Workshop social media samen met marketingbureau 2Mark-it

1. Workshop social media
Sjef Kerkhofs - Social Marketing Manager

2. Pleased to meet you! Sjef Kerkhofs
Social Marketing Manager bij
Pondres, hoofdsponsor
van........uuuuuh, tsja! Geboren
Tilburger die gek is van zijn vak
en graag andere inspireert en op
gang helpt. Dit doe ik fysiek en
online door het delen van
informatie op seminars en
weblogs

3. Wat doe ik zoal?

4. Wat doe ik zoal?

5. Wat doe ik zoal?

6. Wat doe ik zoal?

7. Wat doe ik zoal?

8. Wat doe ik zoal?

9. Wat doe ik zoal?

10. Ik gebruik.....
En u.....?

11. Wat zou u willen
leren/horen
vandaag?

12. Doel: u concrete
handvaten geven
en inspireren

13. Agenda
0945-0955 // Introductie
0955-1015 // Gebruik social media bedrijven, B2B en B2C gedrag
1015-1045 // Toepassingen, focus op B2B en voorbeelden
1045-1115 // Hoe stel ik een strategie op, plus casus
1115-1130 // Where to begin?
1130-1145 // Uitleg opdracht
1145-1230 // LUNCH en opdracht
1230-1300 // Bespreken opdracht en vragen
1300-1310 // Afronding en verassing

14. Gebruik social
media bedrijven
2010-2011

15. De opzet
✓ Klein, middelgroot en groot bedrijf
✓ Strategische vragen
✓ N = 268
✓ 5% foutenmarge, 90% betrouwbaarheid
✓ MWM2 software
✓ Brede verspreiding

16. Social Media gebruik

17. Social Media gebruik

18. Social Media gebruik

19. Social Media gebruik

20. Social Media gebruik

21. Social Media gebruik

22. Social Media gebruik

23. Strategie

24. Strategie

25. Strategie

26. Meten = Weten

27. Meten = Weten

28. Meten = Weten

29. Tevreden met resultaat

30. Tevreden met resultaat
1 Ver boven verwachting
2 Boven verwachting
3 Zoals verwacht
4 Beneden verwachting
ng
5 Ver beneden verwachti
6 Hebben we niet bepaald

31. Hulp externen

32. Hulp externen
1 Marketingbure
au
2 Social Media
B ureau
3 PR bureau
4 Internetburea
u
5 Media / Recl
ame bureau
6 Freelancer
7 Anders

33. Samenvatting
✓ 78% van de organisaties maakt in 2011 gebruik van social media
✓ Hyves verliest terrein als toegepast social media kanaal
✓ Het gebrek aan kennis en capaciteit vertraagt de inzet van social media
✓ Strategie wordt een belangrijke troef in 2011
✓ Bijna de helft van de organisaties meet haar resultaten niet
✓ 81% van de organisaties is tevreden of zeer tevreden over de resultaten
✓ Marketing is verantwoordelijk voor social media
✓ De doelstellingen verbreden
✓ Licht stijgende social media budgetten in 2011

34. Gedrag van
internetters
(B2C & B2B)

35. Internetgedrag

36. NL B2C

37. NL B2C

38. NL B2C

39. NL B2C

40. NL B2B

41. NL B2B

42. De B2B
toepassingen

43. Denk eens aan.....
✓ Klantrelatie en service verbeteren (PostNL)
✓ Kennisdeling met de klant (Managementboek)
✓ Interne communicatie (Drent)
✓ Herken saleskansen & upselling kansen (IT sector)
✓ Bouw aan je autoriteit (Forrester)
✓ SEO doeleinden (Skil)
✓ Monitor je markt en concurrenten (Ricoh)
✓ Werknemers handleiding (Driessen)
✓ Recruitment (Pondres)

44. Klantrelatie/service
✓ Verbeter je service
✓ Pik problemen op
✓ Persoonlijke relatie klant
✓ Zaken met jou, niet met het bedrijf
✓ On top of mind blijven
✓ Win informatie over klant in

45. Kennisdeling klant
✓ Nieuwtjes
✓ Nieuwe producten
✓ Productinformatie
✓ Service topics / tips
✓ Content

46. Interne communicatie

47. Herken saleskansen

48. Autoriteit

49. SEO doeleinden
Bloggen biedt SEO voordelen voor je webshop & bedrijf!
✓ Fresh content wordt beloond
✓ Linkbuilding wordt eenvoudiger
✓ Verwijzingen naar productpagina’s
✓ Relevante content voor beslisser
✓ Own de Google stream

50. Monitoring

51. Guidelines
✓ Bepaal de kaders
✓ Maak mensen bewust
✓ Van de kansen en bedreigingen
✓ Van vervagende grenzen

52. Recruitment

53. Hoe stel ik een
strategie op?

54. Postmodel

55. Maar....
Zeer beperkt
Geen intern proces
Volgorde te betwijfelen
Geen integratie met marktbewerking
Geen metingen / monitoring

57. Verantwoordelijk

58. Social media team
ciplines
Vanuit div erse bedrijfsdis
Social media evangelist/junky
d opne men
S ceptisch teamli
n t
e ntco mmitme
M anagem
Buitenstaander?

59. Hub and
Spoke
model

60. Interne organisatie
- Veel interne initiatieven?
- Geen verantwoordelijke?
- Geen kennisoverdracht?
- Sounds familiar.....don’t worry!

61. Stap 3: Gedrag doelgroep
Waar zit je doelgroep, en hoe gedraagt die zich?

62. Welk kanaal kies je?

63. Welk kanaal kies je?
Twitter // Perscontact, Webcare, Klantinformatie, Saleskansen

64. Welk kanaal kies je?
Twitter // Perscontact, Webcare, Klantinformatie, Saleskansen
Linkedin // Recruitment, Personal branding, B2B

65. Welk kanaal kies je?
Twitter // Perscontact, Webcare, Klantinformatie, Saleskansen
Linkedin // Recruitment, Personal branding, B2B
Weblog // SEO, Autoriteit, B2B

66. Welk kanaal kies je?
Twitter // Perscontact, Webcare, Klantinformatie, Saleskansen
Linkedin // Recruitment, Personal branding, B2B
Weblog // SEO, Autoriteit, B2B
Facebook // Fans, Relatie, B2C, DM

67. Welk kanaal kies je?
Twitter // Perscontact, Webcare, Klantinformatie, Saleskansen
Linkedin // Recruitment, Personal branding, B2B
Weblog // SEO, Autoriteit, B2B
Facebook // Fans, Relatie, B2C, DM
Hyves // Fans, Relatie, Jeugd, Nederland, B2C

68. Meten = Weten

69. Waar moet ik
beginnen?

70. Wordt er iets gezegd?
Voer een nulmeting uit

71. Wat doet de concurrent
Voer een benchmarkanalyse uit

72. Uitleg opdracht

73. De opdracht
Zoek je teamgenoten
Kies een bedrijf of case
Spiegel die aan het model
Doelgroep/doelstelling/ideeën
Vrije oefening, het hoeft niet af!
Doel is vooral delen en enthousiasmeren!

74. Opdracht /
Oefening

75. Lunch en opdracht

77. The floor
is yours

78. Een wijs man
zei ooit....

79. Les 1

80. Les 2

81. Les 3

82. Les 4

83. Chinese
Take
Away

85. Vragen?
HET woord van 2011;
Fysieke klantbeleving!
Webcare wordt breder,
niet enkel online.
- Herkend in social media -