Observatoire de la Confiance
Petits commerçants
Juin 2015
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« Avez-vous prévu d'investir dans l'année à venir (par
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Observatoire de la confiance La Poste (juin 2015) : Les petits commerçants, le numérique et les centres-villes

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Tiers de confiance dans le monde des échanges, La Poste a créé en 2008 l'Observatoire de la Confiance. L'objet de cette structure de recherche, de réflexion et d'action est de produire des analyses et d'animer le débat sur ce thème central de la société contemporaine. L'observatoire a pour vocation de mieux comprendre les leviers constitutifs de la confiance.

L'édition de juin 2015 de ce baromètre de la confiance de La Poste a été réalisée par TNS Sofres auprès de petits commerçants, et d'un échantillon miroir grand public.

http://www.tns-sofres.com/etudes-et-points-de-vue/observatoire-de-la-confiance-la-poste-juin-2015-les-petits-commercants-le-numerique-et-les-centres-villes

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Observatoire de la confiance La Poste (juin 2015) : Les petits commerçants, le numérique et les centres-villes

  1. 1. Observatoire de la Confiance Petits commerçants Juin 2015 Ce document a été rédigé dans le respect des procédures Qualité de TNS Sofres. Il a été validé par Judit Pataki, Directrice de clientèle
  2. 2. PAGE 2 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Rappel de la méthodologie ÉCHANTILLON DATES DE TERRAIN MODE DE RECUEIL ÉCHANTILLON DATES DE TERRAIN MODE DE RECUEIL  303 petits commerçants (catégories 221a à 227d de la classification PCS-ESE de l’INSEE, « commerçants et assimilés »  Représentativité assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, secteur d’activité du commerce)  Interviews réalisées en ligne (CAWI)  Le terrain s’est déroulé du 22 mai au 5 juin 2015  1000 individus âgés de 18 ans et plus  Echantillon national représentatif, la représentativité étant assurée par la méthode des quotas (sexe, âge, catégorie socio-professionnelle, région)  Interviews réalisées en ligne (CAWI)  Le terrain s’est déroulé du 4 au 11 juin 2015 Etude principale (questionnaire de 15 minutes) Petits commerçants Volet miroir (3 questions) Grand public
  3. 3. PAGE 3 DIRECTION DE LA COMMUNICATION 1 Des commerçants qui ont déjà pris le virage de la transformation numérique 3
  4. 4. PAGE 4 DIRECTION DE LA COMMUNICATION 8 commerçants internautes sur 10 jugent important pour les commerces de proximité l’enjeu de développement du numérique « Selon vous, le développement du numérique est-il pour les commerces de proximité un enjeu... » Base : Ensemble 26 53 20 1 Pas très important Pas du tout important Très important Plutôt important Total Important 79%
  5. 5. PAGE 5 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Les petits commerçants font pleinement confiance à ces nouveaux outils pour aider leurs commerces « Faites-vous confiance au numérique pour ... ?» % Total OUI (Oui, tout à fait + Oui, plutôt) 82%Communiquer auprès de vos clients / prospects Développer l'activité commerciale de votre entreprise Simplifier la gestion de votre entreprise au quotidien Créer de nouvelles opportunités de croissance (diversification de vos activités, nouveaux marchés) 76% Base : Ensemble Oui, plutôtOui tout à fait Détail du Total « Oui » 32 50 28 48 33 43 26 47 76% 73% + Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 93% + Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 94% + Utilisent FB ou twitter à titre professionnel : 88%
