1. R D
CA
LD
GO
E
OR
M
Y
FL
R D
CA
ER
LV
SI RU
E TH
OR VA
LI
D
M
Y
FL
RU
TH
D
LI
VA
Програма за лоялност
FLY MORE

2. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
• България Ер: Национална авиокомпания на България от 2003 г.
• едовни линии: 30 дестинации в Европа и Близкия Изток, както
Р
чартърни и бизнес полети по заявка до над 100 дестинации.
• Флотилия: Airbus A319, Airbus A320, Boeing 737, BAE 146, Embraer E-190.
• сновни партньори: Aeroflot, Alitalia, Austrian Airlines, Lot, Iberia, Air
О
France, KLM, Czech Airlines, US Airways, Virgin Atlantic, Tarom, AeroSvit.
• рой пътници: Средномесечно - 100 000 пасажера, годишно -
Б
над 1 000 000.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 2
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

3. ФЛОТА
Авиокомпанията разполага с:
Airbus A320
Airbus A319
Boeing 737
BAE146
Embraer E-190
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 3
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

4. ДЕСТИНАЦИИ
• ългария Ер заедно със
Б
своите партньори,
предлага на клиентите си
възможност за пътуване
до над 400 града в
Европа, Азия, Африка
и Северна Америка.
• добни вътрешни връзки
У
с Варна и Бургас.
• иректни полети
Д
от Варна до Виена,
Лондон и Москва, от
Бургас до Москва.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 4
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

5. ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНОСТ НА
НАЦИОНАЛНИЯ ПРЕВОЗВАЧ
FLY MORE
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 5
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

6. ЦЕЛИ НА ПРОГРАМАТА:
• Да повиши удовлетвореността на клиентите на България Ер.
• Д
а поддържа доверието между компанията и клиента, да създаде
постоянно партньорство.
• България Ер да бъде предпочитаният превозвач от клиента.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 6
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

7. ЦЕЛЕВА ГРУПА:
• Пътуващите със самолет поне веднъж на два месеца;
• Клиентите, които ценят удобствата и лукса;
• П
редставители на бизнеса, ползващи въздушния транспорт
за служебни пътувания.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 7
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

8. МОТО НА ПРОГРАМАТА:
FLY MORE - ПОВЕЧЕ ПОЛЕТИ,
ПОВЕЧЕ ТОЧКИ!
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 8
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

9. ЛЕСНА И ДОСТЪПНА РЕГИСТРАЦИЯ:
• Оnline
• По телефона
• В офисите на България Ер
• Чрез брошури за регистрация на Терминал 2, Летище София
• Ч
рез брошури за регистрация на борда на
самолета по време на полет
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 9
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

10. НИВА В ПРОГРАМАТА:
• О
сновно – всеки с до 4 полета, отразени по Fly More сметката –
временна карта (хартиен носител);
• С
ребърно – всеки с отразени минимум 5 полета по Fly More
сметката – пластична карта;
• З
латно – необходими са 30 000 точки, събрани в рамките на 18
месеца.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 10
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

11. ТАБЛИЦА С РАЗПРЕДЕЛЕНИЕТО НА ТОЧКИТЕ
Международни полети, с изключение на регионалните
Точки
Резервационна класа
Сребърно ниво Златно ниво*
C, I 2200 +25%
M, H 1500 +25%
K, S 1250 +25%
N, L, V, R 1000 +25%
X, T, B, A, Q, G, E 500 +25%
O, U 250 +25%
W, Y 100 +25%
P 80 +25%
* ритежателите на карти FLY MORE „Златно ниво“ получават допълнителен
П
бонус от 25% към точките, начислявани на „Сребърно ниво“.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 11
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

12. ПРИТЕЖАТЕЛИТЕ НА ЗЛАТНА КАРТА ПОЛУЧАВАТ ПОВЕЧЕ
ТОЧКИ (25%) ЗА ВСЕКИ ПОЛЕТ, КАКТО И:
• Д
о 23 кг допълнителен багаж към безплатната норма за съответната
класа.
• Ваучер за достъп в бизнес салона на летището.
• П
редимство при потвърждаване на резервации и регистрация на
летищата.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 12
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

13. МЕХАНИЗЪМ НА ПРОГРАМАТА:
Точките по програмата се добавят по сметките автоматично до 7 дни
след полета срещу номера на картата при резервация на билета и на чек-ин
преди полета.
Събраните точки могат да се използват за:
• 1) Билет за безплатно пътуване – бонус билет.
• 2) овишаване на класата на закупен билет от икономическа до бизнес
П
класа – ъпгрейд на билет.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 13
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

14. ОЩЕ ВЪЗМОЖНОСТИ КЪМ ПРОГРАМАТА:
• О
пция за добавяне на точки за полети през последните 6 месеца като
реверанс към клиента – срещу сканирана разпечатка на електронен
билет/бордна карта.
• В
аучер за рожден ден (издава се по заявка) за 10% отстъпка от
цената на самолетен билет (но не от крайната цена, която включва
различни такси). В рамките на 60 дни след рождената дата се заявят
дати и дестинация – до 11 месеца напред във времето.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 14
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

