Microsoft dynamics crm_2011_ig_deu

Microsoft Dynamics CRM 2011-
Planungshandbuch

5.3.0

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Inhaltsverzeichnis

Copyright..........................................................................................................................2
Übersicht..........................................................................................................................4
Planen von Microsoft Dynamics CRM.............................................................................................4
Microsoft Dynamics CRM-Editionen und -Lizenzierung...................................................................5
Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 2011...............................................................................5
Neue Anwendungsfunktionen.....................................................................................................5
Unterstützung der anspruchsbasierten Authentifizierung............................................................7
Hinzufügen oder Entfernen einer Serverrolle...............................................................................7
Sandkasten-Verarbeitungsdienst................................................................................................7
Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 2011-E-mail-Router...................................................7
Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM für Outlook................................................................8
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Systemanforderungen und erforderliche Komponenten ...........................................9
Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2011..............................................10
Hardwareanforderungen für Microsoft SQL Server........................................................................10
Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2011...............................................11
Windows Server-Betriebssystem..............................................................................................11
Unterstützte Editionen von Windows Server 2008.....................................................................11
Servervirtualisierung.................................................................................................................11
Active Directory-Modi................................................................................................................12
Internetinformationsdienste (IIS)...............................................................................................12
SQL Server-Editionen...............................................................................................................13
Anforderungen für anspruchsbasierte Authentifizierung und Bereitstellung mit Internetzugriff..13
SQL Server Reporting Services................................................................................................14
Softwarekomponenten (Voraussetzungen)...............................................................................15
Überprüfen der Voraussetzungen..............................................................................................15
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions...........................................................................16
Allgemeine Anforderungen für Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions.......................17
Softwareanforderungen für die SharePoint-Dokumentenverwaltung..............................................17
Office Communications Server-Integration....................................................................................18
Hardwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router....................................18
Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router-Softwareanforderungen.................................................18
Exchange Server......................................................................................................................19
Messaging- und Transportprotokolle.........................................................................................20
Exchange Online......................................................................................................................20
Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM für Outlook................................................21
Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM für Outlook.................................................21
Microsoft Dynamics CRM für Outlook-Softwarekomponenten (Voraussetzungen)...................22

i

Softwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-Webclient............................................23
Systemanforderungen für Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express...................................23
Unterstützte 64-Bit-Konfigurationen................................................................................................24
Sprachunterstützung......................................................................................................................24
Anforderungen..........................................................................................................................24
Beispiele...................................................................................................................................25
Währungsunterstützung in Microsoft Dynamics CRM 2011...........................................................26
Send Us Your Feedback about This Chapter................................................................................30

Planen der Bereitstellung.............................................................................................31
Voraussetzungen und Überlegungen für das Planen der Bereitstellung........................................31
Hardwareanforderungen...........................................................................................................32
Softwareanforderungen............................................................................................................32
Active Directory- und Netzwerkanforderungen für Microsoft Dynamics CRM............................33
SQL Server-Installation und -Konfiguration...............................................................................34
Planen von Anforderungen für Microsoft SQL Server Reporting Services.................................41
Planen der E-Mail-Integration...................................................................................................43
Überlegungen zur Betriebssystem- und Softwarekomponentensicherheit.....................................50
Sichern von Windows Server....................................................................................................51
Sichern von SQL Server (möglicherweise in englischer Sprache)............................................52
Sichern von Exchange Server und Outlook..............................................................................53
Sicherheitsüberlegungen zu Microsoft Dynamics CRM..................................................................54
Für Microsoft Dynamics CRM-Setup, -Dienste und -Komponenten erforderliche
Mindestberechtigungen.............................................................................................................54
Microsoft Dynamics CRM-Installationsdateien..........................................................................57
Bewährte Methoden für die Sicherheit von Microsoft Dynamics CRM.......................................57
Bewährte Methoden für die Verwaltung von Microsoft Dynamics CRM.....................................59
Microsoft Dynamics CRM-Sicherheitsmodell............................................................................60
Netzwerkports für Microsoft Dynamics CRM.............................................................................61
Bekannte Risiken und Anfälligkeiten.........................................................................................63
Unterstützte Konfigurationen..........................................................................................................65
Active Directory-Anforderungen................................................................................................66
Bereitstellung mit einem einzelnen Server................................................................................66
Bereitstellung mit mehreren Servern.........................................................................................67
Unterstützung für Topologien mit mehreren Servern..................................................................73
Upgrades von Microsoft Dynamics CRM 4.0.................................................................................76
Nicht für direkte Upgrades unterstützte Microsoft Dynamics CRM-Software und -Komponenten
..................................................................................................................................................78
Aktualisieren des Product Keys................................................................................................78
Benutzerberechtigungen und -rechte........................................................................................78
Mehrere Versionen von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 in derselben Domäne............79
Freigeben eines Computers mit SQL Server............................................................................79
Tipps für ein erfolgreiches Upgrade...........................................................................................79
Aktualisieren von Microsoft Dynamics CRM für Outlook...........................................................80
Probleme und Überlegungen bei Upgrades..............................................................................82

ii

Planen der Bereitstellung (Erweiterte Themen).........................................................85
Erweiterte Bereitstellungsoptionen für Microsoft Dynamics CRM Server 2011..............................85
Aktualisieren von Setup-Dateien mithilfe eines lokalen Pakets.................................................85
Hinzufügen oder Entfernen von Serverrollen.............................................................................85
Konfigurieren einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung mit Internetzugriff.......................86
Schlüsselverwaltung in Microsoft Dynamics CRM.....................................................................88
Bereitstellung in mehreren Organisationen...............................................................................89
Erweiterte Bereitstellungsoptionen für Microsoft Dynamics CRM für Outlook................................89
Bereitstellen von Microsoft Dynamics CRM für Outlook mithilfe der
Bereitstellungsverwaltungssoftware..........................................................................................89
Bereistellen von Microsoft Dynamics CRM für Outlook mithilfe von Gruppenrichtlinien...........90

iii

Chapter 1

Übersicht
Dieses Handbuch ist Teil des Microsoft Dynamics CRM-Installationshandbuchs, das aus folgenden drei
Dokumenten besteht:
• Planungshandbuch: Dieses Handbuch enthält Informationen zu den Punkten, die bei der Planung für
Microsoft Dynamics CRM berücksichtigt werden müssen. Der Schwerpunkt dieses Handbuchs liegt auf
unterstützten Topologien, Systemanforderungen und technischen Überlegungen vor der Installation.
• Installationshandbuch: In diesem Handbuch erhalten Sie Informationen zum Installieren von Microsoft
Dynamics CRM-Anwendungen. Es enthält schrittweise Anleitungen zum Ausführen des Setups sowie
Befehlszeilen-Installationsanweisungen und Hilfe zum Entfernen von Microsoft Dynamics CRM.
• Betriebs- und Wartungshandbuch: In diesem Handbuch erfahren Sie wie, Sie Sicherungen und
Wiederherstellungen ausführen und eine Systemwiederherstellung für Microsoft Dynamics CRM-Daten
vornehmen. Darüber hinaus enthält dieses Handbuch Problembehandlungsschritte für bekannte
Probleme.

In This Chapter
Planen von Microsoft Dynamics CRM..........................................................................................4
Microsoft Dynamics CRM-Editionen und -Lizenzierung...............................................................5
Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 2011...........................................................................5

Planen von Microsoft Dynamics CRM
Die Planung von Microsoft Dynamics CRM stellt wie bei jeder anderen unternehmensweit eingeführten
Software eine bedeutende Aufgabe dar. Dieses Handbuch ist für jene Personen geschrieben, die für die
Planung von Microsoft Dynamics CRM zuständig sind. In kleinen Organisationen können mehrere
Aufgabenbereiche von einer Person übernommen werden. In großen Organisationen kann jeder
Aufgabenbereich auf mehrere Mitarbeiter aufgeteilt werden. Zu diesen Rollen gehören folgende:
• Führungskräfte: Zuständig für das Ermitteln der Verwendungsmöglichkeiten von Microsoft Dynamics
CRM in Ihrem Unternehmen. Hierzu zählen das Zuordnen Ihrer Prozesse zu Microsoft Dynamics CRM,
die Entscheidung über Standardwerte und das Angeben aller erforderlichen Anpassungen.
• Anpassungspersonal: Zuständig für die Implementierung der geplanten Anpassungen
• Netzwerkpersonal: Zuständig für das Ermitteln der Vorgehensweise bei der Installation von Microsoft
Dynamics CRM im Netzwerk
• Projektmanager: Zuständig für die Verwaltung eines unternehmensweiten Implementierungsprojekts
Organisationen, die Microsoft Dynamics CRM implementieren, können die Dienste eines unabhängigen
Softwareanbieters (Independent Software Vendor, ISV) oder Vertragshändlers, eines Beraters oder einer

4

Chapter 1: Übersicht

sonstigen Organisation in Anspruch nehmen, der Partner von Microsoft ist und Ihnen während der
Implementierung und Wartung Ihrer Microsoft Dynamics CRM-Installation zur Seite steht. Deshalb finden Sie
in diesem Handbuch möglicherweise Verweise auf "Partner", die Ihnen Services anbieten.

Microsoft Dynamics CRM-Editionen und -Lizenzierung
Mit den Editionen von Microsoft Dynamics CRM sind sowohl Implementierungen für kleine und mittlere als
auch für sehr große Organisationen abgedeckt.

Editionen
• Microsoft Dynamics CRM 2011 Server. Für diese Edition besteht keine Beschränkung hinsichtlich der
Benutzeranzahl. Zu den zusätzlichen Funktionen zählen die Unterstützung mehrerer Organisationen und
mehrerer Serverinstanzen sowie die separate Installation rollenbasierter Dienste. Mit rollenbasierten
Diensten können Sie die Leistung optimieren, indem Sie Komponentendienste auf verschiedenen
Computern installieren.
• Microsoft Dynamics CRM Workgroup Server 2011. Diese Edition ist auf höchstens fünf Benutzer
begrenzt. Diese Version ist auf eine einzelne Organisation und einen einzelnen Computer begrenzt, auf
dem Microsoft Dynamics CRM Server 2011 ausgeführt wird.

