Le tourisme
A.Destinations
B.Personnalisation
C.E-tourisme
(Source: Baromètre 2012 de l’Organisation mondiale du Tourisme, dépendant de l’ONU)
Touriste international = personne qui ...
A.Destinations
1.L’Europe et les loisirs en tête
2.La France
3.Paris
(Source: Baromètre 2012 de l’Organisation mondiale du Tourisme)
1.L’Europe et les loisirs en tête
(Source: Baromètre 2012 de l’Organisation mondiale du Tourisme)
2.La France
La France N°1 de la fréquentation
mais N°3 des recettes
• Fréquentation • Recettes
(Source: Baromètre 2012 de l’Organisati...
France: le tourisme en chiffres
• 83 millions de touristes étrangers ont dépensé 35,8 milliards d’euros (+6%) en France en...
Européens et Américains d’abord
Origine des
touristes
En France
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Activités des touristes en France
(Source: ministère du Tourisme)
Les villes les plus touristiques
0 5 10 15 20 25 30 35
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LYON
TOULOUSE
NICE
LA ROCHELLE
HONFLEUR
CARCASSONNE
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3.PARIS
Paris perd sa 1ère place mondiale…
15, 98 millions
de visiteurs en 2012
13, 92 millions15, 96 millions
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…est très critiquée…
Paris est 33e/40 du classement 2012 des villes les mieux
notées par les utilisateurs de Trip Advisor
…mais reste la plus aimée !
(Source: du Top 25 des destinations du Traveller's Choice 2013 Trip Advisor)
Viennent ensuite:...
Le tourisme à Paris
0 4,000,000 8,000,000
SUISSE
PROCHE/MOYEN-ORIENT
ESPAGNE
JAPON
ALLEMAGNE
ITALIE
GB
ASIE/OCEANIE
USA
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Les dépenses des touristes
(Source: Office du Tourisme de Paris)
Paris y gagne moins que Londres
PARIS
• Dépense moyenne des étrangers: environ
140 € par jour en 2009 (y compris
l’hôtelle...
Motivations des touristes étrangers
0 10 20 30 40 50 60 70
Découverte de la ville
Visite de musées
et monuments
Shopping
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Activités des touristes étrangers
0 20 40 60 80 100
Visite de musées et monuments
Découverte de la ville
Shopping
Parcs et...
Les monuments les plus visités
• La cathédrale Notre-Dame est le premier site français cité dans le classement du Magazine...
B. Personnalisation
1.S’adapter au touriste
2.Tourisme à la carte
3.Le tourisme participatif
1.S’adapter au touriste
(Source: Do You Speak Touriste?, Chambre de commerce et d’industrie d’Ile-de-
France)
Les Américains
Les Britanniques
Les Allemands
Les Japonais
Les Brésiliens
Les Français
Les européens voyagent surtout en
couple
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2.Tourisme à la carte
• Les touristes sont de plus en plus demandeurs de séjours
personnalisés (Do It Yourself, DIY) afin ...
3.Le tourisme participatif
Le tourisme participatif est un tourisme alternatif. Il consiste à faire participer la populati...
Les moteurs de l’économie
collaborative
C. E-tourisme
1.Internet à toutes les étapes
2.Les critères de choix
3.Le m-tourisme
4.Responsive, m-site ou application?
Le tourisme N°1 de l’e-commerce
• Le tourisme est le premier poste du e-commerce en France: il représente environ 35% de l...
Le tourisme N°1 de l’e-commerce
• Le tourisme est le premier poste du e-commerce en France: il représente environ 35% de l...
1.Internet à toutes les étapes
Trouver une
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séjour, de sortie
ou d’activité
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répondant à
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Avant: 38 sites consultés en moyenne
(Source: étude Millward Brown Digital pour Expedia Media
Solutions, 2013) 44
Les moteurs de recherche avant tout
La visibilité de
l’offre touristique
passe
impérativement
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de recherche...
Des recherches variées
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Des priorités différentes
=> Le choix du support de marketing peut différer selon que l’on vise le tourisme de loisirs ou
...
