Artículo que reflexiona sobre los principios clave para gestionar de manera satisfactoria cualquier espacio de venta en facebook.

1. 10 mandamientos para una buena gestión de una Facebook Store
Estos últimos días, muchos son los artículos que hablan de
la ineficacia de Facebook como canal de venta. Sin
embargo, cuando estudiamos a fondo las estrategias de
las empresas que han fracasado, nos damos cuenta de que
padecen de una falta clara de estrategia y una mala
gestión de la herramienta.
No podemos ni debemos esperar que simplemente añadiendo esta nueva herramienta en nuestra página de
Facebook, vayamos a realizar ventas sin más. Como todo punto de venta, ya sea analógico o digital, existe
una necesidad evidente de planificación, gestión y seguimiento. Esto significa que antes que nada debemos
establecer los objetivos de este nuevo espacio de ventas y plantear la estrategia que nos permita
conseguirlos de una manera razonable. Evidentemente, el objetivo básico va a ser vender más pero, para
ello, debemos conferir a este nuevo canal un valor añadido, que lo distinga del resto y haga que los
consumidores obtén por este canal en lugar de los demás. En definitiva, sin valor diferencial no hay ventas.
Desde Social-Buy.com, hemos querido anunciar los 10 mandamientos para la correcta gestión de las tiendas
en Facebook:
1. Anúnciate
Comunica de manera activa que dispones de una Facebook store. Utiliza todos los canales y medios posibles
para dar a conocer tu tienda: espacios corporativos, promociones especiales, redes sociales…. El primer paso
para conseguir ventas es conseguir clientes, si los usuarios no saben que existes, la tienda se verá destinada
al fracaso.
2. Aporta valor a tu marca
Integra la Facebook Store dentro de tu estrategia empresarial. No la concibas como una isla dentro de la
empresa, aprovéchala para reafirmar los valores de tu marca, para expandirla y hacerla crecer al mismo
tiempo que evoluciona tu estrategia comercial.
3. Interactúa con tus fans
La clave está en saber escuchar a los consumidores, respondiéndoles a tiempo y sabiendo reaccionar. Según
un estudio de SocialBakers, casi el 95% de los comentarios de los usuarios en los fan page de las marcas no
reciben respuesta. Se trata de un error común a evitar, ya que la comunicación directa con los fans supone
una oportunidad perfecta para conocerlos mejor, para descubrir qué quieren como clientes de la marca y

2. para saber qué es lo que estamos haciendo bien y en qué debemos mejorar. Por otro lado,
una buena gestión de la comunicación con los clientes provocará un aumento de su
confianza hacia la marca.
4. Comparte contenido de interés
Un error común en la comunicación de muchas marcas en Facebook se basa en lanzar información sin
considerar su relevancia. Debes publicar información interesante y atractiva, de lo contrario no conectará
con tus consumidores e, incluso, puede provocar una respuesta negativa.
5. Crea expectativa
Utiliza las ventajas comunicativas que ofrece Facebook para generar intriga y expectativa en los
consumidores en torno al lanzamiento de un nuevo producto u oferta de tu marca. De este modo
conseguirás captar la atención de los usuarios incluso antes de presentarles las novedades, favoreciendo así
la creación de tráfico en la tienda.
6. Presenta ofertas exclusivas
Según distintos estudios realizados, alrededor del 40% de los usuarios de Facebook que sigue a una o varias
marcas en la famosa red social lo hace para conseguir descuentos y ofertas exclusivas. Como marca es
interesante recompensar la fidelidad de nuestros seguidores, demostrándoles que aprecias su interés y
lealtad.
7. Estimula la viralidad
El denominado word of mouth (o boca a boca) está adquiriendo un papel cada vez más relevante en la toma
de decisión de compra. Así, alrededor del 80% de los consumidores online confía en las recomendaciones de
otras personas a la hora de comprar un producto. Por eso es recomendable motivar a los fans de la marca a
difundir información sobre la misma, estimulando así la viralidad de tus mensajes y favoreciendo el word of
mouth.
8. Hazlo fácil y atractivo
En un mundo comercial tan competitivo, si complicas tu proceso de compra con una mala organización y
gestión de la tienda, es cuestión de segundos que se vayan a otro lugar a comprar lo que buscan. Por este
motivo, es importante hacer que el proceso sea lo más sencillo, intuitivo y atractivo posible.
9. Establece puentes on-off
En el caso de disponer de una tienda física además de una Facebook store, busca puntos comunes entre
ambos espacios para sacar el máximo partido de cada uno de ellos y aprovechar las ventajas que ofrecen. La
tienda física puede ayudarte a promocionar tu Facebook store y al mismo tiempo ésta puede redirigir tráfico
al espacio de venta tradicional.
10. Mide los resultados
No olvides medir los resultados de todo aquello que implementes. Es lo que realmente te hará saber si vas
por buen camino o no y lo que te permitirá reaccionar a cada paso que des para corregir y acercarte, cada
vez más, a lo que realmente demanden tus clientes y sea más beneficioso para tu negocio.