Deze presentatie werd gegeven voor de werkgroep personeelsbeleid in ziekenhuizen op 10/9/2012. Het geeft in een notedop kort weer wat sociale media zijn, wat de betekenis kan zijn voor een ziekenhuis en welke de belangrijkse sociale netwerksites zijn.

2. LinkedIn en andere sociale
media ter ondersteuning van het
HRM in ziekenhuizen
Werkgroep personeelsmanagement in ziekenhuizen
2| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10 september 2012

3. Inhoud presentatie
1. ‘Sociale media’ – what’s in a name…
2. Rondvraag
3. Opportuniteit of bedreiging? Hype of realiteit?
4. Enkele sociale media in een notedop
1. Facebook
2. Twitter
3. LinkedIn
5. Tot slot…
3| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

4. What’s in a name…
4| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

5. What’s in a name…
“Sociale media” volgens Wikipedia =
• Verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers,
zonder of met minimale tussenkomst van een professionele
redactie de inhoud verzorgen
• Hoofdkenmerken: interactie & dialoog tss gebruikers
• Traditionele media: eenrichtingsverkeer!
Sociale netwerksites = onderdeel van sociale media
5| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

6. Sociale media
• Meer dan enkel Facebook, Twitter etc!
Maar ook
YouTube
Wikipedia
Flickr
Slideshare
Netlog
Yammer
…
6| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

7. Verschillen tussen landen welke sociale media
populair zijn!
7| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

8. Evolutie sociale media België 2009-2012 (%)
8| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

9. Enkele cijfers
Sociaal medium België Wereldwijd
Facebook 4,715 miljoen 955 miljoen
(48% logt dagelijks in)
Netlog 4 miljoen 97 miljoen
(nederlandstalig)
LinkedIn 1,241 miljoen 175 miljoen
Twitter 167.679 100 miljoen (sept
(eind 2011) 2011)
9| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

10. Evoluties
• Relatieve groei van Facebook stagneert maar blijft grootste
sociale netwerk
• LinkedIn sterkste stijger maar is nog steeds kleinere speler!
• Netlog (jongerennetwerksite – vroegere Redbox en Facebox)
verliest terein aan Facebook – jongeren stappen steeds meer
over op Facebook, in 2011 stak Facebook Netlog voorbij in
België
• Nederland: Hyves // Netlog in België
• Blogsites maken opgang
10| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

11. Rondvraag
11| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

12. Rondvraag
1. Is jouw organisatie actief op sociale media?
2. Ben je hierbij betrokken vanuit je functie?
3. Ben je zelf actief / passief bezig met sociale netwerksites?
• LinkedIn
• Twitter
• Facebook
• Andere?
12| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

13. Een zoektochtje…
13| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

14. Opportuniteit of
bedreiging?
De hype voorbij?
14| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

15. Weerstanden
• Het is al op zijn retour, het gaat wel over…
• Dit is niet onze core-business, we zijn een ziekenhuis, sociale
netwerksites zijn voor een ander soort organisaties!
• Onze doelgroep is daar niet mee bezig, het zijn vooral jongeren…
• Het is eigenlijk iets voor PR & Marketing, niet voor HR om mee bezig
te zijn
• Wij hebben geen tijd/middelen/mensen voor sociale media
• We gaan onze medewerkers toch niet stimuleren om zich hiermee
bezig te houden? Daar komt misbruik van op de werkvloer…
15| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

16. De hype voorbij?
• Denken dat het over zal waaien = utopie…
• Vergelijking: gsm’s – smartphones - internet  werden onderdeel van
vele mensen hun dagdagelijkse leven
• Zeker voor de jonge generaties maar ook de andere generaties volgen!
• De platformen die men gebruikt zullen evolueren, ook manier waarop
maar het gebruik ervan is heel duidelijke tendens!
16| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

17. Waarom ook voor zorginstellingen?
• Gebruik de kanalen die je doelgroepen gebruiken…
• Patiënten
• 8 op 10 gaat eerst via internet op zoek naar info
• 1 op 3 probeert via internet zelf diagnose te stellen…
• 44% vergelijkt instellingen / artsen online
• 14% schrijft nadien over zijn ervaringen online
• Patiënten gebruiken dus wel sociale media en verwachten dit ook
van hun zorgverleners…
17| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

