Les Français et leurs dépenses en voyage

VISA Passeport
© TNS Décembre 2014 39UK77
Les Français et leurs dépenses en voyage
Etude Visa Europe menée par TNS Sofres en
Novembre 2014

VISA Passeport
© TNS Décembre 2014 39UK77 2
Sommaire
1
Rappel méthodologique 3
2
Résultats détaillés 5
3
Annexes 21

VISA Passeport
1
Rappel Méthodologique

VISA Passeport
 1876 voyageurs français à l’étranger, âgés de
18 à 65 ans, et ayant réalisé au moins 1
voyage à l’étranger à titre personnel au cours
des 12 derniers mois
 Ont été exclus du périmètre de l’étude les
individus ayant voyagé exclusivement à titre
professionnel
 Intégrant un boost* de voyageurs hors zone
Euro pour leur dernier voyage. Au final :
 724 interviews en zone Euro
 1152 interviews hors zone Euro
 Interviews auto-administrées, réalisées online
 Le terrain s’est déroulé du 04 au 14 novembre
2014
Phase 2 : Quanti
 Auprès de détenteurs de VISA, voyageurs à
l’étranger
 10 entretiens face-à-face de 1h30 chacun
 5 entretiens de 25-65 ans
 5 entretiens de 18-25 ans
 4 mini-groupes de 2h30 chacun
 Utilise sa CB en zone Euro
 Utilise sa CB hors zone Euro
 Emporte des espèces de France en zone
Euro
 Emporte des espèces de France hors zone
Euro
Phase 1 : Quali amont
Rappel du dispositif d’étude complet
* Les voyageurs hors zone Euro ont été remis à leur poids naturel pour
disposer d’un échantillon représentatif.

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2
Résultats détaillés

VISA Passeport
17
20
31
33
5050
Qui sont les voyageurs français à l’étranger ?
Les voyageurs concernent un profil large de la population française,
même si les jeunes sont un peu sur-représentés
6
51 / 49
Sexe de l’interviewé
Régions
Âge de l’interviewé
18-24 ans
25-34 ans
35-49 ans
50-65 ans
13 / 20 / 33 / 34
Type d’agglomération
18
15
1132
24
Rural
2.000 à
20.000 hab.
20.000 à
100.000 hab.+100.000 hab.
Agglo.
parisienne
18 / 31 /12 / 16 / 23
26
20
24
19
11 Région
parisienne
Nord et Est
Sud-Est
Ouest
Sud-Ouest
Profession de la personne de
référence
512425
Base : Ensemble des voyageurs français à l’étranger
20 / 36 / 44
PCS+PCS-INACTIFS
Rappel Statistique nationale représentative
des français âgés de 18 à65 ans
Statut familial
26
67
1 6
Célibataire
En couple
Veuf(ve)
Séparé (e)
/divorcé(e)
En %
11 / 23 / 24 / 23 / 20

VISA Passeport
Pays visités lors du dernier voyage
Une répartition équilibrée entre zone Euro et hors zone Euro,
avec environ 1/3 des derniers voyages réalisés en dehors de l’Europe
7
118
65
7
4
2
1
Europe
53% Zone Euro
20% Espagne
10% Italie
5% Allemagne
5% Belgique
5% Portugal
4% Grèce
11% hors zone Euro
5%% Royaume-Uni
2% Suisse
Amérique du
Nord
6% Etats-Unis
2% Canada
Asie
2% Turquie
1% Thaïlande
1% Vietnam
1% Inde
1% Chine
1% Japon
1% Russie
Maghreb
3% Maroc
2% Tunisie
2% Algérie
Amérique Sud /
Centrale
1% Rép. Dominicaine
1% Brésil
1% Mexique
Autre Afrique
1% Afrique du Sud Océanie
1% Australie
En %
Total Zone Euro : 53%
Total Hors zone Euro : 47% (dont 36% en dehors de l’Europe)

