eMail Marketing 2012Stratégies & Tactiques PerformantesIntervenant:Stéphane Bouchez, Stratenet SPRLDigital Strategist / CEO
About STRATENET ?| 2   | 2010   | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
Stéphane Bouchez?…| 3   | 2010   | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
Email MarketingAgenda                                          Changer de perception…                                     ...
L’email est-il encore un outil Marketing efficace ?| 5   | 2010   | e-Tourisme
Un compte e-mail Full.Un compte classiqueGmail, daté du 20/01/2011.Affichage: 50 messagesFiltre Anti-Spam: OUIConclusion:T...
Le même compte e-mail …nettoyé!Sur 50 messages, seuls 10suscitent un intérêt réel.On parie que vous êteségalement dans le ...
Et pourtant …65 %des dirigeantsd’entreprise ont planifié, en2011 d’investir massivementdans ce moyen decommunication.| 8  ...
E-MAILING : CA MARCHE !L’e-mail marketing est considéré comme étant le deuxième outille plus efficace pour générer des con...
L’email Marketing en 2012 … Bien plus qu’envoyer des emails par le biais du Web !| 10   | 2010   | e-Tourisme
L’email est devenuun outil Stratégiqueau service de larétention client.
Repensez votre manière de  toucher le client.  Stop pushing. Start attracting.  Stop interrupting. Start engaging.| 12   |...
Votre manière de toucher un client ?           Presented by Grant Baillie of Argos at 2008 Email marketing conference | 13...
VOTRE MANIÈRE DE TOUCHER LE       CLIENT ?Email marketing         A. Objectifs &           B. Stratégie de        C. Segme...
Principaux Freins au succès6050403020100
L’email Marketing en 2012 ?  Quelques notions| 16   | 2010   | e-Tourisme
2012 : Email MarketingIl ne s’agit plus seulement d’envoyer des campagnes e-mail! Il s’agit de :- générer des leads qualif...
NEW Email Marketing     Lead Nurturing ?                        maintenir ou renforcer une relation                       ...
OLD Email MarketingEX: Perte d’une partie des prospects & augmentation du coût d’acquisition.                             ...
NEW Email Marketing: Lead NurturingEX: Campagne vers des leads qualifiés + Une stratégie de “leadnurturing” qui vient comb...
Exemple : Lead NurturingLe Lead Nurturing renforce le cycle de décision et respecte le cycled’achat du consommateur.Graph ...
NEW Email Marketing: Trigger Marketing!    Le trigger Marketing ?                       Commande                          ...
Le Trigger MarketingLe Trigger Marketing se fonde sur des règles pré-déterminées,       qui déclenchent l’envoi automatiqu...
Exemples de Trigger Message                                  • Message de bienvenue - Actualisation du profil -  Fonctionn...
… ses 3 règles d’or            • S’appuyer sur le comportement en ligne de  Web         l’internauteanalytics            •...
Stratégies & Tactiques pour 2012| 26   | 2010   | e-Tourisme
La performance de vos campagnes.  QUICK WINS & QUICK TIPS POUR  DES CAMPAGNES PERFORMANTES  EN 2012.| 27   | 2010     | Ma...
1. Développez votre Stratégie de contact.| 28   | 2010   | e-Tourisme
Une DB axée sur le permissionmarketing          29
Maximisez: signup, action, contact. Avant Après           30
Maximisez: signup, action, contact. NOW           31
Maximisez: signup, action, contact.              Inscription / Newsletter / Proposition …                      Toujours Ab...
Maximisez: signup, action, contact.Flux RSS MOTBProposition detéléchargementd’un white papergratuit               33
Capturez, capturez!         34
Capturez, capturez!         35
Obtenez plus d’informations sur vosclients : Sondage en ligne         36
Facebook & autres Social Media pouraugmenter vos bases de données         37
Concours ...         38
Social SyncUtilisez les applications en ligne ou Mobile pour exporter / importer / Synchroniser lesdonnées de contact de v...
2. Mesurez, Mesurez, Mesurez !| 40   | 2010   | e-Tourisme
Mesurez “l’engagement” de vos cibles  Il ne s’agit pas seulement de mesurer:  • Taux d’ouverture de l’email,  • Taux de cl...
Mesurez “l’engagement” de vos cibles       Info: il s’agit de mesurer la santé de votre base de données              à tra...
Mesurez “l’engagement” de vos cibles   Objectif? Savoir 1.chez qui vous avez un taux de pénétration   important, 2.chez qu...
Taggez vos campagnes avec GoogleAnalytics         44
3. Segmentez, Segmentez, Segmente z| 45   | 2010   | e-Tourisme
Segmentez, Segmentez, Segmentez !           • Ce qu’on a demandé dans le formulaire d’inscription             (déclaratif)...
Segmentez, Segmentez, Segmentez !    Variables socio-         Variables                   Variables         démo          ...
Segmentez, Segmentez, Segmentez !        RelationPassive                                                Genre / Ville CP  ...
Segmentez, Segmentez, Segmentez !                        Les facteurs les plus efficacesPropensity : targeting variable   ...
Segmentez, Segmentez, Segmentez !Comportement d’achat:acheteur vs non-acheteurA acheté 1 fois vs plusieurs foisComportemen...
4. Contenu : Un message pertinent et efficace pour chaque personne| 51   | 2010   | e-Tourisme
L’importance du Message   CONTENT IS KING Attirer l’attention Résoudre un problème Valoriser l’offre  o valeur  o exclusiv...
L’importance duMessageRelevance isEMPERORChaque prospect estdifférent, chaque prospecta ses propres attentes, sonpropre un...
L’importance du Message  VISER LA PERTINENCE Comme dans la vente directe, pour conclure une vente il faut faire la différe...
L’importance du MessageOBJECTIF : UN MESSAGE PERTINENT POUR CHAQUE OCCASION                    Qui                       Q...
5. Scénarisez & Automatisez vos campagnes| 56   | 2010   | e-Tourisme
Construisez des scénariiHYPER-SEGMENTATION ET GESTION DES CONVERSATIONS           Une fois la cible hyper-segmentée,      ...
Construisez des scénariiOBJECTIF : INSTAURER UN DIALOGUE DANSLE TEMPS                           Réception    Réactivité   ...
Construisez des scénariiEx:UN PARCOURS DE COMMUNICATION BASE SUR LE COMPORTEMENT                                          ...
