Monétiser sa base
d’abonnements
http://www.solarisconseil.com
Présentation en trois parties :
I. Les 3 points essentiels pour
réussir sa monétisation
II. Un petit rappel du cadre légal...
I. Trois points pour réussir sa
monétisation :
1. Adresses à jour
2. Base qualifiée
3. Vente intelligente
http://www.solar...
1. Adresses à jour
-Exploiter champs « date modification adresse »
pour effectuer des opérations de mise à jour sur
d’anci...
2. Base qualifiée
Ajout de champs qualificatifs pour rassembler des
personnes ayants les mêmes caractéristiques
Critères d...
2. Base qualifiée (suite)
Critères plus avancés
- Age
- Intérêt professionnel (achats, industrie navale…)
- Intérêts perso...
Bonus : Comment qualifier sa base
Toute interaction avec le client est une opportunité de
qualifier sa base !
- Exploiter ...
Vente intelligente
- Respecter le client (périodicité des envois,
contenu des messages)
- Réputation de son partenaire / c...
II. Législation de l’exploitation des
adresses :
1. Textes officiels
2. Opt-in des particuliers
3. Opt-in des professionne...
II. Textes officiels
Bases de données: Les fichiers doivent être déclarés auprès du
CNIL, avoir un objectif précis, être p...
Textes Officiels (suite)*
Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans
l’économie numérique (LEN) :
-LEN transpos...
Législation : Opt-In des Particuliers
L'Opt in actif
L'internaute doit volontairement
- cocher une case ou
- sélectionner ...
Législation : Opt-In des Pros
L'Opt in passif
Une case est déjà pré cochée, et l'utilisateur doit donc la
décocher s'il ne...
Bonus : Pour éviter les filtres anti-spam
Pour ne pas être considéré en spam au sens du LEN, le message
professionnel en o...
Gestion des opt-in au quotidien
- Case opt-in sur bulletins et autres documents de
commande
- Moyen d’opt-out facile et ra...
III. 10 actions de monétisation
1. Vendre ou louer sa base
2. Service d’e-mailing sur fichier qualifié
3. Opérations cross...
1. Vendre ou louer ses adresses
- Vente : vente unique, le client dispose de
l’adresse qui lui appartient, il peu ainsi
l’...
Achat –Vente : Quoi vendre?
Adresses postales = €
Adresses e-mail = €
Adresses postales nominatives & e-mail = €€€
Adresse...
Achat – Vente : Tarifs
Emails
Particuliers : 0,09 € / l’unité (facturés par mille)
Professionnels : 0,225 € / l’unité
Adre...
Achat – Vente : Modalités
Vente en directe
- Service commerciale (chefs de pub)
- Commerciaux commissionnés ou pas
- Règle...
Achat – Vente : Modalités
Vente par tiers
- Grossistes : effectuent des campagnes
marketing pour vendre votre base
- Prenn...
2. Service d’e-mailing
-Envoi d’un e-mail partenaire depuis ses propres
services : « Société Service via Super Mag »
-Envo...
3. Cross selling (opérations généralistes)
Proposer un nouveau produit à un contact existant
Opération bien perçue par le ...
4. Vente via datamining (opérations
spécifique)
Creuser la base de données pour trouver des
tendances d’achat
Exemple : Vo...
5. Echange fichiers éditeurs / congrès
Emails ou adresses
Envoi de fichiers chez un tiers de confiance
Coût : mailing & ro...
6. Opérations de Parrainage
Donner aux contacts la possibilité de proposer :
- un abonnement moins onéreux ou
- un abonnem...
7. Diffusion sur publication
Dépôt de document / encart sur une partie du fichier
Diffusion sur une population ciblée :
gé...
8. Définition des produits dérivés
Grâce à l’enrichissement de la base de données :
- Trouver différents intérêts des lect...
9. Réduire les clients malheureux
- Intégrer notion de satisfait / neutre /pas satisfait
dans la base
-Effectuer des opéra...
