Este documento discute la retención en medios sociales. Define la retención como la capacidad de que los usuarios regresen. Explica que los usuarios regresan cuando se acuerdan de una marca, se ha creado un hábito o cuando se resuelve un problema. Luego contrasta la retención en servicios poco y muy recurrentes, y proporciona ejemplos de campañas y empresas en cada categoría. Finalmente, recomienda el libro "Hooked" para aprender cómo crear productos que formen hábitos y aumenten la retención.
Causas principales
entender sus motivaciones
Preguntar
Usar Las redes sociales para escuchar y preguntar
No cubrimos su necesidad
No les convenció el servicio
Perdida de interés (por otras alternativas)
No ha entendido “todo” el servicio/valor
No tiene una motivación para volver
No se acuerda (en servicios estacionales o no recurrentes)
Otras (cambio de residencia, cambios de necesidades…)
Impactar
Solucionamos un problema
Tenemos mecanismos que le recordamos que existimos
Somos un habito para ellos
https://www.youtube.com/watch?v=F0IQBgfphk4
2011
Aspiracional
No dirigido al que consume o comprar
Estar en la mente del consumidor, branding engagement
Una historia
Hay un timing, no es solo un cosa puntual
Permite interactuar/ participar
Emocional
Impactante
2012 Barbei for president
http://mashable.com/2011/05/05/barbie-ken-social-media/
http://www.socialmedia.org/blogwell/losangeles/
socialmediainfluence.com/2011/02/14/campaign-of-the-week-mattel-plays-matchmaker-to-barbie-and-ken/
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Action:
(en la web)
en redes sociales para facilitar la acción
Variable reward:
-Sorprender!
-Reconocimiento (soy muy listo, soy especial, soy le mejor)
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Investment:
-emocional
-Valor de conectar con redes sociales: efecto red, descuentos,
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