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  1. 1. Social War Games
  2. 2. Crise sociale Difficulté logistique Sécurité d’un produit Accident industriel Sécurité informatique Média sociaux Controverse politique Controverse juridique Criminalité 9% 10% 12% 16% 16% 18% 19% 20% 31% Origine des crises
  3. 3. Perte de revenus Coupes budgétaires/licenciements Atteinte à la réputation Déstabilisation de l’entreprise Perte de confiance du public Attention accrue de l’autorité de marché Chute du cours de bourse Défiance des média sociaux Procès et démélés judiciaires Polémique politique Amendes et pénalités Incohérence des RP Perte de confiance des médias 8% 9% 10% 10% 11% 12% 13% 13% 17% 18% 18% 24% 32% Impacts d’une crise
  4. 4. Sécurité & éthique produit Sécurité informatique Accident industriel Média sociaux Attentat ou crime Crise sociale Problème logistique Controverse législative Controverse sociétale 16% 20% 21% 23% 28% 30% 31% 35% 40% Les dangers pour la réputation de l’entreprise
  5. 5. Marketing Com Corpo/RP Web/Digital CRM RH Produit Direction Ventes Boutiques Distribution Juridique R&D Franchisés 1% 4% 4% 9% 11% 11% 15% 16% 24% 30% 39% 75% 82% Départements faisant face au public dans les réseaux sociaux
  6. 6. Les médias sociaux accroissent la pression sur les entreprises 81%pensent que le rôles des médias sociaux lors d’une crise est de plus en plus important 65%pensent que les médias sociaux rendent la crise plus difficile à gérer 66%pensent que les médias sociaux ont augmenté de façon significative le coût d’une crise
  7. 7. Difficultés à l’heure du numérique Le temps réel Complexité du digital Globalisation de la communication Demande croissante de transparence Ressentiment face à l’entreprise Journalisme citoyen 25% 29% 31% 35% 37% 50% 19% 41% 40% la préparation plus difficile même difficultéplus facile le numérique rend 42%54% la gestion plus difficile même difficulté le numérique rend
  8. 8. Inexperience Manque d’influence Problème d’ethique Employé déloyal Contenu innaproprié Astroturfing Action illégale Censure Attaque d’une ONG Manque de vérification Réponse tardive Réponse inapropriée 2 4 4 5 5 6 6 7 8 12 14 15 Origines des crises déclenchée sur les réseaux sociaux (2001-2011) 76% 24%Crises inévitables Crises dont on pouvait minimiser les effets
  9. 9. Départements impliqués Equipe média sociaux Communication corporate Marketing Juridique Relations publiques Ressources humaines Cybersécurité Gestion de risque Marketing digital 2,6 % 2,6 % 2,6 % 2,6 % 7,9 % 7,9 % 13,2 % 18,4 % 42,1 % Départements impliqués dans la gestion du risque sur les médias sociaux
  10. 10. 23% 37% 40%Uniquement lors du recrutement jamais une fois par an au moins aux médias sociaux dans l’entreprise Formations
  11. 11. de l’armement numérique... ...au serious gaming
  12. 12. contact@sowarga.com

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