10. Remercier les meilleurs clients
- Requête sur ancienneté
- Requête sur CA
- Opérations de remerciement (cadeaux,
commu...
Solaris Conseil peut vous aider à :
- Définir vos stratégies de recrutement & fidélisation
- Etablir vos appels d’offres
-...
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- Les 3 points essentiels pour réussir sa monétisation;
- Un petit rappel du cadre légal;
- 10 actions de monétisation.
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Solaris Conseil : Monitiser sa base de données abonnements

  1. 1. Monétiser sa base d’abonnements http://www.solarisconseil.com
  2. 2. Présentation en trois parties : I. Les 3 points essentiels pour réussir sa monétisation II. Un petit rappel du cadre légal III. 10 actions de monétisation http://www.solarisconseil.com
  3. 3. I. Trois points pour réussir sa monétisation : 1. Adresses à jour 2. Base qualifiée 3. Vente intelligente http://www.solarisconseil.com
  4. 4. 1. Adresses à jour -Exploiter champs « date modification adresse » pour effectuer des opérations de mise à jour sur d’anciennes adresses. -Eliminer systématiquement les e-mails en NPAI hard bounce (adresse n’existe plus) -Exploiter les emails en NPAI hard bounce pour contacter la société -E-mailing, appels sortants Visuel: © Karine Robin http://www.solarisconseil.com
  5. 5. 2. Base qualifiée Ajout de champs qualificatifs pour rassembler des personnes ayants les mêmes caractéristiques Critères de base - Sexe - Lieu de vie / activité - Coordonnées professionnelles - Fonction - Adresse grand public - Code NAF - Adresse e-mail Visuel: PetrolComet Industries http://www.solarisconseil.com
  6. 6. 2. Base qualifiée (suite) Critères plus avancés - Age - Intérêt professionnel (achats, industrie navale…) - Intérêts personnels (camping, cuisine…) - Informations relationnels (fidélité, réactivité, implication…) Critères rares - Intérêts passagers (fournisseur nouveau chantier, régime, grossesse…) - Intérêt professionnel ciblée (achat pierres précieuses) - Meilleur moment de la journée pour contact (pros) - Lien familiaux (grand public) Visuel: PetrolComet Industries http://www.solarisconseil.com
  7. 7. Bonus : Comment qualifier sa base Toute interaction avec le client est une opportunité de qualifier sa base ! - Exploiter codes NAF sur courriers entrants - Opérations marketing auprès des clients - Sondages en ligne - Qualifications dans l’espace client de vote site - Types d’achats VPC - Sondages dans la publication - Opérations d’appels sortants - Quizz sur base non-abonnés pour gagner un abonnement Visuel: Pace Univresity http://www.solarisconseil.com
  8. 8. Vente intelligente - Respecter le client (périodicité des envois, contenu des messages) - Réputation de son partenaire / client - Limiter les opérations dans le temps - Exiger de voir le message qui sera utilisé (contractuelle) - Passer par un routeur de confiance pour les envois (papier ou électronique) http://www.solarisconseil.com
  9. 9. II. Législation de l’exploitation des adresses : 1. Textes officiels 2. Opt-in des particuliers 3. Opt-in des professionnels 4. Gestion des opt-in http://www.solarisconseil.com
  10. 10. II. Textes officiels Bases de données: Les fichiers doivent être déclarés auprès du CNIL, avoir un objectif précis, être protégés, accessibles aux personnes souhaitant accéder à leurs données, etc. (cnil.fr) Texte officiel Directive Européenne n° 2002/58/CE du 12 juillet 2002 - Impose la collecte en opt-in pour les e-mails - Consentement actif et préalable des internautes à recevoir des e-mails promotionnels - Se matérialise par une case à cocher non pré-cochée - Valable à compter du 1er novembre 2003. http://www.solarisconseil.com