Les sites des agences en tête
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Expedia N°1 mondial
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Taux de conversion
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USA: top 10 des sites de e-tourisme
Top 10 site web (en parts des
visites, déc. 2012):
1. Google Maps: 16,32%
2. MapQuest:...
La France dans la tendance
• Près de 15 millions de Français ont consulté des sites de vente d’hôtels, de vols, ou autres
...
Voyages-sncf.com N°1 des agences
Le site d’agence de voyage le plus consulté en ligne est Voyages-sncf.com, avec près de 7...
2.Les critères de choix
La photo plébiscitée
55
La vidéo pèse de plus en plus lourd
Au moins 9 voyageurs sur 10 regardent des vidéos en ligne lors de la préparation
56
Les réseaux sociaux
• En 2012, comme en 2011, 20% des e-touristes ont consulté les réseaux sociaux pour
préparer leur séjo...
Pendant: l’info pratique, le partage
Selon le Daily Mail, 70% des voyageurs actualisent leur page Facebook en vacances
58
Pendant: Internet de séjour et wifi
• L’« Internet de séjour" est le compagnon du visiteur. Il lui donne accès à Internet ...
Les connexions de séjour
60
Après: relater, recommander
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3. Le m-tourisme
La révolution mobile
• Depuis deux ans, l’Internet mobile se développe de manière exponentielle. Plus d’un quart
de la pop...
SO-LO-MO: SOcial-LOcal-MObile
• LOcal: que faire, là où je me trouve, lorsque je m'y trouve? L'offre
touristique, géolocal...
Le profil des mobinautes
(Source: RDV Etourisme M Tourisme Anglet 18 oct.
2012) 65
Le mobile incontournable
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L’accès à l’information mobile
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Mobiles et Tablettes à l’assaut
68
Internet mobile en France
69
4.Responsive, m-site ou
application?
4 types d’accès en mobilité
• Il existe aujourd’hui 4 types d’accès à l’Internet en mobilité:
o Sur la version conçue pour...
Le moteur de recherche devant l’appli
72
L’application dédiée n’est
pas le premier réflexe des
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Un mauvais m-site peut tout gâcher
73
Un choix stratégique et financier
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Les infomédiaires
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Les « infomédiaires » sont des sites d'information ou communautés qui produisent
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Etre visible
Le dispositif mobile doit se rendre visible:
o Sur les moteurs de recherche:
 Référencement naturel: optimis...
La newsletter est efficace
Mobile first…mais pas seulement!
Les dispositifs mobiles constituent donc un nouveau canal de diffusion de l'offre tourist...
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Tourisme en France, Paris et Tourisme mobile

  1. 1. Le tourisme A.Destinations B.Personnalisation C.E-tourisme
  2. 2. (Source: Baromètre 2012 de l’Organisation mondiale du Tourisme, dépendant de l’ONU) Touriste international = personne qui séjourne entre 1 nuit et moins d’1 an à l’étranger
  3. 3. A.Destinations 1.L’Europe et les loisirs en tête 2.La France 3.Paris
  4. 4. (Source: Baromètre 2012 de l’Organisation mondiale du Tourisme)
  5. 5. 1.L’Europe et les loisirs en tête (Source: Baromètre 2012 de l’Organisation mondiale du Tourisme)
  6. 6. 2.La France
  7. 7. La France N°1 de la fréquentation mais N°3 des recettes • Fréquentation • Recettes (Source: Baromètre 2012 de l’Organisation mondiale du Tourisme)