VISA Passeport
Caractéristiques du dernier voyage
Des séjours hors zone Euro plus longs, plus souvent organisés, non accompagnés – En zone
Euro, des séjours plus en famille
B3 Quelle a été la durée de votre voyage ? B5 De quel type de voyage s’agissait-il ? B6 Avez-vous voyagé seul ou accompagné ? B7 Combien étiez-vous, y compris
vous-même lors de ce voyage?
En %
8
Total voyageurs
français à
l'étranger
ZONE EURO HORS ZONE EURO
Base 1876 724 1152
Durée du dernier voyage
Moins d'1 semaine 23 33 12
1 semaine environ 29 33 24
2 semaines environ 25 20 32
Plus de 1 mois 5 3 8
Individuel 74 78 69
Total Groupe 27 23 32
… Club / village de vacances 15 14 17
… Circuit organisé 13 9 16
Aucun, a voyagé seul(e) 10 7 14
En couple sans enfants 42 44 39
En couple avec enfants 21 22 19
Avec d'autres membres de ma famille 14 14 14
Entre amis 18 17 18
En groupe 4 4 5
Différence significative Zone Euro / Hors Zone Euro

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Budget total (avant et pendant) du dernier voyage à l’étranger
Des sommes importantes en jeu avec environ la moitié de cette somme dépensée à destination,
à la mesure d’un sujet impliquant pour les voyageurs français.
B8 Parlons maintenant du budget total que vous et/ou votre conjoint(e) avez dépensé pour ce voyage à l’étranger, que ce soit pour vous-même, pour votre conjoint ou pour tout autre
membre de votre foyer. Combien avez-vous dépensé au global ? pour les dépenses réglées en France, avant de partir? Pour celles réglées sur place, pendant votre séjour à l’étranger?
Total voyageurs
Français à l’étranger ZONE EURO
HORS
ZONE EURO
Base
€€
(1876) (724) (1152)
Montant moyen
total du voyage
1910 € 1177 € 2745 €
PENDANT
48
AVANT
52 PENDANT
55
AVANT
45
PENDANT
41
AVANT
59
Part
dépensée…
(en %)
9
Dernier voyage en…
~1125€
~650€

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Répartition des moyens de paiement emportés et utilisés à destination
93% emportent leur carte bancaire mais 80% des voyageurs emportent également des espèces
B10 Avant de partir pour ce voyage, avez-vous effectué les actions suivantes?
En % Total voyageurs
Français à l’étranger ZONE EURO HORS ZONE EURO
Base
€€
(1876) (724) (1152)
En %
80
60
23
17
78
67
52
5
TOTAL A EMPORTE DES ESPECES DE France
A emporté des euros pour payer sur place
A emporté des euros pour les changer en devises sur place*
A emporté des devises changées en France*
TOTAL A UTILISE SA CARTE BANCAIRE
A payé par carte bancaire sur place
A retiré des espèces par carte bancaire sur place
A PAYE AVEC UN AUTRE MOYEN
(traveler's chéque, carte prépayée, ...)
78
78
84
77
53
3
82
39
49
36
71
55
51
7
10
Non posé
Non posé
* Item posé uniquement aux voyageurs hors zone euro pour le dernier voyage

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Répartition du budget à destination
51% du budget à destination est payé avec les espèces emportées de France soit 467€
En %
11
B11 Quelle somme avez-vous emportée (même approximativement) ?
2 1 2
29
37
20
19
18
20
51
44
58
Espèces emportées de France
Retraits par carte bancaire sur place
Paiements par carte bancaire sur place
Autres moyens utilisés sur place
48
55
40
Total
utilisation
carte sur
place
Total
utilisation
carte sur
place
Total
utilisation
carte sur
place
Total voyageurs
Français à l’étranger ZONE EURO
HORS
ZONE EURO
Base
€€
(1876) (724) (1152)
Sur une somme à disposition
pendant le voyage :
(1)
(1) Note de lecture : 51% du montant total des moyens de paiement utilisés sur
place pendant le voyage proviennent des espèces emportées de France
Budget à destination 917 € 650 € 1125 €