  11. 11. Textes Officiels (suite)* Loi n°2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique (LEN) : -LEN transpose en droit français la Directive européenne n°2002/58/CE -Interdit (sauf exception) la prospection directe au moyen d’un courrier électronique sans consentement préalable et explicite (opt-in); -Pas de revente d’e-mails des particuliers. *La législation évolue, se tenir informé régulièrement. Visuel: © Dalloz http://www.solarisconseil.com
  12. 12. Législation : Opt-In des Particuliers L'Opt in actif L'internaute doit volontairement - cocher une case ou - sélectionner une valeur dans un menu déroulant pour indiquer son consentement à recevoir tel ou tel type de communication électronique. Seul l'opt in actif est autorisé pour les envois de messages électroniques à des particuliers. http://www.solarisconseil.com
  13. 13. Législation : Opt-In des Pros L'Opt in passif Une case est déjà pré cochée, et l'utilisateur doit donc la décocher s'il ne souhaite pas recevoir les communications électroniques décrite, ou se désinscrire de la liste de diffusion. Cela signifie que le choix de l'utilisateur est influencé par le site internet. D'après l'article L34-5 du Code des postes et des communications électroniques : La CNIL indique que l'opt in passif doit être réservé aux adresses professionnelles. http://www.solarisconseil.com
  14. 14. Bonus : Pour éviter les filtres anti-spam Pour ne pas être considéré en spam au sens du LEN, le message professionnel en opt-in passif doit : - Donner l’occasion de se désinscrire facilement (opt-out actif) ; Informer au préalable de la transmission de données à des tiers ; - Etre en rapport avec sa fonction ; sinon -Etre adressée non pas à une personne physique mais à un service de l'entreprise (redaction@monquotidien.fr, comptabilite@tel.com, etc .) Dans ces cas, les filtres anti spam se doivent de les transmettre à leurs destinataires. http://www.solarisconseil.com
  15. 15. Gestion des opt-in au quotidien - Case opt-in sur bulletins et autres documents de commande - Moyen d’opt-out facile et rapide - Noter stop envoi sur personnes en opt-out dans la base de données ainsi que dans le base e-mailing http://www.solarisconseil.com
  16. 16. III. 10 actions de monétisation 1. Vendre ou louer sa base 2. Service d’e-mailing sur fichier qualifié 3. Opérations cross-selling 4. Vente via datamining 5. Echange fichiers éditeurs / salons 6. Parrainage 7. Diffusion de documents sur population ciblée 8. Production de produits dérivés 9. Réduire les clients malheureux 10. Remercier les meilleurs clients http://www.solarisconseil.com
  17. 17. 1. Vendre ou louer ses adresses - Vente : vente unique, le client dispose de l’adresse qui lui appartient, il peu ainsi l’intégrer dans sa base de données et l’exploiter à outrance. Vous ne contrôler plus rien. - Location : utilisation multiple (généralement 2-3 fois) par le client, mais l’adresse ne lui appartient pas. Vous rester maître de leur utilisation. Visuel: Social Biz Solutions http://www.solarisconseil.com
  18. 18. Achat –Vente : Quoi vendre? Adresses postales = € Adresses e-mail = € Adresses postales nominatives & e-mail = €€€ Adresses postales, e-mails et qualifications = €€€€€ http://www.solarisconseil.com
  19. 19. Achat – Vente : Tarifs Emails Particuliers : 0,09 € / l’unité (facturés par mille) Professionnels : 0,225 € / l’unité Adresses grand public Adresse simple (0,10 € à 0,13 € / selon volumes) Adresse avec téléphone (0,14 € à 0,11 € / selon volumes) Adresses professionnel Adresse simple (0,14 € à 0,19 € / selon volumes) Achat Nominatif &fonction (0,25 € à 0,29 € / selon volume) Location Nominatif avec fonction (0,15 € à 0,19 € / selon volume) Adresses & e-mails qualifiés – peu disponibles ! http://www.solarisconseil.com
