Mesure performance site_web

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Présentation de Mathieu Dutheil (OhMy

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Mesure performance site_web

  1. 1. Grâce aux contenusA l’ergonomieL’exploitation des statistiquesd’audience
  2. 2. Chaque jour qui passe, vousperdez du chiffre d’affaires….Alors qu’attendez-vous ?
  3. 3. Comment ?
  4. 4.  Si 78 % de touristes utilise le web pour organiser leurs vacances, il est devenu essentiel pour les acteurs du tourisme d’assurer leur visibilité sur ce support par des actions d’e-marketing.
  5. 5. L’internaute… Comment arrive t-il sur vote site ?Les moteurs de Les sites Les sitesrecherche (SEO, Les sites verticaux communautaires institutionnels SEM, MAP) et participatifs
  6. 6.  Optimisation on-site  Optimisation off-site ◦ Contenu ◦ Backlink ◦ Url ◦ E-reputation ◦ Sémantique du code ◦ Google Map ◦ Maillage ◦ Poids de la page ◦ Mise à jour Souvent très difficile d’être bien positionné Positions trustées par les « gros »
  7. 7.  Un exemple : chambre d’hôte hendaye
  8. 8.  Google Adwords ◦ Achat au clic / CPC ◦ Efficace mais peut s’avérer coûteux si mal géré
  9. 9.  Emergence de « nouveaux sites » Fin de l’information unilatérale Vs communication « web2 » Gérer sa e-réputation
  10. 10. Des visiteurs c’est bien… mais réservent-ils ?
  11. 11.  Le plus souvent c’est sur le site de l’hôtel que les internautes finalisent leur réservation… Qu’attendez-vous pour être performant ?
  12. 12. L’objectif de mon site internet ?L’interface doit être capablede permettre à l’utilisateur :• Atteindre un objectif• Rapidement & facilement• Avec un confort et uneperception positiveObjectif final : Transformer !
  13. 13. Comment être performant ? Quel contenu ? Quelle structure ? Quelle navigation ? => Contenu : les bonnes pratiques
  14. 14.  Répondre aux objectifs de l’internaute Vous ne pouvez réaliser vos objectifs si l’utilisateur ne remplit pas les siens Aidez-le à y voir plus clair !
  15. 15.  C ’est la capacité à répondre efficacement aux attentes des utilisateurs et à leur fournir un confort de navigation. 7 critères pour la juger : ◦ La sobriété : simplicité à distiller un message, peu chargé ◦ La lisibilité : clarté, structure, hiérarchie ◦ L’utilisabilité : facilité de navigation (règle des 3 clics), repérage, liberté de navigation, tangibilité de l’information ◦ Rapidité : temps de chargement des pages, images optimisées ◦ L’interactivité : liens hypertextes, faciliter les échanges ◦ L’accessibilité : accessible aux mal voyants ◦ L’interopérabilité : site accessible depuis n’importe quel terminal
  16. 16.  Questions essentielles que se posent l’internaute ◦ L’ambiance me réconforte t-elle ? (message et visuels) ◦ Ou se situe l’offre que l’on me propose (position GPS et alentours) ◦ A quel prix : page tarif claire et page promo ? ◦ Qu’en pensent les autres clients ? (avis en ligne) ◦ Comment je peux réserver ? ◦ Les services proposés ?
  17. 17. AccueilL’hôtel Les chambres Tarif / réservation Les alentours Contact Situation Chambre 1 Réserver en ligne La pêche Les services Chambre 2 Tarifs La randoGalerie Photos Chambre 3 Le VTT L’hotel – Les chambres – Tarif Réservation – Les alentours - Contact
  18. 18.  Hiérarchisation évidente Logo cliquable Fil d’ariane Navigation visible Plan du site
  19. 19.  Maximum pas plus de 3 typo différentes Certaines typo sont mieux lues que d’autres
  20. 20.  L’essentiel dans les 800 px
  21. 21.  L’essentiel dans les 800 px
  22. 22.  Eléments clé valorisant votre établissement (vendre du rêve, besoin de se projeter) ◦ Les photos/vidéos sont lues en premier ◦ Elles doivent être irréprochables ◦ Attention à ne pas survendre ! Eléments décisifs au passage à l’acte !! Investir dans un photographe ?
  23. 23. L’image !!Une image vaut tous les discours. Et plus elle est forte, mieux c’est.L’image = priorité d’investissement
  24. 24.  La vidéo est un support incontournable pour apporter une information vivante et humanisée
  25. 25.  Le contenu éditorial doit être : ◦ Informatif : proposer des informations pertinentes ◦ Attractif / participatif ◦ Concis : les articles doivent être courts ◦ Valorisé : utiliser des accroches, mettre en valeur le texte (Titre en gros etc…) C’est aussi une arme fatale pour votre référencement !!
  26. 26.  Mise en avant de vos récompenses / distinctions / réseau Mise en avant des avis clients La presse parle de vous ? Chat en ligne ?
  27. 27.  Le passage à la réservation en ligne L’appel téléphonique pour plus d’infos ou pour réserver L’inscription à une newsletter
  28. 28.  Elle doit être convaincante et rassurer en un clin d’œil : ◦ Visuels ◦ Message ◦ Promos ◦ Contact / Réservation L’affichage de la page d’accueil : ◦ 10 secondes maximum pour un affichage optimal (on perd 7 internautes sur 10 au- delà de 20 secondes) La page d’accueil doit : ◦ Communiquer sur l’identité du site, ce qu’il propose, ◦ Hiérarchiser les contenus La page d’accueil doit être vivante : ◦ Avec des contenus (actualités, services en ligne, nouveautés, …). Les animations, photos et graphismes doivent soutenir le contenu.
  29. 29.  Proposer différents mode de réservation : ◦ Formulaire ◦ Réservation en ligne ◦ Contact téléphonique ◦ Chat en ligne ? (live chat Zopim)
  30. 30. Comment la mesurer …
  31. 31.  La mesure de performance au coeur de votre stratégie web ◦ Qu’est-ce que la mesure de performance Web ?  Choisir vos indicateurs de performance  Comment suivre, interpréter et analyser les données  Comprendre le pourquoi  Effectuer une veille stratégique
  32. 32.  Comprendre comment est perçu votre site web Comprendre le comportement de vos internautes Optimiser vos investissements publicitaires
  33. 33.  Installer un outil d’analyse d’audience Connaître ses objectifs Mesurer les transformations
  34. 34. Action marketing Actions correctives on et Trafic sur le site off site TransformationEcarts objectifs visiteurs en contacts ou résa Mesure d’audience
  35. 35. Suis-je visible sur internet ? Visibilité Comment se positionnent mes concurrents ? Suis-je bien référencé ? Qui sont mes visiteurs ? Audience D’où viennent –ils ? Par quel moyen sont-il arrivés sur mon site ? Quelles sont mes pages les + vuesComportement Quel est le taux de rebond ? Combien de temps passent-ils sur mon site ? Taux de réservation Performance Nombre de contacts Nombre d’inscrits à la newsletter
  36. 36.  Mobilité ! ◦ 1,2 million de touristes ont préparé leur séjour depuis un terminal mobile ! ◦ La première étape : créer une version mobile de son site internet Réseaux sociaux ! ◦ Réservation en ligne depuis votre page Facebook avec Avail pro
  37. 37. Mathieu DutheilDirecteur d’Agencemathieu@ohmyweb.fr06 61 81 64 34

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