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1. Autora: Stephanie Pinzón
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El tema: Comunicación Asertiva En Las Empresas
1. Después de ver ambos videos deben realizar una síntesis de ambos
¿Comunicación asertiva?
Que es Acierto:
No es de acierto, donde uno expresa un mensaje oral o corporal de manera
clara o concreta, sin desviar ni la atención, ni la interpretación de lo que yo
quería decir.
La comunicación asertiva se basa en transmitir de forma clara, concisa, rápida
y con contundencia lo que queremos
La comunicación asertiva se basa en ser claro, contundente y directo haciendo
entender al máximo nuestro mensaje de una forma clara con lo cual aumenta
las expectativas de que el mensaje sea entendido y aceptado.
VENTAJAS
 Una imagen habla más que mil palabras
 El ser humano capta más rápido las imágenes
 En algunos casos ciertas cosas pueden servir de mensaje
universal
 Es más creativo
DESVENTAJAS
 Se pueden malinterpretar gestos, imágenes o hechos.
 Los mensajes no siempre van a ser precisos.

2. Autora: Stephanie Pinzón
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La comunicación asertiva denota un fuerte interés por la cooperación y deseos
inmediatos de negociación, además refuerza la autoestima, la auto aceptación y
el reconocimiento del otro como individuo.
Cuando un líder utiliza eficientemente la comunicación asertiva sabe decir no
cuando sea necesario, así como expresar sus propias opiniones sin pasar por
encima de los demás ni ignorara o minimizar sus desavenencias con respecto a
los sentimientos que ello pueda generar.
La comunicación asertiva, si se quiere, es una comunicación más sensible, es
enfocada en lo que se siente y piensa y no necesariamente obedece a canales
de comunicación establecidos por la organización.
2. Realizar un resumen del contenido virtual del tema:
COMUNICACIÓN ASERTIVA EN LAS EMPRESAS.
Tipos de conductas
 Conducta pasiva no asertiva
Consiste en no comunicar lo que se desea o hacerlo de una manera débil, con
demasiada suavidad o timidez, ocultando lo que se piensa en contenido o
intensidad.
Este comportamiento presenta una expresión personal escasa o nula en los
grupos.

3. Autora: Stephanie Pinzón
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 Conducta Agresiva
Se entiende por esta como cualquier conducta enfocada a dañar o lastimar una
persona que está motivada a evadir cierto trato.
Las personas agresivas muestran las siguientes expresiones:
 Juzgar y culpar a los demás
 Hacer bromas ridiculizando
 Reaccionar exageradamente
 Ver únicamente las fallas de los demás
 Enojarse con facilidad
 Emitir críticas constantes
 Querer tener la razón
 Necesidad de sentirse superior
 Culpar a los demás por las fallas propias

4. Autora: Stephanie Pinzón
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 Conducta asertiva
Dee Galassi dice que ”una conducta asertiva envuelve de forma directa la
expresión de nuestros sentimientos, preferencias, necesidades u opiniones en
la manera en que nosotros nos dirigimos a otras personas, sin forzarlas, ni
menospreciarlas, ni usarlas como medios”.
La persona asertiva tiene las características:
 Usa lenguaje de sentimientos
 Habla de sí mismo y expresa sus percepciones.
 Usa un lenguaje de apertura.
 Acepta y da cumplidos
 Utiliza lenguaje claro y apropiado.
 Cuando expresa desacuerdo, lo hace con respeto.
 Pide clarificación.
 Pregunta por qué
 Expresa desacuerdo activo.

5. Autora: Stephanie Pinzón
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Las personas asertivas expresan las siguientes cualidades:
 Respetarse a sí mismo
 Respeto por los demás.
 Ser directo
 Ser honesto
 Ser apropiado
 Control emocional
 Saber decir
 Saber escuchar
 Ser positivo.