Trabajo Universitario

1. LIGIA BRENES / EVELYN LORIA / KATTIA MAYORGA / STEVENS ULLOA

2. Antecedentes
El ser humano desde sus comienzos ha tenido una
estrecha relación con los animales estos le han
servido para solucionar sus problemas.

3. Objetivos
GENERAL
Crear un nuevo concepto de servicios,
enfocado al hospedaje en beneficio
para las especies caninas.
ESPECÍFICOS
Dar a conocer la marca y posicionarla
en el mercado
Convertir nuestro concepto de
Guardería Canina, como un servicio
de alto nivel.
Cumplir con las expectativas de
servicio de nuestro cliente potencial.
Abarcar en el primer año el 100% del
segmento elegido.

4. Metas
Darnos a conocer.
Recuperar lo invertido en un
plazo no mayor de 1 año.
Posicionar el concepto “Puppy’s
Resort Hotel & Spa Canino”, de
servicio canino en la mente de
nuestra clientela.

5. Misión Visión
Ser reconocidos por nuestro
excelencia de servicio, nuestra
pasión y dedicación por los altos
estándares de cuido, el respeto por
las mascotas en especial la raza
Canina, el compromiso para crear
oportunidades de cuido para la
mascota querida del hogar, donde
sus necesidades básicas, de salud,
alimentación, higiene, y más estén
cubiertas, en ausencia de sus amos.
Será el Hotel canino pionero en
Costa Rica, caracterizándose por la
calidad y excelencia en los servicios
brindados, y el profesionalismo
demostrado por sus funcionarios;
fomentando a los clientes requerir
de nuestros servicios.

6. Consultando estadísticas de la organización ANPA, donde
se ve la carencia de centros especializados de cuido de las
mascotas, en especifico la raza canina.
Se ve la necesidad de la existencia de un centro de cuido
especializado.
Oportunidades de Mercado

7. Personal calificado y con experiencia.
Diversidad de servicios de belleza y
relajación para caninos.
Diferenciación de los servicios e
Innovación constante.
Fortalezas
Presentación distintiva (uniforme para
el personal).
Instalaciones equipos e instrumentos
adecuados.
Servicio de transporte de los caninos
en GAM.
Toda la concentración de servicios en
un solo lugar para comodidad del los
clientes.

8. El cuido a los caninos está en auge en
este momento, además de la ley control
el maltrato animal por lo que la gente en
la actualidad tiene más conciencia en
cuanto al cuido de ellos.
Potencial incremento de la demanda
de los servicios para mascotas.
Formación de Alianzas estratégicas
con clínicas veterinarias, Pet Shops y
escuelas de adiestramiento.
Oportunidades
Posibilidad de participación en ferias
y en exposiciones caninas.
Expandir línea de servicios con el fin
de satisfacer las necesidades del cliente.
En el mercado no exististe un lugar de
hospedaje y spa ( estética y relajación)
para los caninos durante todo el día.

9. Falta de reconocimiento y confianza por
ser una empresa nueva en el mercado.
Deficiencia en infraestructura (aun en
detalles).
Falta de capacitación.
Recursos económicos limitados.
Riesgo de alta rotación en el personal.
Debilidades

10. Incremento de lugares de
hospedaje en el sector.
Posibilidad de que la
competencia incorpore nuestros
servicios e ideas.
Precios más bajos de la
competencia.
Amenazas
Poca disposición de personal
titulado y experiencia en atención de
caninos.
Altos costos en capacitación para el
personal.
Crisis económica.

11. Entorno del Cliente
Demográfico
Edad 20 a 65 años
Sexo Ambos
Ingresos Clase media - Alta
Educación Universitaria
Estado Civil Todos
Geográfico
Región Gran Área
Metropolitana GAM
Psicológico
Personas amantes de las especies
caninas, con necesidades y carencia de
afecto y compañía, con deseos de
vacacionar y que sus caninos queden
en buenas manos.

12. Entorno del Cliente
Estilo de Vida
Pensionados, profesionales, personas
discapacitadas, deportistas.
Características
El servicio estará enfocado para cubrir
la necesidad de las personas que salen
o ingresan al país por motivos de
viaje, en 1 o 2 periodos al año como
mínimo, y requieren el servicio de
hotel para sus caninos, con todos los
servicios adicionales que este ofrece.
Beneficios
Brindará confort al canino, garantizará
salud, y adecuada nutrición, además
de brindar tranquilidad a sus amos, y
monitoreo virtual.
Unidad de Medida:
Innovación, estilo, calidad diseño,
conciencia.

13. Servicios del Hotel

14. Pet Shop

15. Spa Canino

16. Veterinaria

17. Atributos del Servicio
Calidad.
Valor agregado.
Servicio exclusivo.
Respaldo (seguros ofrecidos,
personal altamente certificado
capacitado y certificado por ANPA).
Facilidades de pago (bancos–taza
cero-banca privada y estatal).

18. Servicios
Hotel Spa
 Estadía en el hotel.
 Servicio de Guardería Canina.
 Alimentación.
 Monitoreo Online 24/7.
 Actividades de Recreo diarias.
 Piscina.
 Monitorio Veterinario 24/7.
 Transporte Casa – Hotel/Spa.
 Grooming.
 Pedicura.
 Baño y peluquería.
 Limpiezas dentales y oídos.
 Limpieza de sacos anales
 Masajes.

19. Adicionales
Veterinaria Otros
 Consulta Veterinaria.
 Vacunación.
 Desparasitación.
 Castraciones.
 Cirugías.
 Emergencias 24/7.
 Nutrición.
 Laboratorio Clínico.
 Odontología.
 Celebración de
Cumpleaños.
 Adiestramiento canino.

