réseaux Sociaux<br />Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?<br />
Vous ne comprenez rien aux médias sociaux ? <br />Vous n'êtes pas seul !<br />
Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usag...
Qui sommes nous ?<br />Nous sommes un cabinet de conseil en stratégie spécialisé sur l’approche Entreprise 2.0, c’est à di...
Les enjeux<br />Clients<br />Etre en prise directe avec vos clients, leurs remarques, leurs attentes, leurs souhaits pour ...
Qui sommes nous ?<br />2 associés complémentaires :<br />1 ancienne BusinessObjects & SAP à même de comprendre votre métie...
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Etes vous présents sur internet ?<br />
Etes vous présents sur internet ?<br />Nous y sommes tous...   et pas toujours à notre avantage<br />
Sous quelle forme ?<br />Non maîtrisée<br />Page statique<br />Site statique de plusieurs pages<br />Site dynamique<br />S...
Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usag...
Enquête IFOP Octobre 2010<br />http://www.ifop.fr/media/poll/1279-1-study_file.pdf<br />Taux de diffusion de l’internet<br />
Une course « contre la montre »<br />
L’explosion du web mobile<br />Rendu possible et se développant par l’évolution :<br /><ul><li>Des terminaux
Des débits
Des applications
Des usages</li></li></ul><li>2 objectifs<br />Attirer des visiteurs<br />Spontanément<br />Moteurs de recherche<br />Liens...
Les moteurs de recherche<br />Un métier : le SEO<br />Long à obtenir<br />Travail de fond<br />Combat permanent<br />
Les liens<br />Partenaires<br />Annuaires<br />Payants<br />Bien les choisir<br />Attention au PageRank<br />Attention aux...
Publicité online<br />Liens sponsorisés<br />Bandeaux<br />Affiliation<br />
Publicité<br />Mot-clé<br />Annonces AdWords<br />Résultats<br />« On achète du CA »...Oui, c’est de la pub !<br />Mais à ...
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Définition Wikipédia<br />L’expression médias sociaux recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’i...
youtube.com/fanta<br />
facebook.com/adidasfootball<br />
facebook.com/adidasfootball<br />
Cartographie<br />
Enquête IFOP : Notoriété<br />
Enquête IFOP : Notoriété<br />
Un monde en mouvement<br />2007 vs 2010<br />Flowtown.com<br />
Enquête IFOP : Appartenance<br />
Enquête IFOP : Appartenance<br />
Enquête IFOP : Appartenance<br />
Utilisateurs Facebook(07/2010)<br />US : 60,941,480 (20,80%)<br />Monde : 197.371.340 (3,62%)<br />UE : 57.974.840 (12,01%...
Quels apports pour une TPE/PME?<br />De 12% à 24% des TPE/PME US présentes sur les médias sociaux en 1 an<br />58% ont att...
Pourquoi les Réseaux Sociaux ?<br />Ils améliorent le référencement naturel<br />Génèrent du partage<br />Possibilité d’y ...
Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usag...
Guide touristique du SIBA<br /><ul><li>http://www.bassin-arcachon.com/</li></li></ul><li>OXBOWORLD<br />
Cdiscount : La Fourmilière<br />
Cdiscount : Looneo<br />
CablePark<br />
CablePark<br />
Club d’Entreprises DEBA<br />
Club d’Entreprises DEBA<br />
Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usag...
Etape #1 : Ecoutez<br />Trouvez les sites (forums, blogs, médias sociaux...) qui parlent de vous, vos marques, votre march...
Communautés viadeo<br />
Tripadvisor.com<br />
#2 : Définissez une stratégie<br />Déterminez votre cible<br />Ordonnancez les actions par priorité<br />Et choisissez un ...
Stratégie online globale<br />
#3 : Agissez<br />Créez (ou tentez de récupérer) vos différents environnements cible<br />Personnalisez les<br />Alimentez...
#4 : Conversez<br />Lancez vos initiatives<br />En interne<br />De manière traditionnelle<br />Sur les médias sociaux<br /...
#5 : Pilotez, développez et corrigez<br />Suivez vos indicateurs<br />Complétez votre présence pour atteindre votre cible<...
Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usag...
Les « Do »<br />Construisez votre communauté autour de votre cible clientèle<br />Parlez de vos valeurs et de votre cultur...
Les « Don’t »<br />Refuser le dialogue<br />Refuser la critique<br />Le spam<br />Les messages automatiques mal gérés<br /...
En résumé<br />Pensez « conversation » et pas « communication »<br />D’une logique 360° à une logique 37°2<br />Apportez d...
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Réseaux Sociaux : Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

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Présentation utilisée dans le cadre d'un atelier animé le 21 octobre 2010 en partenariat avec l'Echangeur Bordeaux Aquitaine sur le thème :
Réseaux Sociaux : Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

Publié dans : Business
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Réseaux Sociaux : Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?

