REFONTE DU SITE
Nature & Découvertes
Solène Berthet • Chloé Grandin • Axelle Geyre
BRIEF
Refonte du site e-commerce
de Nature & Découvertes d’un
point de vue sensoriel
CONTEXTE • E-commerce en France
59%
de la population
achètent sur internet
81€
panier moyen
d’un acheteur
La fréquence d’a...
CONTEXTE • Équipement technologique
8/10
foyers français équipés d’
un ordinateur
27,7
millions de
smartphonautes
1/3
des ...
CONTEXTE • Web to Store
Expérience en magasin et
expérience du site se doivent d’
être cohérentes
92%
des français affirme...
“Bâtir le monde de demain, un monde de
respect de diversité et
d’émerveillement”
CONTEXTE • Ambitions de Nature & Découver...
Protection de l’environnement à travers une
démarche humanitaire basée sur une
dimension éducative et pédagogique
CONTEXTE...
CONTEXTE • Objectifs économiques
Concilier performance économique,
conscience écologique et rapports sociaux forts.
CONTEXTE • Objectifs humains
Reconnecter les citoyens à la nature
CONTEXTE • Les magasins
Des lieux atypiques
pour les curieux de la nature
CONTEXTE • Ambiance
Un havre de paix. Le public fait silence et
ralentit son rythme
CONTEXTE • Les univers
Des univers pour tous les goûts
CONTEXTE • Guides
Des conseils personnalisés et experts
CONTEXTE • L’éveil des sens
Une bulle de nature consacrée à
l'expérience sensorielle
CONTEXTE • L’offre
Des produits et services inspirés de la nature
qui donnent envie de partir à sa rencontre
CONTEXTE • Fidélisation
Engager en donnant du sens à
l’acte de consommer
STRATÉGIE • Audit du site
Points négatifs :
- Un site incohérent avec l'expérience en boutique
- Une distinction enfants /...
STRATÉGIE • Audit du site
Points positifs :
- Une recherche complète et pertinente
- Un clin d’oeil à la boutique dans la ...
STRATÉGIE • Diagnostic
La marque :
- Une très bonne réputation
- Plus de 70 magasins en France, Belgique et Suisse
- Des m...
STRATÉGIE • Diagnostic
Le marché du e-commerce :
L’e-commerce continue de progresser rapidement
Progression du web to stor...
STRATÉGIE • Citation
Comment rendre le site attractif
alors que les visiteurs préfèrent
l'expérience en magasin ?
STRATÉGIE • Problématique
Pourquoi les visiteurs sont-ils si
sensibles à l'expérience proposée
en magasin ?
STRATÉGIE • Parti-pris
STRATÉGIE • Parti-pris
Le site Nature & Découvertes
révèle votre âme d’enfant
STRATÉGIE • Positionnement
Créer une expérience sensorielle inédite
qui éveillera la curiosité des visiteurs
et créera un ...
STRATÉGIE • Objectifs
Expérience atypique
et marquante
Émotions,
émerveillement et
expérience intime
Aspect didactique,
se...
STRATÉGIE • Storytelling
Une stratégie
de contenu forte
STRATÉGIE • Storytelling
Un parcours guidé
parsemé de citations
INTERVIEWS • Vendeurs
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1 1
responsable de
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3objectifs :
Comprendre les besoins clients
Faire découvrir les p...
INTERVIEWS • Visiteurs
interviews
24
Hommes Femmes
38% 63%
50%
des personnes ne voient pas
d'intérêt à aller sur le site o...
INTERVIEWS • Catégorisation des réponses
INTERVIEWS • Graphique des réponses
PERSONA • Principal
Éléna Bernard
29 ans
En couple
1 enfant
Appartement à Boulogne-Billiancourt
Conseiller bancaire
“ Ce q...