OBJECTIF : UN PARCOURS DE COMMUNICATIONComportemental + socio-démo                                                        ...
Personnalisez sur base de la segmentationScénarii de contenu : e-mail modulable                          Message général  ...
Personnalisez sur base de la segmentation Ex: easyJet.com         En personnalisant ces e-mails par aéroport de départ, Ea...
Personnalisez sur base de la segmentation    Un exemple de personnalisation dynamique basée sur la    segmentation.       ...
Personnalisez sur base de la segmentationEXEMPLE D’UNE NEWSLETTER EN BLOCS PERSONNALISESInteractive Key Award 2009 / Meill...
EXTRAIT D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION - POST ACHATUp/cross-selling   Infos utiles   Rappel itinéraire et   Sondage de    ...
6. Des campagnes Adaptées au Mobile| 66   | 2010   | e-Tourisme
Le mobile marketing ne cesse de Grimper           Source: Campaign Monitor, 3 billion emails, 2011
Le déclin du DesktopShare of device page traffic for News category (weekday)                Source: comScore Custom Analyt...
Toujours variable en fonction desPaysMobile share of non-computer traffic for select market                  Source: comSc...
Mobile Email Design Best PracticesA narrow email widthSingle column layoutSuper subject lineLarge headlines & CTAsBullet p...
http://www.smartinsights.com/email-marketing-ecrm-alerts/email-creative-best-practice-2011-style/
http://www.smartinsights.com/email-marketing-ecrm-alerts/email-creative-best-practice-2011-style/
6. Des campagnes intégrées| 73   | 2010   | e-Tourisme
1. Link to yoursocial channels
1. Link to yoursocial channels
2. Share yourentire email
3. Shareemailcontent
Encourage socialsharing…
Source: Forrester eBusiness research in collaboration with GSI Commerce             Holiday Season Marketing Attribution R...
SYWN prominent above fold                                                         In this May 1, 2011 email, Macy’s places...
Social channel OVP             TIP: Recruit to Twitter             or Facebook via Email
Integrated campaign example
Integrating social into Enews      Source: http://www.retailemailblog.com/2011/09/am-inbox-pulling-social-content-into.html
Agenda  6 Tactics that will matter most in 2012  1 Engagement  2 Mobile Email  3 Email contact strategies  4 Channel integ...
Indicateurs et ROI Taux d’aboutissement% de messages effectivement délivrés Taux d’ouverture% de destinataires uniques aya...
Les étapes d’une campagne d’e-mailing Définir son objectif Ciblage, choix du moment, contenu, opportunité, fréquence. Cons...
Quels contenus pour quels messages ?Les formatsFormat texte, HTML, Rich média …et diversité des plate-formes de lectureLec...
Un outil Marketing complémentaire   Fichiers   achetés               Campagne                       Référencement,        ...
Mailing, e-Mailing … vous y croyez encore ?  NON MAIS !???  SINCÈREMENT ?  VOUS Y CROYEZ ENCORE ?| 89   | 2010       | Mai...
A Comprendre:          Evolutions du contexte:    Intensité de l’information et de la communication,       Démocratisation...
L’AIDA IS ALMOST DEAD sur le Web.           Le modèle AIDA:              A = Attention                I= Intérêt          ...
On est passé à l’ADICASA comme capter l’AttentionD comme DivertirI comme InformerC comme ConvaincreA comme déclencher l’Ac...
Permission Marketing ?Le Permission Marketing consiste à établir une relation durable etpersonnalisée avec linternaute afi...
Permission Marketing ?A Retenir !Le mail marketing nest pas une opération "one shot" ou "fire andforget" ...Le mail est un...
Planning1. Efficacité, rentabilité et statistiques2. Old VS New Email Marketing3. Quick tips & Quick Wins 1.   Maximisez l...
Budget, dépenses, moyens de promotion … L’email Marketing n’est pas Mort !  IL FONCTIONNE ENCORE … MIEUX !| 96   | 2010   ...
Efficacité & rentabilité.L’email marketing reste abordable & bien employé, très rentable.     CA généré par les campagnes ...
Augmentation du budget e-mailmarketing| 98   | 2010   | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
Budget pour les moyens de promotionen ligne.| 99   | 2010   | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
Le consommateur a changé, la manière de le toucher également.  OLD VS NEW EMAIL MARKETING| 100   | 2010     | Mailing & e-...
OLD Email Marketing- On cible la masse- En opt-in, ou en opt-out,- Sans segmentation,- Sans personnalisation,- On prie,- O...
Ce qui impacte vos campagnes.–   Votre base de données : profils ou simples adresses?–   Votre manière de capturer les don...
A faire, absolument.  CAS & EXEMPLES| 103   | 2010      | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
Cas & Exemples  Evénements: les jours de fête.  Une excellente opportunité commerciale!  On peut y inclure une offre :    ...
Cas & Exemples  Evénement: Anniversaire             105
Cas & Exemples  Evénement: Anniversaire             106
Cas & Exemples  Evénements: Fête des mères, pères, Saint XXX …                                Généralement:               ...
Cas & ExemplesLe Cas des emails Transactionnels:Inclure un message commercial dans les confirmations decommande           ...
Cas & Exemples  Emails Transactionnels et confirmation de commande. Les confirmations de commande ont un taux d’ouverture ...
Cas & Exemples   Emails Transactionnels et remerciement de commande. Le remerciement d’une commande peut également être l’...
Cas & Exemples   Emails Transactionnels et remerciement de commande.Cadeau exclusif pour laprochaine commande!RESULTATCamp...
Cas & Exemples  Emails Cross-selling (Provoquer d’autres commandes // ou  augmenter la taille du panier) Dans ce cas de fi...
Cas & Exemples  Emails up-selling (Augmenter le montant de la commande) -Mention de la commande  passée -Envoi d’une séque...
Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier                                    Votre taux d’abandon lors d’une           ...
Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier     - Visuel du produit     abandonné     -Sélection d’ articles     similair...
Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier  Le visuel du produit n’est pas  repris, mais :  Objet de l’e-mail :  Surveil...
Cas & Exemples Make your emails Social!  Si l’internaute n’est pas  réellement prêt à entamer une  relation avec vous, il ...