Lizenzierung
Für eine Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung ist nur ein einzelner Product Key erforderlich. Es werden für
Microsoft Dynamics CRM 2011 keine zusätzlichen Product Keys benötigt, wenn Änderungen vorgenommen
werden, beispielsweise wenn eine Clientzugriffslizenz (Client Access License, CAL) hinzugefügt wird. Der
einzelne Product Key enthält die Microsoft Dynamics CRM-Version, die Serverlizenz und die
Clientzugriffslizenzen.
Im Bereitstellungs-Manager können Sie eine Lizenz anzeigen und aktualisieren. Bereitstellungs-Manager ist
ein Microsoft Management Console (MMC)-Snap-In, mit dem Systemadministratoren Organisationen, Server
und Lizenzen für die Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM verwalten können.

Clientzugriffslizenz-Typen
Clientzugriffslizenz-Typen können im Bereich Benutzer des Bereichs Einstellungen im Microsoft Dynamics
CRM-Webclient angezeigt und geändert werden.
Weitere Informationen zur Microsoft Dynamics-Lizenzierung finden Sie unter Erwerben von Microsoft
Dynamics (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=111388).

Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 2011
Die in Microsoft Dynamics CRM 2011 enthaltenen neuen Funktionen bieten Flexibilität, Skalierbarkeit und
Benutzerfreundlichkeit.

Neue Anwendungsfunktionen
Microsoft Dynamics CRM 2011 enthält einige neue Anwendungsfunktionen:
Erweiterte Benutzerpersonalisierung Microsoft Dynamics CRM 2011 ermöglicht das Konfigurieren eines
personalisierten Arbeitsbereichs, der auf Ihre individuelle Rolle und Ihre Informationsanforderungen
zugeschnitten ist. Durch Personalisieren eines Arbeitsbereichs können Sie den Standardbereich und die
Standardregisterkarte festlegen, die beim Öffnen von Microsoft Dynamics CRM angezeigt werden sollen.
Darüber hinaus können Sie steuern, welche Links in der Arbeitsbereichsansicht angezeigt werden, wie viele

5


Datensätze eine Liste enthalten soll, wie Zahlen und Datumsangaben dargestellt werden und welche
Sprache für die Benutzeroberfläche verwendet werden soll. In Verbindung mit der neuen Dashboard-Funktion
ermöglicht die Personalisierung die Erstellung eines personalisierten Dashboards für Ihre Standardansicht.
Verbesserte Microsoft Office-Schnittstelle In Microsoft Dynamics CRM 2011 wird ein neues
kontextbezogenes Office 2010-Menüband für den Microsoft Dynamics CRM Online- und den Microsoft
Dynamics CRM-Browserclient sowie für Microsoft Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook eingeführt. Das
neue Menüband sorgt für eine einheitliche und gewohnte Navigation sowie für Benutzerfreundlichkeit und
unterstützt Sie beim Integrieren von Microsoft Dynamics CRM in die Office 2010-Umgebung.
Mehr Benutzerfreundlichkeit für Office Outlook Microsoft Dynamics CRM 2011 verbessert die Integration
von Microsoft Dynamics CRM in Microsoft Office Outlook mithilfe von Microsoft Dynamics CRM für Microsoft
Office Outlook. Dabei werden die systemeigenen Funktionen von Outlook, z. B. Vorschaumöglichkeiten und
bedingte Formatierungen, in vollem Umfang genutzt, und Bereiche von Microsoft Dynamics CRM werden als
Unterordner in Outlook-E-Mail-Ordnern angezeigt. Bis auf wenige Ausnahmen umfassen diese Microsoft
Dynamics CRM-Bereiche in Outlook sämtliche Funktionen, über die auch die Browserclients verfügen.
Dashboards Dashboards stellen eine leistungsfähige Funktion in Microsoft Dynamics CRM 2011 dar. Auf
einem Dashboard stehen direkt alle wichtigen Informationen zur Verfügung, die Sie zum Treffen
geschäftlicher Entscheidungen benötigen. Informationen aus unterschiedlichen Orten in Microsoft Dynamics
CRM werden gesammelt und in einem schnell erfassbaren Format präsentiert. Sie müssen also nicht in
mehreren Bereichen nach den benötigten Informationen suchen. Dashboards können einfach erstellt und
ebenso einfach an Veränderungen der geschäftlichen Anforderungen angepasst werden.
Zielverwaltung Microsoft Dynamics CRM 2011 ermöglicht das Definieren von Leistungskennzahlen und
Indikatoren für den Status des Unternehmens. Dadurch lassen sich Ergebnisse nachverfolgen und anhand
der Ziele oder Metriken der Organisation messen. Definieren Sie schnell und einfach Ziele für eine Kampagne
oder für eine Buchhaltungsperiode. Kombinieren Sie kleinere Ziele (beispielsweise für bestimmte Teams oder
Gebiete) zu den übergeordneten Zielen Ihrer Organisation. Erstellen Sie ein Rollup aller Ziele im Vergleich zu
den Ist-Werten, die Aufschluss über die Nachverfolgung geben.
Interaktive Prozessdialoge Die Workflowfunktionen von Microsoft Dynamics CRM 2011 werden um
interaktive Dialoge erweitert. Mithilfe von Dialogen wird den Kunden eine einheitliche Botschaft präsentiert.
Darüber hinaus dienen Dialoge zum Sammeln und Verarbeiten von Informationen unter Verwendung von
schrittweisen Skripts, mit deren Hilfe die Benutzer durch die einzelnen Prozesse geführt werden. Auf der
einen Seite können Dialoge zum Steuern von Kundeninteraktionen und internen Prozessen verwendet
werden. Auf der anderen Seite können Leistung und Vielseitigkeit von Dialogen durch die Implementierung
von Workflowlogik verbessert werden. Von dieser Logik werden auf der Grundlage der Antworten eines
Kunden oder Benutzers im Rahmen des Dialogskripts automatisierte Aufgaben aufgerufen.
Rollenbasierte Formulare und Ansichten Formulare werden in Microsoft Dynamics CRM 2011 abhängig
von Benutzerrollen angezeigt. Durch das rollenbasierte Design wird gewährleistet, dass die Benutzer in Ihrer
Organisation schnell auf die benötigten relevanten Informationen zugreifen können. Rollenbasierte Formulare
sorgen zudem dafür, dass Benutzer keine Daten anzeigen können, für die sie keine Autorisierung besitzen.
Lösungsverwaltung Bei den Lösungen in Microsoft Dynamics CRM 2011 handelt es sich um eine neue
Methode zum Speichern von Anpassungen sowie zum Freigeben der Anpassungen für andere Benutzer. Sie
können eine Lösung erstellen oder eine Lösung importieren, die von einem Entwickler außerhalb Ihrer
Organisation erstellt wurde. Eine Lösung kann problemlos für andere Benutzer freigegeben werden. Eine
verwaltete Lösung kann ausschließlich von bestimmten Benutzern bearbeitet werden. Eine nicht verwaltete
Lösung kann von einem beliebigen Benutzer bearbeitet werden, sofern er die erforderliche Benutzerrolle
besitzt. Eine Lösung kann über eine Versionsnummer, über Beziehungen zu Entitäten und anderen
Komponenten sowie über Sicherheitsfunktionen verfügen, die auf den Benutzerrollen basieren.

6


Cloud-Entwicklung Microsoft Dynamics CRM 2011 ist führend auf dem Gebiet des Cloud Computings.
Entwickler können mithilfe der Windows Azure-Plattform benutzerdefinierten Code für Microsoft Dynamics
CRM Online entwickeln und dabei auf leistungsstarke Tools wie Microsoft Visual Studio zurückgreifen. Mithilfe
von Microsoft .NET Framework 4.0 können Entwickler auch Microsoft Silverlight, Windows Communication
Foundation sowie Language Integrated Query für .NET (LINQ) in ihre cloudbasierten Lösungen integrieren.
Die Cloud-Entwicklung für Microsoft Dynamics CRM 2011 stellt ein leistungsfähiges Tool zum Anpassen der
Microsoft Dynamics CRM-Lösung dar, um eine optimale Leistung sowie bestmögliche Geschäftsergebnisse
zu erzielen.
Microsoft Dynamics CRM Marketplace Bei Microsoft Dynamics Marketplace handelt es sich um Ihren
Onlinelösungskatalog. Diese Lösungen ermöglichen die Optimierung der Geschwindigkeit sowie die
Erweiterung des Funktionsumfangs Ihrer Microsoft Dynamics CRM-Implementierung.
Hier finden Sie branchenspezifische Anwendungen und Erweiterungen von Microsoft und Partnern. Die
gewünschte Lösung wird anschließend von Marketplace direkt an Sie vertrieben.
Microsoft Dynamics Marketplace ist vollständig in Microsoft Dynamics CRM 2011 integriert. Sie können also
direkt in Microsoft Dynamics CRM nach der passenden Lösung suchen.

Unterstützung der anspruchsbasierten Authentifizierung
Durch die Verwendung von Identitätsverbundtechnologie wie Active Directory-Verbunddienste (AD FS) 2.0
wird die anspruchsbasierte Authentifizierung von Microsoft Dynamics CRM unterstützt. Mit dieser Technologie
wird der Zugriff auf Anwendungen und andere Systeme vereinfacht. Dies wird mithilfe eines offenen und
vollständig kompatiblen anspruchsbasierten Modells ermöglicht, das vereinfachten Benutzerzugriff und
einmaliges Anmelden bei lokalen und cloud-basierten Anwendungen und sogar organisationsübergreifend
bietet. Weitere Informationen zu AD FS 2.0 finden Sie unter Active Directory-Verbunddienste 2.0
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=200771).

Hinzufügen oder Entfernen einer Serverrolle
Der Setup-Assistent für Microsoft Dynamics CRM-Server ermöglicht nun das Entfernen einzelner
Serverrollen. Auch können Serverrollen hinzugefügt oder installierte Serverrollen in der Systemsteuerung
unter Programme und Funktionen geändert oder entfernt werden.

Sandkasten-Verarbeitungsdienst
Die Sandkasten-Verarbeitungsdienst-Serverrolle aktiviert eine isolierte Umgebung, um die Ausführung von
benutzerdefiniertem Code zu ermöglichen, zum Beispiel Plug-ins.

Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM 2011-E-mail-Router
Im Umfang von Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail-Router sind die folgenden neuen Funktionen
enthalten:
• Bei der Ausführung von Upgrades für Microsoft Dynamics CRM 4.0 E-mail-Router auf Microsoft Dynamics
CRM 2011 E-mail-Router muss keine Deinstallation durchgeführt werden. Dadurch gehen keine
Konfigurationsdaten verloren.
• Microsoft Exchange Server 2010 wird von E-mail-Router und Regelbereitstellungs-Assistent unterstützt.
Zudem wird Exchange Online von E-mail-Router unterstützt.
• Mithilfe von AutoErmittlung können Sie die URL für die Exchange-Webdienste (EWS) abrufen. Diese
Funktion wird für Exchange Server 2007 SP1, SP2 oder SP3 unterstützt.

7


• E-mail-Router kann mit Microsoft Dynamics CRM Online oder Microsoft Dynamics CRM (lokale Edition)
verwendet werden. Nach der Installation vom E-mail-Router können Sie zwischen diesen beiden
Optionen wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter "E-Mail-Zugriffstyp festlegen" im
Installationshandbuch.
• Bei unterstützten Betriebssystemen wird von E-mail-Router nun die anspruchsbasierte Authentifizierung
zum Herstellen einer Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM verwendet. Weitere Informationen zu
unterstützten Betriebssystemen finden Sie unter "Softwareanforderungen für den Microsoft Dynamics
CRM-E-mail-Router (Siehe "Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router-Softwareanforderungen" Auf Seite
18)" im Planungshandbuch.

Neuerungen in Microsoft Dynamics CRM für Outlook
Im Umfang von Microsoft Dynamics CRM 2011 für Outlook sind die folgenden neuen Funktionen enthalten:
• Die Installation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook wurde vereinfacht. Inzwischen wird ein
Installationsmechanismus für Onlineclients und lokale Clients verwendet. Unterstützung bei der
Aktualisierung steht über Microsoft Update zur Verfügung.
• 32-Bit- und 64-Bit-Versionen von Microsoft Office werden unterstützt.
• Von Microsoft Dynamics CRM für Outlook kann eine Verbindung zu mehreren Organisationen hergestellt
werden.
• Die Nutzung von Microsoft Dynamics CRM für Outlook ist einfacher, da für das Ausführen von Aufgaben
weniger Klicks erforderlich sind, beispielsweise beim Nachverfolgen von oder Antworten auf E-Mail-
Nachrichten.
• Die Microsoft Dynamics CRM-Ansichten ähneln denen in Microsoft Office Outlook.
• Kontakte können schneller aus Microsoft Dynamics CRM importiert und synchron gehalten werden.
Außerdem können Synchronisierungsfilter zentral verwaltet werden.
• Im neuen Microsoft Dynamics CRM-Nachverfolgungsbereich werden Microsoft Dynamics CRM-
Zuordnungen und Benutzeroptionen nebeneinander angezeigt. Darüber hinaus können Benutzer nun
Serientermine nachverfolgen und synchronisieren.
• Microsoft Dynamics CRM für Outlook bietet Microsoft Dynamics CRM-E-Mail-Vorlagen und eine
umfangreiche Outlook-E-Mail-Bearbeitungsoberfläche.
• Microsoft Dynamics CRM für Outlook ermöglicht die Steuerung des Umfangs von Microsoft Dynamics
CRM-E-Mail-Nachrichten, Terminen und Aufgaben, die mithilfe der Synchronisierung über angepasste
Filter an Outlook gesendet werden.

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8

Chapter 2

Systemanforderungen und erforderliche
Komponenten
Für ein effizientes System werden von Microsoft Dynamics CRM verschiedene miteinander interagierende
Softwareanwendungen und Komponenten benötigt. Lesen Sie vor der Installation von Microsoft Dynamics
CRM diesen Kapitel, um zu erfahren, wie Sie überprüfen können, ob die Systemanforderungen erfüllt werden
und die erforderlichen Softwarekomponenten verfügbar sind.

Wichtig
Sofern nicht anders angegeben, werden in der Microsoft Dynamics CRM 2011 Support
Lifecycle-Richtlinie von Microsoft Dynamics CRM-Anwendungen bei allen erforderlichen
Komponenten (wie Windows Server, SQL Server, Microsoft Office, Internet Explorer und
Exchange Server) jeweils die neueste Version und das neueste Service Pack (SP) unterstützt.
Es empfiehlt sich allerdings, das neueste Update für Microsoft Dynamics CRM anzuwenden,
um eine vollständige Unterstützung der neuesten Version einer erforderlichen Komponente
sicherzustellen.

In This Chapter
Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2011..........................................10
Hardwareanforderungen für Microsoft SQL Server.....................................................................10
Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server 2011...........................................11
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions........................................................................16
Softwareanforderungen für die SharePoint-Dokumentenverwaltung..........................................17
Office Communications Server-Integration................................................................................18
Hardwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router................................18
Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router-Softwareanforderungen.............................................18
Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM für Outlook............................................21
Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM für Outlook.............................................21
Softwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-Webclient........................................23
Systemanforderungen für Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express................................23
Unterstützte 64-Bit-Konfigurationen............................................................................................24
Sprachunterstützung...................................................................................................................24
Währungsunterstützung in Microsoft Dynamics CRM 2011........................................................26
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9

Chapter 2: Systemanforderungen und erforderliche Komponenten

Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server
2011
In der folgenden Tabelle werden die minimalen und empfohlenen Hardwareanforderungen für Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 in einer Vollständiger Server-Konfiguration aufgeführt. Bei diesen Anforderungen
wird davon ausgegangen, dass keine zusätzlichen Komponenten wie Microsoft SQL Server, Microsoft SQL
Server Reporting Services, Microsoft SharePoint oder Microsoft Exchange Server installiert sind oder
ausgeführt werden.

Komponente *Mindestanforderung *Empfohlen

Prozessor x64-Architektur oder kompatibler Vierkernprozessor mit x64-Architektur
Doppelkernprozessor mit 1,5 GHz und mindestens 2 GHz
(beispielsweise System mit AMD
Opteron oder Intel Xeon)
Arbeitsspeicher 2 GB RAM Mindestens 8 GB RAM
Festplatte 10 GB freier Festplattenspeicher Mindestens 40 GB freier
Festplattenspeicher
Hinweis Bei Computern mit mehr
als 16 GB RAM wird für das Hinweis Bei Computern mit mehr als
Auslagern, für den Ruhezustand 16 GB RAM wird für das Auslagern, für
sowie für Dump-Dateien mehr den Ruhezustand sowie für Dump-
Festplattenspeicher benötigt.. Dateien mehr Festplattenspeicher
benötigt..
* Die tatsächlichen Anforderungen und Produktfunktionen können je nach Systemkonfiguration und
Betriebssystem unterschiedlich ausfallen.
Die minimalen und empfohlenen Anforderungen basieren auf Auslastungssimulationstests mit
320 Benutzern.

Hardwareanforderungen für Microsoft SQL Server
In der folgenden Tabelle werden die minimalen und empfohlenen Hardwareanforderungen für Microsoft SQL
Server aufgeführt. Bei diesen Anforderungen wird davon ausgegangen, dass keine zusätzlichen
Komponenten wie Microsoft Dynamics CRM Server 2011, Microsoft SQL Server Reporting Services,
Microsoft SharePoint oder Microsoft Exchange Server installiert sind oder ausgeführt werden.


Prozessor x64-Architektur oder kompatibler Vierkernprozessor mit x64-
Doppelkernprozessor mit 1,5 GHz Architektur und mindestens
2 GHz (beispielsweise System mit
AMD Opteron oder Intel Xeon)
Festplatte Festplattenarray mit SAS RAID 5 oder Festplattenarray mit SAS RAID 5
RAID 10 oder RAID 10

10


Die minimalen und empfohlenen Anforderungen basieren auf Auslastungssimulationstests mit
320 Benutzern.

Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM Server
2011
In diesem Abschnitt werden die Software- und Anwendungsanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 aufgeführt.

Windows Server-Betriebssystem
Microsoft Dynamics CRM 2011 Server kann nur auf x64-basierten Computern unter Windows Server 2008
installiert werden. Im folgenden Abschnitt werden die Versionen und Editionen von Windows Server
aufgeführt, die für die Installation und Ausführung von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 unterstützt
werden.

Wichtig
Die Windows Server 2003-Betriebssystemfamilie wird für die Installation und Ausführung von
Microsoft Dynamics CRM 2011 Server nicht unterstützt.

Unterstützte Editionen von Windows Server 2008
Die folgenden Editionen des Microsoft-Betriebssystems Windows Server 2008 werden für die Installation und
Ausführung von Microsoft Dynamics CRM 2011 Server unterstützt:
• Windows Server 2008 Standard (x64-Versionen) SP2 oder Windows Server 2008 Standard R2
• Windows Server 2008 Enterprise (x64-Versionen) SP2 oder Windows Server 2008 Enterprise R2
• Windows Server 2008 Datacenter (x64-Versionen) SP2 oder Windows Server 2008 Datacenter R2
• Windows Web Server 2008 (x64-Versionen) SP2 oder Windows Web Server 2008 R2
• Windows Small Business Server 2008 Premium (x64)
• Windows Small Business Server 2008 Standard (x64)
Wichtig
• Windows Server 2008 mit der Server Core-Installationsoption wird für die Installation und
Ausführung von Microsoft Dynamics CRM 2011 Server nicht unterstützt.
• Virtualisierungstechnologie wie Hyper-V wird nur benötigt, wenn Sie Microsoft Dynamics
CRM in einer virtuellen Umgebung installieren und ausführen möchten.
• Windows Server 2008 für Itanium-basierte Systeme wird für die Installation und Ausführung
von Microsoft Dynamics CRM 2011 nicht unterstützt.
• SQL Server ist in der Standard Edition von Windows Small Business Server 2008 nicht
enthalten. Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM unter der Standard Edition von Windows
Small Business Server 2008 installieren möchten, muss eine unterstützte Version von SQL
Server vorhanden sein.

