Etude de cas_cher_client

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Le marketing par le contenu, ce sont bien sûr des textes, des vidéos, des infographies... Mais aussi des choses plus originales, comme un wiki ! Cette présentation étudie le wiki cherclient.com pour voir comment il est utilisé par une société pour son marketing de contenu.

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Etude de cas_cher_client

  1. 1. Le marketing de contenu version « wiki » Etude de cas www.smartwords.eu
  2. 2. LA PROBLEMATIQUE www.smartwords.eu Etude de cas 2
  3. 3. Comment se différencier et élargir son univers de marque dans un secteur ayant mauvaise réputation ? CC BY vlima.com Etude de cas www.smartwords.eu 3
  4. 4. L’ENTREPRISE Etude de cas www.smartwords.eu 4
  5. 5. Nom : TELETECH INTERNATIONAL Née le: 06.08.1993 CA : 15 millions d’euros Métier historique : centre d’appels http://www.teletech-int.com/ Etude de cas www.smartwords.eu 5
  6. 6. LE CONCEPT Etude de cas www.smartwords.eu 6
  7. 7. Un site contributif (wiki) sur le thème de la relation client, alimenté par des professionnels de la relation client, pour les pros de la relation client. www.cherclient.com Etude de cas 7
  8. 8. LES OBJECTIFS Etude de cas www.smartwords.eu 8
  9. 9. Prendre la parole sur le thème de la relation client … en la laissant aux autres ! Valoriser ses interlocuteurs Fédérer un écosystème Prolonger l'action de Teletech visant à améliorer l'image des centres d'appels Démontrer son expertise Etude de cas www.smartwords.eu 9
  10. 10. LA MISE EN OEUVRE Etude de cas www.smartwords.eu 10
  11. 11. Prolonger l'action de Teletech visant à améliorer l'image des centres d'appels Etude de cas www.smartwords.eu 11
  12. 12. La parole laissée aux professionnels de la relation client Au travers de 75 interviews vidéo et 176 articles Etude de cas www.smartwords.eu 12
  13. 13. Deux médias pour valoriser les contributeurs : le texte et la vidéo Etude de cas www.smartwords.eu 13
  14. 14. Fédérer un écosystème • 2 900 000 visites depuis le lancement (janvier 2007) • 515 utilisateurs inscrits • 1 250 visiteurs / mois • 771 inscrits à la newsletter • +100 contributeurs (75 interviewés + 30 auteurs d’articles) www.smartwords.eu 14
  15. 15. Démontrer son expertise • En préemptant la modernité du Web 2.0 avec le premier wiki de la relation client • Au travers des interviews vidéo menées par Emmanuel Mignot, le PDG de Teletech • … sans qu’E. Mignot apparaisse à l’image : c’est l’interlocuteur qui est mis en valeur ! www.smartwords.eu 15
  16. 16. Une présence discrète mais visible de la marque • La marque est présente : transparence. On sait que l’on est dans l’univers Teletech. • La marque est discrète. On n’est pas là pour parler de Teletech, mais de la relation client. Etude de cas www.smartwords.eu 16
  17. 17. LES AXES D’AMELIORATION Etude de cas www.smartwords.eu 17
  18. 18. Publier plus régulièrement, selon un calendrier éditorial bien défini Etude de cas www.smartwords.eu 18
  19. 19. Ramener intelligemment du trafic vers le site de Teletech International et susciter des prises de contact par des CTA* pertinents * Call To Actions. Formulaires, sondages, boutons de partage, etc. Etude de cas www.smartwords.eu 19
  20. 20. Démultiplier le potentiel en diversifiant et déclinant le contenu Etude de cas www.smartwords.eu 20
  21. 21. Mieux exploiter les possibilités collaboratives du wiki Etude de cas www.smartwords.eu 21
  22. 22. POUR ALLER PLUS LOIN Etude de cas www.smartwords.eu 22
  23. 23. • Contribuez vous aussi à la dynamique de cherclient.com ! Inscrivez-vous en cliquant ici. • Envie de lancer votre propre wiki pour votre marque ? Contactez-nous ! Etude de cas www.smartwords.eu 23

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