  8. 8. France: le tourisme en chiffres • 83 millions de touristes étrangers ont dépensé 35,8 milliards d’euros (+6%) en France en 2012. La consommation touristique représentait 7,9% du PIB en 2010. La France occupe le 9e rang pour le total des recettes par visiteur. • Le nombre de touristes français est resté stable mais la durée du séjour a raccourci. Ils ont dépensé 43,3 milliards d’euros (+1,3 %) • Tendances: o Forte progression des clientèles extra-européennes, principalement en Ile-de-France, et surtout des Chinois (+38,6%), des touristes du Proche et du Moyen-Orient, des Etats-Unis, d’Amérique Centrale et du Sud. o Côté européen, chute de la fréquentation des Espagnols, Italiens et Néerlandais, stabilité pour les Allemands et Belges. o Progression des clientèles russe, scandinave, suisse et britannique. • Les régions les plus touristiques en France métropolitaine: le Sud-Est et l’Ile-de-France. Celle-ci représente 28,4% de l’emploi touristique et est la première destination des touristes étrangers. (Source: ministère du Commerce, de l’artisanat et du tourisme/ Atout France)
  9. 9. Européens et Américains d’abord Origine des touristes En France Europe Allemagne GB Amérique USA Brésil Asie Chine Japon Touristes en 2012 (millions) 69,3 12,2 12,2 6,5 3 1,2 4 1,4 0,7 Part dans l’ensemble 83,4% 14,7% 14,7% 7,8% 3,6% 1,4% 4,8% 1,7% 0,9% (Source: Direction générale de l’industrie, de la compétitivité et des services)
  10. 10. Activités des touristes en France (Source: ministère du Tourisme)
  11. 11. Les villes les plus touristiques 0 5 10 15 20 25 30 35 PARIS LOURDES LYON TOULOUSE NICE LA ROCHELLE HONFLEUR CARCASSONNE STRASBOURG LE MONT ST-MICHEL BORDEAUX (Source: La Dépêche, 23/04/2013)
  12. 12. 3.PARIS
  13. 13. Paris perd sa 1ère place mondiale… 15, 98 millions de visiteurs en 2012 13, 92 millions15, 96 millions (Source: MasterCard Index of Global Destination Cities 2013)
  14. 14. …est très critiquée… Paris est 33e/40 du classement 2012 des villes les mieux notées par les utilisateurs de Trip Advisor
  15. 15. …mais reste la plus aimée ! (Source: du Top 25 des destinations du Traveller's Choice 2013 Trip Advisor) Viennent ensuite: Rome, Barcelone, Venise, San Francisco, Florence, Prague, Sydney
  16. 16. Le tourisme à Paris 0 4,000,000 8,000,000 SUISSE PROCHE/MOYEN-ORIENT ESPAGNE JAPON ALLEMAGNE ITALIE GB ASIE/OCEANIE USA AMERIQUES EUROPE FRANCE ETRANGER Arrivées hôtelières (Source: Office du Tourisme de Paris) Durée moyenne de séjour pour les touristes étrangers: 2,8 nuitées/1,9 nuitée pour les Français; Salon professionnel: 4 jours/2,5 jours
  17. 17. Les dépenses des touristes (Source: Office du Tourisme de Paris)
  18. 18. Paris y gagne moins que Londres PARIS • Dépense moyenne des étrangers: environ 140 € par jour en 2009 (y compris l’hôtellerie), soit plus de deux fois celle des Français (63€ par jour). • Dépense moyenne de la clientèle venant pour un salon professionnel: 300€/jour pour un étranger et 150€ pour un Français. LONDRES • Dépense des touristes étrangers: 229€/jour • Dépense des touristes britanniques: 198€/jour
  19. 19. Motivations des touristes étrangers 0 10 20 30 40 50 60 70 Découverte de la ville Visite de musées et monuments Shopping Gastronomie Parcs et jardins Motivation des touristes étrangers (%) (Source: Office du Tourisme de Paris)
  20. 20. Activités des touristes étrangers 0 20 40 60 80 100 Visite de musées et monuments Découverte de la ville Shopping Parcs et jardins Gastronomie Visite de marchés Sorties la nuit Découverte des quartiers branchés Parcs d'attractions Spectacles Evénements culturels Touristes d’affaires Touristes de loisirs (Source: Office du Tourisme de Paris)
