.1ères RENCONTRES du E-TOURISMEdu PAYS LANDES NATURECÔTE D’ARGENTMercredi 22 mai 2013 à Mimizan.
. Terre et CôteBasques, c’est… Une association loi 1901 créée en 2007, 12 communes du Sud Pays Basque, 10 offices de to...
.Terre et Côte Basques, c’est… Une offre touristiquede 33 788 litsmarchands, 4 millions de nuitéesmarchandes, 1,5 milli...
.L’organisation touristique du territoire Une Communauté d’Agglomération qui n’apas la compétence tourisme, Une commissi...
.Notre méthodologie de travail Des commissions de travail thématiquescomposées des offices de tourisme et dessocioprofess...
.Le projet de Wifi Territorial. en concertation avec les élus, les offices detourisme et les professionnels du territoire...
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.Le Wifi Territorial : définition. Un accès Wifi gratuit à partir de lieux choisisdans lesquels on installe une borne sur...
.Dés 2012, notre territoire s’engage sur ledéploiement du Wifi territorial Un objectif évident : proposer à notre clientè...
.Les avantages identifiés pour nos clients : Un accès gratuit Internet en plusieurs pointstout au long de son séjour sur ...
.Le projet 2012 : un déploiement en 9 étapes Inventaire des structures institutionnelles etprivées qui souhaitent propose...
.Le projet 2012 : un déploiement en 10 étapes Déploiement des points Wifi déterminés surle territoire. Communication par...
.2012 : 21 points équipés en Wifi Territorial 7 prestataires privés : 2 hôtels, 2 chambres d’hôtes, 1 gîte, 1 restaur...
.2012 : des 1ers retours satisfaisants Une satisfaction client évidente. Des professionnels et des propriétaires demeubl...
.Qui fait quoi? Qui paie quoi? Coordinateur et animateur du projet :l’Association Terre & Côte Basques. Coûts d’investis...
.Qui fait quoi? Qui paie quoi? Les prestataires privés : à leur charge les coûtsd’investissement et de fonctionnement sur...
.Le budget 2012 Coordinateur et animateur du projet :l’Association Terre & Côte Basques. Un budget de 17 930,11 € HT. U...
.2013 : 30 points supplémentaires 17 sites Institutionnels : 3 plages, 10 sites publics, 4 sites en régie municipale....
.2013 : gestion du projet et budget. Une organisation similaire. Un budget de 25 121, 19 € HT. Une demande de financeme...
.Merci de votre attention.Mon contact :Laurence HARISPE09 70 20 02 65 – 06 03 85 08 29contact@terreetcotebasques.com
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Conférence1 : Wifi Territorial par Terre&Côte Basques

  1. 1. .1ères RENCONTRES du E-TOURISMEdu PAYS LANDES NATURECÔTE D’ARGENTMercredi 22 mai 2013 à Mimizan.
  2. 2. . Terre et CôteBasques, c’est… Une association loi 1901 créée en 2007, 12 communes du Sud Pays Basque, 10 offices de tourisme, Une association de socioprofessionnels, 850 adhérents partenaires.
  3. 3. .Terre et Côte Basques, c’est… Une offre touristiquede 33 788 litsmarchands, 4 millions de nuitéesmarchandes, 1,5 millions de nuitées non marchandes, 230 millions d’euros de retombées économiques paran, Environ 3000 emplois.
  4. 4. .L’organisation touristique du territoire Une Communauté d’Agglomération qui n’apas la compétence tourisme, Une commission « Tourisme » à la CASPB, L’Association Terre et Côte Basquescomposée: Des Maires des 12 communes, Des Présidents et directeurs des Offices deTourisme, Des représentants de l’Association desSocioprofessionnels organisée en filières.
  5. 5. .Notre méthodologie de travail Des commissions de travail thématiquescomposées des offices de tourisme et dessocioprofessionnels du territoire. Validation des actions de promotion, decommercialisation, d’animation, etc. en Conseild’Administration de l’Association Terre & CôteBasques. Validation des projets de développementtouristique en commission Tourisme del’Agglomération Sud Pays Basque. Mis en place et suivi des projets et des actionspar l’Association Terre & Côte Basques.
  6. 6. .Le projet de Wifi Territorial. en concertation avec les élus, les offices detourisme et les professionnels du territoireet nos partenaires « Côte Basque ». Les étapes du projet : Une veille accrue, Des notions d’Internet de séjour développéesen Programme Local de Formation Interfilières àl’automne 2011, Un axe du plan d’actions 2012 voté débutdécembre 2011 : 1ère phase de déploiement.
  7. 7. .Une veille accrue sur les comportements clients Juin 2011 : le journal Le Monde indique que 4français sur 10 partiront en vacances avec unordinateur ou un smartphone pour surfer surInternet ou envoyer des courriels. 2011 – 2012 : en 18 mois, 2 millions de tablettesnumériques Ipad vendues. Novembre 2011 : diagnostic de l’AquitaineNumérique précise que le Wifi est devenu, enquelques années, un atout supplémentaire pourles professionnels du tourisme. D’après les sites d’avis début 2012, le wifi gratuitest la 2ème source d’insatisfaction des clients.
  8. 8. .Et en 2012 et 2013 Plus de 50% des touristes restent connectéspendant leurs vacances. Les touristes sont de plus en plus équipés enséjour 13,3 millions de smartphones en France, 3 millions de tablettes numériques venduesen France, 75% les utilisent à des usages strictementprivés.