VISA Passeport
98
97
94
66
65
60
vos paiements avec les espèces
emportées de France
vos paiements par carte bancaire sur
place
vos retraits par carte bancaire sur place
12
B28 Etes-vous satisfait(e) de la façon dont vous avez géré vos différents moyens de paiement lors de ce voyage ?
(950)Base : a retiré des espèces par carte bancaire
sur place
Base : A payé par carte bancaire sur place (1176)
Base : a payé avec des espèces emportées de
France
(1515)
Tout à fait satisfait Total Satisfait
HORS
ZONE EURO€
Total voyageurs
français à l’étranger
99
97
97
68
68
68
98
96
91
64
60
52
Satisfaction vis-à-vis de la gestion des moyens de paiement sur place
Au préalable, les voyageurs à l’étranger se déclarent globalement satisfaits de leur gestion des
moyens de paiements sur place
En %
(375)
(560)
(574)
ZONE EURO€
(575)
(616)
(941)

VISA Passeport
42
42
39
38
27
26
20
19
18
45
49
44
29
18
23
19
17
18
40
33
34
48
36
29
21
20
17
Motivations pour emporter des espèces de France
Ainsi, la hiérarchie des raisons évoquées diffèrent un peu selon la zone : hors zone Euro,
l’évitement des frais apparaît comme la 1ère motivation, tandis qu’en zone Euro, il s’agit des
petites dépenses et la réassurance d’avoir du liquide sur soi mais les frais apparaissent
également
Base : Voyageurs ayant emporté des espèces de France
B12 Pour quelles raisons avez-vous emporté des espèces de France, pour votre voyage à l’étranger ? B13 Maintenant, répartissez 100 points entre ces raisons en fonction de
l’importance qu’elles ont eue dans votre choix d’emporter des espèces.
Total voyageurs
ZONE EURO HORS
ZONE EURO€€
(1515) (574) (941)
Base
13
En %
Praticité
Sécurité
Pas / moins de frais
Maîtrise du budget
Pour les 1ères dépenses, à l'arrivée dans le pays
Pour les petites dépenses
Rassurant de toujours avoir une somme sur soi
Evite des frais bancaires
Moins cher que d'utiliser une CB sur place
Contrôler mon budget
Plus sécurisant de retirer en France
Emporte le budget exact (ne pas dépenser plus)
Plus à l'aise en retirant en France
(sait utiliser le DAB)

VISA Passeport
42
42
39
38
27
26
20
19
18
45
49
44
29
18
23
19
17
18
40
33
34
48
36
29
21
20
17
Motivations pour emporter des espèces de France
Ainsi, la hiérarchie des raisons évoquées diffèrent un peu selon la zone : hors zone Euro,
l’évitement des frais apparaît comme la 1ère motivation, tandis qu’en zone Euro, il s’agit des
petites dépenses et la réassurance d’avoir du liquide sur soi mais les frais apparaissent
également
B12 Pour quelles raisons avez-vous emporté des espèces de France, pour votre voyage à l’étranger ? B13 Maintenant, répartissez 100 points entre ces raisons en fonction de
l’importance qu’elles ont eue dans votre choix d’emporter des espèces.
Total voyageurs
ZONE EURO HORS
ZONE EURO€€
(1515) (574) (941)
Base
14
En %
Praticité
Sécurité
Pas / moins de frais
Maîtrise du budget
Pour les 1ères dépenses, à l'arrivée dans le pays
Pour les petites dépenses
Rassurant de toujours avoir une somme sur soi
Evite des frais bancaires
Moins cher que d'utiliser une CB sur place
Contrôler mon budget
Plus sécurisant de retirer en France
Emporte le budget exact (ne pas dépenser plus)
Plus à l'aise en retirant en France
(sait utiliser le DAB)

