie en selectie van kansrijke sociale media projecten: welke
projecten leveren, tegen zo laag mogelijke investering in tijd en geld, het
grootst mogelijke effect.
•
Businesscase van het meest kansrijke sociale media project.

12. Strategische inzet sociale media
Businesscase meest kansrijke project
Inspanningen:
Meerwaarde:
Hulpmiddelen
Opbrengsten
Tijd
Kostenbesparingen
Kosten
Productiviteitsverbetering
Mensen
Loyaliteit, mond-op-mondreclame
Governance
Bereik doelgroepen

13. Blijf op de hoogte
Geïnteresseerd?
Sinceriteweet
I:
E:
T:
www.sincerite.nl
info@sincerite.nl
0345- 53 00 33