  9. 9. .Une réflexion en Programme Local deFormation Interfilières. Un programme de 3 ans mis en œuvre par laMOPA et financé à 90% par le ConseilRégional d’Aquitaine. Interfilières car il intègre les institutionnels,à savoir les Offices de Tourisme, et lesprofessionnels, acteurs privés du territoire. Une des notions de notre PLFI : l’Internet deSéjour et donc le Wifi territorial.
  10. 10. .Le Wifi Territorial : définition. Un accès Wifi gratuit à partir de lieux choisisdans lesquels on installe une borne sur unaccès Internet traditionnel ADSL qui permet dediffuser de la connexion Internet dans unchamps plus ou moins large. Territorial car le client se connecte une 1ère foisà une borne en indiquant son mail et envalidant les conditions générales d’utilisation ettout au long de son séjour, à chaque borne Wifiinstallée, son support numérique s’yreconnecte automatiquement.
  11. 11. .Dés 2012, notre territoire s’engage sur ledéploiement du Wifi territorial Un objectif évident : proposer à notre clientèleun accès Wifi gratuit sur l’ensemble de la CôteBasque, un accès sécurisé et une traçabilité. Une seule solution en France début 2012 : lasolution « Touristobox », initiée par la sociétéTouristic et gérée par la société 2ISR. Objectifs 2012 : équiper à minima tous lesOffices de Tourisme. Une nouvelle donnée début 2012 : les nouveauxcritères de classement des Offices de Tourisme.
  12. 12. .Les avantages identifiés pour nos clients : Un accès gratuit Internet en plusieurs pointstout au long de son séjour sur la côte basque. La consultation de nos outils mobiles« MaCôteBasque » dans ces points même sansconnexion 3G, Pour les touristes étrangers, l’accès auxinformations sans surfacturation, Une facilitation de l’identification par unesimple validation des conditions généralesd’utilisation.
  13. 13. .Le projet 2012 : un déploiement en 9 étapes Inventaire des structures institutionnelles etprivées qui souhaitent proposer ce service. Diagnostic des équipements nécessaires pourchaque point identifié pour établir un budgetprévisionnel précis. Présentation du budget Investissement pourles structures institutionnelles en commission« Tourisme » pour validation. Présentation du projet aux partenairesinstitutionnels financeurs. Délibération en bureau des Maires.
  14. 14. .Le projet 2012 : un déploiement en 10 étapes Déploiement des points Wifi déterminés surle territoire. Communication par Terre & Côte Basques etles offices de tourisme. Animation des prestataires par lesAnimateurs Numériques de Territoire. Pour les prestataires privés intéressés,signature d’une convention d’utilisation duWifi territorial.
  15. 15. .2012 : 21 points équipés en Wifi Territorial 7 prestataires privés : 2 hôtels, 2 chambres d’hôtes, 1 gîte, 1 restaurant. 14 sitesInstitutionnels : 12 offices detourisme, 2 sites en régiemunicipale.
  16. 16. .2012 : des 1ers retours satisfaisants Une satisfaction client évidente. Des professionnels et des propriétaires demeublés et de chambres d’hôtes quipeuvent répondre aux attentes de leursclients. Un projet mené à l’échelle du territoire parles élus.
  17. 17. .Qui fait quoi? Qui paie quoi? Coordinateur et animateur du projet :l’Association Terre & Côte Basques. Coûts d’investissements des structuresinstitutionnelles réalisés par la Communautéd’Agglomération Sud Pays Basque. Coûts de fonctionnement : à charge dechaque structure.
  18. 18. .Qui fait quoi? Qui paie quoi? Les prestataires privés : à leur charge les coûtsd’investissement et de fonctionnement sur labase de tarifs négociés puisqu’inscrits dans unedémarche collective territoriale. Pour les prestataires privés, le 1er contact avec2ISR est pris par Terre & Côte Basques. Animateurs numériques du territoire en chargede promouvoir la démarche auprès de nosprestataires avec la programmation d’ateliers desensibilisation au Wifi. Communication interne et externe par lesOffices de Tourisme du territoire.
  19. 19. .Le budget 2012 Coordinateur et animateur du projet :l’Association Terre & Côte Basques. Un budget de 17 930,11 € HT. Un financement du Conseil Général desPyrénées Atlantiques de 40%, soit 7 172 € HT.
  20. 20. .2013 : 30 points supplémentaires 17 sites Institutionnels : 3 plages, 10 sites publics, 4 sites en régie municipale. 13 prestataires privés : 4 hôtels, 3 chambres d’hôtes, Des résidences de tourisme « Mer & Golf », 2 campings, 2 propriétaires de locations de vacances, 1 écomusée.
  21. 21. .2013 : gestion du projet et budget. Une organisation similaire. Un budget de 25 121, 19 € HT. Une demande de financement au ConseilGénéral des Pyrénées-Atlantiques de 40%,soit 10 048 € HT. Un budget total de 43 051,30 € HT. Une demande de financement auConseil Régional d’Aquitaine en cours.
  22. 22. .Merci de votre attention.Mon contact :Laurence HARISPE09 70 20 02 65 – 06 03 85 08 29contact@terreetcotebasques.com

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