20. Elementos
Diferenciadores
Puppy’s Resort cuenta con el aval
de la Asociación Nacional
Protectora de Animales de Costa
Rica (ANPA).

21. Valor Agregado / Sitio Web

22. Precio de
Hospedaje
PRECIOS POR NOCHE
Cantidad de Mascotas. Con Alimentación. ** Sin Alimentación. **
1 mascota. ¢9500. ¢8000.
2 mascotas. ¢8500 c/u. ¢7000 c/u.
3+ mascotas. ¢7500 c/u. ¢6000 c/u.

23. Plaza

24. Promoción de Ventas
1 servicio.
(Mayor valor).
2do servicio
adicional
3er servicio
adicional
4to servicio
adicional
5to servicio en
adelante.
Sin descuento 25% 15% 10% 5%
Descuentos
Hospedaje Gratuito

25. Estrategia de Fidelización
Programa Puppy Frecuente

26. Relaciones Públicas
Identidad Corporativa
Logo Colores Corporativos
serenidad, armonía y relajación
tranquilidad y seguridad
diversión y la alegría
ambiente divertido y lleno de
energía
Tipografías

27. Relaciones Públicas
Evento de Inauguración. Stands, Ferias y otros.

28. Publicidad
Medios Escritos

29. Publicidad
Televisión
Redes Sociales

30. Presupuesto
LANZAMIENTO RUEDA DE
PRENSA
¢1.000.000
STANDS /BROCHUR ¢600.000
BUEN DIA MEDIOS TV ¢1.235.000
REVISTA DESTINOS ¢1.728.000
FACEBOOK ¢500.000
REVISTA PET & MAS ¢545.000
PREMIOS PROMOCIONALES ¢500.000
IMPREVISTOS ¢500.000
TOTAL ¢6.608.000

31. Responsabilidad Social

32. Compañía
Recién inicia en el mercado
costarricense.
Nace con la idea de brindar a
nuestro mejor amigo un
ambiente familiar y lleno de
diversión, seguridad y confort.
Brindamos alta calidad en los
servicios y productos Premium.

33. Línea de Productos
Alimentación.
Artículos para Viajes y Paseos.
Bebederos y Comederos
Artículos de Baño y Peluquería.
Camas para Perro.
Casas y Transportadoras.
Juguetes y Huesos.
Limpieza y Dental.
Ropa y Accesorios.
Entrenamiento y Comportamiento.
Suplementos, Nutrición y Salud.

34. Cultura
Mi perro NO es mascota
ES FAMILIA

35. Colaboradores
Personal calificado
Se cuenta con veterinarios y
personal calificado las 24 horas
del día.
De forma semestral se
brindaran capacitaciones a los
colaboradores para mantenerlos
al día con los avances y
estándares a nivel mundial de
cuido de caninos.
Alianzas y Proveedores
Se contara con alianzas con
empresas de alimentos para
perros, productos de baño
limpieza y belleza, distribuidoras
de confección de ropa, productos
médicos y demás artículos que el
hotel promoverá y necesitara
para brindar el servicio.

36. Clientes
 Nuestros clientes son personas
amantes de los animales, con capacidad
económica suficiente para ocuparse de
sus caninos.
 La preocupación de los clientes se
centra en el trato recibido a sus
animales durante el tiempo que pasan
en el hospedaje.
 Los clientes exigirán calidad y
eficacia.
 El precio es un factor menos
importante a la hora de decidir el
hospedaje.

37. Competencia
Directa
Se investigo cuantos Hoteles
exclusivos para atención Canina
hay en nuestro país Costa Rica y
los servicios que estos brindan
para poder sopesar la verdadera
competencia que existiría con
nuestro producto a ofrecer.
Nombre Ubicación Servicios
Hotel Villa De Perros Santa Ana Servicios veterinarios,
alimentación,
peluquería
domingos cerrado
Guardería Canina Zizou Cartago Servicios veterinarios,
área de juegos,
alimentación. Cerrado
los Domingos.
Hotel Happy Dog Heredia San Isidro Servicios veterinarios,
alimentación, área de
juegos. Abierto 7 días de
la semana.
Hotel y Guardería
Canina Paris Pet Service
Heredia Servicios veterinarios,
alimentación y área de
juegos.

38. Competencia Indirecta
Son los hoteles o guarderías que no
solo hospedan perros sino que
brindan los servicios para cuido de
felinos, además de caninos, en estos
ofrecen servicios básicos, con
algunas diferenciaciones uno del
otro.
Nombre Ubicación Servicios Especies
MediPet San José. Alimentación,
atención
médica,
colocación
de chip y
trasporte.
Perros y Gatos
Albricias Hotel Alajuela,
Turrúcares.
Alimentación,
Hospedaje,
Terapia
Física,
Transporte y
Peluquería
Perros y Gatos

39. Contexto Algunos requisitos
Se debe contar con un CVO
(Certificado Veterinario de
Operación).
Presentar un permiso de uso de
suelo por parte de la municipalidad
respectiva, demostrar que cuenta con
un servicio de agua apta para el
consumo y contar con un asesor
veterinario.
Este ultimo es fundamental para
SENASA, ya que en ocasiones la falta
de conocimiento puede ocasionar
que se pongan en peligro el bienestar
físico y mental de los animales.

40. Gracias por tu atención!
ELABORADO POR:
BRENES PEACE LIGIA
LORIA MORA EVELYN
MAYORGA PLATA KATTIA
ULLOA ARCE STEVENS