Servervirtualisierung
Server mit Microsoft Dynamics CRM können unter Verwendung von Windows Server 2008 mit Hyper-V oder
mit Virtualisierungslösungen von Anbietern, die am Programm zur Validierung der Servervirtualisierung
(Server Virtualization Validation Program, SVVP) für Microsoft Windows teilnehmen, in einer virtualisierten

11


Umgebung bereitgestellt werden. Machen Sie sich vor der Virtualisierung der Installation von Microsoft
Dynamics CRM zunächst mit den Beschränkungen und bewährten Methoden in Bezug auf die
Servervirtualisierung vertraut. Informationen zu Hyper-V finden Sie auf der Website Microsoft Virtualization
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=145119) (möglicherweise in englischer Sprache).

Active Directory-Modi
Bei dem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM 2011 ausgeführt wird, muss es sich um ein
Domänenmitglied in einer Domäne handeln, die in einem der folgenden Domänenmodi des Active Directory-
Verzeichnisdiensts ausgeführt wird:
• Windows 2000 gemischt
• Windows 2000 einheitlich
• Windows Server 2003-interim
• Windows Server 2003 einheitlich
• Windows Server 2008-interim
• Windows Server 2008 einheitlich
Wichtig
• Der Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM ausgeführt wird, kann nur dann als Active
Directory-Domänencontroller fungieren, wenn es sich um einen Computer unter Windows
Small Business Server 2008 handelt.
• Wenn Sie Microsoft Dynamics CRM in einer Windows 2000-Domäne mit gemischtem Modus
installieren, können Sie Microsoft Dynamics CRM keine Benutzer hinzufügen, die sich in einer
anderen Domäne befinden.
• Das Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 in einer Domäne, die im Active
Directory-Anwendungsmodus (Active Directory Application Mode, ADAM) ausgeführt wird,
wird nicht unterstützt.
Alle Active Directory-Gesamtstrukturmodi werden unterstützt. Weitere Informationen zu den Active Directory-
Gesamtstrukturmodi und -Domänenmodi finden Sie in der Hilfe des MMC-Snap-Ins "Active Directory-
Domänen und -Vertrauensstellung".

Internetinformationsdienste (IIS)
Es wird empfohlen, vor der Installation von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 zunächst IIS 7.0 oder IIS
7.5 im einheitlichen Modus zu installieren. Ist IIS nicht installiert und für eine Microsoft Dynamics CRM-
Serverrolle erforderlich, wird es von Microsoft Dynamics CRM-Server Setup installiert.

Wichtig
Microsoft Dynamics CRM kann keine Website mit mehreren HTTP- oder HTTPS-Bindungen
verwenden. IIS unterstützt zwar mehrere HTTP- und HTTPS-Bindungen, es liegt jedoch eine
Beschränkung bei der Verwendung zusätzlicher Bindungen mit Windows Communication
Foundation (WCF) vor. WCF ist bei der Verwendung von Microsoft Dynamics CRM für
Outlook erforderlich. Vor der Installation oder einem Upgrade müssen Sie die zusätzlichen
Bindungen von der für Microsoft Dynamics CRM verwendeten Website entfernen oder eine
andere Website auswählen.

12


SQL Server-Editionen
Eine der folgenden Microsoft SQL Server-Editionen wird benötigt und muss unter einer 64-Bit-Version von
Windows Server 2008 installiert sein, ausgeführt werden und für Microsoft Dynamics CRM verfügbar sein:
• Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition, x64 SP1 oder R2
• Microsoft SQL Server 2008, Enterprise Edition, x64 SP1 oder R2
• Microsoft SQL Server 2008 Datacenter x64 SP1 oder R2
• Microsoft SQL Server 2008 Developer x64 SP1 oder R2 (nur für Nichtproduktionsumgebungen)
Wichtig
• 32-Bit-Versionen des SQL Server 2008-Datenbankmoduls oder von Reporting Services
werden für diese Version von Microsoft Dynamics CRM nicht unterstützt.
• Die Microsoft SQL Server 2008-Editionen Workgroup, Web oder Compact sowie die Microsoft
SQL Server 2008 Express Edition-Edition werden für die Ausführung von Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 nicht unterstützt.
• Microsoft SQL Server 2000- und Microsoft SQL Server 2005-Editionen werden für diese
Version von Microsoft Dynamics CRM nicht unterstützt.
• Das Ausführen von 64-Bit-Versionen von SQL Server 2008 für Itanium-Systeme (IA-64-
Systeme) in Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM wird in wirtschaftlich vertretbarem
Maße unterstützt. Wirtschaftlich vertretbar bedeutet, dass vom Microsoft-Kundenservice alle
angemessenen Supportanstrengungen unternommen werden, für die keine
Problembehebungen im Code von Microsoft Dynamics CRM erforderlich sind. Von Microsoft
Dynamics CRM Server 2011 wird eine benannte Instanz von SQL Server für Konfigurations-
und Organisationsdatenbanken unterstützt.

Anforderungen für anspruchsbasierte Authentifizierung und Bereitstellung
mit Internetzugriff
Folgende Elemente werden für Bereitstellungen mit Internetzugriff (Internet-Facing Deployments, IFDs)
benötigt oder empfohlen. In diesem Thema wird davon ausgegangen, dass Active Directory-Verbunddienste
(AD FS) 2.0 als Sicherheitstokendienst (STS) verwendet wird. Laden Sie das Whitepaper für die
anspruchsbasierte Authentifizierung (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=202394) aus dem Microsoft
Download Center herunter, um weitere Informationen zum Konfigurieren von Microsoft Dynamics CRM für die
anspruchsbasierte Authentifizierung zu erhalten.

Wichtig
Das Veröffentlichen der Microsoft Dynamics CRM-Website im Internet wird nur unterstützt,
wenn die anspruchsbasierte Authentifizierung verwendet und Microsoft Dynamics CRM für
IFD konfiguriert wird.
• Der Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM-Server Setup installiert ist, muss über Zugriff auf einen
Sicherheitstokendienst (beispielsweise auf den AD FS 2.0-Verbundserver) verfügen.
• Beachten Sie beim Konfigurieren der Bereitstellung mit Internetzugriff die folgenden Bedingungen für die
Internetkomponenten:
 Beachten Sie bei der Installation von Microsoft Dynamics CRM in einer Konfiguration mit einem
einzelnen Server, dass AD FS 2.0 auf der Standardwebsite installiert wird. Daher müssen Sie eine
neue Website für Microsoft Dynamics CRM erstellen.

13


 Bei der Ausführung von Konfigurations-Assistent für Bereitstellungen mit Internetzugriff muss
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 auf einer Website ausgeführt werden, die für die Verwendung
von Secure Sockets Layer (SSL) konfiguriert ist. Von Microsoft Dynamics CRM-Server Setup wird die
Website nicht für SSL konfiguriert.
 Es wird empfohlen, für die Website, für die die Microsoft Dynamics CRM Server 2011-Webanwendung
installiert wird, in IIS die Einstellung "SSL erforderlich" zu aktivieren.
 Die Website muss über eine einzelne Bindung verfügen. Mehrere IIS-Bindungen, wie beispielsweise
eine Website mit einer HTTPS- und einer HTTP-Bindung oder zwei HTTPS- oder zwei HTTP-
Bindungen werden für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM nicht unterstützt.
 Zugriff auf die AD FS 2.0-Verbundmetadaten-Datei über den Computer, auf dem der Konfigurieren
des anspruchsbasierten Authentifizierungs-Assistenten ausgeführt wird. Beachten Sie Folgendes:
 Für den Verbundmetadaten-Endpunkt muss das WS-Trust-Modell mit dem Standard 1.3
verwendet werden. Endpunkte mit einem älteren Standard (beispielsweise mit dem WS-
Trust 2005-Standard) werden nicht unterstützt. In AD FS 2.0 ist im URL-Pfad aller Endpunkte mit
WS-Trust 1.3 der Wert /trust/13/ enthalten.
 Verschlüsselungszertifikate. Folgende Verschlüsselungszertifikate sind erforderlich. Ein einzelnes
Verschlüsselungszertifikat kann für beide Zwecke verwendet werden (beispielsweise durch
Verwendung eines Platzhalterzertifikats):
 Anspruchsverschlüsselung. Bei der anspruchsbasierten Authentifizierung müssen Identitäten über
ein Verschlüsselungszertifikat für die Authentifizierung verfügen. Diesem Zertifikat muss von dem
Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server 2011 installiert wird, vertraut werden; es
muss sich also im lokalen Speicher "Vertrauenswürdige Stammzertifizierungsstelle" befinden, in
dem der Konfigurieren des anspruchsbasierten Authentifizierungs-Assistenten ausgeführt wird.
 SSL-Verschlüsselung (HTTPS). Die Zertifikate für die SSL-Verschlüsselung müssen für Hostnamen
wie "org.contoso.com", "auth.contoso.com" und "dev.contoso.com" gültig sein. Zu diesem Zweck
können Sie ein einzelnes Platzhalterzertifikat ("*.contoso.com"), ein Zertifikat mit Unterstützung für
alternative Antragstellernamen oder separate Zertifikate für die einzelnen Namen erstellen.
Weitere Informationen zu den verfügbaren Optionen erhalten Sie von der Zertifizierungsstelle oder
vom Administrator der Zertifizierungsstelle.
 Das CRMAppPool-Konto jeder Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung muss über eine
Leseberechtigung für den privaten Schlüssel des Verschlüsselungszertifikats verfügen, das beim
Konfigurieren der anspruchsbasierten Authentifizierung angegeben wurde. Sie können mit dem
Zertifikat-Snap-In Berechtigungen für das Verschlüsselungszertifikat im persönlichen Speicher des
lokalen Computerkontos bearbeiten.

