1. Orginalbild: http://flickr.com/photos/fede_gen88/798322626/sizes/o/
Social Media is coming home
Nutzenpotentiale von Branded Communities!
20. Juni 2012 - Ulf-Jost Kossol - @manoeverkritik

2. Man könnte auch titeln:
Die Vorrunde ist rum, jetzt wird es ernst!

3. Wachsende Bedeutung -
größere Budgets!
www.flickr.com/photos/amagill/3367543296/
http://is.gd/Hhl6b1

4. „Und was heißt das nun für Firmen in Facebook?
Für Firmen gibt es drei gute Gründe, dabei zu sein. Der erste wäre, ihre News
in die Welt hinauszuposaunen. Das halte ich für Geldverschwendung – für
den größten Teil der 2 Milliarden, die Firmen bei Facebook ausgeben,
bekommen sie also kaum etwas zurück.“
http://www.tagesanzeiger.ch/digital/internet/Firmen-verschwenden-ihr-Geld-auf-Facebook/story/1 2872?track
251

5. Sichtbare und
unsichtbare Kosten!

6. Werbeeinnahmen
Nutzerdaten
Abhängigkeiten
Marktposition
IPO
Thanks!

7. Gaaanz viele Fans!

8. Bots versus human!
http://www.camisanicalzolari.com/MCC-Twitter-ENG.pdf

9. 90-9-1 Regel
Jacob Nielsen, 2006
http://www.useit.com/alertbox/participation_inequality.html

10. Und jetzt: Luxusprobleme!
Reichweite Kosten

11. Status Quo
Open Web
Facebook, Twitter
Listening Tool
1.0 Homepage

12. Zielbild.
Open Web
Facebook, Twitter
Analytic & Integration
Community
1.0 Homepage

13. Nutzen.
+ =
Dialog Wissensspeicher Kosteneinsparung
+ =
P2P-Promotion SEO-Optimierung Umsatzsteigerung
+ =
Dialog Weisheit der Vielen Ideen aus der Community

14. http://www.flickr.com/photos/nebulux/6302870362
Marktüberblick.
EFSS 2011
Social CRM 2011
Community Plattforms 2011

15. Best Practice:
Service Community

16. Tom Tom
Eine erfolgreiche Community vom Start weg.
Community:
 Im März 201 Launch Community TomTom Discussions
1:
 Nach ein paar Monaten wurde eine „private area“ für die Top
User geschaffen – Beginn des Superuser Programms
Superuser Beispiel:
 Ein Superuser war allein für 10% aller Beiträge verantwortlich
 Bemerkenswert war sein lexikonartiges Wissen über die
Produktpalette – er kannte die Produkte besser, als jeder
andere im TomTom Team
 Seit dem Go-Live generierte er 250 Lösungen und postete
4000 Beiträge
Ergebnis:
 In wenigen Tagen entstand eine lebendige Community, mit
Peer generierten Supportlösungen und aktiven
Markenbotschaftern!
 Täglich: 150 Neuregistrierungen und 25.000 Seitenaufrufe
 In 2 Wochen: 20.000 Probleme gelöst und $ 150.000
Einsparungen

17. Best Practice:
Marketing Community

18. Sephora
Kundenempfehlungen führen zu Umsatzsteigerung.
Sephora startete Community auf der eigenen Homepage:
 Das Forum wurde mit Usern überflutet,
die sich über das Thema Schönheit
auszutauschen wollten.
 Die User wollten nicht nur mit Sephora
in Kontakt treten, sondern sich vielmehr
mit anderen Usern austauschen und diskutieren.
Kundenausgaben durch die Einführung von Lithium:
 Dank intelligenter Multichannel-Verknüpfung, erhebliche
Umsatzsteigerungen.
 Community User geben 2,5x soviel aus als der -Kunde
 Superfans investieren sogar 10x soviel als der -Kunde
User-Ausgaben steigen
Superfan
Community User
-Kunde
2,5 x 10 x

19. Best Practice:
Ideation Community

20. O2 Deutschland
Positiver ROI nach 3 Monaten.
Community Er folg:
 Die Community bringt O2 wesentlich näher an ihre Kunden
 Durch die Community lassen sich die Kundenbedürfnisse
besser verstehen – besonders beim Service und der
Informationsübertragung
 Dieses Wissen wird sowohl für die Online Kanäle als auch die
Service Kanäle genutzt, die beide von der Community
profitieren
Ergebnis:
 Positiver ROI innerhalb von 3 Monaten
 900 Kundenideen wurden in 6 Monaten generiert
Positiver ROI
in 3 Monaten

21. Vorgehensmodell

22. Social Media Organisation
http://www.web-strategist.com/blog/2010/11/09/research-most-companies-organize-in-hub-and-spoke-formation/

23. http://www.flickr.com/photos/katiedee/3644929496
Einführung
Evaluierung
Ziele

24. http://www.flickr.com/photos/33160972@N04/3917587228
ERFOLGSREZEPT
Gründe eine eigene Community
Finde eine Leidenschaft
Baue ein Spiel
Integriere die Sozialen Kanäle
Identifiziere und pflege Super User/Influencer
Zentralisiere und systematisiere den Einsatz von
Social Media, Vermeidung von Silos

25. Technik ist nicht alles …

26. Grafik: http://flickr.com/photos/fede_gen88/798322626/sizes/o/
social media is coming home!.
Ihr Ansprechpartner:
Ulf-Jost Kossol
Head of Social Business Technology
0175-223 6209
Ulf-Jost.Kossol@t-systems.com
www.socialmediaevolution.de
http://tsymms.de/social