BROCHURE STYLESCENCE 2015

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BROCHURE STYLESCENCE 2015

  1. 1. Organisme de formation déclaré sous le N°91 34 07165 34 auprès de la préfecture du Languedoc-Roussillon - SIRET 53054744700017 - CODE NAF 7022Z Révélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressources AUDIT & STRATEGIE - PERFORMANCE RETAIL - RECRUTEMENT FORMATION & COACHING - EXPERIENCE DE MARQUE
  2. 2. «««« L’avenir tu n’as pas à le prévoir, tu as à le per m ettreL’avenir tu n’as pas à le prévoir, tu as à le per mettreL’avenir tu n’as pas à le prévoir, tu as à le per mettreL’avenir tu n’as pas à le prévoir, tu as à le per mettre »»»» Antoine de St-Exupéry Si vous placez : La relation client au centre de l’activitéLa relation client au centre de l’activitéLa relation client au centre de l’activitéLa relation client au centre de l’activité Les équipes au cœur de la réussiteLes équipes au cœur de la réussiteLes équipes au cœur de la réussiteLes équipes au cœur de la réussite Nous mettons à votre service: L’expertise de consultants spécialisésL’expertise de consultants spécialisésL’expertise de consultants spécialisésL’expertise de consultants spécialisés Une ingénierie de formation sur mesureUne ingénierie de formation sur mesureUne ingénierie de formation sur mesureUne ingénierie de formation sur mesure Des outils opérationnelsDes outils opérationnelsDes outils opérationnelsDes outils opérationnels pour développer le potentiel de vos équipes & renforcer l’Expérience client regroupe l’expertise de 5 Consultantsl’expertise de 5 Consultantsl’expertise de 5 Consultantsl’expertise de 5 Consultants spécialistes du développement de réseau & de marques et de formateurs professionnelsde formateurs professionnelsde formateurs professionnelsde formateurs professionnels, qui partagent les mêmes valeurs, la même approche opérationnelle et des SavoirSavoirSavoirSavoir----Faire complémentairesFaire complémentairesFaire complémentairesFaire complémentaires Nous intervenons dans les secteurs du Retail Luxe, distribution spécialisée et des services aux entreprises ST YLESCENCE FORMATION Révélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressources
  3. 3. NOTRE METIER 3 D O M A I N E S D ’A C T I V I T E AUDITAUDITAUDITAUDIT &&&& CONSEILCONSEILCONSEILCONSEIL FORMATIONFORMATIONFORMATIONFORMATION RESSOURCESRESSOURCESRESSOURCESRESSOURCES &&&& DEVELOPPEMENTDEVELOPPEMENTDEVELOPPEMENTDEVELOPPEMENT IDENTITE VISUELLE EXPERIENCE CLIENT DEVELOPPEMENT RESEAU & PDV 3 C H A M P S D ’ I N T E R V E N T I O N Accueil Animation & Coaching vente Merchandising Image & Concept Accueil Techniques de vente Design de service & fidélisation Animation & Coaching vente Management Gestion point de vente Ouverture de magasin Valoriser ses différences, former pour mieux performer sont des enjeux incontournables pour développer & pérenniser une activité. C’est pourquoi, nous nous attachons à révéler l’ESSENTIEL de ce qui compte aux yeux des clients: → un SavoirSavoirSavoirSavoir----fairefairefairefaire uniqueuniqueuniqueunique → un SavoirSavoirSavoirSavoir----êtreêtreêtreêtre inimitableinimitableinimitableinimitable → une SignatureSignatureSignatureSignature «Haute«Haute«Haute«Haute définitiondéfinitiondéfinitiondéfinition »»»» pour leur faire vivre une expérience intense, innovante, toujours plus «séduisante», « fidélisante » & génératrice de valeur ajoutée. ST YLESCENCE FORMATION Révélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressources
