Smarter CRM for Smarter Commerce          Vincent ANTONACCI    EMEA Key Account Manager France
Agenda•  Partenariat Sugar / IBM•  IBM & Sugar : Intégration technologique•  IBM: Smarter Commerce•  Sugar: Open Social Bu...
Introduction             “IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers           comprehensive CRM services and s...
Alliance IBM/SugarCRM                  •  Partenariat depuis 2010                      –  SugarCRM est un des 20 Global   ...
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IBM Software Portfoliofor End-to-End Social Business
SugarCRM & IBM - Integration       Applications           Solutions     logicielles IBM         Platforme     hardware IBM
SugarCRM and IBM Integration                 •    Sugar s’intègre avec                       –  Cognos pour la BI         ...
Agenda•  Sugar & IBM Alliance•  IBM & Sugar Technology-Integration•  IBM: Smarter Commerce•  Sugar: Open Social Business P...
IBM: Smarter Commerce„Redéfinir le Commerce dans l‘ère du Client“
IBM Smarter CommerceAujourd‘hui le Client dicte un nouvel ensemble decomportements entre les Acheteurs et les Vendeurs :- ...
IBM Smarter Commerce      - une approche intégréeAujourd‘ui les Clients n‘ont pas de patience, restez donc àleur contact :...
La Transformation Smarter Commerce
Smarter Commerce:Orienté Client
Smarter Commerce:Les meilleures solutions sur le marché
Smarter Commerce: processusspécifiques verticalisés avec SugarCRM                Industry specific               business ...
Smarter Commerce:les Technologies sont déjà prêtesSOCIAL	                            BIG	  DATA	                  Industry...
Agenda•  Sugar & IBM Alliance•  IBM & Sugar Technology-Integration•  IBM: Smarter Commerce•  Sugar: Open Social Business P...
La Vision SugarCRM•  Pour tout professionnel qui interagit avec un client ou un   prospect•  Nous fournissons les informat...
Sugar conçoit un CRM simple  Flexible          Intuitif           Ouvert  Interface      Fonctionne de la     S’intègre à ...
Fonctionne Partout
Sugar: 360° Customer ViewModules CRM                 Sources de données•  Service Support          interne•  Marketing    ...
Agenda•  Sugar & IBM Alliance•  IBM & Sugar Technology-Integration•  IBM: Smarter Commerce•  Sugar: Open Social Business P...
Exemple : Intégration SugarCRM / IBMConnections – le CRM et la collaboration sociale    http://www.youtube.com/watch?v=Ktw...
Résumé   Mobile                          Cloud              IBM and SugarCRM                 Open Social               Bus...
Le chemin le plusMicrosoft            sereinOracleSFDC
La Valeur Sugar !360º Relationship Management      Open	  Ecosystem           Mobile                      Social          ...
IBM et SugarCRM fournissent descapacités de ventes “Sociales”© 2011
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Smarter CRM for smarter commerce (french)

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CRM Acceleration Paris, September 2012, Smarter CRM for smarter commerce, Vincent Antonacci

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Smarter CRM for smarter commerce (french)

