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Pourquoi former ses clients aux réseaux sociaux ?

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Retrouver la présentation de l'event SocialmixCity Paris du 22 juin 2016 animée par Sandrine Mouaro

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Pourquoi former ses clients aux réseaux sociaux ?

  1. 1. « Pourquoi former ses clients aux réseaux sociaux ? »
  2. 2. Contexte Pourquoi former ? Comment ?
  3. 3. De quoi parle-t-on ? DIGITAL Social média/Médias sociaux Réseaux sociaux
  4. 4. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits Quelques chiffres clés 7, 357 milliards de personnes dans le monde 3, 715 milliards ont accès à Internet 2, 206 milliards utilisent régulièrement les réseaux sociaux 3, 649 milliards utilisent un téléphone mobile 1, 925 milliard accèdent aux réseaux sociaux sur mobile
  5. 5. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits En FRANCE 66 millions d’habitants 64 millions de portables utilisés 32 millions ont un compte social 40% En mobilité
  6. 6. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits Depuis quand existe le digital ? 20 ans Version Anglosaxone 10 ans Version latine A V A N T Retrouver à la maison la puissance des applications disponibles au bureau Les métiers du digital n’existaient pas Le marketing se centrait sur les marques Le réseau nécessitait un abonnement ALUMNI
  7. 7. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits Ce que nous vivons M A I N T E N A N T Les applications personnelles sont plus rapides à mettre en place qu’au bureau Usage quotidien Personal branding Consumérisation Le réseau est virtuel, démultiplié, accessible Fragilité et opportunités de carrière « Les RS sont comme un véhicule personnel de mobilité professionnelle »
  8. 8. Moi consommateur : • Je contrôle les prix • Je donne mon avis • Je consulte tes concurrents Le tout en étant dans ton magasin, bar, agence, etc...
  9. 9. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits Moi, il y a 10 ans IUT Techniques de commercialisation Licence / M1 Gestion M2 Entrepreneuriat Tiki’Labs Tiki’mee Facebook était à ses débuts FACEBOOK = PHOTOS Linkedin et Viadeo pour les projets Twitter pour l’actu start-up Besoin de centraliser Pas de cours sur le digital Formation
  10. 10. POURQUOI ?
  11. 11. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits Populations Connaissances + Connaissances - Digital + Digital - DEBUTANT CASUAL EXPERT INFLUEN- CEUR Je suis sur le web et je raconte ma vie Blocages outils Complexité Je fais des trucs super et je les digitalise Je digitalise avec une forte visibilité CURIEUX
  12. 12. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits NOUS • Follow-mass follow >> QUANTI/QUALI • Visibilité en baisse / Peu d’influence • Peu de contrôles les contenus publiés • Aucune gestion des droits / des listes • Peu de frontières Privée / Public L’ENTREPRISE • SAV • Prise en compte d’avis négatifs • Pré-validation des contenus publiés • Maîtrise de la visibilité Les difficultés rencontrées
  13. 13. PERSO – Privée / Pro
  14. 14. PERSO – Palmer Effect Les réseaux sociaux. Un effet viral incontrôlable et fortement médiatisé.
  15. 15. http://bit.ly/28KrTFMCadre Emploi: PERSO – Statuts Public
  16. 16. DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC PERSO – Statuts Public
  17. 17. PRO - Les avis
  18. 18. PRO - Brands Content Fail’s
  19. 19. COMMENT ?
  20. 20. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits COMMENT EVITER CES BADBUZZ ? • Former ses parties prenantes : Etudiants, futurs collaborateurs Collabora- teurs Clients
  21. 21. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits QUELQUES QUESTIONS • Comment optimiser l’usage des digital natives sur les réseaux sociaux ? • Comment favoriser l’échange entre équipes ? • Comment une société peut embarquer ses collaborateurs ? • Comment accompagner ses clients dans la transformation digitale ?
  22. 22. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits Former les étudiants - Intérêts Personal Branding Volume Recrutement Se différencier Futurs collaborateurs Informations sur l’employeur Sensibilité aux recommandations Ou témoignages collaborateurs
  23. 23. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits Former les étudiants - Idées Personal Branding Intervenir dans les écoles Outils adaptés : Tiki’mee, Linkedin, Branded me, Twitter, etc. Montrer l’exemple Conseiller ses proches Créer du contenu Surveiller sa réputation Futurs collaborateurs Prise de conscience : opportunités / limites Faire connaître les nouveaux métiers Susciter leur curiosité Usage PRO
  24. 24. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits Former ses collaborateurs Intérêts Cohérence Gérer le bad buzz Détection de talents Programme ambassadeurs : Socialdynamite, Sociallymap, Hootsuite, Tiki’mee Signature CARD Créer une charte de réseaux sociaux Outil Simple : drive Outils agiles : TRELLO Outils plus conséquents : JAMESPOT Collaborateurs ambassadeurs Crédibilité / Montrer l’exemple Authenticité Transparence Culture de l’entraide CEO first Expérience collaborateur Mettre à disposition des success story DATA >> marketing Intelligence collective / implication Scoop-it Groupes / Think Tank / communautés
  25. 25. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits Former les prospects/clients Intérêt Créer du lien Recommandation Partenaire Outils Créer du contenu : COMMENT… ? Evènements Formations VIP / Avant première / BETA Webinar Curation Blogs
  26. 26. Etudes Tiki’Labs Getplus DUT TC IUT Descartes Maîtrise de Sciences de Gestion ASSAS Master Spécialisé Entrepreneur ESSEC Visibilité & crédibilité Positionnement Evolutions produits CONCLUSION 2 Levier possible sur les collaborateurs et les étudiants futurs collaborateurs 1 Il y a encore du chemin 3 Créer une relation de confiance avec ses clients

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