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L’innovation pour piloter son eReputation et gérer les leviers d’influence : le retour d’expérience de PagesJaunes

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Support de présentation du pitch lors des chemins de l’innovation au VillagebyCA avec l’Observatoire COM MEDIA, du 8 avril 2015.

Du temps réel pour anticiper et gérer les risques, à l’analyse de tendances pour obtenir des insights utiles à la prise de décision.

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L’innovation pour piloter son eReputation et gérer les leviers d’influence : le retour d’expérience de PagesJaunes

  1. 1. PITCH INNOVATION
  2. 2. LES CHEMINS DE L’INNOVATION 8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS L’innovation pour piloter son eRéputation et gérer les leviers d’influence : le retour d’expérience de PagesJaunes Du temps réel pour anticiper et gérer les risques, à l’analyse de tendances pour obtenir des insights utiles à la prise de décision.
  3. 3. LES CHEMINS DE L’INNOVATION 8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS Collecter Ecouter Identifier Analyser Reporter Communication & RP Marketing Relation Client Réputation Marque Expérience Client et Voix du Client Analytics du Parcours Client et Knowledge Client Identification Risques / Crises Tracking Campagnes Social lead generation Analyse Influence Spotter : Global Media Analytics
  4. 4. LES CHEMINS DE L’INNOVATION 8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS PagesJaunes : Le choix du partenaire Une technologie adaptée Un savoir-faire métier De l’innovation en continu
  5. 5. LES CHEMINS DE L’INNOVATION 8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS Dashboards dynamiques
  6. 6. LES CHEMINS DE L’INNOVATION 8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS Mesure d’influence contextualisée
  7. 7. LES CHEMINS DE L’INNOVATION 8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS Mesure d’influence contextualisée Connections RT des 5K top e- influenceurs
  8. 8. LES CHEMINS DE L’INNOVATION 8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS Mesure d’influence contextualisée Mentions top 5K e-influencers
  9. 9. LES CHEMINS DE L’INNOVATION 8 AVRIL 2015 / VILLAGEBYCA – 55 RUE DE LA BOETIE, PARIS Mesure d’influence contextualisée La forme de rosace autour des comptes de relation client montre bien le travail d’engagement de ces comptes, à l’opposé des comptes d’information où on voit des lignes elliptiques dans un seul sens. SNCF_QR • Followers: 7.9K • Klout: 65 • Score: 46.8 @ Connections: • Mutual (387) • Incoming (740) • Outgoing (48) SNCF_Direct • Followers: 17.2K • Klout: 69 • Score: 49.8 @ Connections: • Mutual (82) • Incoming (180) • Outgoing (5)  Stratégie de mentions mutuelles (Questions / réponses avec la communauté) SNCF_infopresse • Followers: 17.2K • Klout: 78 • Score: 39 @ Connections: • Mutual (6) • Incoming (198) • Outgoing (4)  Stratégie de mentions mutuelles (Questions / réponses avec la communauté)  Aucune stratégie de mention mutuelle (Q&A avec la communauté) Types de patterns : Mentions : bonne stratégie d’engagement Mentions : A est le sujet/cible de la communauté Zoom sur les comptes SNCF en terme mentions

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