  21. 21. Les monuments les plus visités • La cathédrale Notre-Dame est le premier site français cité dans le classement du Magazine du Tourisme des attractions les plus visitées du monde. Elle arrive en 13e position, devant Disneyland Paris (17) et le Sacré-Cœur (18). Les cinq premières places sont occupées par Times Square, Central Park (New York), Union Station (Washington DC), Las Vegas et les chutes du Niagara. • Les 20 principaux musées et monuments parisiens les plus fréquentés, payants ou non : o Cathédrale Notre Dame de Paris, Basilique du Sacré-Cœur de Montmartre, Musée du Louvre, Tour Eiffel, Centre Pompidou, Musée d’Orsay, Cité des sciences et de l’industrie de La Villette, chapelle Notre Dame de la médaille miraculeuse, Muséum national d’histoire naturelle, Galeries nationales du Grand Palais, Arc de triomphe, Hôtel National des Invalides-Musée de l’Armée, Musée du quai Branly, Musée Grévin, Sainte Chapelle, Tour Montparnasse, Musée Rodin, Panthéon, Musée de l’Orangerie, Petit Palais. o Le Louvre reste le musée le plus fréquenté du monde: record de 9,72 millions de visiteurs en 2012, devant le National Museum of Natural History de Washington DC (7,6 millions d'entrées selon le Theme Index 2012). (Source: Office du Tourisme de Paris)
  22. 22. B. Personnalisation 1.S’adapter au touriste 2.Tourisme à la carte 3.Le tourisme participatif
  23. 23. 1.S’adapter au touriste (Source: Do You Speak Touriste?, Chambre de commerce et d’industrie d’Ile-de- France)
  24. 24. Les Américains
  25. 25. Les Britanniques
  26. 26. Les Allemands
  27. 27. Les Japonais
  28. 28. Les Brésiliens
  29. 29. Les Français
  30. 30. Les européens voyagent surtout en couple 36
  31. 31. 2.Tourisme à la carte • Les touristes sont de plus en plus demandeurs de séjours personnalisés (Do It Yourself, DIY) afin d’échapper aux parcours balisés du tourisme de masse • Le tourisme participatif répond à la recherche d’expérience unique et de connexion authentique avec la population locale • Internet donne accès à l’information directe et permet de se préparer un tourisme sur mesure, de façon segmentée et en dernière minute, surtout avec les appareils mobiles comme les smartphones et tablettes
  32. 32. 3.Le tourisme participatif Le tourisme participatif est un tourisme alternatif. Il consiste à faire participer la population d’accueil aux activités touristiques ou les visiteurs à la vie locale du territoire (re)visité. Les objectifs: - Répondre à la demande d’authenticité des touristes - Répondre à la demande de personnalisation de l’offre touristique - Diversifier l’offre touristique - Mettre en valeur la notion de partage, d’expérience et de rencontre avec la population locale: créer une communauté Exemples (payants ou non): - Balades et visites réalisées par les habitants du crû: YummyGuest 2.0, Greeters, Localers… - Hébergement chez l’habitant: Couchsurfing, AirBnB, Meeting The French… - Repas chez l’habitant: YummyGest 1.0, CooknMeet, Voulez-vous dîner… « Paris souhaite promouvoir un tourisme plus qualitatif, plus sensible à la convivialité et à l’échange culturel entre les individus » Jean Bernard BROS – Adjoint au tourisme à la Mairie de Paris, 2012
  33. 33. Les moteurs de l’économie collaborative
  34. 34. C. E-tourisme 1.Internet à toutes les étapes 2.Les critères de choix 3.Le m-tourisme 4.Responsive, m-site ou application?
