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 Un prestataire a consomm...
• 3 prestataires ont consommé 7 ateliers.
• 2 prestataires ont consommé 5 ateliers et 8 ateliers.
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VSA
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Pour les questions : sur une échelle de 1 à 5 ;
1 étant considéré comme médiocre 
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Nombre de participants
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Google My Business
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Les outils Google
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Date : 04/06/2015
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Techniques photos (niv. 2)
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Retouche photos
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Boîte à outils
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Pistes de réflexion année 2 :
 Conserver les ateliers ayant eu le ...
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Merci à tous les participants
Une question ?
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Bilan animation numérique de territoire en sud vendée 2014 2015

  1. 1. Animation Numérique de Territoire Bilan 2014/2015
  2. 2. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Un bilan en 3 parties : I. Bilan général II. Focus par atelier III. Questionnaire de satisfaction pour les OT
  3. 3. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Bilan général
  4. 4. Du côté des participations…
  5. 5. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 156 participations, ventilées par atelier… 8 Référencement : améliorer sa visibilité (14/10/14) Référencement : écrire pour le web (25/11/14) Techniques photos niveau 2 (11/06/15) Retouche photos avec Picmonkey (07/04/15) 7 Gestion de la relation client par le mail niveau 1 (02/12/14) Boîte à outils et révisions (17/03/15) 6 Newsletter et emailing (10/03/15) Techniques photos niveau 1 (04/06/15) 4 Gestion des avis de voyageurs (11/12/15) 2 Développer les avis de voyageurs 3 OpenSystem (04/11/15)
  6. 6. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 156 participations, ventilées par atelier… 23 Créer et gérer son profil Facebook 22 Créer et gérer sa page Facebook 19 Google My Business Créer sa stratégie Facebook 15 10 Les Outils Google (27/01/15)
  7. 7. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 156 participations, pour 49 prestataires  Un prestataire a consommé en moyenne 3,22 ateliers. 18 prestataires 3 ateliers 12 prestataires 1 atelier 7 prestataires 4 ateliers 4 prestataires 2 ateliers
  8. 8. • 3 prestataires ont consommé 7 ateliers. • 2 prestataires ont consommé 5 ateliers et 8 ateliers. 156 participations, pour 49 prestataires Mme Charraud avec ses 9 participations
  9. 9. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Profil des participants aux ateliers : Hébergeur 47% Activités de loisirs et sites de visite 29% Camping 10% Autres 14%
  10. 10. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 OT de référence des participants VSA 37% FLC 29% Pouillé 10% Ste Her. 8% Chaillé 6% Luçon 3% PNM 3% La Faute 2% Aig. 2% Chât. 0%
  11. 11. L’enquête de satisfaction Pour les questions : sur une échelle de 1 à 5 ; 1 étant considéré comme médiocre  5 comme très satisfaisant . Total de l’échantillon : 133
  12. 12. Les contenus
  13. 13. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Le contenu des ateliers :
  14. 14. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Le contenu des ateliers :
  15. 15. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Améliorer le contenu des ateliers à N+1  Une satisfaction générale sur les contenus  Des efforts à fournir pour mieux cerner et satisfaire les attentes des prestataires  Mieux travailler les notions pour les rendre accessibles et compréhensibles. Vos pistes d’amélioration ?
  16. 16. L’animateur (de charme)
  17. 17. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Qualité d’animation de l’intervenant :
  18. 18. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Des intervenants encore + performants à N+1 ?  Les animateurs sont très appréciés  Améliorations à envisager dans la gestion de groupe et l’andragogie. Pistes d’amélioration ?
  19. 19. L’organisation
  20. 20. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Organisation des ateliers :
  21. 21. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Organisation des ateliers :
  22. 22. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Organisation des ateliers :
  23. 23. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Organisation des ateliers : pour N+1 ?  100% de satisfaction sur le lieu et les dates  La durée de certains ateliers est jugée trop courte par 10% des participants  Tous les participants se disent motivés par d’autres participations. Vos suggestions
  24. 24. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Rendez-vous du numérique Nombre de participants Google et le tourisme Par Web Créatif 44 La Vente en ligne Par Net Stratège 21 TOTAL = 65
  25. 25. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Rendez-vous du numérique : évaluation satisfaction Questionnaire envoyé par mail Total de l’échantillon : 10  Trop peu de réponse pour en tirer une bonne analyse Les tendances :  L’intitulé du rendez-vous correspondait au contenu.  Le contenu a répondu aux attentes mais a parfois été jugé trop compliqué, trop dense (surtout pour le 2e)  Les 2 rendez-vous ont donné envie d’agir aux prestataires présents.  Les 2 intervenants ont su apporter satisfaction.
