Atelier facebook niveau 2 octobre 2013

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Atelier facebook niveau 2 octobre 2013

  1. 1. ATELIER PRATIQUE FACEBOOK Stéphanie Pahaut Coordinatrice Tourisme Qualité tourismequalite@coeurdelardenne.be
  2. 2. Trucs & Astuces pour animer correctement une page facebook FACEBOOK NIVEAU 2 2
  3. 3. UN FACEBOOK PERSONNALISÉ 1 avatar qui permet de vous identifier 1 titre accrocheur 1 page de couverture 3
  4. 4. UN FACEBOOK PERSONNALISÉ Pas attractif Pas personnalisé 4
  5. 5. UN FACEBOOK PERSONNALISÉ Conseils • Ne changez pas votre AVATAR Ou adaptez le légèrement! Ex: Avatar Hotel de Spa en été: en hiver: • Votre AVATAR doit être simple et identifiable • Utilisez le même AVATAR sur vos supports online (facebook, pinterest, twitter,…) afin de créer une réelle identité et d’ être en corrélation avec votre positionnement! • Format idéal de votre AVATAR : 180 x 180 pixels • Votre page de couverture peut changer mais pas trop car elle permet d’identifier votre entreprise. Pourquoi pas l’adapter au fil des saisons? au fil des fêtes commerciales? • Format idéal de votre page de couverture : 851 x 315 pixels 5
  6. 6. UN FACEBOOK PERSONNALISÉ Importance de créer une identité visuelle unique Importance de créer un avatar simple et visible (ex. logo, personnage, …) 6
  7. 7. UN FACEBOOK PERSONNALISÉ 7
  8. 8. ECRIRE SUR FACEBOOK C’est: • Être concis: une centaine de mots, environ 200 ou 250 caractères grand maximum espaces compris • Utiliser au maximum les liens hypertextes pour conduire à un contenu plus dense • Intégrer régulièrement des visuels (un post doit toujours s’accompagner d’une photo!) • Inciter au dialogue (tournures de phrases) • Suivez l’actualité de votre réseau et l’actu générale pour pouvoir interagir. L’interactivité est devenu immédiate: on se répond sur les murs comme on se parle en face à face! • Adopter un langage spontané • Soyez créatif 8
  9. 9. EXEMPLE • 1 image • 1 commentaire par rapport à l’actualité • 1 texte concis • 1 langage spontané 9
  10. 10. EXEMPLEInteractivité! 10
  11. 11. EXEMPLE Créativité! 11
  12. 12. QUE PUBLIER? Il est important de créer de l’interaction dans la communauté • Publier des photos: de votre établissement, de votre équipe, de vos activités, … • Publier des vidéos: de témoignages de clients, des interviews, des émissions autour de votre établissement,… • Poser des questions • Vendez le rêve: mettant en avant vos atouts • Entretenez votre communauté en réalisant des concours, tirages au sort… • Actualisez vos infos et interagissez avec vos fans 12
  13. 13. QUE PUBLIER? Photos Lien vers des articles / sites internet Vidéos 13
  14. 14. QUAND PUBLIER? Programmez vos posts! Chaque réseau à ses propres pics (en fonction des membres qui le composent, de leur job, âge, disponibilité…). A vous d’observer quand vos posts ont le plus d’effets! 14
  15. 15. EN QUELLE LANGUE PUBLIER? Ciblez votre communication! Vous avez un public francophone et néerlandophone. Vous devez publier vos commentaires en 2 langues. 2 solutions: - Créez deux pages différentes: FR & NL  The Best Solution! - Ciblez votre communication - Choix de la langue, du pays, de la région… 15
  16. 16. RECRUTER VOS FANS • Chercher/créer votre communauté: aimez des pages de vos publics potentiels (ex. si vous êtes une attraction, vous aimerez la page « Ardenne Attractions ») • Utilisez votre base de données clients (ex. envoi d’un e-mailing pour inviter vos clients à aimer votre page) • Intégrez l’adresse de la page sur les supports offline et online • Intégrer l’adresse de la page dans votre signature mail • Faites de la publicité sur Facebook, invitez vos amis • Faites réaliser des applications promotionnelles • Organisez des concours • Utilisez les plugins sociaux comme le bouton LIKE NB: il important d’avoir une URL facebook personnalisée! 16
  17. 17. INTÉGRATION DU F SUR VOTRE SITE • Insertion « Image » • Ajouter un lien hypertexte: URL de votre page Facebook • OU utilisez les plugins sociaux Aucun lien Page faceboookSite internet 17
  18. 18. PLUGINS SOCIAUX 18
  19. 19. PLUGINS SOCIAUX 19 Choisissez le web pour intégrer le plugin sur votre site internet ou votre blog
  20. 20. PLUGINS SOCIAUX 20