  35. 35. Le tourisme N°1 de l’e-commerce • Le tourisme est le premier poste du e-commerce en France: il représente environ 35% de la valeur totale du commerce électronique. En 2012, il a généré 12 milliards d’euros de volume d’affaires effectués exclusivement en ligne, selon Guy Raffour Interactif. • En France, plus de 4 voyages sur 10 sont achetés sur Internet et plus de 9 sur 10 sont préparés en ligne; 44% des Français partis en 2012 (13,6 millions) ont réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet en payant intégralement en ligne; Un taux de conversion élevé: 73% des Français ayant préparé leurs séjours en ligne en 2012 ont ensuite réservé. • Le client recherche moins la bonne affaire que le meilleur rapport qualité-prix . Quelque 12 milliards d’euros ont été dépensés par les français sur les sites de “travel” l’an passé. Dans l’achat touristique, très impliquant car coûteux, en moyenne 2.000 euros par an et par foyer, selon une étude du cabinet Guy Raffour Interactif. • Aux États-Unis, le taux de voyages payés online avoisine les 60%. 41
  36. 36. Le tourisme N°1 de l’e-commerce • Le tourisme est le premier poste du e-commerce en France: il représente environ 35% de la valeur totale du commerce électronique. En 2012, il a généré 12 milliards d’euros de volume d’affaires effectués exclusivement en ligne, selon Guy Raffour Interactif. • En France, plus de 4 voyages sur 10 sont achetés sur Internet et plus de 9 sur 10 sont préparés en ligne; 44% des Français partis en 2012 (13,6 millions) ont réservé tout ou partie de leur séjour sur Internet en payant intégralement en ligne; Un taux de conversion élevé: 73% des Français ayant préparé leurs séjours en ligne en 2012 ont ensuite réservé. • Aux États-Unis, le taux de voyages payés online avoisine les 60%. 42
  37. 37. 1.Internet à toutes les étapes Trouver une idée de séjour, de sortie ou d’activité Sélectionner des produits répondant à cette idée Etre rassuré sur la pertinence et le sérieux de l’offre Comparer les fournisseurs pour trouver la meilleure offre Réserver et préparer son séjour, sa sortie, son activité Les voyageurs utilisent désormais Internet à toutes les étapes du processus: avant, pendant et après le voyage. - AVANT le voyage: - PENDANT: Vérifier les informations du voyage Se déplacer Se renseigner, comparer et réserver des offres sur place Partager son expérience sur les réseaux sociaux - APRES: Raconter son voyage sur les médias sociaux Donner son avis sur le voyage Chercher une idée pour les prochaines vacances… 43
  38. 38. Avant: 38 sites consultés en moyenne (Source: étude Millward Brown Digital pour Expedia Media Solutions, 2013) 44
  39. 39. Les moteurs de recherche avant tout La visibilité de l’offre touristique passe impérativement par les moteurs de recherche: référencement naturel et référencement payant 45
  40. 40. Des recherches variées 46
  41. 41. Des priorités différentes => Le choix du support de marketing peut différer selon que l’on vise le tourisme de loisirs ou d’affaires. 47
  42. 42. Les sites des agences en tête 48
  43. 43. Expedia N°1 mondial 49
  44. 44. Taux de conversion 50
  45. 45. USA: top 10 des sites de e-tourisme Top 10 site web (en parts des visites, déc. 2012): 1. Google Maps: 16,32% 2. MapQuest: 8% 3. Expedia: 2,75% 4. Southwest Airlines: 2,33% 5. TripAdvisor: 2,27% 6. Priceline.com: 1,99% 7. Delta Air Lines: 1,53% 8. CheapOair: 1,36% 9. Travelocity: 1,35% 10.Orbitz: 1,23% Top 10 des sites de m-voyage (en visites uniques, juin 2012): 1. Google Maps: 17,4 millions 2. TripAdvisor: 4,2 millions 3. MapQuest: 3,8 millions 4. Yahoo! Local: 2,7 millions 5. Southwest Airlines: 2 millions 6. Priceline: 1,6 million 7. Expedia: 1,6 million 8. Marriott: 1,5 million 9. United Airlines: 1,4 million 10.Hotels.com: 1,4 million (Source: European Travel Commission, juin 2013) 51
  46. 46. La France dans la tendance • Près de 15 millions de Français ont consulté des sites de vente d’hôtels, de vols, ou autres séjours en avril 2013, soit 38% des internautes, selon le baromètre JDN/ Kantar Media Compete. • Booking.com est N°1 en termes de trafic généré par les moteurs sur la recherche d’un produit de voyage. 52