  1. 1. réseaux Sociaux<br />Quelles stratégies d’utilisation pour l’entreprise ?<br />
  2. 2. Vous ne comprenez rien aux médias sociaux ? <br />Vous n'êtes pas seul !<br />
  3. 3. Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usages<br />Les Médias Sociaux<br />Exemples locaux<br />Approche stratégique<br />Conseils et astuces<br />Questions / Réponses<br />
  4. 4. Qui sommes nous ?<br />Nous sommes un cabinet de conseil en stratégie spécialisé sur l’approche Entreprise 2.0, c’est à dire la mise en cohérence:<br />du management,<br />de l’organisation ,<br />et des outils informatiques,<br />avec les enjeux stratégiques de l’entreprise,<br />sur la base d’une approche collaborative.<br />
  5. 5. Les enjeux<br />Clients<br />Etre en prise directe avec vos clients, leurs remarques, leurs attentes, leurs souhaits pour échanger positivement avec eux<br />Ecosystème<br />Rendre vos partenaires plus autonomes et efficaces en capitalisant sur leur présence terrain<br />Interne<br />Optimiser le partage et la circulation de l’information, des expériences et des expertises pour rendre votre entité plus performante<br />
  6. 6. Qui sommes nous ?<br />2 associés complémentaires :<br />1 ancienne BusinessObjects & SAP à même de comprendre votre métier<br />1 spécialiste du collaboratif intervenant dans le secteur depuis 1994, de formation Ingénieur IT, chef d’entreprise depuis 2003<br />Notre rôle :<br />Permettre un meilleur partage de l’information pour faciliter l’atteinte de vos objectifs<br />
  7. 7. Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usages<br />Les Médias Sociaux<br />Exemples locaux<br />Approche stratégique<br />Conseils et astuces<br />Questions / Réponses<br />
  8. 8. Etes vous présents sur internet ?<br />
  9. 9. Etes vous présents sur internet ?<br />Nous y sommes tous... et pas toujours à notre avantage<br />
  10. 10. Sous quelle forme ?<br />Non maîtrisée<br />Page statique<br />Site statique de plusieurs pages<br />Site dynamique<br />Site e-commerce<br />Plusieurs sites ?<br />Approche communautaire ?<br />Satisfaits ?<br />
  11. 11. Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usages<br />Les Médias Sociaux<br />Exemples locaux<br />Approche stratégique<br />Conseils et astuces<br />Questions / Réponses<br />
  12. 12. Enquête IFOP Octobre 2010<br />http://www.ifop.fr/media/poll/1279-1-study_file.pdf<br />Taux de diffusion de l’internet<br />
  13. 13. Une course « contre la montre »<br />
  14. 14. L’explosion du web mobile<br />Rendu possible et se développant par l’évolution :<br /><ul><li>Des terminaux
  15. 15. Des débits
  16. 16. Des applications
  17. 17. Des usages</li></li></ul><li>2 objectifs<br />Attirer des visiteurs<br />Spontanément<br />Moteurs de recherche<br />Liens<br />Annuaires<br />Partenaires<br />Payants<br />Publicités<br />Médias sociaux !<br />« Monopoliser » leur temps<br />Leur proposer des contenus<br />Attirants,<br />Respectueux,<br />Décalés,<br />Valorisants,<br />Partageables,<br />Interactifs,<br />...<br />
  18. 18. Les moteurs de recherche<br />Un métier : le SEO<br />Long à obtenir<br />Travail de fond<br />Combat permanent<br />
  19. 19. Les liens<br />Partenaires<br />Annuaires<br />Payants<br />Bien les choisir<br />Attention au PageRank<br />Attention aux arnaques<br />
  20. 20. Publicité online<br />Liens sponsorisés<br />Bandeaux<br />Affiliation<br />
  21. 21. Publicité<br />Mot-clé<br />Annonces AdWords<br />Résultats<br />« On achète du CA »...Oui, c’est de la pub !<br />Mais à la vitesse du web<br />Optez pour la performance<br />
  22. 22. Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usages<br />Les Médias Sociaux<br />Exemples locaux<br />Approche stratégique<br />Conseils et astuces<br />Questions / Réponses<br />
  23. 23. Définition Wikipédia<br />L’expression médias sociaux recouvre les différentes activités qui intègrent la technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.<br />Un groupe d’applications en ligne qui se fondent sur l’idéologie et la technique du Web 2.0 et permettent la création et l’échange du contenu généré par les utilisateurs.<br /> Les médias sociaux utilisent l’intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. <br />
  24. 24. youtube.com/fanta<br />
  25. 25. facebook.com/adidasfootball<br />
  26. 26. facebook.com/adidasfootball<br />
  27. 27. Cartographie<br />
  28. 28. Enquête IFOP : Notoriété<br />
  29. 29. Enquête IFOP : Notoriété<br />
  30. 30. Un monde en mouvement<br />2007 vs 2010<br />Flowtown.com<br />
  31. 31. Enquête IFOP : Appartenance<br />
  32. 32. Enquête IFOP : Appartenance<br />