  21. 21. Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par exemple à la suite d’un article) ? PLUGINS SOCIAUX 1. URL to Like : Rentrez ici l’URL de votre page facebook 2. 2. Send Button : Si vous cochez cette case, il y aura, en plus d’un bouton J’aime, un bouton Send (envoyer) qui permettra aux utilisateurs d’envoyer un message à leur amis pour partager votre page. 3. Layout Style : Ici vous allez choisir comment sera présentée votre « zone de partage ». Standard correspond à la présentation par défaut (c’est la plus complète) 4. Width : Correspond à la largeur du module (en pixels). Vous pouvez la modifier pour mieux l’intégrer à votre site. 5. Show Faces : Cochez cette case si vous souhaitez que les Photos de profil des amis qui ont aimé la page soit affichées. 6. Verb to display : Ici vous pouvez choisir de renommer votre bouton J’aime en recommander. 7. Color Scheme : Choisissez la couleur de fond la mieux adaptée à votre site 8. Font : choisissez la police d’écriture qui sera utilisée. 9. Get Code : C’est la dernier étape de la création, cliquer sur ce bouton pour obtenir le code. Choisissez plutôt HTML5 si vous souhaitez intégrer le code dans un site et IFRAME si vous souhaitez l’intégrer dans un blog 21
  22. 22. Comment ajouter le bouton Like sur votre site internet (par exemple à la suite d’un article) ? PLUGINS SOCIAUX Intégration du code dans votre site ou blog : Copier/coller le code obtenu directement dans le code source de votre site internet. Si vous utilisez un blog, vous devez basculer en mode html pour pouvoir copier votre code à l’endroit souhaité. 22
  23. 23. PLUGINS SOCIAUX: EXEMPLE 23
  24. 24. CONCOURS Vous devez respecter les conditions imposées par facebook: https://www.facebook.com/page_guidelines.php#promotionsguidelines • Vous ne pouvez pas administrer le concours depuis le mur de votre page Facebook. Vous devez donc le faire : • soit dans les applications sur Facebook.com • soit sur une page canvas • soit dans une application sur un onglet Page • Vous ne pouvez pas dire aux utilisateurs que pour pouvoir participer au concours ils doivent : • aimer une publication sur un mur, commenter ou télécharger une photo sur un mur, s’identifier sur une photo,… • Vous ne pouvez pas utiliser les clics sur le bouton « J’aime » comme moyen de vote ou de participation au concours. Mais attention, vous pouvez très bien inciter les utilisateurs à « aimer » votre page pour pouvoir participer. En bref, vous ne pouvez pas écrire : « Cliquez sur J’aime pour participer à notre concours » mais vous pouvez écrire « Devenez fan pour pouvoir participer à notre concours ». • Vous ne pouvez pas faire gagner de cadeaux dangereux • Le concours doit être sans obligation d’achat (ex. vous ne pouvez pas faire gagner de bons de réductions) • Vous ne devez pas avertir les gagnants par l’intermédiaire de Facebook • Vous devez indiquez que le concours n’est pas géré par Facebook • Vous devez mettre un lien visible vers votre page de “Politique de Confidentialité” 24
  25. 25. CONCOURS Conseils 1. Annoncez votre concours à l’avance (+- 15 jours à l’avance via l’ensemble de vos réseaux sociaux, une newsletter, un communiqué de presse, un article sur votre blog, un banner sur votre site, etc.) 2. Affichez par défaut l’onglet du concours Modifiez les paramètres de votre page Facebook pour que l’onglet du concours soit celui qui apparaît par défaut quand un utilisateur arrive sur votre page. 3. Un design de 520 pixels de large, pas plus! Le contenu d’un onglet Facebook ne peut pas excéder les 520 pixels de large. La hauteur, quant à elle, est libre,. 4. Incitez les participants au concours à devenir fans de votre page Mais attention, vous ne pouvez pas utiliser le bouton « J’aime » comme moyen de vote ou d’inscription directe à votre concours. 5. Offrez un ou des premier(s) prix intéressant(s) La majorité des personnes qui participent à un concours le font pour essayer de remporter le premier prix et non les suivants. Il est donc préférable de concentrer votre budget sur le ou les trois premier(s) lots plutôt qu’offrir de nombreux cadeaux de valeur moyenne. 6. Investissez dans une campagne de publicité Facebook 7. Annoncer puis définissez votre budget, les dates et la durée de la campagne publicitaire. 8. Etudiez les données récoltées et calculez votre R.O.I Lorsque vous organisez le concours, pensez à récolter de manière organisée, les données fournies par les utilisateurs lors de leur inscription (nom, âge, ville, passion, etc.). 25