  20. 20. Achat – Vente : Modalités Vente en directe - Service commerciale (chefs de pub) - Commerciaux commissionnés ou pas - Règlement à la commande Coût : Temps Retour : Revenus supplémentaires http://www.solarisconseil.com
  21. 21. Achat – Vente : Modalités Vente par tiers - Grossistes : effectuent des campagnes marketing pour vendre votre base - Prennent une commission à chaque vente ou location - Suivent et relancent le client final Coût : Temps Retour : Revenus supplémentaires (moins commissions) http://www.solarisconseil.com
  22. 22. 2. Service d’e-mailing -Envoi d’un e-mail partenaire depuis ses propres services : « Société Service via Super Mag » -Envoi de promotion d’un partenaire sous son nom Avantages : Fichier reste en interne Désavantages : Gestion de l’envoi (facturable) Coût : Logiciel de routage (rentabilise) Retour : Revenus supplémentaires http://www.solarisconseil.com
  23. 23. 3. Cross selling (opérations généralistes) Proposer un nouveau produit à un contact existant Opération bien perçue par le contact si en rapport avec ses intérêts -Autre publication (le sien ou celui d’un autre éditeur) -VPC -Produit maison ou partenaire Coût : Temps Retour : Ventes supplémentaires http://www.solarisconseil.com
  24. 24. 4. Vente via datamining (opérations spécifique) Creuser la base de données pour trouver des tendances d’achat Exemple : Vous trouvez que de nombreux nouveaux abonnés achètent d’anciens numéros Résultat : mise en place d’e-mailing automatique « achat anciens numéros » lors de l’installation de chaque nouvel abonnement Coût : Temps Retour : Ventes supplémentaires http://www.solarisconseil.com
  25. 25. 5. Echange fichiers éditeurs / congrès Emails ou adresses Envoi de fichiers chez un tiers de confiance Coût : mailing & routage Retour : Ventes supplémentaires & récupération d’adresse Visuel: © Futuroscope http://www.solarisconseil.com
  26. 26. 6. Opérations de Parrainage Donner aux contacts la possibilité de proposer : - un abonnement moins onéreux ou - un abonnement gratuit temporaire ou - une remise sur votre boutique Coût : emailing, encart, communication sur fichier/site Retour : Vente supplémentaires & récupération d’adresses http://www.solarisconseil.com
  27. 27. 7. Diffusion sur publication Dépôt de document / encart sur une partie du fichier Diffusion sur une population ciblée : géographiquement ou avec les qualifications de la base Coût : Frais de poste Retour : Revenus supplémentaires http://www.solarisconseil.com
  28. 28. 8. Définition des produits dérivés Grâce à l’enrichissement de la base de données : - Trouver différents intérêts des lecteurs ; - Croisement avec les acheteurs fidèles ; - Production de Hors Séries, livres et autres produits Coût : Fabrication Retour : Revenus supplémentaires http://www.solarisconseil.com
  29. 29. 9. Réduire les clients malheureux - Intégrer notion de satisfait / neutre /pas satisfait dans la base -Effectuer des opérations spécifiques sur : Neutre – opération séduction Pas satisfaits - adresser leurs problèmes Coût : Temps Retour : Réduction de pertes de revenu http://www.solarisconseil.com
  30. 30. 10. Remercier les meilleurs clients - Requête sur ancienneté - Requête sur CA - Opérations de remerciement (cadeaux, communication) Coût : Selon choix de remercîment envisagé Retour : Fidélisation des clients http://www.solarisconseil.com
  31. 31. Solaris Conseil peut vous aider à : - Définir vos stratégies de recrutement & fidélisation - Etablir vos appels d’offres - Optimiser votre gestion - Transférer vos portefeuilles d’abonnés - Mettre en place des nouvelles opérations marketing… Giselle Delsol Solaris Conseil 16 rue Trarieux 92600 Asnières sur Seine 09 51 79 75 54 - 06 98 84 40 66 giselle.delsol@solarisconseil.com www.solarisconseil.com

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