  4. 4. UN PROCESSUS CONTINU D’EXPERTISE NOTRE APPROCHE BEBEBEBE AnalyserAnalyserAnalyserAnalyser Audit, Diagnostic UNE APPROCHE SUR MESURE, ORIGINALE & OPERATIONNELLE pour : Optimiser les performancesOptimiser les performancesOptimiser les performancesOptimiser les performances Développer les compétencesDévelopper les compétencesDévelopper les compétencesDévelopper les compétences Renforcer l’ Expérience de MarqueRenforcer l’ Expérience de MarqueRenforcer l’ Expérience de MarqueRenforcer l’ Expérience de Marque BELIEVEBELIEVEBELIEVEBELIEVE PréconiserPréconiserPréconiserPréconiser Coaching & Formation BECOMEBECOMEBECOMEBECOME DévelopperDévelopperDévelopperDévelopper Déploiement d’actions & d’outils de pilotage de la performance BE HAPPYBE HAPPYBE HAPPYBE HAPPY ValoriserValoriserValoriserValoriser Engagement, Expérience & Satisfaction client ST YLESCENCE FORMATION Révélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressources
  5. 5. AUDIT & CONSEILAUDIT & CONSEILAUDIT & CONSEILAUDIT & CONSEIL FORMATIONFORMATIONFORMATIONFORMATION RESSOURCES &RESSOURCES &RESSOURCES &RESSOURCES & DEVELOPPEMENTDEVELOPPEMENTDEVELOPPEMENTDEVELOPPEMENT IDENTITE VISUELLEIDENTITE VISUELLEIDENTITE VISUELLEIDENTITE VISUELLE Préconisation de ChartePréconisation de ChartePréconisation de ChartePréconisation de Charte d’Expérience de marqued’Expérience de marqued’Expérience de marqued’Expérience de marque (Merchandising Ambiance boutique, Réagencement, Evolution du concept store, Optimisation du lay-out et des displays) Merchandising / VitrinesMerchandising / VitrinesMerchandising / VitrinesMerchandising / Vitrines Agencement de l’espaceAgencement de l’espaceAgencement de l’espaceAgencement de l’espace EXPERIENCE CLIENT & VENTEEXPERIENCE CLIENT & VENTEEXPERIENCE CLIENT & VENTEEXPERIENCE CLIENT & VENTE Visites client mystèreVisites client mystèreVisites client mystèreVisites client mystère Interviews collaborateursInterviews collaborateursInterviews collaborateursInterviews collaborateurs Baromètres Satisfaction clientBaromètres Satisfaction clientBaromètres Satisfaction clientBaromètres Satisfaction client Préconisation de Charte dePréconisation de Charte dePréconisation de Charte dePréconisation de Charte de servicesservicesservicesservices Conception et matérialisation deConception et matérialisation deConception et matérialisation deConception et matérialisation de FORMATIONS MÉTIERSFORMATIONS MÉTIERSFORMATIONS MÉTIERSFORMATIONS MÉTIERS 8 thèmes :8 thèmes :8 thèmes :8 thèmes : 1/ Management 2/ Accueil, Vente 3/ Animation de la performance commerciale 4/ Gestion boutique, point de vente, SPA… 5/Service client & fidélisation 6/ Merchandising & agencement 7/ Développement RH & recrutement 8/ Gestion du changement FORMATIONS FOCUSFORMATIONS FOCUSFORMATIONS FOCUSFORMATIONS FOCUS Modules d’approfondissementModules d’approfondissementModules d’approfondissementModules d’approfondissement sur mesure & séquencés selon lesur mesure & séquencés selon lesur mesure & séquencés selon lesur mesure & séquencés selon le calendrier commercialcalendrier commercialcalendrier commercialcalendrier commercial RESSOURCES ESSENTIELLESRESSOURCES ESSENTIELLESRESSOURCES ESSENTIELLESRESSOURCES ESSENTIELLES Conseil en recrutementConseil en recrutementConseil en recrutementConseil en recrutement Définition des profilsDéfinition des profilsDéfinition des profilsDéfinition des profils et ficheset ficheset ficheset fiches de postesde postesde postesde postes Conseil en gestion desConseil en gestion desConseil en gestion desConseil en gestion des entretiensentretiensentretiensentretiens professionnels etprofessionnels etprofessionnels etprofessionnels et entretiens