SQL Server Reporting Services
Für die Berichtsfunktionen werden bestimmte Editionen von SQL Server Reporting Services verwendet.
Eine der folgenden Microsoft SQL Server-Editionen wird benötigt und muss unter einer 64-Bit-Version von
Windows Server 2008 installiert sein, ausgeführt werden und für Microsoft Dynamics CRM verfügbar sein:
• Microsoft SQL Server 2008, Standard Edition, x64 SP1 oder R2
• Microsoft SQL Server 2008, Enterprise Edition, x64 SP1 oder R2
• Microsoft SQL Server 2008 Datacenter x64 SP1 oder R2

14


• Microsoft SQL Server 2008 Developer x64 SP1 oder R2 (nur für Nichtproduktionsumgebungen)
Wichtig
• Die Microsoft SQL Server 2008-Editionen Workgroup, Web oder Compact sowie die Microsoft
SQL Server 2008 Express Edition-Edition werden für die Ausführung von Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 nicht unterstützt.
• Das Ausführen von 64-Bit-Versionen von SQL Server 2008 für Itanium-Systeme (IA-64-
Systeme) in Verbindung mit Microsoft Dynamics CRM wird in wirtschaftlich vertretbarem
Maße unterstützt. Wirtschaftlich vertretbar bedeutet, dass vom Microsoft-Kundenservice alle
angemessenen Supportanstrengungen unternommen werden, für die keine
Problembehebungen im Code von Microsoft Dynamics CRM erforderlich sind.
• Microsoft SQL Server 2008 Workgroup wird für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions nicht unterstützt, da von SQL Server 2008 Workgroup keine
benutzerdefinierten Datenerweiterungen unterstützt werden. Aus diesem Grund funktionieren
Funktionen wie das Erstellen, Ausführen oder Planen von Fetch- oder SQL-basierten
Berichten nicht.

Softwarekomponenten (Voraussetzungen)
Die folgenden SQL Server-Komponenten müssen vor der Installation von Microsoft Dynamics CRM Server
2011 auf dem Computer mit SQL Server installiert sein und ausgeführt werden:
• SQL-Wörtertrennung
Diese Komponente wird nur für bestimmte Spracheditionen von Microsoft Dynamics CRM benötigt.
Weitere Informationen zu Wörtertrennungsversionen für in SQL Server unterstützte Sprachen finden Sie
unter Wörtertrennungen und Wortstammerkennungen (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=127754)
(möglicherweise in englischer Sprache).
• SQL Server-Agent-Dienst
• SQL Server-Volltextindizierung
Auf dem Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server 2011 installiert werden soll, müssen die
folgenden Komponenten installiert sein und ausgeführt werden:
• Dienste
 Indexdienst

Installationsinformationen für diesen Dienst finden Sie in der Dokumentation von Windows Server.
 IIS-Verwaltung

 WWW-Publishing

• Windows Data Access Components (MDAC) 6.0 (Hierbei handelt es sich um die Standard Edition von
MDAC mit Windows Server 2008.)
• Microsoft ASP .NET (Muss registriert, aber nicht ausgeführt werden.)

Überprüfen der Voraussetzungen
Vor dem Installieren von Microsoft Dynamics CRM Server 2011 müssen Ihnen folgende Punkte bekannt sein:
• Microsoft SQL Server kann auf dem gleichen Computer installiert sein wie Microsoft Dynamics CRM
Server 2011, dies ist jedoch nicht erforderlich.

15


• Sind Microsoft Dynamics CRM Server 2011 und SQL Server auf unterschiedlichen Computern installiert,
müssen sich beide in der gleichen Active Directory-Verzeichnisdienstdomäne befinden.
• SQL Server kann entweder mit der Windows-Authentifizierung oder mit der Authentifizierung im
gemischten Modus installiert werden. (Die Windows-Authentifizierung bietet ein höheres Maß an
Sicherheit und wird deshalb empfohlen. Für Microsoft Dynamics CRM wird ausschließlich die Windows-
Authentifizierung verwendet.)
• Beim in SQL Server für die Netzwerkanmeldung verwendeten Dienstkonto muss es sich entweder um ein
Domänenbenutzerkonto (empfohlen) oder um ein lokales Systemkonto handeln. Die Installation von
Microsoft Dynamics CRM ist nicht erfolgreich, wenn es sich beim SQL Server-Dienstkonto um den
lokalen Administrator handelt.
• Der SQL Server-Dienst muss gestartet werden und kann so konfiguriert werden, dass er beim Start des
Computers automatisch gestartet wird.
• Der SQL Server Reporting Services-Dienst muss gestartet und so konfiguriert werden, dass er beim Start
des Computers automatisch gestartet wird.
• Der SQL Server-Agent-Dienst muss gestartet werden und kann so konfiguriert werden, dass er beim
Start des Computers automatisch gestartet wird.
• Es empfiehlt sich, die SQL Server-Standardeinstellungen für Sortierungskennzeichner, Sortierreihenfolge
und SQL-Sortierreihenfolge zu übernehmen. Von Microsoft Dynamics CRM werden Sortierreihenfolgen
mit und ohne Berücksichtigung der Groß- und Kleinschreibung unterstützt.
• Für das Microsoft Dynamics CRM-Server Setup muss mindestens ein Netzwerkprotokoll aktiviert sein, um
die Authentifizierung mittels SQL Server zu ermöglichen. Standardmäßig wird bei der Installation von
SQL Server das TCP/IP-Protokoll aktiviert. Verwenden Sie zum Anzeigen von Netzwerkprotokollen den
SQL Server-Konfigurations-Manager.

Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions
Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions ist für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM 2011
nicht erforderlich. Sie müssen zum Erstellen, Verwenden oder Planen von Berichten in Microsoft Dynamics
CRM jedoch Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions installieren. Darüber hinaus müssen Sie zum
Erstellen einer Organisation oder Importieren einer Organisation, z. B. beim Migrieren von Microsoft
Dynamics CRM 4.0 zu Microsoft Dynamics CRM 2011 mithilfe des Bereitstellungs-Managers, Microsoft
Dynamics CRM Reporting Extensions installieren.
Bei Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions handelt es sich um Datenverarbeitungserweiterungen,
die auf dem Server mit SQL Server Reporting Services installiert sind. Von Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions werden die Authentifizierungsinformationen von Microsoft Dynamics CRM Server 2011
entgegengenommen und an den Server mit SQL Server Reporting Services übergeben.
="Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions-Setup" enthält zwei Datenverarbeitungserweiterungen:
eine Fetch-Datenverarbeitungserweiterung und eine SQL-Datenverarbeitungserweiterung. Diese
Erweiterungen werden standardmäßig beim ="Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions-Setup"
installiert.
Die Fetch-Datenverarbeitungserweiterung wird zum Erstellen, Ausführen und Planen Fetch-basierter Berichte
benötigt.
Die SQL-Datenverarbeitungserweiterung wird zum Ausführen und Planen der Standardberichte (integrierte
Berichte) oder der SQL-basierten benutzerdefinierten Berichte in Microsoft Dynamics CRM 2011 benötigt.

16


Bei SQL-basierten Berichten entfällt dank der SQL-Datenverarbeitungserweiterung die ansonsten
erforderliche Aktivierung der Delegierung für die doppelte Kerberos-Authentifizierung, die benötigt wird, wenn
SQL Server Reporting Services auf einem separaten Computer installiert ist. Weitere Informationen zu
Berichterstellungsszenarios finden Sie im Thema "Planen der Anforderungen für Microsoft SQL Server
Reporting Services" im Microsoft Dynamics CRM 2011-Planungshandbuch.

Allgemeine Anforderungen für Microsoft Dynamics CRM Reporting
Extensions
Für die Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions-Komponente gelten die folgenden allgemeinen
Anforderungen:
• Microsoft Dynamics CRM-Server Setup muss abgeschlossen sein, bevor das Microsoft Dynamics CRM
Reporting Extensions-Setup ausgeführt wird.
• Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions kann auf einem Computer nur unter einer einzelnen
Instanz von SQL Server Reporting Services installiert und ausgeführt werden.
• Ein Server mit SQL Server Reporting Services kann nicht für separate Bereitstellungen von Microsoft
Dynamics CRM verwendet werden. Für eine einzelne Bereitstellung von Microsoft Dynamics CRM mit
mehreren Organisationen kann jedoch der gleiche Server mit SQL Server Reporting Services verwendet
werden.
• Das Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions-Setup muss auf einem Computer ausgeführt
werden, auf dem Microsoft SQL Server 2008 Reporting Services installiert ist. Für kleinere Datasets und
eine geringere Anzahl von Benutzern können Sie eine Bereitstellung mit einem einzelnen Server oder
eine Bereitstellung mit mehreren Servern verwenden. Bei größeren Datasets oder einer größeren Anzahl
von Benutzern nimmt die Leistung schnell ab, wenn komplexe Berichte ausgeführt werden. Verwenden
Sie eine Bereitstellung mit mehreren Servern, in der ein Computer mit SQL Server für Microsoft Dynamics
CRM und ein weiterer Server für Microsoft SQL Server Reporting Services vorhanden sind.

Softwareanforderungen für die SharePoint-
Dokumentenverwaltung
Microsoft SharePoint wird für die Installation von Microsoft Dynamics CRM 2011 nicht zwingend benötigt.
Wenn Sie allerdings die SharePoint-Dokumentenverwaltung verwenden möchten, muss eine der folgenden
Microsoft SharePoint-Editionen installiert sein und ausgeführt werden, und mindestens eine Microsoft
SharePoint-Websitesammlung muss konfiguriert und für Microsoft Dynamics CRM Server 2011 verfügbar
sein:
• Microsoft SharePoint 2010 (alle Editionen)
• Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007
Die SharePoint-Dokumentenverwaltung wird im Bereich Einstellungen der Microsoft Dynamics CRM-
Webanwendung aktiviert.

Wichtig
Damit Dokumente in Microsoft SharePoint 2010 in der Rasteransicht angezeigt werden
können, muss die Rasterkomponente installiert sein. Ist die Komponente nicht installiert,
werden die Daten in einem fensterlosen, unverankerten Inlineframe (IFrame) angezeigt.
Die Dokumentenverwaltung kann zwar mit Microsoft Office SharePoint Server (MOSS) 2007
verwendet werden, die Daten werden jedoch stets in einem IFrame angezeigt.