  26. 26. CONCOURS Créez votre propre application pour organiser un concours, en suivant le système de développement de Facebook, grâce à http://developers.facebook.com/ OU Utilisez des applications déjà développées par des entreprises qui suivent les règles imposées par Facebook. Applications en FR: • Kontest : permet de construire vos jeux-concours pour Facebook (quiz, tirage au sort, sondage, etc.) étape par étape. L’inscription est gratuite et Kontest propose une formule à partir de 99€. http://kontestapp.com/ • Halalati : présente l’avantage d’offrir un panel « d’assistant de création » ludique et simple d’utilisation et la possibilité d’une personnalisation avancée de vos applications. Les formules proposées vont de 159€ à 3999€ sachant que la version Premium à 299€ est la plus vendue et offre – à mon avis – le meilleur rapport services et options /prix. Elle propose par exemple un intéressant service de « détection de fraude » et permet de télécharger les données des participants aux concours. 26
  27. 27. CONCOURS • Kontest : http://kontestapp.com/ 27
  28. 28. CONCOURS • Kontest : http://kontestapp.com/ 28
  29. 29. CONCOURS • Halalati : http://www.halalati.com/ 29
  30. 30. CONCOURS • Halalati : http://www.halalati.com/ 30
  31. 31. CONCOURS: EXEMPLE 31
  32. 32. CONCOURS: EXEMPLE Concours photo pour recruter des fans! 32
  33. 33. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK • Principe: déterminer un budget quotidien pour l’ensemble des annonces de votre campagne publicitaire (10 annonces maximum par campagne) • Objectif: augmenter le nombre de fans de votre page • Vous pouvez choisir le contenu, le ciblage, les enchères et la diffusion de chaque publicité • Une campagne peut être activée et désactivée en 1 clic • Possibilité de planifier la diffusion de la publicité avec une date de départ et d’arrêt 33
  34. 34. AVANTAGES & INCONVÉNIENTS • Créer du buzz autour d’une marque/entreprise • Donner une image tendance à votre entreprise (facebook : outil à la mode) • Très bon ROI (budget limité par rapport à google adwords: prix au clic plus faible) • Réseau social : promotion de sa publicité par ses amis • Création en 5 minutes • Ne pas pouvoir toucher toute la population (les seniors, réfractaires aux technologies,…) • Les faux clics • Publicité pas aussi ciblée que sur google • Tributaire de facebook (du design…) 34
  35. 35. Etapes pour créer une campagne facebook 1. En dessous de votre page: cliquez sur « Créer votre publicité » CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK 35
  36. 36. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK 36
  37. 37. 2. Choisissez votre type de publicité CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK 37
  38. 38. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK 3. Concevez votre publicité Taille maximum de 110*80 pixels 38
  39. 39. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK CREATION de l’annonce: • L’annonce doit être attrayante • Ne pas utiliser un logo pour illustrer une publicité • L’image ne doit pas contenir trop de texte ou d’éléments difficiles à discerner • Utiliser une image de qualité • Le texte doit inciter à « aimer » la page = call to action 39
  40. 40. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK 4. Possibilité d’ajouter un lien social Lorsque une personne cliquera sur votre page, cela s’affichera dans le fil d’actualité  viralité 40
  41. 41. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK 5. Choisissez votre CIBLAGE: • Chaque internaute donne des informations sur lui: son état civil, son lieu de résidence, ses études, ses goûts… ce qui permet de cibler notre publicité  Ciblage par lieu: préciser pays ou ville, rayon km  Ciblage démographique: âge  Ciblage par centre d’intérêt  Ciblage par connexion: en fonction des pages que les internautes ont aimées  Ciblage par niveau professionnel • Fourchette acceptable de ciblage: entre 100.000 et 500.000 personnes (bon ciblage: 300.000 personnes) • Facebook favorise les publicités les plus performantes. Ex: Le taux de clic jouera un rôle dans la diffusion de vos annonces : plus le taux de clic sera élevé, plus Facebook vous jugera pertinent et vous mettra en avant. • Vous pouvez personnaliser vos messages publicitaires selon vos cibles 41