d’évaluationentretiens d’évaluationentretiens d’évaluationentretiens d’évaluation Conception d’outils d’aide auConception d’outils d’aide auConception d’outils d’aide auConception d’outils d’aide au recrutementrecrutementrecrutementrecrutement (guide, grille de sélection…) RESSOURCES OPTIMALESRESSOURCES OPTIMALESRESSOURCES OPTIMALESRESSOURCES OPTIMALES Accompagnement parcoursAccompagnement parcoursAccompagnement parcoursAccompagnement parcours professionnelsprofessionnelsprofessionnelsprofessionnels Induction program etInduction program etInduction program etInduction program et accompagnement prise de posteaccompagnement prise de posteaccompagnement prise de posteaccompagnement prise de poste Analyse des grilles deAnalyse des grilles deAnalyse des grilles deAnalyse des grilles de rémunération,rémunération,rémunération,rémunération, bonus etbonus etbonus etbonus et PRESTATIONS Conception et matérialisation deConception et matérialisation deConception et matérialisation deConception et matérialisation de protocoles de Qualité de Serviceprotocoles de Qualité de Serviceprotocoles de Qualité de Serviceprotocoles de Qualité de Service (Rituels de vente personnalisés, Programme de fidélisation) DEVELOPPEMENTDEVELOPPEMENTDEVELOPPEMENTDEVELOPPEMENT Audit et analyse desAudit et analyse desAudit et analyse desAudit et analyse des pppproblématiques etroblématiques etroblématiques etroblématiques et processprocessprocessprocess CommunicationCommunicationCommunicationCommunication Accompagnement ouverturedeAccompagnement ouverturedeAccompagnement ouverturedeAccompagnement ouverturede pointsde ventepointsde ventepointsde ventepointsde vente Audit et analyse de la compositionAudit et analyse de la compositionAudit et analyse de la compositionAudit et analyse de la composition du CA / Marge / Rentabilité pardu CA / Marge / Rentabilité pardu CA / Marge / Rentabilité pardu CA / Marge / Rentabilité par canalcanalcanalcanal----segmentsegmentsegmentsegment----produitproduitproduitproduit Identification des leviers deIdentification des leviers deIdentification des leviers deIdentification des leviers de croissancecroissancecroissancecroissance Analyse du ROI des opérationsAnalyse du ROI des opérationsAnalyse du ROI des opérationsAnalyse du ROI des opérations commercialescommercialescommercialescommerciales Tableau de bord desTableau de bord desTableau de bord desTableau de bord des performances commercialesperformances commercialesperformances commercialesperformances commerciales (Tableaux & Graphiques) SUIVI FORMATIONSUIVI FORMATIONSUIVI FORMATIONSUIVI FORMATION Matrices & Outils opérationnelsMatrices & Outils opérationnelsMatrices & Outils opérationnelsMatrices & Outils opérationnels prêts à utiliserprêts à utiliserprêts à utiliserprêts à utiliser Coaching terrainCoaching terrainCoaching terrainCoaching terrain Bilan d’apprentissage & retourBilan d’apprentissage & retourBilan d’apprentissage & retourBilan d’apprentissage & retour sur investissementsur investissementsur investissementsur investissement rémunération,rémunération,rémunération,rémunération, bonus etbonus etbonus etbonus et incentivesincentivesincentivesincentives Optimisation des planning &Optimisation des planning &Optimisation des planning &Optimisation des planning & pilotage des budgets massepilotage des budgets massepilotage des budgets massepilotage des budgets masse salarialesalarialesalarialesalariale RESSOURCES CREATIVESRESSOURCES CREATIVESRESSOURCES CREATIVESRESSOURCES CREATIVES Ateliers thématiques &Ateliers thématiques &Ateliers thématiques &Ateliers thématiques & animation team buildinganimation team buildinganimation team buildinganimation team building Coaching en imageCoaching en imageCoaching en imageCoaching en image professionnelleprofessionnelleprofessionnelleprofessionnelle ST YLESCENCE FORMATION Révélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressources
  6. 6. EQUIPE 5555 CONSULTANTS SPÉCIALISÉS & UNE ÉQUIPE DE FORMATEURS PROFESSIONNELSCONSULTANTS SPÉCIALISÉS & UNE ÉQUIPE DE FORMATEURS PROFESSIONNELSCONSULTANTS SPÉCIALISÉS & UNE ÉQUIPE DE FORMATEURS PROFESSIONNELSCONSULTANTS SPÉCIALISÉS & UNE ÉQUIPE DE FORMATEURS PROFESSIONNELS Nos parcours & nos domaines d’expertise sont complémentaires. Nous partageons des convictions sur les conditions de succès. Nous concevons ensemble des méthodes, programmes & outils avec une approche résolument opérationnelle. Stéphane BureauStéphane BureauStéphane BureauStéphane Bureau Consultant, FormateurConsultant, FormateurConsultant, FormateurConsultant, Formateur RetailRetailRetailRetail 25 ans d’expérience opérationnelle en tant que Directeur de réseau des Marques: COURIR, MORGAN, HEYRAUD,: COURIR, MORGAN, HEYRAUD,: COURIR, MORGAN, HEYRAUD,: COURIR, MORGAN, HEYRAUD, TARA JARMON et LACOSTETARA JARMON et LACOSTETARA JARMON et LACOSTETARA JARMON et LACOSTE Expertise:Développement de réseau, ConseilDéveloppement de réseau, ConseilDéveloppement de réseau, ConseilDéveloppement de réseau, Conseil & Recrutement& Recrutement& Recrutement& Recrutement Intervient sur: le diagnostic & le conseil la formation & le coaching le recrutement & le développement des compétences LaureLaureLaureLaure LacroixLacroixLacroixLacroix Consultante, Fondatrice STYLESCENCE FORMATIONConsultante, Fondatrice STYLESCENCE FORMATIONConsultante, Fondatrice STYLESCENCE FORMATIONConsultante, Fondatrice STYLESCENCE FORMATION Diplômée de l’ESC Nice (SKEMA) & IFM Paris(Master Marketing) 15 ans d’expérience opérationnelle dans les secteurs Mode & Cosmétiques:L’OREAL,L’OREAL,L’OREAL,L’OREAL, DIOR,DIOR,DIOR,DIOR, SEPHORA,SEPHORA,SEPHORA,SEPHORA, TARATARATARATARA JARMON,JARMON,JARMON,JARMON, MORGANMORGANMORGANMORGAN Expertise: Conseil, Formation, Management & MerchandisingConseil, Formation, Management & MerchandisingConseil, Formation, Management & MerchandisingConseil, Formation, Management & Merchandising Intervient sur: le diagnostic & le conseil la formation & le management des performances magasin le merchandising lavalorisationdel’ExpériencedeMarquelavalorisationdel’ExpériencedeMarque Christine MallorcaChristine MallorcaChristine MallorcaChristine Mallorca Consultante RH, FormatriceConsultante RH, FormatriceConsultante RH, FormatriceConsultante RH, Formatrice 25 ans d’expérience en Hôtellerie de luxe, développement RH & Design de service Groupe LUCIEN BARRIERE, HOTELGroupe LUCIEN BARRIERE, HOTELGroupe LUCIEN BARRIERE, HOTELGroupe LUCIEN BARRIERE, HOTEL MAJESTICMAJESTICMAJESTICMAJESTIC Expertise: Gestion RH, Standards de qualité hôtellerie Intervient sur: le diagnostic, le conseil et la formation en Hôtellerie & SPA le recrutement & développement RH le design de service & la communication StephaneStephaneStephaneStephane SanfilippoSanfilippoSanfilippoSanfilippo Consultant en managementConsultant en managementConsultant en managementConsultant en management de la performance commercialede la performance commercialede la performance commercialede la performance commerciale MASTER en Management-UniversitédeSavoie 15 ans d’expérience opérationnelle en BtoB et animation de réseaux de ventes, chez: SFR, MITSUBISHI ELECTRIC, CAMIFSFR, MITSUBISHI ELECTRIC, CAMIFSFR, MITSUBISHI ELECTRIC, CAMIFSFR, MITSUBISHI