Cas & Exemples  Make your emails Mobile! | 118   | 2009   | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
POUR CONCLURE. L’email Marketing n’a rien d’un One Shot. Il est essentiel de créer une relation long terme avec une cible ...
eMailing …  AUTRES ÉLÉMENTS À PRENDRE  EN COMPTE| 120   | 2010   | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
Email Clients: Comment sera délivrévotre message ?
Loi du 11 Mars 2003Tout envoi de mail              2 exceptions:promotionnel est interdit sile destinataire n’a pas       ...
Désabonnement ?Les destinataires (même les consentants / clients)peuvent toujours se désinscrire de lanewsletter, du mail ...
Une excellente base de donnéesDoit être qualifiéeDoit être vérifiéeRetirer les doublons…| 126   | 2010   | e-tourisme
Un outil d’envoi performant| 127   | 2010   | e-tourisme
Un outil d’envoi performant| 128   | 2010   | e-tourisme
Un outil d’envoi performantMailchimp / Email Garage  Coût de 0,02 à 0,05 par email envoyé.         Avantage: gestion des...
Email & Social Media … Excellent ! EMAIL                       SOCIAL                             MEDIA
Only 27% haveimplemented a socialstrategy into their emailcampaigns.
Combine Forces…
THE 3 LEVELSOF SOCIAL SHARING IN EMAIL
Connect ANDShare
Problèmes & Conseilsde rédaction
L’internaute va décideren 5 secondess’il lit ou non votre e-mail
Le sujet de votre e-mail doit le convaincre                                     (Etape création)
Il doit avoir confiance en l’expéditeur.                                       (Etape création)
Le contenu le plus « captivant » doit être dans la partievisible des messageries (dans les 300-500 pixels dehauteur, et de...
Le destinataire ne lit pasvotre e-mail…il le parcourt (très) rapidement.
User de titres, de phrases courtes et introductives…afind’aérer le texte.Utiliser plutôt du gras pour mettre en valeur des...
Les internautes utilisent desmessageries capricieuses…   …qui n’affichent pas vos images, refusent le   flash, les javascr...
Pour garantir un affichage optimal :Ne pas utiliser d’images pour les contenus importants de type titre, lienset tout « ca...
Utiliser des alt text pour toutes les images ettoujours préciser la hauteur et la largeur d’uneimage pour s’assurer que l’...
Tester l’e-mailing une fois découpé etintégré dans un panneau de pré-visualisation, en plein écran, et endésactivant/activ...
L’internaute reçoitbeaucoup de « spams ».Vous devez conserversa confiance.
L’e-mail doit préciser pourquoi le destinataire reçoit l’e-mailUn lien de désinscription doit être repérable etcorrespondr...
Un exemple ?
12        3                1 – Expéditeur aisément                reconnaissable (+ et utilisation ici    4               ...
eMail Marketing 2012 (Objectif COM 2012)
eMail Marketing 2012 (Objectif COM 2012)
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eMail Marketing 2012 : Stratégies & Tactiques Performantes

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eMail Marketing 2012 (Objectif COM 2012)

  1. 1. eMail Marketing 2012Stratégies & Tactiques PerformantesIntervenant:Stéphane Bouchez, Stratenet SPRLDigital Strategist / CEO
  2. 2. About STRATENET ?| 2 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  3. 3. Stéphane Bouchez?…| 3 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  4. 4. Email MarketingAgenda Changer de perception… De l’acquisition à la rétention Un outil complémentaire essentiel aux outils marketing TIPS pour 2012 Agir en fonction du cycle de vie Agir en fonction du cycle de décision | 4 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  5. 5. L’email est-il encore un outil Marketing efficace ?| 5 | 2010 | e-Tourisme
  6. 6. Un compte e-mail Full.Un compte classiqueGmail, daté du 20/01/2011.Affichage: 50 messagesFiltre Anti-Spam: OUIConclusion:Too Much information. | 6 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  7. 7. Le même compte e-mail …nettoyé!Sur 50 messages, seuls 10suscitent un intérêt réel.On parie que vous êteségalement dans le cas?Dés lors,pourquoi se lancer dans l’e-mail marketing?Comment?Qu’est-ce qui fonctionne?| 7 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  8. 8. Et pourtant …65 %des dirigeantsd’entreprise ont planifié, en2011 d’investir massivementdans ce moyen decommunication.| 8 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  9. 9. E-MAILING : CA MARCHE !L’e-mail marketing est considéré comme étant le deuxième outille plus efficace pour générer des conversions, juste derrière leSEO (sondage de février/mars 2009 de Forbes Media sur l’efficacité publicitaire) :L’e-mail marketing est la tactique la plus citée pour son efficacité(Sondage Shop.org sur l’e-commerce en 2009)80.4% des dirigeants de la communication déclarent que le canal e-mail a obtenu des bons résultats pour leur entreprise. L’e-mailing aobtenu le meilleur score. (Etude de Datran Media 2009)
  10. 10. L’email Marketing en 2012 … Bien plus qu’envoyer des emails par le biais du Web !| 10 | 2010 | e-Tourisme
  11. 11. L’email est devenuun outil Stratégiqueau service de larétention client.
  12. 12. Repensez votre manière de toucher le client. Stop pushing. Start attracting. Stop interrupting. Start engaging.| 12 | 2010 | e-Tourisme
  13. 13. Votre manière de toucher un client ? Presented by Grant Baillie of Argos at 2008 Email marketing conference | 13 | 2009 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  14. 14. VOTRE MANIÈRE DE TOUCHER LE CLIENT ?Email marketing A. Objectifs & B. Stratégie de C. Segmentation, D. Email E. Testing &Degré de Maturité évaluation contact Ciblage & marketing Apprentissage personalisation integration & gouvernance1. Initial Aucun Aucun; newsletter Pas de segmentation Intégration limitée / Limité / aucun‘Je prie et j’appuie’ inexistante2. Managé Croissance DB Stratégie de contact Un minimum de 2 à 6 Campagnes intégrées Sur l’objet duAccroître la Réponses segmentées basique segments (phone) message, surpertinence différentes offres3. Orienté Au-delà du click, vers Intégrée au cycle de Simple Trigger web analytics & Différents templatesPertinence la conversion communication de Eléments de intégration social en fonction des ciblessegmentée l’entreprise. réactivation media / message4. Quantitatif Participation de Stratégie de contact Fréquence, Valeur, Triggers Individuels et testsPertinence l’abonné / du client individuelle informations clients automatiques basés sur segmentscontextualisée (engagement) sur le comportement5. Optimisée Intégré au web et aux Integrated online & Contenu & zones Distribution / Temps réel &Pertinence autres canaux de offline contacts Dynamiques diffusion basée sur multivariéOptimisée com. les valeurs / les preference
  15. 15. Principaux Freins au succès6050403020100
  16. 16. L’email Marketing en 2012 ? Quelques notions| 16 | 2010 | e-Tourisme
  17. 17. 2012 : Email MarketingIl ne s’agit plus seulement d’envoyer des campagnes e-mail! Il s’agit de :- générer des leads qualifiés,- de capturer le visiteur, ou des infos le concernant.- de convertir le visiteur,- d’engagement marketing,- d’une relation suivie et personnalisées avec les prospects,- de Lead Nurturing- de déclencher des triggers (basés sur le comportement de l’internaute)- d’évaluer la performance des actions- d’évaluer le cycle de vie / de relation / avec chaque prospects.Necessité de se concentrer sur l’aspect “Statistiques & rapports” de voscampagnes + COMPORTEMENT VISITEURS / PROSPECTS / ACHETEURS| 17 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  18. 18. NEW Email Marketing Lead Nurturing ? maintenir ou renforcer une relation marketing avec des prospects qui ne sont pas encore mûrs pour une action de vente ou pour lesquels cette action a échoué car trop précoce.