  42. 42. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK Taille de la population ciblée par notre communication Plus on cible, plus le taux de conversion (nombre de fans acquis) sera élevé 42
  43. 43. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK 6. Choisissez la bonne enchère: • CPC: coût par clic pour augmenter le nombre de fans • Définissez combien vous êtes prêt à mettre pour un clic sur votre annonce. Cela correspond à un système d’enchère. Facebook vous propose une offre qui vous permettra de remporter l’enchère parmi les nombreuses annonces similaires aux vôtres mais vous pouvez augmenter votre enchère afin d’être plus compétitif (et ainsi générer plus de clics). • CPM: coût par millier (coût pour milles pages affichées) pour renforcer/créer de la notoriété • Chaque fois que votre annonce est affichée à un utilisateur sur Facebook, il compte comme une «impression». Il n’a pas d’importance combien ou combien de fois votre annonce est cliquée: Vous payez pour le nombre de fois où votre annonce est affichée aux utilisateurs sur Facebook. 43
  44. 44. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK Choisissez la bonne enchère: • CPC: • CPM Facebook vous indique le prix conseillé en fonction de la cible que vous aurez choisi et estime même le nombre de clic que vous pouvez espérer par jour. Fixation d’un budget quotidien 44
  45. 45. Analysez la performance de votre campagne: • Impressions: nombre d’affichages des publicités • Clics: nombre de clics sur les publicités • CTR (taux de clic): nombre de clics / nombre d’affichages *100 • Actions: nombre de fois que les internautes cliquent sur « j’aime » depuis une publicité • Taux d’actions: nombre de j’aime / nombre d’affichages *100 • CPM: coût par affichage • CPC: coût par clic CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK 45
  46. 46. Comment calculer son ROI? • Conversions: Nombre de « j’aime » qui ont été cliqués dans les 28 jours suivant une impression, soit sur la publicité, soit sur la fanpage • Coût par conversion = coût par fan: budget dépensé sur une campagne/ nombre de conversions (de nouveaux fans) Le coût de revient d’un fan est estimé entre 0.01 € et 5 € par Christophe Ramel alias Kriisiis.fr. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK Analyser votre coût par fan 46
  47. 47. CAMPAGNE PUBLICITAIRE FACEBOOK: EXEMPLE 47
  48. 48. 48
  49. 49. STATISTIQUES FACEBOOK Analysez le trafic de votre page Nombre de fans Nombre de personnes liées à vos fans sur le réseau Nombre de réactions à vos publications durant la période étudiée. NB: Idéal d’avoir au moins 1% de viralité Nombre de personnes qui ont vu du contenu associé à votre page Chaque statistique est suivie d’une flèche qui indique la tendance à la hausse ou à la baisse. 49
  50. 50. STATISTIQUES FACEBOOK Analysez le trafic de votre page Données démographiques et géographiques 50
  51. 51. STATISTIQUES FACEBOOK Analysez le trafic de votre page Mode de portée et fréquence Comment les membres de facebook ont été exposés à votre contenu? • Organique: directement sur votre page • Payé: par des publicités • Viral: par les commentaires de leurs amis Personnes qui ont visité votre page plusieurs fois durant la période étudiée 51
  52. 52. STATISTIQUES FACEBOOK Analysez le trafic de votre page Mentions « J’aime » NB: aucune personne s’est retirée de la page: bon signe! 52
  53. 53. STATISTIQUES FACEBOOK Analysez le trafic de votre page Les interactions 53
  54. 54. APPLICATIONS FACEBOOK Utilisez des applications pour votre business! • Twitter: partager vos infos • Pinterest: partager vos photos • Trip Advisor: partager l’expérience de vos clients • ContactMe: ajouter un formulaire de contact • Menu Tab : partager vos recettes/menus sur votre page facebook • YouTube: partager vos vidéos • …. 54
  55. 55. APPLICATIONS FACEBOOK: EXEMPLE ContactMe 55
  56. 56. APPLICATIONS FACEBOOK: EXEMPLE Pinterest 56
  57. 57. APPLICATIONS FACEBOOK: EXEMPLE Twitter Astuce: vous pouvez lier vos comptes facebook et Twitter 57
  58. 58. APPLICATIONS FACEBOOK: EXEMPLE Twitter Astuce: vous pouvez lier vos comptes facebook et Twitter MAIS attention à la manière dont vous écrivez! https://www.facebook.com/twitter/ 58
  59. 59. Merci de votre attention 59

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