O documento discute como conceituar modelos de negócios sociais de maneira diferente. Propõe o uso do "canvas do modelo de negócios" para estruturar a discussão sobre a missão, valores, visão, estratégia e partes interessadas de uma organização de maneira holística e sistemática. Recomenda usar o canvas para favorecer a inteligência coletiva na concepção de modelos de negócios sociais.

1. Conceber diferentemente
modelos de negócio sociais
Lausanne, 23 de outubro 2014
Claude Michaud

2. Tal uma pedra preciosa,
a organização pode ser vista sob vários ángulos
Responsabilidade societal
Questões centrais
Princípios de ação
Valores
Relações
Governança
Missão
Visão
Estratégia
Modelo de negócios

3. A missão: construida pelo “modelo de negócio”
• O modelo de negócio da organização é
sua missão acrecentada de outros
elementos tais como:
– O contexto
– Os recursos
– A comunicação
– Os fornecedores
– As finanças
– Os parceiros
– Etc…
• E a lógica da organização, o seu “motor”

4. Os valores: o “combustível” da organização
• Se o modelo de negócio é o “motor”...
• Então a paixão, a emoção, as crenças e os
valores compartilhados são o “combustível”
• São os valores e os princípios de ação que
formam juntos o eixo de coerência do conjunto
Valores

5. A visão: inseparável da missão
• Missão e visão são duas facetas inseparáveis
da organização
• A visão é um futuro longe que ela imagina
em estreita relação com os seus sonhos et o
seu “saber-ser”
• A estratégia é o interface entre a missão, o
modelo de negócios e a visão
Valores

6. A estratégia: o caminho a seguir e percorrer
• A estratégia fixa objetivos a longo,
médio e curto prazo, para levar a
organização sobre a ponte que liga
o seu presente à sua visão do futuro.
«Não existe vento favorável
para aquele que não sabe onde
va»
Sénèque

7. A organização é un ser vivo
• A organização está em relação com um
grande número de atores e partes interessadas.
• Elas podem ser internas, externas
ou próximas de suas fronteiras com o contexto.
Valeurs … Valores
• Estes partes interessadas influenciam as decisões
da organização, diretamente ou indiretamente e
com mais ou menos força.
• Se fala então de relações de governança.

8. Para completar o conjunto: a RSE
• A responsabilidade societal das empresas é
essencialmente uma questão de postura e
atitude por parte das organizações.
• A RSE requer, por parte da organização, que
ela tome consciência do seu impacto global
sobre o seu meio ambiente social e natural,
bem como da influência recebida em volta.
Valores Valores Valores

9. Como usar o canvas?
Uma tempestade cerebral estruturada!

11. Por favor, me
desenha um modelo
de negócio...
(O pequeno Príncipe)

12. …com un canvas

14. Contexto: o campo de jogo
1
• A zona geográfica
• As restrições temporais
• O contexto político ou legal
• O contexto social
• O contexto technológico
• As restrições ambientais
Onde?

15. A missão é construida com o canvas do
modelo de negócio
Peter Drucker
O enunciado da missão de uma
organização deve ser curto, claro
e preciso o suficiente para caber
na frente de um t-shirt

16. Problemas e oportunidades: o desafio
2
• As necessidades reais e relevantes
• Os problemas, suas causas
• As oportunidades inexploradas
• Os grandes objetivos do modelo
(impacto)
Porquê?

17. Usuários, clientes: o público alvo
3
• Os beneficiários diretos
• Os simples usuários
• Aqueles que pagam (clientes)
• Os beneficiários indiretos
• Seções indiretas da sociedade
Para cada usuário, beneficiário
ou cliente deve existir pelo
menos uma necessidade!
Quem?

18. Serviços: a proposição de valor
4
• Os serviços imateriais
• Os bens materiais
• Os serviços de informação
• Os primários e os secundários
• Gerados sob pedido ou em fluxo
permanente
O que?
Os serviços
devem satisfazer
as necessidades!

19. Uma única missão ou várias?

20. Alianças e parcerias: sozinho se chega mais rápido,
mas juntos...
5
Onde?
• Os parceiros
• Os aliados
• Os prescritores (relés)
• Os formadores de opinião
• Os financiadores
• Os fornecedores ...
Com quem?

21. Sem esquecer-se do mercado...
e da concorrência!
5b
• O que é o tamanho do "sector"?
• Quais são suas características
• Quais são os seus principais
fatores de sucesso?
• Quem são os nossos concorrentes?
• Perante os clientes?
• Perante os beneficiários?
• Perante os tomadores de decisão?
• Perante os orgãos de financiamento?
…
Onde?
Com quem?

23. Fazer, produzir…: pessoas, matéria, energia...
6
• Os recursos humanos e suas competências
• As matérias-primas, os materiais de consumo
• Os processos de produção
• Aa atividades de apoio e administrativas
• Os equipamentos, as ferramentas, o software
• As instalações, a infra-estrutura
• Os recursos financeiros ...
Com o que?

24. ...e o modelo econômico!
Processos
Atividades
Recursos chave
Entradas e saídas
financeiras
Os
valores

25. Canais: comunicação e distribuição
7
• A comunicação para os clientes
• A distribuição dos serviços e bens
• As relações com os usuãrios
• O serviço pós-distribuição
• …
Por que?

26. Indicadores: para medir o sucesso
8
• As fontes de informação
• A medida dos resultados obtidos
• A interpretação dos resultados
• A avaliação do impacto produzido
• …
Verificável?

27. Resumo
Onde?
Por que?
Com quem?
Porquê?
Verificável?
Quem?
Os
valores
Com o que? O que?
Em qual contexto a
organização (ou o
projeto) está imersa?
A quais necessidades, problemas ou
oportunidades a organização vai
responder? Quem são os usuários, clientes
ou beneficiários da organização
que tém estas necessidades?
Como as prestações da
organização serão comunicadas
e distribuidas?
Com quais prestações, produtos ou
serviços a organização vai responder às
necessidades?
Quais atores podem ser
parceiros, aliados ou
prescritores da organização?
Como verificar se a organização
responde adequadamente às
necessidades?
Com quais pessoas e recursos a
organização pode produzir as
prestações?

28. Recomendação: usem os canvas
para favorecer a inteligência coletiva

29. Obrigado pela sua atenção
Claude Michaud
www.socialbusinessmodels.ch