  19. 19. OLD Email MarketingEX: Perte d’une partie des prospects & augmentation du coût d’acquisition. Perte des prospects +90% GAP L’équipe marketing devraLa campagne démarre trop tôt passer 3x plus de temps à Les prospects non intéressés nevers des leads non qualifiés convaincre les non-intéressés. reviendront pas // ou alors, très peu. Quelques ventes seront réalisées.
  20. 20. NEW Email Marketing: Lead NurturingEX: Campagne vers des leads qualifiés + Une stratégie de “leadnurturing” qui vient combler le trou.
  21. 21. Exemple : Lead NurturingLe Lead Nurturing renforce le cycle de décision et respecte le cycled’achat du consommateur.Graph rêve continents insolites
  22. 22. NEW Email Marketing: Trigger Marketing! Le trigger Marketing ? Commande Vous apportez une réponse à un Panier Demande de événement. catalogue/ abandonné information Vous adressez des e-mails scénarisés et automatisés, basés sur le comportement A vu un de vos internautes. produit Inscription à la Newsletter sans l’acheter
  23. 23. Le Trigger MarketingLe Trigger Marketing se fonde sur des règles pré-déterminées, qui déclenchent l’envoi automatique de l’e-mail Inscription Services à valeurs E-mail de Bienvenue au site ajoutées Visite d’une page E-mail présentant un Dernière chance nouveau produit ‘Plus que 3 jours’ Customer Insight Consulting
  24. 24. Exemples de Trigger Message • Message de bienvenue - Actualisation du profil - Fonctionnel Expiration de la carte de crédit - Message sur la livraison • Rappel des commandes cadeaux de l’année dernière - Spécifique Anniversaire du client - Lancement de produit - • Dernière chance pour commanderTransactionnel • Panier abandonné_ Up-sell, Cross-sell Cycle de vente Informations supplémentaires - Réactivation de prospectsComportemental A visité le site mais n’a pas commandé Customer Insight Consulting
  25. 25. … ses 3 règles d’or • S’appuyer sur le comportement en ligne de Web l’internauteanalytics • Lui parler de ce qui l’intéresse,lui à cePersonna- moment précis lisation Test & • Tester, tester, et encore tester Learn Customer Insight Consulting
  26. 26. Stratégies & Tactiques pour 2012| 26 | 2010 | e-Tourisme
  27. 27. La performance de vos campagnes. QUICK WINS & QUICK TIPS POUR DES CAMPAGNES PERFORMANTES EN 2012.| 27 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  28. 28. 1. Développez votre Stratégie de contact.| 28 | 2010 | e-Tourisme
  29. 29. Une DB axée sur le permissionmarketing 29
  30. 30. Maximisez: signup, action, contact. Avant Après 30
  31. 31. Maximisez: signup, action, contact. NOW 31
  32. 32. Maximisez: signup, action, contact. Inscription / Newsletter / Proposition … Toujours Above the Fold 32
  33. 33. Maximisez: signup, action, contact.Flux RSS MOTBProposition detéléchargementd’un white papergratuit 33
  34. 34. Capturez, capturez! 34
  35. 35. Capturez, capturez! 35
  36. 36. Obtenez plus d’informations sur vosclients : Sondage en ligne 36
  37. 37. Facebook & autres Social Media pouraugmenter vos bases de données 37
  38. 38. Concours ... 38
  39. 39. Social SyncUtilisez les applications en ligne ou Mobile pour exporter / importer / Synchroniser lesdonnées de contact de vos cibles au sein des médias Sociaux 39
  40. 40. 2. Mesurez, Mesurez, Mesurez !| 40 | 2010 | e-Tourisme
  41. 41. Mesurez “l’engagement” de vos cibles Il ne s’agit pas seulement de mesurer: • Taux d’ouverture de l’email, • Taux de clics, • Taux d’actions, • Taux de ventes, par rapport à la campagne envoyée. Il est nécessaire de mesurer ces actions: 1. Dans le cycle de vie (de relation) avec le client 2. Par segment 3. Par offre / catégorie de produits / type d’e-mail Et sur une longue période (minimum 1 an). 41
  42. 42. Mesurez “l’engagement” de vos cibles Info: il s’agit de mesurer la santé de votre base de données à travers l’activité, l’inactivité de vos prospects sur une période donnée. Ces mesures doivent s’effectuer : Par segment Par catégorie de produits acheté … 42
  43. 43. Mesurez “l’engagement” de vos cibles Objectif? Savoir 1.chez qui vous avez un taux de pénétration important, 2.chez qui vous devez agir et 3.qui vous risquez de perdre ou qui vous avez déjà perdu.. Weeks or campaigns 1 2 3 4 5 6 7 8 engagement Increasing Yes Yes Yes Yes Not open email Yes Yes Yes Yes Open email Yes Yes Yes Click through Yes Purchase 1 Successfully engaged 2 3 Potential (Do more of this) Disengagement (Dont let this happen) Semi-Engaged (change something now)Source:
  44. 44. Taggez vos campagnes avec GoogleAnalytics 44
  45. 45. 3. Segmentez, Segmentez, Segmente z| 45 | 2010 | e-Tourisme
  46. 46. Segmentez, Segmentez, Segmentez ! • Ce qu’on a demandé dans le formulaire d’inscription (déclaratif) : • Simple adresse e-mail • Profil socio-démographiquePhase I • Préférences • Les réactions vis à vis de nos messages (comportemental) : • Taux d’ouverture et fréquence >> niveau d’appétence/fidélisation • Taux de clic >> centres d’intérêtPhase II • Conversion >> passages sur le site, type d’achat, valeur moyenne, abandon de panier… Il est nécessaire de compléter les profils avec le temps au niveau e-Mail, mais également au niveau du site: questionnaires, sondages, évaluations … 46
  47. 47. Segmentez, Segmentez, Segmentez ! Variables socio- Variables Variables démo comportementales temporelles• Homme / femme • A ouvert • Date d’inscription• Age /anniversaire • A cliqué • Dernière ouverture• Résidence • A passé x temps sur • Dernier clic• Situation familiale site • Dernier achat • A acheté produit A • A dépensé € y • A failli acheter produit B L’email marketing devient de plus en plus un processus continu de dialogue centré sur le contact et non pas sur l’annonceur
