1. Intervento di
Alberto Maurizio Truffi
Al convegno
[co.13] Innovazione sociale e smart city / Social
innovation and smart city
Di Mercoledì 31 ottobre 2012 Consulta il programma di SCE2012

2. 803.001 – www.lineaamica.gov.it
Linea Amica: la PA al servizio del cittadino
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3. IL NETWORK LINEA AMICA
Fanno parte del Network oltre 1200 strutture di
contatto con il cittadino, che sviluppano circa 60
milioni di contatti annualmente, di cui 50
milioni attraverso operatore.
Alcune strutture rappresentano delle eccellenze,
per la tecnologia adottata e per l’offerta di servizi a
distanza. Altre sono URP “tradizionali” che, alle
attività di sportello, aggiungono risposte telefoniche
e via e-mail.
Le strutture del Network:
• Collaborano con gli esperti di Linea Amica
alla risoluzione dei problemi dei cittadini
• Inviano periodicamente dati sui flussi di
contatto, sulla qualità delle prestazioni e sulla
soddisfazione del cliente
• Condividono FAQ e strumenti della conoscenza
• Partecipano alla progettazione didattica e
fruiscono del percorso formativo e di aggiornamento
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4. In pratica…esempio trasferimento di chiamata
Il numero verde (o
nero) è attestato
all’infrastruttura VoIP
nazionale (SPC)
VoIP Driiin
800 XXX XXX VoIP
L’URP chiamato non è
quello più idoneo a gestire
la richiesta
La chiamata viene trasferita
dall’operatore senza costi
aggiuntivi assieme a tutti I
dati forniti dal cittadino
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