6. Wij zijn media-kanalen
70%
Percentage
van
mensen
die
online
aanbevelingen
van
vreemden
vertrouwen.
Voor
banners
is
dat
33%
7. Social Media is…
…
bo9om-‐up
…
geloofwaardig
…
transparant
…
relevan=e
…
luisteren
&
in
dialoog
gaan
8. Social Media is niet…
…
een
paar
extra
kanalen
…
je
‘berichten’
op
Facebook
plaatsen
…
een
Facebook-‐pagina
voor
elke
dienst
…
controle
proberen
te
bewaren
…
gra=s
…
iets
wat
je
er
bij
doet
23. Een statistiekje uit de privé
18%
Aantal social media klagers die loyale fans
werden omdat ze een antwoord kregen.
bron: harris interactive
33% veranderden negatief bericht naar positief.
24. De communicatie-principes veranderen
Basis-‐strategie:
1.
Luisteren
met
Sociale
Media
2.
Praten
met
Sociale
Media
…
Stop
met
communiceren,
begin
met
converseren
en
rela=es
aangaan.
…
Stop
met
te
zeggen
dat
je
iets
te
bieden
hebt,
laat
zien
dat
je
iets
te
bieden
hebt.
26. De communicatie-principes veranderen
Geavanceerd:
3.
Mensen
s=muleren
4.
Mensen
elkaar
laten
helpen
5.
Par=cipa=e
…
Faciliteer.
Faciliteer.
Faciliteer.
Mond-‐aan-‐mond:
mensen
horen
graag
van
andere
mensen.
+
Elke
burger
heeW
een
publiek.
32. Stel jezelf eens de vraag
Beeld
je
in:
we
maken
geen
berichten
aan.
Hoe
kan
je
mensen
voor
jou
laten
communiceren?
foto:
h9p://www.flickr.com/photos/mediaflex