  33. 33. Enquête IFOP : Appartenance<br />
  34. 34. Utilisateurs Facebook(07/2010)<br />US : 60,941,480 (20,80%)<br />Monde : 197.371.340 (3,62%)<br />UE : 57.974.840 (12,01%)<br />France : 9.619.560 (15,92%)<br />
  35. 35. Quels apports pour une TPE/PME?<br />De 12% à 24% des TPE/PME US présentes sur les médias sociaux en 1 an<br />58% ont atteint leurs objectifs<br />12% les ont dépassés<br />25% en dessous des attentes<br />
  36. 36. Pourquoi les Réseaux Sociaux ?<br />Ils améliorent le référencement naturel<br />Génèrent du partage<br />Possibilité d’y faire de la publicité<br />Ils améliorent votre image de marque<br />Vous rapprochent de vos clients, citoyens, contacts...<br />Offrent une opportunité de conversation avec eux pour mieux les comprendre<br />Les transforment en promoteurs<br />
  37. 37. Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usages<br />Les Médias Sociaux<br />Exemples locaux<br />Approche stratégique<br />Conseils et astuces<br />Questions / Réponses<br />
  38. 38. Guide touristique du SIBA<br /><ul><li>http://www.bassin-arcachon.com/</li></li></ul><li>OXBOWORLD<br />
  39. 39. Cdiscount : La Fourmilière<br />
  40. 40. Cdiscount : Looneo<br />
  41. 41. CablePark<br />
  42. 42. CablePark<br />
  43. 43. Club d’Entreprises DEBA<br />
  44. 44. Club d’Entreprises DEBA<br />
  45. 45. Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usages<br />Les Médias Sociaux<br />Exemples locaux<br />Approche stratégique<br />Conseils et astuces<br />Questions / Réponses<br />
  46. 46. Etape #1 : Ecoutez<br />Trouvez les sites (forums, blogs, médias sociaux...) qui parlent de vous, vos marques, votre marché, vos concurrents...<br />Mesurez l’écart entre votre image voulue et votre image perçue<br />et suivez en l’évolution<br />Déterminez les sites, plateformes, approches concurrentes... les plus pertinents pour vous<br />
  47. 47. Communautés viadeo<br />
  48. 48. Tripadvisor.com<br />
  49. 49. #2 : Définissez une stratégie<br />Déterminez votre cible<br />Ordonnancez les actions par priorité<br />Et choisissez un premier périmètre<br />Définissez vos indicateurs de suivi<br />Anticipez pour pouvoir réagir à la vitesse des réseaux sociaux<br />
  50. 50. Stratégie online globale<br />
  51. 51. #3 : Agissez<br />Créez (ou tentez de récupérer) vos différents environnements cible<br />Personnalisez les<br />Alimentez les en contenu<br />Formez les intervenantsinternes<br />Intégrez les différentes briques<br />
  52. 52. #4 : Conversez<br />Lancez vos initiatives<br />En interne<br />De manière traditionnelle<br />Sur les médias sociaux<br />Invitez à la réaction<br />Continuez d’alimenter en contenu<br />
  53. 53. #5 : Pilotez, développez et corrigez<br />Suivez vos indicateurs<br />Complétez votre présence pour atteindre votre cible<br />Corrigez les erreurs<br />Continuez d’alimenter en contenu<br />
  54. 54. Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usages<br />Les Médias Sociaux<br />Exemples locaux<br />Approche stratégique<br />Conseils et astuces<br />Questions / Réponses<br />
  55. 55. Les « Do »<br />Construisez votre communauté autour de votre cible clientèle<br />Parlez de vos valeurs et de votre culture d’entreprise<br />Répondez aux questions de vos clients<br />Partagez des informations et liens pertinents sur votre domaine d’activité<br />Offrez des promotions spéciales à votre communauté<br />Personnalisez vos relations<br />Respectez les usages<br />
  56. 56. Les « Don’t »<br />Refuser le dialogue<br />Refuser la critique<br />Le spam<br />Les messages automatiques mal gérés<br />Le partage/appropriation sans les références d’origine<br />La répétition abusive / liens multiples déguisés vers la même information<br />Les mélanges de genres<br />Les comptes inutilisés<br />La sous-estimation<br />
  57. 57. En résumé<br />Pensez « conversation » et pas « communication »<br />D’une logique 360° à une logique 37°2<br />Apportez du contenu<br />Respectez les usages<br />Ne cherchez pas à être partout<br />Définissez une stratégie !<br />
  58. 58. Plan de notre présentation<br />Qui sommes nous ?<br />A vous de m’en dire plus<br />L’évolution d’internet et de ses usages<br />Les Médias Sociaux<br />Exemples locaux<br />Approche stratégique<br />Conseils et astuces<br />Questions / Réponses<br />
  59. 59. Nos coordonnées<br />www.socialbiz.fr<br />facebook.com/SocialBiz<br />twitter.com/SocialBizFR<br />MERCI !<br />Isabelle DELPECH-VANROY<br />Philippe VANROY<br />isabelle@socialbiz.fr<br />06.18.92.81.61<br />philippe@socialbiz.fr<br />06.09.53.47.91<br />

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