  26. 26. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Rendez-vous du numérique : pour N+1 ?  Respecter le format 1h30.  Essayer d’autres horaires : en soirée, voire même dans l’après-midi  Renvoyer systématiquement vers les ateliers  Prévoir une conférence de présentation d’une thématique environ 2 mois avant les ateliers correspondants (une introduction au sujet)  Thématiques envisagées : « Un bon site web c’est quoi ? » « Ce que l’on dit de vous sur le web. » Vos suggestions
  27. 27. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Focus par atelier
  28. 28. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Référencement, améliorer sa visibilité Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,4/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,6/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,9/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,8/5 Remarques libres : Trop court, 1 journée serait nécessaire, 3h ne sont pas suffisantes Manque d’approfondissement, faute de temps. À faire sur 4 heures Date : 14/10/2014 Nombre de participants : 8 Animateur : Gwenaëlle Co-animateur : Jean-François Assistant(s) : Charlotte
  29. 29. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Référencement, écrire pour le web Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,1/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,6/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,7/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,5/5 Remarques libres : La théorie est bien expliquée mais il manque de pratique Je ne me sens pas capable de toucher à mon site à la suite de ces 3 heures, il faudrait plus de pratique. Date : 25/11/2014 Nombre de participants : 8 Animateur : Gwenaëlle Co-animateur : Claire Assistant(s) : Charlotte
  30. 30. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Gérer sa relation client par le mail (niv.1) Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,6/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,4/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,8/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,5/5 Remarques libres : Un grand merci pour votre patience Date : 02/12/2014 Nombre de participants : 7 Animateur : Charlotte Co-animateur : Valérie Assistant(s) : Émilie
  31. 31. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Gérer sa relation client avec une newsletter (niv.2) Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,1/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,2/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 5/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,3/5 Remarques libres : Pas assez de temps Trop court Pas assez long pour tout aborder Date : 10/03/2015 Nombre de participants : 6 Animateur : Charlotte Co-animateur : Valérie Assistant(s) : Audrey
  32. 32. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 E-réputation : gérer les avis (niv. 1) Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,75/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,5/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 5/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 5/5 Remarques libres : Manque 15/30 mn pour conclure correctement. Date : 11/12/2014 Nombre de participants : 4 Animateur : Jean-François Co-animateur : Gwenaëlle Assistant(s) : Nadège
  33. 33. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 E-réputation : développer les avis (niv. 2) Date : 24/02/2015 – sous forme de rendez-vous Nombre de participants : 4 Animateur : Jean-François et Charlotte Co-animateur : / Assistant(s) : / Pas de remarques particulières si ce n’est que le format rendez-vous personnalisé est très apprécié.
  34. 34. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Créer et gérer son profil Facebook (niv. 1) Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,4/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,3/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,8/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,6/5 Remarques libres : Prévoir un mode d’emploi simplifié pour les stagiaires Date : 09/12/2014 – 26/02/2014 M et AM Nombre de participants : 23 Animateur : Charlotte Co-animateur : Claire Assistant(s) : Pauline
  35. 35. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Créer et gérer sa page Facebook (niv. 2) Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,5/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,35/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,75/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,5/5 Remarques libres : Un peu trop rapide du fait de mon manque de connaissances Trop de questions en cours, il serait préférable d’y répondre en fin de sujet. Manque les différentes versions Facebook (mobile) Date : 08/01/2015 – 05/03/2015 M et AM Nombre de participants : 22 Animateur : Charlotte Co-animateur : Émilie Assistant(s) : Claire
  36. 36. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Créer sa stratégie Facebook (niv. 3) Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,46/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,4/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,7/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,4/5 Remarques libres : Gestion du temps Trop court Date : 03/03/2015 – 19/03/2015 M et AM Nombre de participants : 19 Animateur : Jean-François Co-animateur : Charlotte Assistant(s) : Émilie
  37. 37. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Google My Business Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,46/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,4/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,7/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,4/5 Remarques libres : Un peu trop en même temps ! Pas assez long Date : 20/01/2015 – 27/01/2015 Nombre de participants : 15 Animateur : Karine Co-animateur : Charlotte Assistant(s) : Émilie
  38. 38. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Les outils Google Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,44/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 4,55/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 4,44/5 Remarques libres : Approfondir chaque outil ! Date : 27/01/2015 Nombre de participants : 10 Animateur : Karine Co-animateur : David Assistant(s) : Charlotte
  39. 39. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Techniques photos (niv. 1) Date : 04/06/2015 Nombre de participants : 6 Animateurs : Karine et David Assistant(s) : Charlotte
  40. 40. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Techniques photos (niv. 2) Date : 11/06/2015 Nombre de participants : 8 Animateurs : Karine et David Assistant(s) : Charlotte
  41. 41. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Retouche photos Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,66/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 5/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 5/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 5/5 Remarques libres : Je suis intéressé par principe, sachant que la satisfaction d'avoir progressé aujourd'hui, qui mérite déjà un temps d'assimilation, cache des évolutions et des besoins que nous n'identifions pas encore mais qui ne tarderont pas à apparaitre. En tout cas, un grand merci pour cette initiative et la disponibilité compétente des animatrices. Date : 07/04/2015 Nombre de participants : 8 Animateur : Charlotte Assistant(s) : Émilie
  42. 42. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Boîte à outils Le contenu de l’atelier a-t-il répondu à vos attentes ? 4,66/5 Le contenu de l’atelier était-il suffisamment compréhensible ? 4,75/5 Comment jugeriez-vous la disponibilité et l’écoute des intervenants ? 5/5 Comment jugeriez-vous la qualité des supports fournis ? 5/5 Remarques libres : Manque un peu de temps À refaire l’année prochaine avec ce qui a été vu cette année. Date : 17/03/2015 Nombre de participants : 7 Animateurs : Claire et Charlotte
  43. 43. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Pistes de réflexion année 2 :  Conserver les ateliers ayant eu le plus de participants et proposer des niveaux 2 correspondants  Les participants sont en très grande majorité des hébergeurs (gîtes et chambres d’hôtes) : prévoir 1 atelier thématisé pour les restaurateurs, et 1 atelier thématisé pour les activités de loisirs ?  Se rapprocher des labels Gîtes de France Vendée et Clévacances ainsi que de la CCI pour connaître leurs programmes (éviter les doublons).  Prévoir des rendez-vous du numérique qui « ouvrent » sur les futurs ateliers.  Avoir un centre de ressource unique : le blog professionnel.  Des temps forts de pratique  Vos idées ???
  44. 44. www.sudvendeetourisme.com 22/06/15 Bilan ANT 2014/2015 Merci à tous les participants Une question ? Charlotte Loizeau à Sud Vendée Tourisme c.loizeau@sudvendeetourisme.com Tél. : 02 51 87 69 07

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