E-COMMERCE E TOUCHPOINTS - sviluppare la relazione con il target per vendere attraverso il web

1. E-COMMERCE E TOUCHPOINTS
- sviluppare la relazione con il target
per vendere attraverso il web
Quirino Picone
quirinopicone@gmail.com - 349 850 64 65

2. Dati Audiweb | - Desktop

3. Dati Audiweb

4. Dati Audiweb | Il trend degli italiani connessi

5. Dati Audiweb | accesso a internet: + 29% (dal 2009)

6. Dati Audiweb | Quale device utilizzo?

7. Ebay: il più grande centro commerciale in Italia
Il 70% degli oggetti in vendita su eBay sono nuovi.
Il 65% degli oggetti su eBay sono venduti a prezzo fisso. Fonte eBay

8. Dati E-Commerce | + Mobile - Desktop
Titolo della presentazione

9. Dati E-Commerce | Conversion rate = + Tablet
Rapporto tra il numero dei visitatori che accedono ad una pagina (o sito web) e quanti di questi
compiono una determinata azione, detta conversione.

10. Ebay: leader del Mobile Commerce
• Prima applicazione mobile per IPhone creata nel 2008
• Oggi, applicazioni in 8 lingue, 190 Paesi, scaricate oltre 100 milioni di volte
• Mobile = 10% fatturato totale di eBay
• Negli ultimi 2 anni, transazioni cresciute del 150%, da 2 a 10 mld $

11. M-COMMERCE IN ITALIA E IN EUROPA

12. E-Commerce | Settori merceologici
Il commercio via web supera quello nei
negozi fisici nei settori viaggi e trasporti,
informatica, servizi consumer e
telecomunicazioni.
In parallelo, i canali tradizionali sono
prevalenti nei comparti alberghi e
ristoranti, alimentari, dettaglio non
alimentare, abbigliamento e beni per la
casa.

13. Acquisti d’impulso | Prodotti più cercati

14. E-Commerce Italia | +

15. Dati E-commerce | segno + anche nel 2013
+17% la crescita delle vendite online in
Italia, con un fatturato che si attesterebbe
attorno agli 11 miliardi di euro.
A crescere maggiormente il settore
dell’abbigliamento (+27%), seguito da
informatica, alimentare, turismo,
assicurazioni ed editoria (+4%).

16. Dati E-commerce | segno + = ? (Prosumer)
• Aumento considerevole degli utenti che usano internet e da una
maggiore fiducia che gli stessi hanno ormai raggiunto nei pagamenti
online.
• Gli acquirenti online attivi sono aumentati, rispetto al 2012, di circa il
50%, raggiungendo quota 13,6 milioni a fine aprile 2013.
Secondo quanto dichiarato da Roberto Liscia, presidente di Netcomm, a
“La Stampa” «l’eCommerce rappresenta una grande opportunità per le
nostre aziende, soprattutto nella difficile congiuntura economica. Tutti
i segnali e gli indicatori che definiscono l’eCommerce in numeri
descrivono un settore in salute e crescita. Nessun comparto
economico in questa fase di crisi profonda è stato in grado di correre
con tale entusiasmo, anche e soprattutto grazie ad una crescita
molto importante dei consumatori».

17. Dati acquisti | Pagamenti 2013
Il giro d’affari del 2013 è stato pari a 76,3
miliardi di euro (+3,1%) e il metodo di
pagamento più comune per lo shopping
digitale è stato quello della carta di credito.
Tuttavia rispetto allo scorso anno è stata
notato un aumento, seppur minimo,
dell’impiego di prepagate e carte di debito.

18. Le ragioni dell’acquisto
• Le vetrine virtuali dei negozi sono sempre più
convincenti
• Le transazioni finanziarie più sicure
• il web dà l’opportunità di confrontare prezzi e
prodotti con maggiore precisione e con più
possibilità
• Internet è la piazza ideale per andare alla ricerca
di promozioni, offerte e sconti.

19. Quando e Dove si acquista?
Le giornate preferite per gli acquisti in Rete sono lunedì e
martedì, dalle 9 alle 12 e dalle 15 alle 18. Nel weekend, nella
maggior parte dei casi, il computer rimane spento e la carta di
credito ben custodita nel portafogli.
In linea generale, infine, è soprattutto nel Nord Italia che il
commercio elettronico è più vivace con una
differenza ancora molto evidente rispetto
al Centro e al Sud Italia.

20. Punti di forza | Free Shipping
• il 74% delle persone che hanno fatto un acquisto online sono
soddisfatte quando le spese di spedizione sono gratuite.
• Il 58% di costoro hanno anche mostrato di apprezzare il fatto
di poter scegliere la data di ricevimento della merce.
• Il 70% dei navigatori hanno aggiunto un prodotto al carrello
solo per conoscere le spese di trasporto.

