Müşteri memnuniyeti, şirketlerin en çok önem verdikleri konulardan biri durumunda. Müşterilerin sadece aldıkları/kullandıkları ürün ile memnun olacakları düşüncesi ise hala şirketlere hakim. Müşteri memnuniyetini sağlayabilmenin asıl yolunun ilk önce çalışan mutluluğunu sağlamak olduğunu keşfeden kuruluşlar, şu sıralar hem çalışanları için huzurlu bir iş ortamı hem de müşterileri için vazgeçilmez bir marka olmanın keyfini çıkarıyorlar.