  48. 48. Segmentez, Segmentez, Segmentez ! RelationPassive Genre / Ville CP Segmentation Socio Démographique Age / Situation Familiale A déjà acheté XYZ (ou pas) Segmentation Comportement Achat A déjà dépensé x € sur 2010 Destin Segmentation Circuit Safari Intérêt des cibles ation Famille Noces Groupe s A cliqué Segmentation A ouvert A failli produit Comportement Mail acheter Mail X Date Dernier Dernière Segmentation Inscript Clic / Ouvertur Temporelle ion Achat e Relation Personnalisée & Suivie
  49. 49. Segmentez, Segmentez, Segmentez ! Les facteurs les plus efficacesPropensity : targeting variable Behaviour & lifecycle most predictive of response Attitude & preferences Lifestyle & psychographics Demographic profile data Unknown 49 Customer profiling insights
  50. 50. Segmentez, Segmentez, Segmentez !Comportement d’achat:acheteur vs non-acheteurA acheté 1 fois vs plusieurs foisComportement lié au mailClic VS inactiveNombre de clics dans l’emailComportement on site.A visité VS n’a jamais visitéVisite, mais n’achète pas 50
  51. 51. 4. Contenu : Un message pertinent et efficace pour chaque personne| 51 | 2010 | e-Tourisme
  52. 52. L’importance du Message CONTENT IS KING Attirer l’attention Résoudre un problème Valoriser l’offre o valeur o exclusivité o temps limité Persuader avec le call-to-action
  53. 53. L’importance duMessageRelevance isEMPERORChaque prospect estdifférent, chaque prospecta ses propres attentes, sonpropre univers, il convientdonc de couvrir lesbesoins et attentes dechaque prospect. Le 1 to 1 Marketing. | 53 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  54. 54. L’importance du Message VISER LA PERTINENCE Comme dans la vente directe, pour conclure une vente il faut faire la différence en s’adaptant à l’interlocuteur, en mode communication 1 to 1 : Le bon message • Offrir de la valeur ajoutée, solution A la bonne • Personnaliser • Segmenter personne • Songer au cycle de vie du produit Au bon moment • Observer comportements • Calibrer fréquence d’envoi
  55. 55. L’importance du MessageOBJECTIF : UN MESSAGE PERTINENT POUR CHAQUE OCCASION Qui Quand PourquoiBienvenue Tous Moment de l’inscription  Confirmation  Première impressionNewsletter Tous Fréquence régulière  Initiatives en coursInitiatives Tous / cible spécifique En fonction des  Initiatives spotspéciales opportunitésPost-clic A cliqué sur un lien / Quelques jours après clic Opportunité: expression catégorie de liens d’intérêt précisAbandon de panier A presque acheté Quelques jours après clic  Récupérer achat « raté »Confirmation Vient d’acheter Immédiatement après Email transactionneld’achat achat Occasion d’up / cross- sellingConseils d’achat A déjà acheté Offre pertinente  Conseiller produit / serviceRécupération N’ouvre / ne clique pas Après x temps (cycle de  Motiver (coupon de vie) réduction, rappel)
  56. 56. 5. Scénarisez & Automatisez vos campagnes| 56 | 2010 | e-Tourisme
  57. 57. Construisez des scénariiHYPER-SEGMENTATION ET GESTION DES CONVERSATIONS Une fois la cible hyper-segmentée, comment gérer autant de conversations 1 to 1 ? Définir messages Fixer un parcours du contact Créer des scénarii Automatiser Mais il ne faut pas nécessairement TOUT personnaliser et automatiser: Alterner contenu d’intérêt général contenu automatisé ciblé
  58. 58. Construisez des scénariiOBJECTIF : INSTAURER UN DIALOGUE DANSLE TEMPS Réception Réactivité Réactivité Réactivité Point de Inscription des au message au message au message contact messages 1 2 n L’inscription à notre mailing list n’est que le début du processus C’est la réactivité aux messages dans le temps qui sera déterminante dans le succès d’une campagne Elle dépendra de notre capacité à suivre le parcours du contact
  59. 59. Construisez des scénariiEx:UN PARCOURS DE COMMUNICATION BASE SUR LE COMPORTEMENT MAIL UP/CROSS- SELLING CONFIRMATION MAIL DE Achète D’ACHAT CONSEILS SONDAGE DE Clique N’achète pas MAIL POST CLIC SATISFACTION Ouvre Abandonne le MAIL DE panier RAPPEL ENVOI Surveiller dans le Ne clique pas MAIL DE RECUP MESSAGE temps Surveiller dans le N’ouvre pas MAIL DE RECUP temps Système d’action / réaction pour suivre le parcours du contact et saisir les opportunités de communication et de conversion de façon pertinente
  60. 60. OBJECTIF : UN PARCOURS DE COMMUNICATIONComportemental + socio-démo MAIL UP/CROSS- SELLING CONFIRMATION MAIL DE Achète D’ACHAT CONSEILS SONDAGE DE Clique N’achète pas MAIL POST CLIC SATISFACTION Ouvre Abandonne le panier MAIL DE RAPPEL Surveiller dans le ENVOI MESSAGE A Ne clique pas MAIL DE RECUP temps Surveiller dans le N’ouvre pas MAIL DE RECUP temps MAIL UP/CROSS- SELLING CONFIRMATION MAIL DE Achète D’ACHAT CONSEILS SONDAGE DE Clique N’achète pas MAIL POST CLIC SATISFACTION Ouvre Abandonne le panier MAIL DE RAPPEL Surveiller dans le ENVOI MESSAGE B Ne clique pas MAIL DE RECUP temps Surveiller dans le N’ouvre pas MAIL DE RECUP temps
  61. 61. Personnalisez sur base de la segmentationScénarii de contenu : e-mail modulable Message général Place aux (Grandes vacances) messages Bonjour <prénom> génériques MODULE MODULE GEOGRAPHIQUE CELIBATAIRE / (départs de l’aéroport le plus proche) COUPLE / FAMILLE (mise en avant produit) Socio-démo OFFRE SPECIALE COUPON DE en fonction du dernier achat REDUCTION àOFFRE SPECIALE ou pourcentage variable en GENERIQUE dernier clic fonction d’achats / non achats précédents Comportemental