  47. 47. Voyages-sncf.com N°1 des agences Le site d’agence de voyage le plus consulté en ligne est Voyages-sncf.com, avec près de 7 milliards de visiteurs uniques moyens par mois (soit 517.000 VU/jour). 53
  48. 48. 2.Les critères de choix
  49. 49. La photo plébiscitée 55
  50. 50. La vidéo pèse de plus en plus lourd Au moins 9 voyageurs sur 10 regardent des vidéos en ligne lors de la préparation 56
  51. 51. Les réseaux sociaux • En 2012, comme en 2011, 20% des e-touristes ont consulté les réseaux sociaux pour préparer leur séjour, mais 96% se disent influencés par les avis de leurs amis. La nouvelle fonctionnalité de Facebook, Graph Search, leur permet par exemple de connaître les préférences touristiques de leurs amis. • Les médias sociaux ont bouleversé la communication. Il ne s'agit plus simplement de diffuser un discours, mais de converser avec les touristes, voire d'interagir avec eux. • Leurs priorités sur les médias sociaux: o des descriptions visuelles o des idées de destinations o la découverte d’actualités festives et culturelles o 75% des 18-34 ans utilisent les réseaux sociaux pour trouver des idées de destinations en Europe: Facebook, Twitter, mais aussi d’autres plateformes plus spécialisées comme Instagram pour les photos ou Vine pour les vidéos 57
  52. 52. Pendant: l’info pratique, le partage Selon le Daily Mail, 70% des voyageurs actualisent leur page Facebook en vacances 58
  53. 53. Pendant: Internet de séjour et wifi • L’« Internet de séjour" est le compagnon du visiteur. Il lui donne accès à Internet et à des informations pratiques à application immédiate. Etant donné le coût de l’accès au Web par téléphone portable à l’étranger, le wi-fi devient nécessaire en mobilité. Pour 38% des voyageurs, l’accès gratuit au wi-fi est une condition sine qua non de leur réservation dans un hôtel. (Etude Xirrus et Moonblink, août 2013) De plus en plus de grandes villes proposent des spots wi-fi gratuits, comme à Paris dan les parcs publics par exemple. 59
  54. 54. Les connexions de séjour 60
  55. 55. Après: relater, recommander 61
  56. 56. 3. Le m-tourisme
  57. 57. La révolution mobile • Depuis deux ans, l’Internet mobile se développe de manière exponentielle. Plus d’un quart de la population mondiale possède un smartphone et la totalité du parc de téléphonie mobile devrait être couverte d’ici 2020. • D’ici 2015, la majorité des connexions devraient se faire par l’intermédiaire d’un appareil mobile –smartphone ou tablette-, y compris dans la préparation des voyages, comme c’est déjà la tendance. • 26% des e-touristes ont utilisé leur smartphone pour leurs séjours de loisirs: services et applications donnent accès à des offres géolocalisées et en temps réel, selon leurs envies, besoins et profils. C’est un compagnon de voyage qui permet le sur-mesure. • Les médias sociaux représentent la 2e activité la plus populaire sur les appareils mobiles, après l’accès à Internet, selon une enquête réalisée à l’été 2012. La plupart des mobinautes passent en moyenne plus de 17 minutes par jour sur leurs comptes sociaux. 58% des utilisateurs de Facebook y accèdent sur un appareil mobile. => Le e-tourisme, N°1 du e-commerce, doit se penser mobile.
  58. 58. SO-LO-MO: SOcial-LOcal-MObile • LOcal: que faire, là où je me trouve, lorsque je m'y trouve? L'offre touristique, géolocalisée, doit être accessible et consommable immédiatement • MObile: exploiter toutes les fonctionnalités du mobile (géolocalisation, couponing, réalité augmentée…) afin de faciliter les déplacements, accroître la consommation de produits touristiques et enrichir l'expérience sur place. • SOcial: le touriste souhaite participer activement à la promotion d'un produit touristique et en devenir un ambassadeur auprès de sa communauté 64
  59. 59. Le profil des mobinautes (Source: RDV Etourisme M Tourisme Anglet 18 oct. 2012) 65
  60. 60. Le mobile incontournable 66
  61. 61. L’accès à l’information mobile 67
  62. 62. Mobiles et Tablettes à l’assaut 68
  63. 63. Internet mobile en France 69
  64. 64. 4.Responsive, m-site ou application?
