Diagnostic numérique

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Diagnostic numérique

  1. 1. 1ères Rencontres du e-tourismePays Landes Nature Côte d’ArgentMercredi 22 Mai 2013
  2. 2. Diagnostic numérique20131. Présentation du territoire2. Etat des lieux numérique des destinations3. Enquête Prestataires touristiques
  3. 3. 1. Présentation du territoireA. Pays LNCAB. Offices de tourisme
  4. 4. Syndicat mixte regroupant 3 Comm. de communesN’est pas un échelon administratifAgit en coordination et concertation avec- les communes,- les communautés de communes- les offices de tourismeExemples de thématiques :Emploi saisonnier,développement économiquedéveloppement touristiqueSte EulA. Pays Landes Nature Côted’Argent ou Pays LNCA?Communautés de communesGrands LacsMimizanCôte Landes NatureM1. Présentation du Territoire
  5. 5. 1. Présentation du TerritoireB. Les offices de tourisme du territoireOTdeBiscarrosseOTdeSanguinetOTdeParentisenBornOTIntercommunaldeMimizanOTCommunautaire CôteLandesNatureTourismeavec5bureauxd’accueiltouristique4communes sansOTSte EulM
  6. 6. 2. Etat des lieux numériquedes destinationsA. Couverture 3GB. Sites internetC. Présence sur les réseaux sociaux
  7. 7. 2. Audit du Territoire – A. Couverture 3GBiscarrosseMimizanCastetsLit-et-MixeCELLespecier-ContisVielle-st-GironsSource : ARCEPNovembre 2012Source : AEC2010
  8. 8. 1 Site Tourisme : Pays Landes Nature Côte d’Argent2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
  9. 9. 5 sites de Destination : Biscarrosse2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
  10. 10. 5 sites de Destination : Sanguinet2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
  11. 11. 5 sites de Destination : Parentis-en-Born2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
  12. 12. 5 sites de Destination : OT Intercommunal Mimizan2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
  13. 13. 5 sites de Destination : Côte Landes Nature Tourisme2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
  14. 14. Les points positifs Des réalisations récentes Des visuels de qualité Des déclinaisons pour mobiles Des liens forts avec les réseaux sociauxLes points à améliorer Sanguinet et Côte Landes Nature Commercialisation en ligne2. Audit du Territoire. B. Sites Destinations
  15. 15. 2. Audit du Territoire. B. Sites DestinationsApplicationMobileDépartementaleAndroidIphone
  16. 16. 2. Audit du Territoire. B. Réseaux sociaux
  17. 17. 3. Enquête PrestatairesTouristiques
  18. 18. 3. Enquête Prestataires touristiquesEnquête entre décembre 2012 et avril 2013Meublés37%Campings18%Activités deLoisirs15%Restaurants& Bar11%ChambresdHotes7%Hotels5%Commerces4%Autres3%Répartition par typologie des répondantsGrandsLacs37%Mimizan24%CôteLandesNature39%Répartition par communauté de communes
  19. 19. Les équipements3. Enquête Prestataires touristiques69% des répondants utilisent un ordinateur fixe67% des répondants utilisent un ordinateur portable85% des répondants utilisent un appareil photo numérique46% des répondants utilisent un smartphone23% des répondants utilisent une tablette
  20. 20. Les sites Internet3. Enquête Prestataires touristiques45% proposent au moins 1traduction20% affichent les avis clients47% ont un lien vers leur office de tourismedont55% mettent à jour eux-même
  21. 21. L’usage des Emails3. Enquête Prestataires touristiquesoui54%non46%Adresse Email professionnelleet personnelle différentes?Pour répondre auxdemandes reçuesPour confirmer lesréservations avantl’arrivée des clientsPour les remercier de leur venueNutilise pas le mail dans larelation clientPour envoyer une newsletterPour proposer de laisser un avis93%35%23%9%5%7%
  22. 22. La vente en ligne3. Enquête Prestataires touristiquesOui, l’offreestréservableen ligne50%Non35%Pasconcerné15%Part du chiffre d’affaire37% <25%du CA16% 25 à 50%du CA23% 50 à 75%du CA24% >75%du CA
  23. 23. Les réseaux sociaux3. Enquête Prestataires touristiques4143928222651475146333947555746531253229262413Photos (Picasa, Fickr, …)Vidéos (Youtube, ...)TwitterGoogle+Page Facebook pro ("Jai des fans")Profil Facebook pro ("Jai des amis")Profil Facebook persoJutilise Je nutilise pas Je ne connais pas nspUtiliseUtilise N’utilise pas Ne connais pas
  24. 24. nspNe sais pasPrésent mais pas propriétaire2%4%4%7%4%3%15%8%3%9%07%7%8%16%35%29%33%33%32%29%20%31%16%18%19%18%18%19%25%15%43%41%44%36%40%49%32%30%ViniviZooverDismoiouBookingRoutardYelpGoogleAdresseTripAdvisor3. Enquête Prestataires touristiquesRéputation sur internetParmi ceux qui prennent connaissance des avis,60% ne répondent pas aux clientsPrésent et propriétaire de sa fiche Pas présent
  25. 25. Wifi3. Enquête Prestataires touristiques
  26. 26. Besoins d’accompagnement3. Enquête Prestataires touristiques68% Ouiabsolument 32 % ne lesouhaite pasAteliersAccompagnements IndividuelsTutoriels à téléchargerFormationsRencontres Territoriales59%43%36%28%22%
  27. 27. Des pratiques à affiner, voire à améliorerPour cela, mise en place de 5 formatsd’accompagnement à destination despartenaires 2013-2014CONCLUSION DE L’ENQUETEEn priorité sur les thématiquesLes réseaux sociauxLes outils googleLa relation Client par emailing
  28. 28. Accompagnement2013-2014A. Accompagnements IndividuelsB. AteliersC. FormationsD.ConférencesE. Site Internet Pro
  29. 29. A. Accompagnements individuelsPrendre contact avec le référent ANT.
  30. 30. B. Ateliers animés par les ANTBiscarrosse4juin et 11juinMimizanseptembreCôteLandesNatureDébut 2014Gérer sa page FacebookComprendre le référencementBiscarrosse14 octobreAugmenter sa visibilité web grâce à GoogleBiscarrosse12 novembreMimizannovembreCôteLandesNature15 octobreSurveiller sa e-réputation / avis clientsBiscarrosse9 décembreMimizandécembreCôteLandesNature10 décembreCréer son site InternetMimizanoctobreCôteLandesNatureDébut 2014Pour plus d’informations, contacter les référents ANT Biscarrosse, Mimizan, Côte Landes NatureGérer sa relation client par l’emailBiscarrosse25 NovembreCôteLandesNature19 Novembre
  31. 31. C. Formations dans le cadre du PLFIFormation « Internet de séjour »Formation « Relation Client »Formation « Webeditorial »Fin janvier 2014Début novembre 2014Début octobre 2014PLFI = Programme Local de Formation Interfilière- « formation-action » pour les acteurs du tourisme d’un territoire- programme est conçu sur mesure- animé par des organismes de formations- financement pris en charge par les partenaires publics et lesorganisme paritaire collecteur agrééPLFI 2014 : etourismeApprendre à accueillir les visiteurs connectésConnaitre les techniques de rédactionMettre en place une stratégie pour anticiper les besoins des voyageurs
  32. 32. D. ConférencesE-réputationStéphanie LABECabinet GoodnessWIFILaurence HARISPETerre & Côte Basques
  33. 33. E. Site Internet pour les professionnelswww.pro-payscotedargent.jimdo.com
  34. 34. Merci de votre attention

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