  62. 62. Personnalisez sur base de la segmentation Ex: easyJet.com En personnalisant ces e-mails par aéroport de départ, Easyjet a augménté le taux de réponses à ces e-mails de 5%Source: Brand Republic Email marketing conference 62
  63. 63. Personnalisez sur base de la segmentation Un exemple de personnalisation dynamique basée sur la segmentation. Tip. Change order of offers or features according to segment to increase relevance Presented by Grant Baillie of Argos at 2008 Email marketing conference. 63
  64. 64. Personnalisez sur base de la segmentationEXEMPLE D’UNE NEWSLETTER EN BLOCS PERSONNALISESInteractive Key Award 2009 / Meilleure campagne e-mail
  65. 65. EXTRAIT D’UN PARCOURS DE COMMUNICATION - POST ACHATUp/cross-selling Infos utiles Rappel itinéraire et Sondage de conseils utiles satisfaction
  66. 66. 6. Des campagnes Adaptées au Mobile| 66 | 2010 | e-Tourisme
  67. 67. Le mobile marketing ne cesse de Grimper Source: Campaign Monitor, 3 billion emails, 2011
  68. 68. Le déclin du DesktopShare of device page traffic for News category (weekday) Source: comScore Custom Analytics, U.S., August 2011
  69. 69. Toujours variable en fonction desPaysMobile share of non-computer traffic for select market Source: comScore Device Essentials, August 2011
  70. 70. Mobile Email Design Best PracticesA narrow email widthSingle column layoutSuper subject lineLarge headlines & CTAsBullet proof buttonsGraceful Degradation
  71. 71. http://www.smartinsights.com/email-marketing-ecrm-alerts/email-creative-best-practice-2011-style/
  72. 72. http://www.smartinsights.com/email-marketing-ecrm-alerts/email-creative-best-practice-2011-style/
  73. 73. 6. Des campagnes intégrées| 73 | 2010 | e-Tourisme
  74. 74. 1. Link to yoursocial channels
  75. 75. 1. Link to yoursocial channels
  76. 76. 2. Share yourentire email
  77. 77. 3. Shareemailcontent
  78. 78. Encourage socialsharing…
  79. 79. Source: Forrester eBusiness research in collaboration with GSI Commerce Holiday Season Marketing Attribution Research
  80. 80. SYWN prominent above fold In this May 1, 2011 email, Macy’s places the share call-to-action in the same content block as the “Friends & Family” promotion. This positioning is much more prominent and compelling than the usual placement in the header or footer. In this Feb. 2, 2011 email, Kohl’s asks their customers to nominate a kid in the community to receive a scholarship. There’s a prominent secondary call-to-action to “Share this on Facebook” to try to broaden the reach of the campaign.
  81. 81. Social channel OVP TIP: Recruit to Twitter or Facebook via Email
  82. 82. Integrated campaign example
  83. 83. Integrating social into Enews Source: http://www.retailemailblog.com/2011/09/am-inbox-pulling-social-content-into.html
  84. 84. Agenda 6 Tactics that will matter most in 2012 1 Engagement 2 Mobile Email 3 Email contact strategies 4 Channel integration 5 Social-email marketing 6 Email marketing optimisation© e- 26/02/2013 84Dialog
  85. 85. Indicateurs et ROI Taux d’aboutissement% de messages effectivement délivrés Taux d’ouverture% de destinataires uniques ayant ouvert au moins une fois le message Taux de clics% de destinataires uniques ayant cliqué sur au moins un lien Web TrackingSuivi des visites sur le site. Nb de pages vues. Cheminement des visiteurs. Nbdactes dachat. Montant total… Taux de transformation% de destinataires uniques ayant réalisé l’action attendue : demanded’information, demande de documentation, demande de rappel, commande… => Transparence de la performance des campagnes
  86. 86. Les étapes d’une campagne d’e-mailing Définir son objectif Ciblage, choix du moment, contenu, opportunité, fréquence. Construire son message Contenu, forme, images, liens, teasing, qui le fait ? Tester son message Tests, tests, tests, tests… Réaliser la campagne Disposer d’outils pour émettre mais aussi mesurer Tracer les actions des destinataires des messages Mettre en place le tracking nécessaire ! Rapports statistiques et analyse des résultats dune campagne Faire une synthèse, choix d’indicateurs, suivre les évolutions
  87. 87. Quels contenus pour quels messages ?Les formatsFormat texte, HTML, Rich média …et diversité des plate-formes de lectureLecture du message en mode dégradé : texte uniquement, en ligne …ConvaincreExpéditeur, objet, personnalisationQuels contenusInformation – communication – Profondeur et autonomie contenuNe pas faire …Fichiers attachés – message image - javascript – messages > 60 ko –personnalisation approximative
  88. 88. Un outil Marketing complémentaire Fichiers achetés Campagne Référencement, de Social Media Mots Clés, Affiliation,.. PUB Emailing Accès spontanésOutil de gestion E-marketing Tracking Sites Salons, etc. E-mailing WEB Saisie Système d’information Commercial : base de données, Vente en ligne, paiement en ligne Export de fichiers pour emailing
  89. 89. Mailing, e-Mailing … vous y croyez encore ? NON MAIS !??? SINCÈREMENT ? VOUS Y CROYEZ ENCORE ?| 89 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  90. 90. A Comprendre: Evolutions du contexte: Intensité de l’information et de la communication, Démocratisation de l’accès aux outils Web Multiplication des offres, Augmentation du niveau d’exigences, Manque de temps ou volonté de gagner du temps, Evolution technologie incessante, Impact d’Internet, Client de plus en plus zappeur.