17


Office Communications Server-Integration
Ist in Ihrer Organisation eine der folgenden Anwendungen aktiviert und führen Benutzer Microsoft Dynamics
CRM für Outlook oder die Microsoft Dynamics CRM-Webanwendung aus, können Sie Microsoft Office
Communicator 2007-Features, z. B. Senden einer Sofortnachricht oder Überprüfen der Benutzerverfügbarkeit,
in Microsoft Dynamics CRM verwenden.
• Microsoft Office Communications Server 2007
• Microsoft Office Communications Server 2007 R2

Hardwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-E-
mail-Router
In der folgenden Tabelle werden die minimalen und empfohlenen Hardwareanforderungen für den Microsoft
Dynamics CRM-E-mail-Router aufgeführt:


Prozessor (32 Bit) CPU mit 750 MHz oder Mehrkernprozessor mit mindestens
vergleichbarer Prozessor 1,8 GHz
Prozessor (64 Bit) x64-Architektur oder kompatibler Mehrkernprozessor mit x64-
Prozessor mit 1,5 GHz Architektur und mindestens 2 GHz
Festplatte 100 MB freier Festplattenspeicher 100 MB freier Festplattenspeicher

*Die tatsächlichen Anforderungen und Produktfunktionen können je nach Systemkonfiguration und

Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router-
Softwareanforderungen
In diesem Abschnitt werden die Software- und Anwendungsanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-
E-mail-Router aufgeführt.
Das Setup für den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router besteht aus zwei Hauptkomponenten: dem E-
mail-Router und dem Regelbereitstellungs-Assistenten. Von der E-mail-Router-Komponente werden der E-
mail-Router-Dienst und der Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router installiert. Der Konfigurations-
Manager für den E-Mail-Router dient zum Konfigurieren des E-mail-Routers. Von der Komponente für den
Regelbereitstellungs-Assistenten werden die Regeln bereitgestellt, die eine Nachverfolgung empfangener E-
Mail-Nachrichten ermöglichen.

Wichtig
Sofern nicht anders angegeben, werden in der Microsoft Dynamics CRM 2011 Support
Lifecycle-Richtlinie von Microsoft Dynamics CRM-Anwendungen bei allen erforderlichen

18


Komponenten (wie Windows Server, SQL Server, Microsoft Office, Internet Explorer und
Exchange Server) jeweils die neueste Version und das neueste Service Pack (SP) unterstützt.
Es empfiehlt sich allerdings, das neueste Update für Microsoft Dynamics CRM anzuwenden,
um eine vollständige Unterstützung der neuesten Version einer erforderlichen Komponente
sicherzustellen.
Der E-mail-Router und der Regelbereitstellungs-Manager können auf einem beliebigen Computer installiert
werden, sofern eines der folgenden Betriebssysteme ausgeführt wird und der Computer über Netzwerkzugriff
auf Microsoft Dynamics CRM und den E-Mail-Server verfügt:
• Microsoft Windows 7 (32-Bit- und 64-Bit-Editionen)
• Microsoft Windows Server 2008 oder Windows Server 2008 R2 (nur x64-Bit-Editionen)
Wichtig
• 32-Bit-Editionen von Windows Server 2008 sowie Editionen von Windows Server 2003,
Windows Vista und Microsoft Windows XP werden für die Installation und Ausführung von
Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router oder Konfigurations-Manager für den E-Mail-Router
nicht unterstützt.
• Das Ausführen von Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router und Konfigurations-Manager für
den E-Mail-Router (32-Bit-Version) unter einer 64-Bit-Version des Windows Server-
Betriebssystems im WOW-Modus (Windows-On-Windows) wird nicht unterstützt. Installieren
Sie eine 64-Bit-Version des Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Routers, und führen Sie diese
aus.

Regelbereitstellungs-Assistent erfordert MAPI
Für den Regelbereitstellungs-Assistenten werden die Laufzeitbibliotheken für den MAPI-Client
(Messaging API) von Microsoft Exchange benötigt. Informationen zum Installieren der MAPI-Client-
Laufzeitbibliotheken finden Sie unter Microsoft Exchange Server MAPI Client und Collaboration Data Objects
1.2.1 (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=198514).

Hinweise
Von Microsoft Exchange Server 2010 werden MAPI-Versionen 6.5.8147 (oder höher)
unterstützt.
Ist bereits eine Version des MAPI-Downloads installiert, muss diese vor dem Installieren der
neuen Version deinstalliert werden.
Wird der Regelbereitstellungs-Assistent auf einem System installiert, von dem Microsoft Exchange Server
2010 als E-Mail-Server verwendet wird, muss zudem Updaterollup 2 (oder höher) von Microsoft Exchange
Server 2010 installiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Updaterollup 2 für Exchange
Server 2010 (KB979611) http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=195275 (möglicherweise in englischer
Sprache).

Exchange Server
Microsoft Exchange Server wird nur benötigt, wenn Sie mithilfe des E-mail-Routers eine Verbindung mit
einem Exchange Server-E-Mail-Messagingsystem herstellen möchten. Hierzu kann der E-mail-Router unter
einem beliebigen der unterstützten Windows- oder Windows Server-Betriebssysteme installiert werden,
sofern eine Verbindung mit dem Exchange Server vorhanden ist. Vom E-mail-Router werden folgende
Exchange Server-Versionen unterstützt:
• Exchange 2003 Standard Edition SP2 oder SP3
• Exchange 2003 Enterprise Edition SP2 oder SP3

19


• Exchange Server 2007 Standard Edition
• Exchange Server 2007 Enterprise Edition
• Microsoft Exchange Server 2010 Standard Edition
• Microsoft Exchange Server 2010 Enterprise Edition
• Microsoft Exchange Online
Wichtig
Editionen von Microsoft Exchange 2000 Server werden bei Verwendung dieser Versionen
von Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router und Regelbereitstellungs-Manager nicht
unterstützt.
Ist Microsoft .NET Framework 4.0 auf dem Computer, auf dem der E-mail-Router installiert wird, nicht
vorhanden, wird es im Rahmen des E-mail-Router-Setups installiert.
Die Komponente des Regelbereitstellungs-Assistenten muss auf einem Computer installiert werden, auf dem
ein beliebiges unterstütztes Windows- oder Windows Server-Betriebssystem ausgeführt wird und auf dem die
Laufzeitbibliotheken für den MAPI-Client (Messaging API) von Microsoft Exchange installiert sind.
Die MAPI-Client-Laufzeitbibliotheken (http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=78805) können im Microsoft
Download Center heruntergeladen werden.

Messaging- und Transportprotokolle
Vom Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router wird eine Reihe von E-Mail-Messaging- und Transportoptionen
unterstützt.

POP3
Für das Routing eingehender E-Mail-Nachrichten werden POP3-kompatible E-Mail-Systeme unterstützt.

Wichtig
Wenn Sie im Formular Benutzer die Option Weiterleitungspostfach verwenden, muss der
POP3-E-Mail-Server über Unterstützung für die Weiterleitung einer E-Mail-Nachricht als
Anhang einer anderen E-Mail-Nachricht verfügen.
Wenn Sie den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router für die Herstellung einer Verbindung mit einem POP3-
kompatiblen E-Mail-Server konfigurieren, muss der Server über RFC 1939-Unterstützung verfügen.

Transportprotokolle
Sowohl bei SMTP als auch bei Exchange Online mit Exchange-Webdiensten (Exchange Web Services,
EWS) handelt es sich um unterstützte Messaging-Transportprotokolle für das Routing ausgehender E-Mails.
Wenn Sie den Microsoft Dynamics CRM-E-mail-Router für die Verwendung eines SMTP-kompatiblen
Transportdiensts konfigurieren, muss der Server über RFC 2821- und RFC 2822-Unterstützung verfügen.

Exchange Online
Bei Microsoft Exchange Online handelt es sich um einen gehosteten Messagingdienst von Microsoft für
Unternehmen. Er bietet die leistungsfähigen Funktionen von Microsoft Exchange Server in Form eines
cloudbasierten Diensts. Weitere Informationen finden Sie unter Exchange Online
(http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=197112).

20


Hardwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM für
Outlook
In der folgenden Tabelle werden die minimalen und empfohlenen Hardwareanforderungen für Microsoft
Dynamics CRM für Microsoft Office Outlook aufgeführt:


Prozessor (32 Bit) CPU mit 750 MHz oder Mehrkernprozessor mit mindestens
vergleichbarer Prozessor 1,8 GHz
Prozessor (64 Bit) x64-Architektur oder kompatibler Mehrkernprozessor mit x64-
Prozessor mit 1,5 GHz Architektur und mindestens 2 GHz
Festplatte 1,5 GB freier Festplattenspeicher 2 GB freier Festplattenspeicher

Anzeige Super-VGA mit einer Auflösung von Super-VGA mit einer Auflösung von
1024 x 768 mehr als 1024 x 768

Hinweis
Für die Netzwerkinstallation von Microsoft Dynamics CRM für Outlook wird ein stabiles
Netzwerk mit hohem Durchsatz benötigt. Andernfalls ist die Installation unter Umständen
nicht erfolgreich. Empfohlen wird eine Netzwerkverbindung mit einer Bandbreite von
mindestens 300 Kbit/s.

Softwareanforderungen für Microsoft Dynamics CRM für
Outlook
Dank der nahtlosen Kombination der Microsoft Dynamics CRM-Funktionen in der bekannten Outlook-
Umgebung k_nnen Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook Ihrer Arbeitsweise anpassen. In diesem
Abschnitt werden die Softwareprodukte und die Softwareanforderungen f_r Microsoft Dynamics CRM für
Outlook und Microsoft Dynamics CRM für Outlook mit Offlinezugriff aufgef_hrt.
Eines der folgenden Betriebssysteme ist erforderlich:
• Windows 7 (64-Bit- oder 32-Bit-Version)
• Windows Vista (64-Bit- oder 32-Bit-Version)
• Microsoft Windows XP Professional SP3
• Microsoft Windows XP Tablet SP3
• Windows XP Professional x64 Edition
Wichtig
• Windows XP Media Center Edition wird f_r die Installation und Ausf_hrung von Microsoft
Dynamics CRM für Outlook nicht unterst_tzt.
21


Microsoft Dynamics CRM für Outlook-Softwarekomponenten
(Voraussetzungen)
Zum Ausführen von Microsoft Dynamics CRM für Outlook Setup müssen auf dem Computer die folgenden
Komponenten installiert sein und ausgeführt werden:
• Microsoft Internet Explorer, z. B.:
 Internet Explorer 7