15. ПАРТНЬОРИ:
• 1) ixt – фирма за автомобили под наем, с представителства в цял свят.
S
Насочена към бизнес клиентите – получават отстъпки от цената,
събират Fly More точки от наем при посещения в чужбина -
улеснява клиентите в забързаното и напрегнато ежедневие.
• 2) КБ – кобрандирани карти – с втори номер, валиден за програмата
Ц
Fly More. Тези карти предоставят на клиентите:
• % отстъпка от стойността на самолетния билет при
3
закупуването му в България или чрез интернет.
• 5% отстъпка от цената при покупка на стоки на борда по време на полет.
• Включване в програмата за лоялни пътници на България Ер.
• 2 броя по 23 кг безплатен багаж при всеки полет на националния превозвач.
• Предимство при потвърждаване на резервации и регистрация на летищата.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 15
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

16. FLY MORE - РЕГУЛИРАНЕ НА МОДЕЛА ТЪРСЕНЕ/ПРЕДЛАГАНЕ И
ПО-ДОБРО УПРАВЛЕНИЕ НА ПРОДАЖБИТЕ:
• О
пция за закупуване на недостигащите точки за бонус
билет при налични поне 10 000 точки – важи за всички
членове на програмата, независимо от нивото им.
• Д
опълнително стимулиране чрез extra точки
за определени дестинации и периоди.
• Ч
ести промоции – за поддържане на интереса и
като метод за борба с конкуренцията.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 16
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

17. НОВИ ИДЕИ ЗА РАЗВИТИЕ НА ПРОГРАМАТА:
• Д
оплащане до Златно ниво - насърчаване за събиране на
повече точки, ориентирано към широк кръг клиенти.
• З
аплащане на такси, съпътстващи самолетния билет, с точки.
• З
аплащане на цена за допълнителен багаж с точки.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 17
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

18. ЕКИПЪТ НА ПРОГРАМА FLY MORE:
• T
ърси възможно най-бързата обработка на всяка заявка;
предоставя лично отношение към всеки клиент.
• Ц
ени високо мнението на клиентите – като инструмент
за подобряване на параметрите на програмата.
• Ц
ели да удовлетвори всички изисквания на клиента, за да
поддържа доверието към авиокомпания България Ер.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 18
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

19. ПРОВЕЖДАНЕ НА РЕДОВНИ РЕКЛАМНИ КАМПАНИИ
ПОД РАЗЛИЧНИ ФОРМИ:
• Н
юзлетър по имейл, който се разпраща автоматично до всички
членове, съгласили се да получават такива материали.
• Р
еклама на сайта на България Ер и банер.
• Реклама във Фейсбук.
• Информация за актуалните предложения по телефон.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 19
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

20. ПРОУЧВАНЕ НА РЕЗУЛТАТИТЕ И ЕФЕКТИВНОСТТА НА ЗАЛОЖЕНИТЕ ЗА
ОПРЕДЕЛЕН ПЕРИОД ЦЕЛИ, ТЕНДЕНЦИИ И СТАТИСТИЧЕСКИ ДАННИ:
• А
нкета през сайта на България Ер – данни
за мнението и нагласите на клиентите на
авиокомпанията и членовете на програмата.
• С
правки за начислен брой точки за предходни години – осигуряват
информация за търсенето и интереса за различни дестинации –
кои имат необходимост от стимулиране, кои се развиват
добре. Възможност за сравнение на пазарния дял на България Ер
с тези на конкурентите по определени дестинации и периоди.
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 20
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

21. ПОСТИГНАТИ РЕЗУЛТАТИ
Брой активни Fly More клиенти - 25 800
Основно ниво Сребърно ниво Златно ниво
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 21
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

22. ПОСТИГНАТИ РЕЗУЛТАТИ
ПО НИВА
НАЧИСЛЕНИ И ИЗПОЛЗВАНИ ТОЧКИ ПО НИВА
14 000 000
11 %
12 000 000 11 206 968
10 000 000
8 000 000 12% 30 %
6 767 111
5 447 300
6 000 000
48 %
167 %
4 000 000 3 331 513
1 732 500
2 000 000
117 % 202 %
114 % 290 169
134 430 151 615 7 000 400 %
0
2011 г.
основно сребърно златно основно сребърно златно основно сребърно златно
2012 г.
Начислени точки по нива В т.ч. начислени точки от промоции Използвани точки по нива
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 22
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD

23. 23
RD
CA
LD
GO
E
OR
M
Y
FL
RD
CA
R
VE
SIL RU
E TH
OR VA
LID
M
Y
FL
RU
TH
LID
VA
Програма за лоялност
FLY MORE
ВЪПРОСИ?

24. БЛАГОДАРИМ ВИ
ЗА ВНИМАНИЕТО!
FL
FL
Y
Y
Програма за лоялност 24
M
M
OR
OR
E
E
SIL
GO
VE
VA
VA
LD
LID
LID
R
CA
FLY MORE
TH
TH
CA
RU
RU
RD
RD