VISA Passeport
28
26
26
23
20
18
16
15
14
13
13
12
12
11
10
7
6
35
28
26
22
22
16
15
13
24
12
12
10
8
8
21
24
26
25
18
20
16
17
29
13
25
12
12
12
6
13
Freins aux RETRAITS par carte de tout ou partie de la somme emportée de France
En complément des frais, notons également le manque de praticité/acceptation (en particulier,
l’impossibilité de trouver rapidement un distributeur, carte pas acceptée), le sentiment
d’insécurité (vol, blocage, piratage), la non maîtrise du budget.
B15A Pour quelles raisons n’avez-vous pas fait un retrait de tout ou partie de cette somme directement avec une carte bancaire pendant votre séjour à l’étranger? B15B Maintenant,
répartissez 100 points entre ces raisons en fonction de l’importance qu’elles ont eue dans votre choix de ne pas retirer cette somme par carte bancaire à l’étranger.
En %
Total voyageurs
ZONE EURO
HORS
ZONE EURO€€
(1515) (574) (941)Base
15
Non posé
Non posé
Non posé
Non Praticité
Sécurité
Frais
Maîtrise du budget
Autres
Perte de temps à chercher un DAB sur place
Risque de ne pas trouver facilement de DAB sur place
Avoir des espèces en cas de perte / vol de CB
Ne sait pas combien coûte le fait de retirer sur place
Peur de CB volée / bloquée dans un DAB
Risque de non acceptation de la CB dans les DAB
Peur d'être bloqué(e) par le plafond de la CB
Peur du piratage CB en retirant
Plus cher que de changer ses euros en France
Plus cher que de retirer en France
N'aime pas utiliser des DAB en langues étrangères
Plus cher que de changer ses euros sur place
Peur de mauvaise manipulation du DAB
Suivi du budget moins facile en faisant plusieurs retraits
Pas confiance dans les DAB des banques étrangères
Peur d'être agressé après avoir retiré
Ne sait pas à quoi correspond les retraits sur place en euros
Non acceptation
Non posé

VISA Passeport
27
25
20
19
17
13
13
11
11
10
10
10
5
4
29
25
18
18
16
14
11
22
10
6
4
7
25
24
23
20
17
12
15
12
21
14
20
6
2
Freins aux PAIEMENTS par carte de tout ou partie de la somme emportée de France
Le manque de praticité/acceptation (carte pas acceptée, pas dans le culture), mais aussi la
non maîtrise du budget et le sentiment d’insécurité (risque de fraude, manque de
confiance) sont également évoqués comme freins
En %
Total voyageurs
ZONE EURO
HORS
ZONE EURO€€
(1515) (574) (941)Base
16
Non posé
Non posé
Avoir des espèces en cas de perte / vol de CB
Peur que la CB ne soit pas acceptée partout
Ne sais pas combien coûte le fait de payer par CB sur place
Tendance à dépenser plus en payant avec La CB
Peur d'une utilisation frauduleuse de la CB par le commerçant
Non maitrise du budget en payant par CB
Manque de confiance dans les systèmes de paiement par CB
Cela génère des frais bancaires
Peur d'être bloqué(e) par le plafond de la CB
Plus cher que de changer ses euros en France
Pas dans la culture du pays
Plus cher que de changer ses euros sur place
Peur de se tromper en payant par CB
Préfère les espèces pour les petits montants
B16 Toujours au sujet des espèces emportées de France, pour quelles raisons n’avez-vous pas payé tout ou partie de cette somme directement par carte, pendant votre séjour à l’étranger?
B16B Maintenant, répartissez 100 points entre ces raisons en fonction de l’importance qu’elles ont eue dans votre choix de ne pas payer par carte pendant votre séjour à l’étranger.
Non Praticité
Sécurité
Frais
Maîtrise du budget
Autres
Non acceptation
Non posé