• Microsoft Office, z. B.:
 Microsoft Office 2003 SP3

 2007 Microsoft Office system SP2

 Office 2010

Hinweis
Der Indexdienst (nun als Windows Search oder WSS bekannt) ist für Benutzer erforderlich,
die Microsoft Dynamics CRM für Outlook und die Hilfedatei im Offlinemodus einrichten und
verwenden.
• Microsoft Dynamics CRM: Eine der folgenden Editionen von Microsoft Dynamics CRM muss verfügbar
sein, sodass von Microsoft Dynamics CRM für Outlook eine Verbindung dazu hergestellt werden kann:
 Microsoft Dynamics CRM (lokale Edition)

 Microsoft Dynamics CRM Online

Wichtig
Microsoft Internet Explorer 6 oder ältere Versionen werden nicht unterstützt.
Versionen von Microsoft Office XP und Microsoft Outlook 2000 werden für die Installation und
Ausführung von Microsoft Dynamics CRM für Outlook nicht unterstützt.
Zum Installieren und Ausführen der 64-Bit-Version von Microsoft Dynamics CRM für Outlook
wird eine 64-Bit-Version von Office 2010 benötigt.
Stellen Sie sicher, dass ein Microsoft Office Outlook-Profil für den Benutzer vorhanden ist,
bevor Sie Microsoft Dynamics CRM für Outlook mithilfe des Konfigurations-Assistenten
konfigurieren. Hierzu muss Outlook mindestens einmal ausgeführt werden, um das Outlook-
Profil des Benutzers zu erstellen.
Sollten die folgenden Komponenten nicht vorhanden sein, werden sie beim Microsoft Dynamics CRM für
Outlook-Setup installiert:
• Microsoft SQL Server 2008 Express Edition SP1
• Microsoft .NET Framework 4.0
• Microsoft Windows Installer (MSI) 4.5.
• MSXML 4.0
• Microsoft Visual C++ Redistributable

22


• Microsoft Report Viewer 2010
• Microsoft Anwendungsfehler-Berichterstattung
• Windows Identity Framework (WIF)

Softwareanforderungen für den Microsoft Dynamics CRM-
Webclient
In diesem Abschnitt werden die Betriebssystem- und Softwareanforderungen für den Microsoft Dynamics
CRM-Webclient aufgeführt:
Für den Microsoft Dynamics CRM-Webclient werden die folgenden Betriebssysteme unterstützt:
• Windows 7 (alle Versionen)
• Windows Vista (alle Versionen)
• Microsoft Windows XP Professional SP3
• Microsoft Windows XP Home SP3
• Windows XP Media Center Edition SP3
• Microsoft Windows XP Tablet SP3
Darüber hinaus wird für den Microsoft Dynamics CRM-Webclient eine der folgenden Versionen des Internet
Explorer-Webbrowsers benötigt:
• Internet Explorer 8
• Internet Explorer 7
Wenn Sie in Microsoft Dynamics CRM die Microsoft Office-Integrationsfunktionen wie den Export nach Excel
und den Seriendruck nutzen möchten, muss auf dem Computer mit dem Microsoft Dynamics CRM-Webclient
eine der folgenden Microsoft Office-Versionen installiert sein:
• Microsoft Office 2003 SP3
• 2007 Microsoft Office system SP2
• Office 2010
Hinweis
Unter den Editionen von Microsoft Windows 2000 wird das Installieren und Ausführen des
Microsoft Dynamics CRM-Webclients nicht unterstützt.

Systemanforderungen für Microsoft Dynamics CRM 2011
Mobile Express
Mit Microsoft Dynamics CRM 2011 Mobile Express können Sie von einem mobilen Gerät auf Microsoft
Dynamics CRM-Daten zugreifen. Mobile Express wird nur auf einem mobilen Gerät ausgeführt, das HTML 4.0
oder höher und JavaScript unterstützt.

23


Unterstützte 64-Bit-Konfigurationen
Das Installieren und Ausführen von Microsoft Dynamics CRM und das Herstellen einer Verbindung mit
Datenbank-, Reporting Services- und E-Mail-Komponenten auf anderen 32-Bit-Computern wird grundsätzlich
unterstützt. Beispiele:
• Exchange Server 2007- und Microsoft Exchange Server 2010-Editionen, die nur für 64-Bit-Systeme
verfügbar sind, werden unterstützt, und mit ihnen können 64- oder 32-Bit-Editionen des Microsoft
Dynamics CRM-E-mail-Routers ausgeführt werden.
• Microsoft Dynamics CRM für Outlook enthält eine 64-Bit-Version, die unter einer beliebigen unterstützten
64-Bit-Version des Windows-Betriebssystems installiert werden kann.
• Die 32-Bit-Version von Microsoft Dynamics CRM für Outlook kann unter einer 64-Bit-Version des
Windows-Betriebssystems installiert werden, bei der Outlook-Version muss es sich jedoch um eine 32-
Bit-Version handeln.
Wichtig
32-Bit-Versionen des SQL Server 2008-Datenbankmoduls werden für Microsoft Dynamics
CRM 2011 Server nicht unterstützt. Ein Computer, auf dem eine 32-Bit-Edition von SQL
Server 2008 als Datenbankserver ausgeführt wird, kann für Microsoft Dynamics CRM 2011
Server nicht verwendet werden.

Sprachunterstützung
In diesem Abschnitt werden die unterstützten Konfigurationen für unterschiedliche Sprachversionen eines
Microsoft Dynamics CRM-Systems beschrieben. Er enthält keine Informationen zur Unterstützung von
Microsoft Dynamics CRM-Language Packs. Stattdessen werden darin die unterstützten Konfigurationen für
die Ausgangssprachversionen erläutert. Weitere Informationen zu Microsoft Dynamics CRM-Language Packs
finden Sie in den Microsoft Dynamics CRM-Hilfethemen.

Anforderungen
Zum Ausführen von Microsoft Dynamics CRM und Komponenten wie SQL Server müssen die folgenden
Anforderungen erfüllt sein:

Microsoft Anforderung Unterstützte Sprache
Dynamics CRM-
Komponente

Microsoft Dynamics Bei der Ausgangssprache von Windows Alle verfügbaren Microsoft
CRM Server 2011 Server, SQL Server, Microsoft .NET Dynamics CRM-
Framework, MDAC und MSXML muss es Sprachversionen
sich entweder um die gleiche
Sprachversion wie bei Microsoft Dynamics
CRM Server 2011 oder um Englisch
handeln. Ist eine Komponente in einer
bestimmten Sprache nicht verfügbar, kann
die englische Version der Komponente
verwendet werden.

24


Microsoft Anforderung Unterstützte Sprache
Dynamics CRM-
Komponente

Microsoft Dynamics Die Ausgangssprache von Windows Alle verfügbaren Microsoft
CRM für Outlook Server, Microsoft SQL Server Express Dynamics CRM-
Edition, Internet Explorer, Office, Sprachversionen
Microsoft .NET Framework, MDAC und
MSXML muss nicht der Sprachversion von
Microsoft Dynamics CRM für Outlook
entsprechen.
Jeder Clientstapel in einer einzelnen
Bereitstellung kann in einer anderen
Sprache vorliegen.
Microsoft Dynamics Die Version der Ausgangssprache von Alle verfügbaren Microsoft
CRM Server 2011 Microsoft Dynamics CRM Server 2011 Dynamics CRM-
und Microsoft muss der für Microsoft Dynamics CRM für Sprachversionen
Dynamics CRM für Outlook verwendeten Version entsprechen.
Outlook
Beispielsweise ist es nicht zulässig, dass
einige Benutzer die deutsche Version von
Microsoft Dynamics CRM für Outlook
verwenden, während andere Benutzer die
englische Version verwenden. In einem
solchen Szenario muss das geeignete
Microsoft Dynamics CRM-Language Pack
bereitgestellt werden.

Beispiele
In der folgenden Tabelle ist ein Beispiel einer unterstützten Sprachkonfiguration für Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 dargestellt, bei der alle Sprachversionen gleich sind:

Serverkomponente Sprache

Windows Server 2008 Deutsch
SQL Server 2008 Deutsch
Microsoft Exchange Server 2010 Deutsch
MSXML Deutsch
.NET Framework Deutsch
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 Deutsch

In der folgenden Tabelle ist ein Beispiel einer unterstützten Sprachkonfiguration für Microsoft Dynamics CRM
Server 2011 dargestellt, bei der nicht alle Sprachversionen gleich sind:

25


Serverkomponente Sprache

Windows Server 2008 Englisch
SQL Server 2008 Englisch
Microsoft Exchange Server 2010 Englisch
MSXML Englisch
.NET Framework Englisch
Microsoft Dynamics CRM Server 2011 Schwedisch

Währungsunterstützung in Microsoft Dynamics CRM 2011
Beim Microsoft Dynamics CRM Server 2011-Setup muss eine Basiswährung ausgewählt werden. Diese dient
als Grundlage für die Berechnung zusätzlicher Währungen, die für transaktionsbasierte Datensätze verwendet
werden können. Die Basiswährung wird zudem für Finanzberichte verwendet.
In der folgenden Tabelle werden die unterstützten Währungen aufgeführt:

Hinweis
Wird ein Land/eine Region oder eine Währung nicht in der folgenden Tabelle aufgeführt,
wenden Sie sich an den Microsoft-Kundensupport (http://go.microsoft.com/fwlink/?
LinkID=99244), um das richtige Land/die richtige Region und die richtige Währung zu
ermitteln.