18. 18| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

19. En waarom ook voor HRM belangrijk?
• Diverse doelgroepen:
• Potentiële medewerkers
• Stagiairs
• Latent werkzoekenden
• Huidige medewerkers & hun familie
• Sollicitanten gaan steeds meer via sociale media op zoek naar info
• Naambekendheid opbouwen – employer branding…  ‘top of mind’…
• Mensen communiceren met anderen ivm vacatures, nieuwe
dienstverleningen etc, …
• Medewerkersverbondenheid/engagement
• Positieve reacties van eigen medewerkers, mond-aan-mond ‘reclame’
heeft veel meer impact dan je ‘officiële’ kanalen!
19| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

20. ‘En wie moet dat dan doen??’
• PR & communicatie
• HRM
• Maar ook medewerkers
• En ook Artsen
20| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

21. Enkele sociale media
in een notendop
21| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

22. Top 3 sociale media in België
22| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

23. Invloedfactoren op gebruik sociale media
• Leeftijd
• Geslacht
• Opleidingsniveau
• Job
23| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

24. 24| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

25. Facebook: wat is het?
• Wereldwijd het grootste online sociale netwerk
• Online contact houden met vrienden, familie, collega’s,
sportgroepen …
• Steeds meer bedrijven, organisaties, etc ook actief
• Advertenties gericht op profielen gebruikers
25| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

26. Leeftijd gebruikers Facebook België
(2011)
26| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

27. Geslacht gebruikers Facebook
• Wereldwijd iets meer vrouwen dan mannen
• In België 51% mannen, 49% vrouwen
27| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

28. Facebook: belang voor HR
• Verschillende mogelijkheden als bedrijf:
• Officiële pagina
• Groep
• Rekruteringsperspectief:
• Gericht rekruteren niet mogelijk
• Wel vacatures verspreiden en zo oproepen om te solliciteren
• Eigen medewerkers gaan vacatures delen met eigen netwerk
• Mond aan mond reclame bereikt latent werkzoekenden sneller dan
advertenties!
28| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

29. Facebook – Officiële pagina/Groep (1)
Officiële pagina Groep
Creatie Officiële vertegenwoordiger Iedereen
van ziekenhuis (moet
persoonlijk profiel hebben)
Vertrouwelijkheid Altijd openbaar Openbaar (leden en inhoud
openbaar)
Besloten (inhoud niet openbaar)
Geheim (noch inhoud noch leden
openbaar)
Zoekmachines  
Gebruikers Kunnen “liken” en dus “fan” Kunnen lid worden (al dan niet
worden met goedkeuring/uitnodiging)
Identiteit van de Niet zichtbaar Zichtbaar
beheerder
Evenementen Aankondigen Aankondigen + automatisch
uitnodiging
29| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

30. Facebook – Officiële pagina/Groep (2)
Officiële pagina Groep
Aanmaak van  
documenten
Max. aantal 500 300
pagina’s/groepen
per gebruiker
Push berichten  
naar fans/leden Enkel prikbordberichten
Gebruik Uitbouw van een Kan gebruikt worden om snel
langetermijnrelatie met fans aandacht te trekken; leden
kunnen hun vrienden uitnodigen
en zo voor snelle verspreiding
zorgen (bv. Vacature)
Zakelijk belang promoten via persoonlijk profiel is niet toegestaan.
Switchen tussen officiële pagina en groep is niet mogelijk
30| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

31. Kracht van Facebook?
• Grote aantal gebruikers
• Je bereikt snel een grote groep mensen, die info kunnen delen
met hun eigen vrienden
• Grote groep mensen actief op facebook, heel diverse profielen!
Opletten geblazen?
• Indien je medewerkers niet goed weten hoe hun privacy-instellingen
aan te passen
• Vermenging privé-werk…
• Uitlatingen – negatieve reacties
31| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