VISA Passeport
29
27
26
26
20
17
14
9
8
7
6
5
5
3
3
3
3
17
13
11
14
10
10
5
4
3
2
3
2
2
1
1
1
1
31
30
29
27
23
16
11
12
8
3
5
3
18
14
13
15
12
9
5
5
3
1
2
1
26
24
23
26
16
18
17
6
7
15
10
4
10
7
3
6
5
14
11
9
13
7
11
6
2
3
4
4
1
3
2
1
2
1
Motivations des RETRAITS par carte à l'étranger
Plus précisément, les principales forces résident dans le confort de fractionner ses retraits
pour maîtriser son budget et porter moins d’espèces sur soi, mais aussi dans le fait d’être
une solution en cas de besoin
Base : Voyageurs ayant retiré des espèces par carte bancaire durant de leur voyage
B22 Pour quelles raisons avez-vous effectué un/des retrait(s), pendant votre séjour à l’étranger ? B22BB Et quelle est la raison principale ?
ZONE EURO HORS ZONE EURO€€
Base
Raison principale Total des raisons citées
17
En %
Total voyageurs
(950) (375) (575)
Praticité
Sécurité
Frais
Maîtrise du budget
Acceptation
Autres
Non posé
Non posé
Non posé
Non posé
Non posé
Pour de petites dépenses non payables par CB
Retirer au fur et à mesure des besoins
Retirer uniquement en cas de besoin
Ne pas avoir trop d'espèces sur soi
Retirer comme habituellement en France
Pas assez d'espèces prévues avant de partir
Retirer en fonction du budget fixé
CB non acceptée pour toutes les dépenses
Ne connait pas les frais liés aux paiements par CB
Plus simple que de changer ses euros en devises
Moins cher que de payer par CB
N'a pas pensé à emporter des espèces avant de partir
Taux de change plus avantageux (vs. bureau de change)
Moins cher que de changer de l'argent sur place
Pas eu le temps de retirer/changer en France
Manque de confiance dans les bureaux de change
Moins cher que de changer de l'argent en France

VISA Passeport
36
24
20
18
18
15
14
11
10
9
6
5
5
4
4
4
3
2
2
25
11
9
11
7
7
4
5
3
3
2
2
2
1
1
1
1
1
1
42
24
22
18
18
16
15
12
7
9
5
6
3
2
4
2
1
31
11
9
10
7
8
3
5
3
2
1
2
1
1
1
0
0
0
0
26
24
19
19
17
13
14
10
13
9
8
5
8
6
4
9
8
3
3
15
10
9
13
7
7
5
4
5
3
3
2
3
2
1
3
2
1
1
Motivations des PAIEMENTS par carte à l'étranger
L’habitude, mais aussi le fait que la carte constitue une solution de rechange quand on n’a plus
assez d’espèces, voire quand on souhaite en conserver un peu. Autres motivations fortes : la
simplicité vs. les retraits et la diminution du risque d’avoir trop d’espèces sur soi
Base : Voyageurs ayant payé par carte bancaire durant leur voyage
B24 Pour quelles raisons avez-vous été amené(e) à payer une ou plusieurs fois avec votre carte bancaire, pendant votre voyage à l’étranger ? B24BB Et quelle est la raison principale ?
18
Raison principale Total des raisons citées
En %
ZONE EURO
HORS ZONE EURO€€
Total voyageurs
(1176) (560) (616)
Base
Non posé
Non posé
Praticité
Sécurité
Frais
Maîtrise du budget
Acceptation
Autres
Payer comme habituellement en France
Ne pas avoir trop d'espèces sur soi
Garder des espèces sur soi (ne pas les dépenser)
Plus assez d'espèces, obligé de payer par CB
Plus simple que les retraits sur place
Montant élevé, plus avantageux de payer par CB
Pour avoir une preuve d'achat
Pour ne dépenser que ce dont on a besoin
Bénéficier des assurances liées à la carte
Pour suivre les dépenses
Pour ne pas réfléchir à l'avance à ses dépenses
Pas trouvé de DAB, obligé de payer par CB
Moins cher que les retraits sur place
Ne pas se tromper / faire avoir par les commerçants
Ne connait pas les frais liés aux retraits
Eviter d'avoir des devises en trop en fin de voyage
Moins cher que de faire du change sur place
Bénéficier de réductions / points de fidélité
Pas eu le temps de retirer / changer en France