  6. 6. PAGE 6 DIRECTION DE LA COMMUNICATION De fait, une très large majorité d’entre eux ont déjà pris le virage… «Parmi ces différents usages d'internet et du numérique que peuvent avoir les petits commerces, lesquels s'appliquent au vôtre ? Mon commerce... » Base : Ensemble % OUI 66%Est référencé sur des moteurs de recherche Se sert du numérique pour la gestion de l'entreprise au quotidien (générer et mettre à jour les fiches de paie, ...) Possède un site internet vitrine (pour gagner en visibilité), mais non marchand Se sert des réseaux sociaux pour gagner en visibilité (page facebook, twitter) Possède un site Internet marchand 55% 51% 40% 30% Base : Ensemble 86%des commerçants se servent d’au moins un de ces outils pour leur commerce
  7. 7. PAGE 7 DIRECTION DE LA COMMUNICATION …ou envisagent de le prendre « A l'avenir, dans votre activité professionnelle, envisagez-vous ... ? / Et envisagez-vous d'utiliser le numérique / internet pour ... ? » Base : Ensemble de référencer votre commerce sur des moteurs de recherche gérer votre entreprise au quotidien (générer et mettre à jour les fiches de paie, ...) de créer un site Internet vitrine de vous servir des réseaux sociaux pour gagner en visibilité (page facebook, twitter) de créer un site Internet marchand 66% 55% 51% 40% 30% % Le font déjà 12% 21% 20% 17% 18% % Envisagent de le faire % Le font aujourd’hui ou envisagent de le faire 78% 76% 71% 57% 48%
  8. 8. PAGE 8 DIRECTION DE LA COMMUNICATION 2 Des commerçants confiants dans leur rôle de dynamisation des centres-villes 8
  9. 9. PAGE 9 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Seuls 57% des commerçants jugent les centres-villes attractifs aujourd’hui, et moins de la moitié ont confiance dans leur attractivité dans 10 ans « Diriez-vous qu'aujourd'hui les centres-villes sont attractifs pour les Français ? » « Et avez-vous confiance dans le fait que les centres-villes seront attractifs pour les Français dans 10 ans ? » Base : Ensemble 46 37 11 11 40 40 3 12 57 48 43 52 Centres-villes attractifs aujourd'hui Centres-villes attractifs dans 10 ans Oui, tout à faitOui, plutôtNon, plutôt pasNon, pas du tout Total OuiTotal Non -9
  10. 10. PAGE 10 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Les commerçants soulèvent le problème de leur accessibilité, tant aux clients qu’aux livraisons « Diriez-vous des centres-villes qu'ils sont de ... » Base : Ensemble 19 71 10 De plus en plus accessibles De moins en moins accessibles Ni l'un ni l'autre Sans opinion 11 76 12 1 Pour les clients des commerces Pour les livraisons des commerces % %
  11. 11. PAGE 11 DIRECTION DE LA COMMUNICATION De fait, pour 6 commerçants sur 10, les Français se rendront à l’avenir de moins en moins en centre-ville pour faire leurs courses… Mais une vision beaucoup moins négative chez les principaux intéressés… « Pensez-vous qu'à l'avenir, pour faire leurs courses, les Français se rendront... ? » Base : Ensemble 15 20 23 36 62 44 Petits commerçants Grand public De plus en plus en centre -ville Ni l’un ni l’autre De moins en moins en centre-ville
  12. 12. PAGE 12 DIRECTION DE LA COMMUNICATION …finalement en ligne avec le constat des commerçants : leur avenir se situe pour 8 sur 10 dans les centres-villes « Diriez-vous que l'avenir des commerces de proximité en général se situe ... 43 37 32 37 15 12 17 34 31 2 12 22 1 2 3 80 52 44 19 46 53 dans les centres-villes dans les périphéries des villes sur Internet Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord Total D’accord Total Pas d’accord Base : Ensemble
  13. 13. PAGE 13 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Un rôle d’animation et de dynamisation des centres-villes qui fait consensus «Les commerces de proximité en général ... » Base : EnsembleBase : Ensemble Plutôt d’accord Tout à fait d’accord Participent au dynamisme des centres-villes Participent à l'animation des centres-villes 66 30 % Total D’accord (Tout à fait + Plutôt) 96% 92% 61 31