32. 9 tips om je job te verliezen via Facebook
1. Vertel hoe saai je job is
2. Geef kritiek op je werkgever
3. Wees actief tijdens je ziekteverlof
4. Kies de foute vrienden
5. Publiceer gevoelige informatie
6. Verspreid ‘vertrouwelijke’ foto's
7. Lucht je hart
8. Geef het verkeerde voorbeeld
9. Beledig je baas
32| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

33. Weetje: Interesselijst
• Bij ‘bericht’ op dropdown klikken en kiezen voor ‘toevoegen aan
interesselijst’ – je geeft je lijst een naam
• Je kan bv. lijst van ziekenhuizen maken
• Op startpagina vind je voortaan je lijst terug in linkerkolom bij
‘interesses’
• Zo zie je in één overzicht alle berichten van groep van pagina’s
33| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

34. Weetje: groepen maken
• Zelf groepen maken
• Je kiest zelf toegangsniveau: wel/niet zichtbaar, opzoekbaar,
iedereen kan toetreden of beheerder laat mensen toe
• Via startpagina, linkerkolom
34| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

35. Weetje: groepen maken
• Bv. voor sportgroep, familie etc
• Je kan er ook bestanden opladen en delen – bv. handig voor
adressenlijsten up to date te houden met groep
35| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

36. 36| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

37. Linked – Fact sheet
• Zakelijk netwerk
• Vooral professionele boodschappen
• Dé netwerksite voor rekruteringsdoeleinden
• Doel: geregistreerde gebruikers laten profiteren van elkaars netwerk en
kennis (zie volgende slide)
• Types accounts:
• eigen gratis lidmaatschap (personal account)
• business accounts (= premium accounts)
• corporate recruitment solutions
• Rekruteringsperspectief:
• Verspreiden van vacatures en gerichte benadering
• Langetermijnrelatie (niet iedereen is op dit ogenblik op zoek naar een job +
risico bij afwijzen van de kandidaat)
37| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

38. Linkedin - Netwerk
38| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

39. LinkedIn: wat doen wij er al mee?
39| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

40. Linkedin – Personal account
• Gratis
• Netwerk bekijken:
• Volledig t.e.m. 2de graad
• Beknopt van alle profielen (3de graad en +)
• Contacteren:
• Iedereen via emailadres indien je hierover beschikt
• 1ste graad kan je rechtstreeks contacteren
• 2de graad en 3de graad: verzoek tot introductie door 1ste graad en 2de
graad (doorgestuurd door 1ste graad) nodig – Max. 5 simultane
verzoeken
Veel beperkingen (bv aantal verzoeken).
Niet bedoeld om te rekruteren maar eigen profiel te managen
40| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

41. Linkedin – Premium/Business account
• Meer communicatie mogelijkheden
• InMails (privé berichten naar personen buiten netwerk)
• !! Gegarandeerde respons of je krijgt de credit terug
• Bewaarde zoekopdrachten
• Meer zoekresultaten
• Meer zoekfilters
• Profielen opslaan in mappen
• Referentiesearch (zie alle gemeenschappelijke contacten met eender wie)
• Customer service < 1 dag
• Types (zie volgende slide):
• Talent basic
• Talent finder
• Talent pro
41| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

42. Linkedin – Premium account types (1)
Personal Talent basic Talent Talent pro
acc finder
InMails per maand  10 25 50
Premiumfiltercriteria  4 8 8
Kandidaten per 100 500 700 1000
zoekopdracht
Gericht zoeken in groepen   50 groepen 50 groepen
Profile organiser  25 folders 50 folders 75 folders
Extended profiles buiten    
netwerk
Openlink (everyone can find    
you)
Namen 3de graad en    
groepsleden
42| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

43. Linkedin – Premium accounts (2)
Personal Talent basic Talent Talent pro
acc finder
Wie heeft mijn profiel Beperkte Volledige Volledige Volledige lijst
bekeken lijst lijst + hoe lijst + hoe + hoe
gevonden gevonden gevonden
Automatisch laten  7 per week 10 per dag 15 per dag
uitvoeren van
zoekopdrachten (mail op
maat)
Referentiesearch    
Priority customer service    
Prijs/jaar - jaarcontract gratis € 359,4 € 719,4 € 3599,4
Prijs/jaar – maandcontract gratis € 431,4 € 863,4 € 4319,4
43| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