  91. 91. L’AIDA IS ALMOST DEAD sur le Web. Le modèle AIDA: A = Attention I= Intérêt D= Désir A= Achat
  92. 92. On est passé à l’ADICASA comme capter l’AttentionD comme DivertirI comme InformerC comme ConvaincreA comme déclencher l’AchatS comme Satisfaire le client L’adicas n’est qu’un modèle, une règle. Objectif: Montrer qu’il est important de rentrer dans une Transformer un inconnu en ami, relation réelle avec le client. Transformer cet ami en client. Seth Godin
  93. 93. Permission Marketing ?Le Permission Marketing consiste à établir une relation durable etpersonnalisée avec linternaute afin de transformer un prospect"potentiel" en (client) partenaire participant à la promotion des produits(marketing viral).Acquisition- création dun fichier "opt-in" (volontariat affirmé)- tri / optimisation / qualification du fichier- jouer la transparence, désabonnement etcFidélisation / Construction du profil- chaque e-mail tient compte du profil (tenu à jour)- impliquer le prospect / client dans la relation- faire participer (attentes, sondage, remarques ...)Segmentation / évaluation des attentes- lattente des clients est plus importante que le profil- construire une base à partir du comportement - tenir compte de lévolution
  94. 94. Permission Marketing ?A Retenir !Le mail marketing nest pas une opération "one shot" ou "fire andforget" ...Le mail est un outil de création et de maintientde relations, il doit être conçu et utilisé pourrépondre le plus efficacement possible à cetobjectif .
  95. 95. Planning1. Efficacité, rentabilité et statistiques2. Old VS New Email Marketing3. Quick tips & Quick Wins 1. Maximisez le signup, contact, action 2. Capturez, capturez, capturez 3. Mesurez le degré d’engagement 4. Segmentez, segmentez, segmentez 5. L’importance du message 6. Construisez des scenarii 7. Personnalisez vos campagnes 8. Passez au Trigger Marketing4. Cas & exemples 1. Les jours de fêtes 2. Emails transactionnels 3. Cross selling & up-selling 4. Abandon du panier
  96. 96. Budget, dépenses, moyens de promotion … L’email Marketing n’est pas Mort ! IL FONCTIONNE ENCORE … MIEUX !| 96 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  97. 97. Efficacité & rentabilité.L’email marketing reste abordable & bien employé, très rentable. CA généré par les campagnes 5 000 € e-mailing 1 000 € - coût des campagnes 4 000 / 1 000 / coût des campagnes 4 € pour 1 € dépensé = ROI Efficacité = 400 %
  98. 98. Augmentation du budget e-mailmarketing| 98 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  99. 99. Budget pour les moyens de promotionen ligne.| 99 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  100. 100. Le consommateur a changé, la manière de le toucher également. OLD VS NEW EMAIL MARKETING| 100 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  101. 101. OLD Email Marketing- On cible la masse- En opt-in, ou en opt-out,- Sans segmentation,- Sans personnalisation,- On prie,- On attend que ça tombe. | 101 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  102. 102. Ce qui impacte vos campagnes.– Votre base de données : profils ou simples adresses?– Votre manière de capturer les données– Votre Segmentation– Votre Créativité– La Pertinence, la lisibilité et les cibles atteintes– Le contenu– La Personnalisation du message– L’intégration avec d’autres campagnes existantes– L’utilisation des Médias Sociaux dans vos campagnes– Les landing pages 102
  103. 103. A faire, absolument. CAS & EXEMPLES| 103 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  104. 104. Cas & Exemples Evénements: les jours de fête. Une excellente opportunité commerciale! On peut y inclure une offre :  Coupons de réduction  Offre sur les frais de livraison  Cadeau à la commande Customer Insight Consulting
  105. 105. Cas & Exemples Evénement: Anniversaire 105
  106. 106. Cas & Exemples Evénement: Anniversaire 106
  107. 107. Cas & Exemples Evénements: Fête des mères, pères, Saint XXX … Généralement: Le taux d’ouverture est excellent, Le taux de clics est excellent, Le taux de conversion est excellent, La transaction en ligne est 33% plus importante que dans un cas de figure 107 normal.
  108. 108. Cas & ExemplesLe Cas des emails Transactionnels:Inclure un message commercial dans les confirmations decommande 60 % des marketers ont augmenté leurs revenus.Un ingrédient essentiel Pour 40 % d’entres eux : + 5 % de taux de réponseau Dialogue ClientLe taux d’ouverture le plusélevé des campagnese-mailing Source : JupiterResearch – The transactional Message Imperative – Oct 2008
  109. 109. Cas & Exemples Emails Transactionnels et confirmation de commande. Les confirmations de commande ont un taux d’ouverture de 90 %. Une bonne raison pour y inclure un message commercial Customer Insight Consulting
  110. 110. Cas & Exemples Emails Transactionnels et remerciement de commande. Le remerciement d’une commande peut également être l’opportunité d’en apprendre plus sur votre client. Et de compléter ainsi son profil client. Ici: « The Gift Reminder Program » Customer Insight Consulting
  111. 111. Cas & Exemples Emails Transactionnels et remerciement de commande.Cadeau exclusif pour laprochaine commande!RESULTATCampagne IllyLes internautes ayant reçusce mail ont commandé 3 xplus que ceux qui ont reçusun email de remerciementstandard. Customer Insight Consulting
  112. 112. Cas & Exemples Emails Cross-selling (Provoquer d’autres commandes // ou augmenter la taille du panier) Dans ce cas de figure, Amazon a sélectionné une série de livres en rapport direct avec mes achats précédents.