  65. 65. 4 types d’accès en mobilité • Il existe aujourd’hui 4 types d’accès à l’Internet en mobilité: o Sur la version conçue pour l’Internet fixe: le site Web est complet mais le format mobile ne permet pas forcément d’accéder à toutes les informations et fonctionnalités et le temps de chargement peut être long, ce qui multiplie le risque d’abandon. o Sur un site « responsive », qui s’adapte au format de l’écran, smartphone ou tablette: le site et ses fonctionnalités sont accessibles mais le temps de chargement est plus long et donc le risque d’abandon plus élevé, surtout sur un site marchand. o Sur une version mobile du site Web: l’interface est spécifique et les fonctionnalités limitées au nécessaire en mobilité. o Sur une application dédiée: il s’agit d’un logiciel développé spécialement pour l’usage sur appareil mobile (2 terminaux principaux: Android et iPhone), pour répondre aux besoins et contraintes de la mobilité en termes de simplicité, d’ergonomie et de rapidité de chargement notamment. Dans ce cas de figure optimal, le mobinaute ne se trouve plus sur le Web. L’application a accès à toutes les fonctionnalités avancées du terminal. => Objectif: améliorer le taux de conversion: 35% des internautes français ont préparé leurs vacances depuis leur téléphone mobile en 2012 mais seuls 10% ont acheté des biens et des services touristiques depuis leur smartphone. Il faut les rassurer sur la sécurité des données et transactions. Les étrangers, eux, s’inquiètent du coût de connexion. 71
  66. 66. Le moteur de recherche devant l’appli 72 L’application dédiée n’est pas le premier réflexe des touristes mobinautes, qui passent plutôt par le moteur de recherche pour réserver
  67. 67. Un mauvais m-site peut tout gâcher 73
  68. 68. Un choix stratégique et financier • Toutes les grandes marques possèdent aujourd'hui une version mobile de leur site Internet, voire une application native permettant d'élargir l'accès à leur offre. Les moyens de paiement sont également simplifiés pour favoriser l’achat d’impulsion, en « 3 clics ». Ces tendances devraient encore s'amplifier avec le développement du marché des tablettes tactiles, qui apportent une navigation plus fluide. Mais le développement d’une application coûte cher et seuls les acteurs majeurs du tourisme possèdent les moyens financiers et humains de proposer leur offre sur les deux plateformes. En outre, étant donné la multitude d’applications existantes, il faut prévoir un budget de communication pour faire connaître l’application auprès des utilisateurs. • La problématique pour les PME et TPE est toujours la même: exister à côté des gros acteurs. Si l’entreprise ne possède pas pour le moment un budget suffisant pour développer une application et la faire connaître, la Direction générale de la compétitivité de l’industrie et des services (DGCIS) conseille le site mobile, moins coûteux à développer, et le travail avec des sites agrégateurs capables de valoriser leur offre. 74
  69. 69. Les infomédiaires 75 Les « infomédiaires » sont des sites d'information ou communautés qui produisent et diffusent une information qualifiée et proposent un lien direct pour passer commande auprès d'un marchand en ligne. L'infomédiaire joue donc à la fois le rôle de prescripteur et d'intermédiaire, sans intervenir directement dans la transaction.
  70. 70. Etre visible Le dispositif mobile doit se rendre visible: o Sur les moteurs de recherche:  Référencement naturel: optimiser les titres, balises, images, mots-clés, produire du rich-content, renvoyer le mobinaute vers le site mobile, créer un sitemap mobile  Référencement payant o Sur les sites Web des offices de tourisme locaux, annuaires locaux ou spécialisés et les infomédiaires touristiques:  Inscription (ex: creative.org, creativetourismnetwork.org, atoutfrance.com,  Display  Affiliation o Sur les médias sociaux: Facebook, Twiter, les blogs influents, Pinterest, Youtube… o Emailing o Physiquement: par du marketing « classique»: affichage, Qrcode, tractage, partenariats locaux, événements, salons, relations de presse… 76
  71. 71. La newsletter est efficace
  72. 72. Mobile first…mais pas seulement! Les dispositifs mobiles constituent donc un nouveau canal de diffusion de l'offre touristique permettant de toucher une clientèle plus large et plus diversifiée, mais ils ne se substituent aucunement aux autres supports de communication. 78 « Le déploiement de services mobiles n'a de sens que s'il répond à une stratégie multi-canal basée sur les attentes d’une cible touristique et répondant à des objectifs précis » (Ministère du Tourisme, « Prospectives du m- tourisme », 2011)
  73. 73. 79

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