41 ans
En couple
2 enfants
Maison en province
Maîtresse d’école
PERSONA • Secondaire
Emma Lebrun
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PERSONA • Rapports à la marque
en 3mots :
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Nature
Écologie
Original
Zen
Agréable
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1 fois par mois
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Fréquence
Pratiquement jamais
Objectifs
Voir le catalogue produits
Achat
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SITE • Fonctionnalités sensorielles
Vue Ouïe Odorat Toucher
SITE • Contraintes
Evolution
dans le temps
Diffuseurs
d’odeurs
SITE • Architecture de l’information
vêtements de
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bagagerie
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météo
kits de survie
vélos
orientat...
SITE • Dispositif
Accueil univers --- Vidéo d’introduction --- Freeze et interactions
SITE • Arborescence
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bagagerie
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MENU
Ateliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales
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MENU
Ateliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales
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Présentation - refonte du site Nature & Découvertes

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Projet réalisé dans le cadre du cours de "Marketing sensoriel et émotionnel" à l'IESA Multimédia. Objectif : Refonte du site e-commerce de Nature & Découvertes d’un point de vue sensoriel.

Publié dans : Design
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Présentation - refonte du site Nature & Découvertes

  1. 1. REFONTE DU SITE Nature & Découvertes Solène Berthet • Chloé Grandin • Axelle Geyre
  2. 2. BRIEF Refonte du site e-commerce de Nature & Découvertes d’un point de vue sensoriel
  3. 3. CONTEXTE • E-commerce en France 59% de la population achètent sur internet 81€ panier moyen d’un acheteur La fréquence d’achat s’intensifie Sources : www.zdnet.fr
  4. 4. CONTEXTE • Équipement technologique 8/10 foyers français équipés d’ un ordinateur 27,7 millions de smartphonautes 1/3 des foyers équipés d’ une tablette Sources :
  5. 5. CONTEXTE • Web to Store Expérience en magasin et expérience du site se doivent d’ être cohérentes 92% des français affirment se renseigner sur Internet avant d’acheter en magasin Sources : www.journaldunet.com et www.marketing-professionnel
  6. 6. “Bâtir le monde de demain, un monde de respect de diversité et d’émerveillement” CONTEXTE • Ambitions de Nature & Découvertes
  7. 7. Protection de l’environnement à travers une démarche humanitaire basée sur une dimension éducative et pédagogique CONTEXTE • Engagements
  8. 8. CONTEXTE • Objectifs économiques Concilier performance économique, conscience écologique et rapports sociaux forts.
  9. 9. CONTEXTE • Objectifs humains Reconnecter les citoyens à la nature
  10. 10. CONTEXTE • Les magasins Des lieux atypiques pour les curieux de la nature
  11. 11. CONTEXTE • Ambiance Un havre de paix. Le public fait silence et ralentit son rythme
  12. 12. CONTEXTE • Les univers Des univers pour tous les goûts
  13. 13. CONTEXTE • Guides Des conseils personnalisés et experts
  14. 14. CONTEXTE • L’éveil des sens Une bulle de nature consacrée à l'expérience sensorielle
  15. 15. CONTEXTE • L’offre Des produits et services inspirés de la nature qui donnent envie de partir à sa rencontre
  16. 16. CONTEXTE • Fidélisation Engager en donnant du sens à l’acte de consommer
  17. 17. STRATÉGIE • Audit du site Points négatifs : - Un site incohérent avec l'expérience en boutique - Une distinction enfants / adultes permanente - Des fiches produits surchargées - Un accès aux activités difficile