  113. 113. Cas & Exemples Emails up-selling (Augmenter le montant de la commande) -Mention de la commande passée -Envoi d’une séquence de messages (1/semaine) - Règle de gestion : chaque article tombe dans l’une des 25 catégories de Trigger message. Exemple: Si l’internaute achète le produit XXX, alors, un email lui est envoyé pour lui proposer le produit YYY à 50%. Customer Insight Consulting
  114. 114. Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier Votre taux d’abandon lors d’une commande doit avoisiner les 50 %… comme la moyenne des sites. Source Closed Loop Marketing Votre prospect peut abandonner sa commande pour de multiples raisons: - Manque de confiance et de crédibilité de votre site, - un problème technique, Pourquoi s’y intéresser ? - il est interrompu, - il veut comparer au préalable sur un comparateur de prix , -… L’important c’est d’agir, et vite !
  115. 115. Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier - Visuel du produit abandonné -Sélection d’ articles similaires - Personnalisation dynamique Customer Insight Consulting
  116. 116. Cas & Exemples Combattre l’abandon du panier Le visuel du produit n’est pas repris, mais : Objet de l’e-mail : Surveillez votre panier, il contient $ 5 pour vous -Allusion au caddy abandonné : « Lors d’une récente visite, vous avez laissé un article (ou plus) dans votre caddy… » - Offre limitée dans le temps Customer Insight Consulting
  117. 117. Cas & Exemples Make your emails Social! Si l’internaute n’est pas réellement prêt à entamer une relation avec vous, il sera peut- être prêt à rejoindre votre page sur Facebook… Stratenet
  118. 118. Cas & Exemples Make your emails Mobile! | 118 | 2009 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  119. 119. POUR CONCLURE. L’email Marketing n’a rien d’un One Shot. Il est essentiel de créer une relation long terme avec une cible actuelle / potentielle. La maximisation du ROI a lieu lorsque vous arrivez à obtenir et conserver dans le temps la disponibilité et l’intérêt de vos contacts Le temps de vos clients et prospects est précieux : la valeur ajoutée de vos messages doit être conséquente afin de compenser le temps d’écoute et d’interaction qu’ils requièrent
  120. 120. eMailing … AUTRES ÉLÉMENTS À PRENDRE EN COMPTE| 120 | 2010 | Mailing & e-Mailing : les clés du succès
  121. 121. Email Clients: Comment sera délivrévotre message ?
  122. 122. Loi du 11 Mars 2003Tout envoi de mail 2 exceptions:promotionnel est interdit sile destinataire n’a pas Clients existants: Pour des produits etdonné son accord services similairespréalable, libre, spécifiqueet informé. Personnes morales: info@, sales@, …En d’autres termes …| 124 | 2010 | e-tourisme
  123. 123. Désabonnement ?Les destinataires (même les consentants / clients)peuvent toujours se désinscrire de lanewsletter, du mail promotionnel, …Il est donc essentiel :- d’insérer un lien de désinscription dans chaque mail envoyé.- d’envoyer une confirmation de bonne désinscription (ou deconfirmation en ligne souhaitable).- de conserver la preuve de désinscription.| 125 | 2010 | e-tourisme
  124. 124. Une excellente base de donnéesDoit être qualifiéeDoit être vérifiéeRetirer les doublons…| 126 | 2010 | e-tourisme
  125. 125. Un outil d’envoi performant| 127 | 2010 | e-tourisme
  126. 126. Un outil d’envoi performant| 128 | 2010 | e-tourisme
  127. 127. Un outil d’envoi performantMailchimp / Email Garage  Coût de 0,02 à 0,05 par email envoyé.  Avantage: gestion des serveurs, déblacklistage IP, …Insterspire Email Marketing  de 250 à 2500 USD  nécessite connaissance spécifique + location serveurs.Worldcast, Sarbacane  LogicielsMAIS JAMAIS: OUTLOOK EXPRESS, OUTLOOK, …| 129 | 2010 | e-tourisme
  128. 128. Email & Social Media … Excellent ! EMAIL SOCIAL MEDIA
  129. 129. Only 27% haveimplemented a socialstrategy into their emailcampaigns.
  130. 130. Combine Forces…
  131. 131. THE 3 LEVELSOF SOCIAL SHARING IN EMAIL
  132. 132. Connect ANDShare
  133. 133. Problèmes & Conseilsde rédaction
  134. 134. L’internaute va décideren 5 secondess’il lit ou non votre e-mail
  135. 135. Le sujet de votre e-mail doit le convaincre (Etape création)
  136. 136. Il doit avoir confiance en l’expéditeur. (Etape création)
  137. 137. Le contenu le plus « captivant » doit être dans la partievisible des messageries (dans les 300-500 pixels dehauteur, et de préférence sur la gauche) (Etape création)
  138. 138. Le destinataire ne lit pasvotre e-mail…il le parcourt (très) rapidement.
  139. 139. User de titres, de phrases courtes et introductives…afind’aérer le texte.Utiliser plutôt du gras pour mettre en valeur des termesclé, ou encore des puces pour lister des contenus. Etape création
  140. 140. Les internautes utilisent desmessageries capricieuses… …qui n’affichent pas vos images, refusent le flash, les javascript, etc.
  141. 141. Pour garantir un affichage optimal :Ne pas utiliser d’images pour les contenus importants de type titre, lienset tout « call to action ».La largeur de l’e-mail ne doit pas dépasser 550-600 pixels.Il est déconseillé d’insérer du flash. (Il est possible en revanche d’insérerun lien vers une animation flash en ligne).Insérer un lien vers une version web dans la partie supérieure de l’e-mailing (Etape création)
  142. 142. Utiliser des alt text pour toutes les images ettoujours préciser la hauteur et la largeur d’uneimage pour s’assurer que l’affichage soit parfait. (Etape découpe / intégration)
  143. 143. Tester l’e-mailing une fois découpé etintégré dans un panneau de pré-visualisation, en plein écran, et endésactivant/activant les images (Etape Test)
  144. 144. L’internaute reçoitbeaucoup de « spams ».Vous devez conserversa confiance.
  145. 145. L’e-mail doit préciser pourquoi le destinataire reçoit l’e-mailUn lien de désinscription doit être repérable etcorrespondre à une opération simpleInclure un résumé des données juridiques
  146. 146. Un exemple ?
  147. 147. 12 3 1 – Expéditeur aisément reconnaissable (+ et utilisation ici 4 d’un prénom pour éviter d’être identifié à du spam) 2 – Message clair 3 – Possibilité de visualiser l’e-mail en ligne 5 4 – Infos primordiales en haut de l’e- mail (au format texte) avec bouton d’action 5 – Visuel illustratif et non informationnel (lien vers une application flash sur le site) 6 – Désinscription et données légales 6

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