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NEUROMARKETING IN DER
HERZLICH PRAXIS
WILLKOMMEN.
Stefan Marx
+41-44-808 7034
Online Marketing Manager | Solution Sales
Stefan.Marx@trivadis.com
Berlin, 27.01.2011
BASEL BERN LAUSANNE ZÜRICH DÜSSELDORF FRANKFURT A. M. FREIBURG I. BR. HAMBURG MÜNCHEN STUTTGART WIEN
2. 2
TRIVADIS 11 Trivadis Niederlassungen mit
Hamburg über 550 Mitarbeitern
Finanziell unabhängig und
nachhaltig profitabel
Kennzahlen 2009
Düsseldorf Umsatz CHF 100 / EUR 66 Mio.
~170 MA
Frankfurt
Dienstleistungen für über 650
Kunden in mehr als 1‘600 Projekten
Stuttgart
Über 160 Service Level Agreements
Wien
Freiburg
München Mehr als 5'000 Trainingsteilnehmer
Basel
Zürich ~20 MA Forschungs- und Entwicklungs-
Bern
Lausanne ~370 MA budget: CHF 5.0 / EUR 3.3 Mio.
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
2
5. 5
SUMMARY
QM beschränkt sich zu häufig auf Happy Sheets nach dem Kurs
Weiterbildungsmarkt wächst nur sehr langsam bzw. schrumpft
Heterogene Anbieterlandschaft
Hohe Abhängigkeit von (Software-)Herstellern
Buyer`s market
Wenig Verständnis für das «Medium» Internet
Und alle suchen USPs
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
6. 6
USP
WAS IST DAS EIGENTLICH?
Als USP wird im Marketing und in der Verkaufspsychologie das herausragende
Leistungsmerkmal bezeichnet, mit dem sich ein Angebot deutlich vom Wettbewerb
abhebt. Das Alleinstellungsmerkmal sollte "verteidigungsfähig", zielgruppenorientiert
und wirtschaftlich sein sowie in Preis, Zeit und Qualität erreicht werden. Der Begriff
gehört zum Grundvokabular des Marketings.
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
9. 9
BENCHMARKING
… WAS IST RICHTIG UND WAS IST AUCH RELEVANT?
• Lünendonk-Studie? Gibt es nicht
• Wuppertaler Kreis? Kann man nicht trauen
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
11. 12
BENCHMARKING
EINE PAAR EINFACHE FRAGEN:
• Warum verkauft sich nicht jeder Kurs so gut, wie Ihr profitabelster Kurs?
• Warum kaufen Kunden bei Ihnen - oder auch nicht?
• Warum kaufen Kunden beim Wettbewerb – oder auch nicht?
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
13. 14
Qualitätsmanagement
14. 15
QUALITÄTSMANAGEMENT
WO ES HAKT
Besucher
• Okay • Warum?
• Können Sie • Okay • Können Sie
kaufen • Können Sie das kaufen?
kaufen
Google Kein
Ranking Umsatz
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
15. 16
QUALITÄTSMANAGEMENT MIT KENNZAHLEN
WARUM DIE «MANCHMAL» HELFEN…
Sie erreichen nur Kunden – keine verprellten Interessenten
Sie erfahren nichts über das tatsächliche Potenzial Ihrer
Produkte
Services
Aussendarstellung
„Besuchern aus den USA kommen VerkäuferInnen und Bedienungspersonal
als unterkühlt und abweisend vor. Dieses Verhalten ist für das
Dienstleistungsgewerbe in Deutschland völlig normal, und nicht unhöflich
gemeint!“
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
17. 19
KENNZAHLEN
UND DARUM BRAUCHEN WIR KENNZAHLEN
Was kostet mich ein Verkaufsabschluss?
Wo verliere ich Kunden
Welcher Kanal ist performant?
Wie sieht mein Salestrichter aus?
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
21. 23
FAZIT
Marketing
Vertrieb
CRM
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
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FAZIT
Lösen Sie sich von allgemeinen Branchenaussagen
Wollen Sie Marketing oder Vertrieb?
Analysieren Sie eigene Schwächen
Finden Sie Ihren direkten Wettbewerb
Keinen Hypes hinterher hecheln
Im Internet ist Wachstum immer möglich
Die Konversionsrate ist eine qualitative Grösse für jeden Shopbetreiber
Umsatz machen Sie mit der Kundensicht
2011 © Trivadis, 27.Januar 2011
23. 25
VIELEN DANK!
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