  18. 18. STRATÉGIE • Audit du site Points positifs : - Une recherche complète et pertinente - Un clin d’oeil à la boutique dans la recherche de magasins : “éclipse totale le dimanche” - Un tri original dans les idées cadeaux - Des mélanges de produits dans les catégories - Des articles “coup de coeur” mis en avant
  19. 19. STRATÉGIE • Diagnostic La marque : - Une très bonne réputation - Plus de 70 magasins en France, Belgique et Suisse - Des magasins qui touchent la clientèle citadine - La Fondation peu connue du grand public - Des magasins absents des lieux de vacances - Un site internet peu utilisé, les visiteurs étant très sensibles à l’ambiance des magasins Les produits : - Des produits originaux à la bonne réputation - Beaucoup de choix dans les produits - Des visiteurs qui viennent souvent pour trouver des idées cadeaux - Un prix élevé - Une variété des produits qui peut perdre le client + - + -
  20. 20. STRATÉGIE • Diagnostic Le marché du e-commerce : L’e-commerce continue de progresser rapidement Progression du web to store Une tendance du web à comparer les prix Une tendance du web à aller toujours plus vite Les produits “natures” : Aucun concurrent direct Forte tendance à l’éco-responsabilité et au retour à la nature Un doute sur les véritables bénéfices Des a priori sur le prix + - + -
  21. 21. STRATÉGIE • Citation
  22. 22. Comment rendre le site attractif alors que les visiteurs préfèrent l'expérience en magasin ? STRATÉGIE • Problématique
  23. 23. Pourquoi les visiteurs sont-ils si sensibles à l'expérience proposée en magasin ? STRATÉGIE • Parti-pris
  24. 24. STRATÉGIE • Parti-pris Le site Nature & Découvertes révèle votre âme d’enfant
  25. 25. STRATÉGIE • Positionnement Créer une expérience sensorielle inédite qui éveillera la curiosité des visiteurs et créera un attachement à la marque
  26. 26. STRATÉGIE • Objectifs Expérience atypique et marquante Émotions, émerveillement et expérience intime Aspect didactique, sensibilisation à la nature et découverte
  27. 27. STRATÉGIE • Storytelling Une stratégie de contenu forte
  28. 28. STRATÉGIE • Storytelling Un parcours guidé parsemé de citations
  29. 29. INTERVIEWS • Vendeurs vendeur 1 1 responsable de magasin 3objectifs : Comprendre les besoins clients Faire découvrir les produits Se démarquer des autres magasins Ils pensent que le site est trop figé, manque d’ interactions et qu’il y a trop d’informations Émerveillement & Curiosité correspondent parfaitement aux valeurs de la marque &
  30. 30. INTERVIEWS • Visiteurs interviews 24 Hommes Femmes 38% 63% 50% des personnes ne voient pas d'intérêt à aller sur le site ou n’y avaient pas pensé 100% des personnes préfèrent aller en magasin plutôt que sur le site
  31. 31. INTERVIEWS • Catégorisation des réponses
  32. 32. INTERVIEWS • Graphique des réponses
  33. 33. PERSONA • Principal Éléna Bernard 29 ans En couple 1 enfant Appartement à Boulogne-Billiancourt Conseiller bancaire “ Ce qui est dommage sur le site, c’est que je ne retrouve pas cette ambiance que j’aime en magasin ” Motivations Organisée - dynamique - stressée Freins Ne pas pouvoir manipuler les produits ● Découvrir les nouveautés ● Protection de la nature ● Originalité et qualité des produits ● Choix des produits Peurs Qu’un changement de gammes fasse disparaître ses produits fétiches
  34. 34. 41 ans En couple 2 enfants Maison en province Maîtresse d’école PERSONA • Secondaire Emma Lebrun “ Nature & Découvertes, c’est sympa parce que, quand on y va, on trouve toujours plein d’objets atypiques, ludiques et pratiques ” Motivations Curieuse - sociable - ouverte d’esprit - calme Freins Le prix La distance ● Trouver des idées cadeaux pour ses proches ● Originalité des produits et coté naturel des magasins ● Aime le choix proposé Peurs Faire des cadeaux décevants Être déçue par les produits