21. Analisi | Motivazioni per la creazione di un E-Commerce
• Perché voglio essere presente on line?
• Quali esigenze mi hanno spinto a voler aprire un eCommerce?
• Perché una persona dovrebbe acquistare da me?
• Cosa offro di meglio rispetto ad altri negozianti on
line (e offline?)
• Sono interessato a vendere o a far conoscere il mio
marchio e la mia azienda?

22. Pubblico
• A chi è rivolto il mio e-Commerce?
• Qual è il profilo del mio cliente tipo?
• Venderò solo online o farò da supporto alla
vendita presso un negozio fisico?
• Venderò a clienti già conosciuti oppure cercherò
di acquisire nuovi clienti?
• Venderò solo in Italia o anche all’estero (e dove?)

23. Il mio E-Commerce | La Piattaforma

24. Front Office | Mobile first
Stai per uscire di casa. Un veloce check-up: chiavi, portafoglio e, già, il
cellulare. Ora c’è tutto. Via! Ciò che accomuna la casalinga, lo studente,
l’operaio, l’impiegato, il manager e l’imprenditore sono questi tre
oggetti. Il minimo indispensabile per garantire una sensazione di sicurezza
e comodità fuori casa nel mondo occidentale.
• 17 milioni di acquisti in
Europa
• 1,4 miliardi di spesa
(2011)

25. Situazione in Italia | Fonte: Daniele Vietri Blog
Su circa 650 e-commerce analizzati (un mix di piccoli, medi e
grandi brand) solo il 16% dispone di uno shop ottimizzato per
il mobile. Circa la metà di questi propone una versione
navigabile da browser, l’altra un’app da scaricare.
In USA il 91% dei merchant ha all’attivo una strategia mobilecommerce o la sta sviluppando, mentre il 40% dei top 400
retailer europei ha già una versione del negozio ottimizzata
per il mobile.

26. Prima Soluzione | Tema Responsive

27. Case History
• Un esempio italiano interessante è quello di Euronics che,
forte di 700mila app scaricate – e di una profonda strategia
multicanale – propone offerte push e notifiche sul cellulare ai
suoi utenti, ottenendo così il 10% di traffico da mobile e circa
il 5% degli ordini complessivi. Un risultato di gran lunga
maggiore rispetto alle conversioni che la stessa azienda
ottiene dai social network.
Senza considerare che i clienti
mobile acquistano con maggior
frequenza generando maggiori
profitti, rispettivamente
+59% e +32% (fonte Custora).

28. Iter di acquisto off line
on line

29. Negozio tradizionale vs Negozio on line
Negozio tradizionale (Conversion Rate 55%)
Negozio online (Conversion Rate 2%)
vetrina
home page
scaffali
catalogo
corsie
categorie
prodotti
schede informative
scatole ed esposizione
fotografie
commesso
chat e FAQ
carrello
carrello
cassa
procedura d’ordine
POS
pagamento on line
raccolta punti e fidelizzazione
registrazione e newsletter

30. Dati E-Commerce | Ricerca delle informazioni
Il 67% dei consumatori compra più volentieri un nuovo prodotto se lo
conosce attraverso la ricerca online. Fonte Nielsen Febbraio 2013
Es. keyword: Ares Maxi Tommaso Biemissione

31. Brand Touchpoints

32. Google | Tools indispensabili | Competenze

33. Web Marketing
• il 95% degli ecommerce ha un fatturato
inferiore al milione di euro
• Il 70% degli ecommerce ha meno di 3 acquisti al
giorno
FONDAMENTALE
• budget per il marketing
• offerta concorrenziale
• risorse e competenze puntuali per gestire
l’offerta e la vendita

34. Google | External tool

35. STUDIARE IL COMPORTAMENTO DEL CONSUMATORE

36. Attenzione | Crisi Mercato pubblicitario

37. Dati E-Commerce | Attenzione!
Cosa infastidisce di più nel marketing on line si è alla ricerca di un prodotto?
Titolo della presentazione

38. Conclusione | Definisci il Tuo obiettivo
Domanda dell’agenzia:
Qual è il vostro obiettivo per questo sito?
Vi abbiamo contattato per sviluppare un e-Commerce!
LA REALIZZAZIONE DI
UNA PIATTAFORMA
è solo un MEZZO e non
il FINE !!!

39. ???
Cosa farebbe se avesse soltanto un’ora per risolvere
un problema dal quale dipendesse la sua vita?
Spenderei 55 minuti per definire attentamente il
problema e poi me ne basterebbero meno di 5 per
risolverlo.
Albert Einstein

41. E-COMMERCE E TOUCHPOINTS
- sviluppare la relazione con il target
per vendere attraverso il web
Quirino Picone
quirinopicone@gmail.com - 349 850 64 65