LandRegion Aus drei Buchstaben bestehender ISO-
Währungscode

Afghanistan AFN
Albanien ALL
Algerien DZD
Argentinien ARS
Armenien AMD
Australien AUD
Österreich EUR
Aserbaidschan AZM
Bahrain BHD
Bangladesch BDT
Belarus BYR
Belgien EUR
Belize BZD
Bolivarische Republik Venezuela VEF
Bolivien BOB
Bosnien und Herzegowina BAM

26


Währungscode

Brasilien BRL
Brunei Darussalam BND
Bulgarien BGL
Kambodscha KHR
Kanada CAD
Karibik USD
Chile CLP
Kolumbien COP
Costa Rica CRC
Kroatien HRK
Tschechische Republik CZK
Dänemark DKK
Dominikanische Republik DOP
Ecuador USD
Ägypten EGP
El Salvador USD
Estland EEK
Äthiopien ETB
Färöer DKK
Finnland EUR
Frankreich EUR
Georgien GEL
Deutschland EUR
Griechenland EUR
Grönland DKK
Guatemala GTQ
Honduras HNL
Hongkong (SAR) HKD
Ungarn HUF
Island ISK
Indien INR
Indonesien IDR
Iran IRR
Irak IQD

27


Währungscode

Irland EUR
Islamische Republik Pakistan PKR
Israel ILS
Italien EUR
Jamaika JMD
Japan JPY
Jordanien JOD
Kasachstan KZT
Kenia KES
Korea KRW
Kuwait KWD
Kirgisistan KGS
Demokratische Volksrepublik Laos LAK
Lettland LVL
Libanon LBP
Libyen LYD
Liechtenstein CHF
Litauen LTL
Luxemburg EUR
Macau SAR MOP
Republik Mazedonien MKD
Malaysia MYR
Malediven MVR
Malta MTL
Mexiko MXN
Mongolei MNT
Marokko MAD
Montenegro EUR
Demokratische Bundesrepublik Nepal NPR
Niederlande EUR
Neuseeland NZD
Nicaragua NIO
Norwegen NOK
Oman OMR

28


Währungscode

Panama PAB
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Ukraine UAH

29


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30

Chapter 3

Planen der Bereitstellung
Die Bereitstellungsarchitektur hängt von Ihren Unternehmensanforderungen ab. In diesem Kapitel werden
Richtlinien zur Planung einer Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung in drei grundlegenden
Computersystemarchitekturen behandelt: eine Bereitstellung auf einem einzelnen Server auf der Basis von
Microsoft Windows Small Business Server, eine Bereitstellung auf zwei Servern und Bereitstellungen auf
mehreren Servern in einer Umgebung mit mindestens sechs Servern. Diese Bereitstellungen werden im
Abschnitt "Unterstützte Konfigurationen" dieses Kapitels ausführlich behandelt.
Verwenden Sie diesen Kapitel als Referenz, wenn Sie nicht über eine vorhandene Windows Server-
Infrastruktur verfügen und eine neue Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung planen.
Wenn die Microsoft Windows Server-Infrastruktur bereits größtenteils bzw. vollständig vorhanden ist,
empfiehlt es sich, diesen Kapitel zu lesen, um sicherzustellen, dass die aktuelle Infrastruktur die
Voraussetzungen für eine erfolgreiche Microsoft Dynamics CRM-Bereitstellung erfüllt.

In This Chapter
Voraussetzungen und Überlegungen für das Planen der Bereitstellung.....................................31
Überlegungen zur Betriebssystem- und Softwarekomponentensicherheit.................................50
Sicherheitsüberlegungen zu Microsoft Dynamics CRM..............................................................54
Unterstützte Konfigurationen......................................................................................................65
Upgrades von Microsoft Dynamics CRM 4.0.............................................................................76
Send Us Your Feedback about This Chapter............................................................................84

Voraussetzungen und Überlegungen für das Planen der
Bereitstellung
Dieser Abschnitt enthält Auflistungen zu den Voraussetzungen für die Installation von Microsoft Dynamics
CRM, beispielsweise zur erforderlichen Hardware und Software. Sie sollten diesen Abschnitt zur
Vorbereitung des Netzwerks nutzen und um sicherzustellen, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind, bevor Sie
Microsoft Dynamics CRM-Server Setup ausführen.

In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt:
• Hardware- und Softwareanforderungen. Eine kurze Übersicht über die Hardware- und
Softwareanforderungen des Computers und dazu, wo Sie weitere Informationen zu den Anforderungen
finden können.
• Überlegungen zu Active Directory. Unterstützte Active Directory-Verzeichnisdienst-Gesamtstrukturmodi
und -Domänenmodi.

31

Chapter 3: Planen der Bereitstellung

• Installation und Konfiguration von SQL Server und SQL Server Reporting Services. Eine
Zusammenfassung dazu, wie Microsoft SQL Server und SQL Server Reporting Services vor der
Installation von Microsoft Dynamics CRM bereitgestellt und konfiguriert werden müssen.
• Planen von Microsoft Exchange oder POP3. Eine Zusammenfassung dazu, wie ein Exchange Server-
oder POP3-kompatibler E-Mail-Server bereitgestellt werden muss, damit er für die Installation und
Verwendung von E-mail-Router zum Senden und Empfangen von E-Mail-Nachrichten in Microsoft
Dynamics CRM genutzt werden kann.
• Überlegungen in Bezug auf die Sicherheit. Informationen dazu, wie die Sicherheit für das Microsoft
Dynamics CRM-System erhöht werden kann.
• Unterstützte Konfigurationen. Informationen zum unterstützten Netzwerk, zur unterstützten Domäne
und zu unterstützten Serverkonfigurationen für Microsoft Dynamics CRM.
• Upgrades von einer früheren Version von Microsoft Dynamics CRM. Informationen dazu, wie das
aktuelle System durch Microsoft Dynamics CRM aktualisiert wird und was mit vorhandenen Elementen
wie Berichten und Anpassungen geschieht.

Hardwareanforderungen
Je nach Bereitstellungsart des Systems, beispielsweise als Lösung mit einem Server, als Lösung mit
mehreren Servern oder als Cluster-Lösung, ist die für die Ausführung von Microsoft Dynamics CRM und der
Komponenten verwendete Computerhardware für eine akzeptable Leistung der Anwendung wichtig.
Es gibt zahlreiche zu berücksichtigende Faktoren, die sich auf diese Hardwareanforderungen auswirken
können. Dazu zählt Folgendes:
• Anzahl der mit der Microsoft Dynamics CRM-Implementierung unterstützten Benutzer und die
Verwendungsart der Anwendung, beispielsweise intensive Berichterstellung
• Anzahl der Server und deren Konfiguration
• Microsoft SQL Server-Leistung und -Verfügbarkeit
• Integration von Microsoft Dynamics CRM in Microsoft Exchange Server oder POP3-E-Mail-Server
• Integration in Microsoft SharePoint
• Leistung der Server und des lokalen Netzwerks (Local Area Network, LAN)
• Herstellen einer Verbindung über nicht vertrauenswürdige Domänen und Gesamtstrukturen oder über das
Internet
Eine Liste der Hardwareanforderungen finden Sie in diesem Handbuch unter Systemanforderungen und
erforderliche Komponenten.

Softwareanforderungen
Vor der Installation von Microsoft Dynamics CRM müssen mehrere Betriebssystem-, Anwendungs- und
Softwarekomponenten installiert, konfiguriert und ausgeführt werden. Einige dieser Betriebssystem- und
Softwarekomponenten umfassen Microsoft Windows Server, Microsoft SQL Server, SQL Server Reporting
Services und Microsoft .NET Framework.
Eine vollständige Liste der Softwareanforderungen finden Sie unter Systemanforderungen und erforderliche
Komponenten in diesem Handbuch.

32

Chapter 3: Planen der Bereitstellung

Active Directory- und Netzwerkanforderungen für Microsoft Dynamics CRM
Beim Active Directory-Verzeichnisdienst handelt es sich um eine Komponente des Microsoft Windows
Server-Betriebssystems. In Active Directory wird eine Verzeichnis- und Sicherheitsstruktur für
Netzwerkanwendungen wie Microsoft Dynamics CRM bereitgestellt.
Wie die meisten auf einem Verzeichnisdienst basierenden Anwendungen weist auch Microsoft Dynamics
CRM für den Betrieb wichtige Abhängigkeiten auf, beispielsweise die Verwendung von Active Directory zum
Speichern von Benutzer- und Gruppeninformationen und zum Erstellen der Anwendungssicherheit.
Microsoft Dynamics CRM sollte nur auf einem Computer mit Windows Server installiert werden, der Mitglied
einer Domäne ist, oder auf einem Domänencontroller, falls Sie die Installation unter Microsoft Small Business
Server durchführen. Die Domäne, in der sich der Server befindet, sollte in einem der folgenden Active
Directory-Modi ausgeführt werden:
• Windows 2000 (gemischter Modus)
• Windows 2000 (einheitlich)
• Windows Server 2003 (einheitlich)
• Windows Server 2003 (interim)
• Alle Windows Server 2008-Modi
• Alle Active Directory-Gesamtstrukturmodi werden unterstützt. Weitere Informationen zu Active Directory-
Domänen- und -Gesamtstrukturmodi finden Sie hier:
 Informationen zum Heraufstufen von Domänen- und Strukturfunktionsebenen in Active Directory
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=52205)
 Active Directory (Windows Server 2008 R2) (http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=200995)

Unterstützung für Verbundauthentifizierung und anspruchsbasierte Authentifizierung
Bei der Konfiguration von Microsoft Dynamics CRM für die Bereitstellung mit Internetzugriff werden von
Microsoft Dynamics CRM 2011 Verbunddienste benötigt, die Unterstützung für die anspruchsbasierte
Authentifizierung bieten. Wir empfehlen Active Directory Federation Services 2.0 (AD FS 2.0).

Active Directory Federation Services 2.0
Bei Active Directory Federation Services handelt es sich um eine sehr sichere, umfassend erweiterbare, für
das Internet skalierbare Identitätszugrifflösung, mit deren Hilfe Organisationen Benutzer aus
Partnerorganisationen authentifizieren können. Durch die Verwendung von Active Directory Federation
Services 2.0 in Windows Server 2008 können Sie externen Benutzern einfach und sehr sicher Zugriff auf
Domänenressourcen Ihres Unternehmens gewähren. Durch AD FS kann auch die Integration zwischen nicht
vertrauenswürdigen Ressourcen und Domänenressourcen innerhalb der Organisation vereinfacht werden.
AD FS 2.0 ist eine Funktion in Windows Server 2008 R2 und früheren Versionen, das heruntergeladen und
installiert werden kann (beachten Sie hierzu den Link zum AD FS 2.0 RTW-Download in der unten
aufgeführten Tabelle).

Digitale Zertifikate
Für AD FS 2.0 werden zwei Arten digitaler Zertifikate benötigt:
 Anspruchsverschlüsselung. Bei der anspruchsbasierten Authentifizierung müssen Identitäten über
ein Verschlüsselungszertifikat für die Authentifizierung verfügen. Diesem Zertifikat muss von dem
Computer, auf dem Microsoft Dynamics CRM Server 2011 installiert wird, vertraut werden; es

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