  14. 14. PAGE 14 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Voire un rôle de rempart contre l’étalement urbain et ses implications environnementales ? « Etes-vous d'accord avec les affirmations suivantes ? » Base : Ensemble 46 46 48 37 5 161 1 94 83 5 17 Les commerces de proximité évitent les déplacements inutiles Les commerces de proximité permettent de limiter la pollution atmosphérique Sans opinion Pas du tout d'accord Plutôt pas d'accord Plutôt d'accord Tout à fait d'accord Total D’accord Total Pas d’accord
  15. 15. PAGE 15 DIRECTION DE LA COMMUNICATION 3 …et dans leur rôle dans le tissu social et économique 15
  16. 16. PAGE 16 DIRECTION DE LA COMMUNICATION 90% Les commerces de proximité comme lieux d’échanges, voire de mixité… « D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité sont des lieux ... ? » Oui, plutôtOui tout à fait % Total Oui (Oui, tout à fait + Oui, plutôt) 97% 90% 85% Détail du Total « Oui » 51 46 Base : Ensemble Total Oui où des personnes de toutes les générations se côtoient où l'on se rend avec plaisir où des personnes de tous les milieux se côtoient qui aident à pallier la solitude d'échanges entre clients et commerçants où on peut avoir un vrai conseil d'échanges entre clients 85% 81% 46 44 42 48 45 45 37 48 43 42 36 45 90%
  17. 17. PAGE 17 DIRECTION DE LA COMMUNICATION 89% 90% 90% …avec sur ce point un regard tout aussi bienveillant de l’ensemble des Français « D'après votre expérience de commerçant, avez-vous confiance dans le fait que les commerces de proximité sont des lieux ... ? » Oui, plutôtOui tout à fait % Total Oui (Oui, tout à fait + Oui, plutôt) 97% 90% Détail du Total « Oui » 51 46 Base : Ensemble Total Oui où l'on se rend avec plaisir d'échanges entre clients et commerçants où on peut avoir un vrai conseil d'échanges entre clients 81% 42 48 45 45 36 45 Petits commerçants Grand public 90% 74% 34 56 32 58 33 56 24 50 Petits commerçants Grand public Petits commerçants Grand public Petits commerçants Grand public
  18. 18. PAGE 18 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Enfin, des commerçants qui se perçoivent majoritairement comme créateurs d’emplois à l’avenir « Faites-vous confiance aux commerces de proximité pour créer des emplois à l'avenir ? » Base : Ensemble 16 47 33 4 Non, plutôt pas Non, pas du tout Oui, tout à fait Oui, plutôt Total Oui 63%
  19. 19. PAGE 19 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Annexes
  20. 20. PAGE 20 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Podium des petits commerces qui inspirent le plus confiance « Lesquels selon vous inspirent le plus confiance aux Français / vous inspirent le plus confiance? 1 2 3 Boulangeries- pâtisseries 54% Pharmacies 48% Boucheries- charcuteries 30% Petits commerçants Grand public 1 2 3 Pharmacies 53% Boulangeries- pâtisseries 52% Boucheries- charcuteries 21%
  21. 21. PAGE 21 DIRECTION DE LA COMMUNICATION Usage personnel / professionnel de Facebook et Twitter « Utilisez-vous Facebook ... ? » « Utilisez-vous Twitter… ? » Base : Ensemble 61% 37% A titre personnel A titre professionnel facebook twitter 16% 16% - 50 ans et plus : 52% - 50 ans et plus : 27% + Ile de France : 28%
  22. 22. PAGE 22 DIRECTION DE LA COMMUNICATION « Avez-vous prévu d'investir dans l'année à venir (par exemple en matériel, bâtiments, véhicules, etc.) ? Base : Ensemble 40% Ont prévu d’investir dans l’année à venir 42 25 17 12 De vous diversifier vers de nouveaux marchés De vous développer sur le e- commerce De changer l'implantation de votre commerce D'agrandir votre boutique « Plus précisément, envisagez-vous à l'avenir... 5%Soit sur l’ensemble des petits commerçants… 17% 7%10% Prévisions d’investissement

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