  35. 35. PERSONA • Rapports à la marque en 3mots : Apaisant Nature Écologie Original Zen Agréable Fréquence 1 fois par mois Objectifs Profiter de l’ambiance Acheter des produits pour elle Univers préféré Rayon bien-être et huiles essentielles Fréquence 3 fois par mois à l’occasion Objectifs Profiter de l’ambiance Idées cadeaux (coup de coeur ou rayon spécifique) Univers préféré Aventure
  36. 36. PERSONA • Rapports au site Fréquence Pratiquement jamais Objectifs Voir le catalogue produits Achat Jamais, préfère aller en magasin pour tester les produits Fréquence Jamais Objectifs Pas d’intérêt à aller sur le site Achat Jamais
  37. 37. SITE • Fonctionnalités sensorielles Vue Ouïe Odorat Toucher
  38. 38. SITE • Contraintes Evolution dans le temps Diffuseurs d’odeurs
  39. 39. SITE • Architecture de l’information vêtements de randonnée gourdes bagagerie stations météo kits de survie vélos orientation éclairage ... tentes repas & barbecue globes téléscopes lunettes éclairage soins stations météo ... graines accessoires de jardinage mobilier jeux plein air guide du jardinier plantes ornithologie décoration ... huiles essentielles aromathèque luminothérapie massages soins du visage réveil musiques du monde yoga ... jeux de logique déguisements puzzles jouets en bois jeux de société gamme Montessori éveil musical jeux pour le bain ... contes et histoires guide des parents doudous et peluches porte-bébé soins de toilette lits de bébé cadeaux de naissance ... Un grand bol d’air À la belle étoile Les mains dans la terre Bulles de détente L’heure de la récré Premiers pas
  40. 40. SITE • Dispositif Accueil univers --- Vidéo d’introduction --- Freeze et interactions
  41. 41. SITE • Arborescence BOUSSOLE vêtements de randonnée gourdes bagagerie stations météo ... tentes repas & barbecue globes téléscopes ... graines accessoires de jardinage mobilier jeux plein air ... huiles essentielles aromathèque luminothérapie massages ... jeux de logique déguisements puzzles jouets en bois jeux de société ... contes et histoires guide des parents doudous et peluches ... MAGASINS COMPTE FONDATION N&D LA TRIBU RS MENTIONS LÉGALES Un grand bol d’air À la belle étoile Les mains dans la terre Bulles de détente L’heure de la récré Premiers pas
  42. 42. BOUSSOLE MENU Ateliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales UN GRAND BOL D’AIR vêtements de randonnée gourdes bagagerie stations météo ... A LA BELLE ÉTOILE tentes repas & barbecue globes téléscopes ... LES MAINS DANS LA TERRE graines accessoires de jardinage mobilier jeux plein air ... BULLE DE DÉTENTE huiles essentielles aromathèque luminothérapie massages ... L’HEURE DE LA RECRÉE jeux de logique déguisements puzzles gamme Montessori ... PREMIERS PAS contes et histoires guide des parents doudous et peluches ... SITE • Parcours utilisateurs Éléna Je veux découvrir les nouveautés, avant d’aller en magasin pour acheter celles qui me plaisent
  43. 43. BOUSSOLE MENU Ateliers Compte Tribu Fondation N&D Réseaux Sociaux Mentions légales UN GRAND BOL D’AIR vêtements de randonnée gourdes bagagerie stations météo ... A LA BELLE ÉTOILE tentes repas & barbecue globes téléscopes ... LES MAINS DANS LA TERRE graines accessoires de jardinage mobilier jeux plein air … BULLE DE DÉTENTE huiles essentielles aromathèque luminothérapie massages ... L’HEURE DE LA RECRÉE jeux de logique déguisements puzzles gamme Montessori ... PREMIERS PAS contes et histoires guide des parents doudous et peluches ... SITE • Parcours utilisateurs Emma Je veux découvrir profiter de l’ambiance et trouver des cadeaux pour mes proches
  44. 44. SITE • Wireframes
  45. 45. SITE • Exemple vidéoSITE • Exemple
  46. 46. Merci

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