ELECTRIC, CAMIF HABITAT, BP et SAINT GOBAINHABITAT, BP et SAINT GOBAINHABITAT, BP et SAINT GOBAINHABITAT, BP et SAINT GOBAIN Expertise: Formation, Relation client, Management, Négociation Intervient sur : le développement de réseaux la formation de managers les techniques de négociation commerciale en BtoB & BtoC la création d ‘outils marketing et d’aide à la vente Delphine Cuenca RochetteDelphine Cuenca RochetteDelphine Cuenca RochetteDelphine Cuenca Rochette Consultante gestion financière & stratégieConsultante gestion financière & stratégieConsultante gestion financière & stratégieConsultante gestion financière & stratégie Diplômée de l’ESSEC & DSCG 15 ans d’expérience en contrôle de gestion & finance: IBMIBMIBMIBM FRANCEFRANCEFRANCEFRANCE FINANCEMENTS,FINANCEMENTS,FINANCEMENTS,FINANCEMENTS, HACHETTEHACHETTEHACHETTEHACHETTE EDITION,EDITION,EDITION,EDITION, MORGAN,MORGAN,MORGAN,MORGAN, AGNÈSAGNÈSAGNÈSAGNÈS B,B,B,B, LACOSTELACOSTELACOSTELACOSTE Expertise:Contrôledegestionopérationnel& Stratégied’entreprise Intervient sur : l’optimisationdessystèmesd’information la conception d’outils de pilotage les dossiers financiers complexes (fusions, restructurations et gestion de projets internationaux) ST YLESCENCE FORMATION Révélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressources
  7. 7. Notre équipe partage des valeurs simples & s’engage dans la construction de votre succès. NOS CONVENTIONS & VALEURS Faire de votre projet notrenotrenotrenotre prioritéprioritéprioritépriorité Vos différences méritent le sursursursur----mesuremesuremesuremesure Réinventer l’Expérience de Marque par une approcheapprocheapprocheapproche innovanteinnovanteinnovanteinnovante Faire simplesimplesimplesimple etetetet opérationnelopérationnelopérationnelopérationnel pour faciliter l’action Viser l’excellencel’excellencel’excellencel’excellence !!!! S’engager dans une démarchedémarchedémarchedémarche dededede progrèsprogrèsprogrèsprogrès pérenne Etat d’esprit, Engagementpermanent Volonté de progrès & d’excellence Etat d’esprit, Engagementpermanent Volonté de progrès & d’excellence C’est le reflet de l’optimisme que nous partageons Une ressource infinie C’est le reflet de l’optimisme que nous partageons Une ressource infinie Un style qui nous inspire… pur, précis, juste, empreint d’une sensibilité esthétique Pour ne garder que l’Essentiel Un style qui nous inspire… pur, précis, juste, empreint d’une sensibilité esthétique Pour ne garder que l’Essentiel Etre pragmatique Parler « vrai » Encourager Faciliter Responsabiliser Générer de la valeur ajoutée & du résultat Etre pragmatique Parler « vrai » Encourager Faciliter Responsabiliser Générer de la valeur ajoutée & du résultat ST YLESCENCE FORMATION Révélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressourcesRévélateur de ressources « S i v ous regardez avec attention, la plupart des succès obtenus du jour au lendemain, prennent beaucoup de temps » Steeve Jobs « S i v ous regardez avec attention, la plupart des succès obtenus du jour au lendemain, prennent beaucoup de temps » Steeve Jobs
  8. 8. Laure LACROIX TEL. 06 78 91 88 99 MAIL - l.lacroix@stylescence-formation.com FAX: 04 84 50 39 89 WWW.STYLESCENCE-FORMATION.COM S T Y L E S C E N C E F O R M A T I O N - S I R E T 5 3 0 5 4 7 4 4 7 0 0 0 1 7 – N A F 7 0 2 2 Z OrganismedeformationdéclarésousleNumérod’activité:91340716534auprèsdelaDIRECCTELanguedocRoussillon.Cenuméronevautpasagrémentdel’état. Stéphane SANFILIPPO TEL. 06 15 11 53 57 MAIL - s.sanfilippo@stylescence-formation.com

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