VISA Passeport
Base : Voyageurs possédant une carte bancaire
C4 Parmi les caractéristiques suivantes, lesquelles s’appliquent à la carte … que vous avez utilisée à l’étranger ?
(1839)Base
19
Total voyageurs
Payer chez des millions de marchands dans le monde
Retirer dans plus d'un million de DAB dans le monde
Remboursement des transactions frauduleuses,
en cas de perte / vol de ma CB
Opposition sur opérations frauduleuses
Assistance médicale
Payer / retirer sans frais supplémentaires dans la zone Euro
Mêmes niveaux de sécurité de la carte en France et à l'étranger
Ajuster mon plafond
Assurance location voiture à l'étranger
Assurance retard / vol de mes bagages
Assurance retard de transport à l'étranger
Taux de change les plus proches du marché
Carte de remplacement en 48h / mise à disposition d'espèces,
en cas de perte ou vol
Réductions dans de grandes enseignes du monde entier
Praticité
Sécurité
Frais
Maîtrise du
Acceptation
Autres
Connaissance des caractéristiques de la carte Visa qui s'appliquent à l'étranger
En dehors des avantages connus les plus ‘classiques’ d’une carte (tels que réseau et
opposition/lutte contre les fraudes), les caractéristiques relatives aux frais et celles relatives au
niveau de sécurité identique partout dans le monde sont méconnues…
En %

VISA Passeport
79
64
26
15
11
8
7
21
Total Au moins un canal cité
Ma banque
L'émetteur de la carte
(Visa / Mastercard / American Express)
Les guides de voyage
Les sites web dédiés au voyage
Les compagnies de transport
Les bureaux de change
Aucun
77
64
22
14
10
6
3
23
82
64
31
16
13
10
11
18
Canaux privilégiés pour avoir des informations sur les moyens de paiements
79% manifestent leur intérêt quant à recevoir de l’information sur l’utilisation de la carte à
l’étranger, majoritairement de la part de leur banque mais également de l’émetteur de la carte
C2 De la part de qui aimeriez-vous recevoir des informations relatives aux possibilités d’utilisation de vos moyens de paiement à l’étranger?
En %
Total voyageurs
français à l’étranger ZONE EURO HORS ZONE EURO€€
(1876) (724) (1152)Base
20
Pas de
perception
différenciée entre
Visa Premium et
Non premium

VISA Passeport
3
Annexes

VISA Passeport
Total voyageurs
français à
l'étranger
ZONE EURO HORS ZONE EURO
Base 1876 724 1152
Homme 50 51 49
Femme 50 49 51
18-25 ans 17 15 19
26-35 ans 20 18 22
36-50 ans 31 32 29
51-65 ans 33 35 30
Célibataire 26 23 28
En couple 67 69 65
Veuf(ve) 1 1 1
Divorcé(e), séparé(e) 6 6 6
PCS + 51 49 54
PCS - 24 25 23
INACTIFS 25 26 24
Agglomération parisienne 24 20 29
Plus de 100 000 habitants 32 33 31
20 000 à 100 000 habitants 11 11 11
2000 à 20 000 habitants 15 15 15
Rural 18 20 15
Région Parisienne 26 22 31
Ouest 19 18 19
Nord & Est 20 23 18
Sud-Ouest 11 13 9
Sud-Est 24 24 23
€€
Profil des voyageurs en zone Euro / hors zone Euro
Les voyageurs hors zone Euro sont un peu plus jeunes que les autres
22
Dernier
voyage en…
En %

VISA Passeport
88
66
22
6
2
12
TOTAL UNE SOMME RESTAIT EN FIN DE
VOYAGE
Je les ai ramenés en France
Je les ai dépensés en achetant quelque chose
Je les ai changés en euros sur place
Je les ai donnés à une association humanitaire
(à l'aéroport, etc.)
IL NE ME RESTAIT PAS DE DEVISES/EUROS
90
80
13
0
10
Non posé
86
50
32
12
4
14
Utilisation des derniers euros/devises en fin de voyage
Les sommes restantes sont relativement faibles au regard du budget total (avoisinant 6-8%).
Naturellement, les euros restants des voyageurs en zone Euro sont majoritairement ramenés
en France.
Base : Voyageurs pour qui il restait une somme en espèces à la fin du voyage
B20D A combien environ s’élevait la somme de ces derniers euros ou devises qu’il vous restait ? /B20C A la toute fin de votre voyage, qu’avez-vous fait des derniers euros ou devises
qu’il vous restait ?
En %
ZONE EURO
HORS
ZONE EURO
Base
€€
(1650) (653) (997)
Montant moyen restant 131 €
23
Total voyageurs
89 € 178 €

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