44. Linkedin - Corporate recruitment
solutions
• Platvorm is van het bedrijf, contact is vanuit persoon
• Voordelen:
• toegang tot alle namen en profielen
• uitgebreide searchopties
• mogelijkheid om kandidaten direct te contacteren (50 InMails per
maand)
• hulp van customer service
• € 6.600 / jaar (incl. training, onboarding, begeleiding)
• Zie: http://linkedin.com/talentpipeline/tour.html
44| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

45. Linkedin – Bedrijfsprofiel/Employer
branding
• Eerder statische pagina
• Aangemaakt vanuit persoonlijk profiel op company page
• Collega’s voegen zichzelf toe; andersom niet mogelijk
• Linkedin gebruikers kunnen fan worden
• Beheer mogelijk door verschillende mensen
• Best practice: plaats geregeld nieuws, berichten, vacatures (niet
te frequent ~ max. 1/dag) op careers pagina in de slots
(publicatieruimte op je pagina) die je aankoopt.
• Prijs: € 8200/jaar + € 1000 per jobslot
• Voorbeelden:
45| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

46. Linkedin - Groepen
• Bedrijfsprofiel eerder statisch; groep is dynamisch/interactief
• Aangemaakt vanuit personal account
• Beheerd door groepmanager
• Groep zichtbaar of niet
• Max. één maal per week groepsbericht
• Valideert elke aanmelding
• Moet worden goedgekeurd door Customer Service Team van Linkedin
• Voordelen:
• Gratis
• Jouw contacten zien affiniteit met de groep
• Uitgebreid profiel van alle groepsleden is zichtbaar zelfs indien niet in persoonlijk netwerk én
benaderbaar (~gratis InMail)
• Gebruik van discussieforum en polls
• Mensen zijn geneigd groepsuitnodiging sneller te aanvaarden dan persoonlijke uitnodiging
• Gratis vacatures plaatsen via groepsbericht
46| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

47. 47| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

48. LinkedIn dé oplossing?
• Blijft nichespeler – maakt opgang maar blijft beperkt qua impact
• 19% van actieve bevolking heeft account
• 55% mannen, 45% vrouwen
• Gemiddelde leeftijd vooraan 40  ‘ouder netwerk’
• Vooral actief in sales, administratie, management en de
academische wereld, IT
• Vooral hoger opgeleiden
• Gebruik dit medium gericht – niet geschikt voor alle functies!
48| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

49. 49| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

50. 50| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

51. 51| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

52. 52| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

53. Twitter: wat doen wij er al mee?
53| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

54. ‘twitterchinees’
• Tweet = bericht van maximaal 140 tekens
• Ook mogelijkheid tot opladen foto’s
• Retweeten = als van iemand een berichtje krijg dat je graag met jouw
volgers wilt delen, kun je het bericht "retweeten“ (met druk op de knop
of via RT@...)
• Hashtags (#) zijn een soort labeltjes die je aan je tweet (twitterbericht)
kunt hangen om aan te geven dat het over een bepaald onderwerp
gaat – zo kunnen mensen ook zoeken op deze onderwerpen
• Wil je bericht aan iemand schrijven: zet er een @ voor (bv.
@sofiestevens)
• Inkorten links: bit.ly – t.co – etc
54| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

55. Tot slot…
55| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

56. 56| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

57. Bezin eer je begint?
• Bezin eer je begint !?
• http://nancydevogelaere.com/2012/08/
• Er is geen standaardroadmap
• Sociale media betekent interactie– nieuwe invalshoek t.o.v. andere media
die vaak eenrichtingsverkeer zijn!
• Moet passen in je strategie
• Vergt aanpassing in manier van werken en denken…
• Voor ziekenhuizen zeker grote uitdaging ikv van zowel HR maar zeker ook
patiëntgerichte info!
• Is aanvulling voor andere mediakanalen
57| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10

58. 58| Sofie Stevens & Sofie Goeminne, 10