  1. 1. Smarter CRM for Smarter Commerce Vincent ANTONACCI EMEA Key Account Manager France
  2. 2. Agenda•  Partenariat Sugar / IBM•  IBM & Sugar : Intégration technologique•  IBM: Smarter Commerce•  Sugar: Open Social Business Platform•  Exemple (vidéo) : IBM Connections & SugarCRM
  3. 3. Introduction “IBM, in conjunction with our partner SugarCRM, offers comprehensive CRM services and solutions that deliver distinctive value to our clients through globalization, operational excellence, process transformation and automation: All supported by IBM brands and partner ecosystems.” “SugarCRM makes CRM simple, andoffers customers unparalleled choice and control of their data and deployments”.
  4. 4. Alliance IBM/SugarCRM •  Partenariat depuis 2010 –  SugarCRM est un des 20 Global Strategic Alliance pour IBM •  Marchés cibles –  Distribution –  Banque/Finance /Assurances –  Media and Entertainment –  Transport –  Industrie et Hi-Tech –  Secteur Public et Santé –  Business Process Optimization –  CRM •  Initiatives conjointes –  Smarter Commerce –  Social Business –  Intelligent Transport –  Smart Cloud –  PureSystems
  5. 5. La valeur du partenariat SugarCRM/IBMIBM et SugarCRM permettent aux entreprises du monde entier dacquérir etde conserver davantage de clients et de devenir les moteurs dune planèteplus intelligente en proposant des solutions d‘entreprise ouvertes etconstruites sur les meilleures plates-formes dans le monde. Apports de SugarCRM Apports d’IBM IBM et SugarCRM proposent une §  Conçoit un CRM simple valeur Client unique §  Se déploie rapidement sur un § Adresse le marché mid-market via cloud et/ou sur site offrant aux son réseau de partenaires et clients un choix sans précédent maintient des relations de long et un contrôle de leurs données terme avec ses grands clients en et de leurs déploiements transformant leur business §  Fournit la capacité d’acquérir, de § Crée une planète plus intelligente à développer et fidéliser les clients § Aident les clients à s’inscrire dans travers des solutions verticales le business Social/Collaboratif via une plateforme CRM intuitive, § Délivre des systèmes accessibles, ouverte et collaborative § Fournissent des solutions évolutifs, des solutions logicielles Intelligentes, certifiées et et de stockage §  Fournit une plate-forme globale optimizées en terme de mobilité en tant que § Propose une solution financière § Accélèrent les services Support, globale fournisseur de premier plan de Ventes et Marketing du client CRM open source
  6. 6. Agenda•  Sugar & IBM Alliance•  IBM & Sugar : Intégration technologique•  IBM: Smarter Commerce•  Sugar: Open Social Business Platform•  Example (vidéo) : IBM Connections & SugarCRM
  7. 7. IBM Business Solutions Portfolio Social Business Smarter Commerce Smarter Planet Business Analytics & Optimization SugarCRM complète et ajoute de la valeur à la proposition business d’IBM
  8. 8. IBM Software Portfoliofor End-to-End Social Business
  9. 9. SugarCRM & IBM - Integration Applications Solutions logicielles IBM Platforme hardware IBM
  10. 10. SugarCRM and IBM Integration •  Sugar s’intègre avec –  Cognos pour la BI –  SPSS pour les analyses prédictives –  Smart Cloud pour le Social Business coolaboratif Connections –  Connections pour la collaboration –  Lotus Notes pour la messagerie LotusLive –  WebSphere Cast Iron pour le web/l’intégration de données LotusNotes –  DB2 – base de données –  WebSphere - serveur d’application –  Unica, Commerce, Sterling - Smarter Commerce •  Déploiement sur un Nuage –  IBM SmartCloud Enterprise •  Déploiement chez le client –  Series i –  Series p –  Series x –  PureSystems –  PowerLinux •  Services fournis par IBM GBS and BPs
  11. 11. Agenda•  Sugar & IBM Alliance•  IBM & Sugar Technology-Integration•  IBM: Smarter Commerce•  Sugar: Open Social Business Platform•  Example IBM Connections & SugarCRM
  12. 12. IBM: Smarter Commerce„Redéfinir le Commerce dans l‘ère du Client“
  13. 13. IBM Smarter CommerceAujourd‘hui le Client dicte un nouvel ensemble decomportements entre les Acheteurs et les Vendeurs :-  Les Clients sont envahis par la technologie, habitués à la transparence et à l‘abondance d‘informations-  L‘Information leur provient via des sources très variées-  Ils exigent de rentrer en contact avec les sociétés quand ils souhaitent et à leur façon : è en face à face avec le vendeur ou via leur mobile ou par messagerie-  Ils s‘attendent à une expérience d‘achat de même qualité quelque soient les canaux de distribution-  Ils peuvent encenser ou salir la réputation d‘une marque par un seul clic de souris !Quelle:http://www.ibm.com/smarterplanet/de/de/smarter_commerce/overview/index.html?re=spf?csr=emde_agdsp-20120702&cm=k&cr=google&ct=102L412W&S_TACT=102L412W&ck=smarter_commerce&cmp=102L4&mkwid=syGRCfPnn_22781726012_432i044571
  14. 14. IBM Smarter Commerce - une approche intégréeAujourd‘ui les Clients n‘ont pas de patience, restez donc àleur contact : Smarter Commerce est la solution :•  Car il créée un système de vente efficace et transparent•  Car il va de la source d’approvisionnement jusqu’aux services après-vente•  C’est un système qui relie et intègre les fournisseurs grâce à des outils puissants de collaboration•  C’est un système qui utilise les analyses en temps réel afin d’agir en actions concrètes pour vos clients•  C’est une approche unique qui accroît la valeur génèrée par les sociétés pour leurs clients, leurs partenaires et leurs actionnaires dans un monde digital en mouvement permanent !
  15. 15. La Transformation Smarter Commerce
  16. 16. Smarter Commerce:Orienté Client
  17. 17. Smarter Commerce:Les meilleures solutions sur le marché
  18. 18. Smarter Commerce: processusspécifiques verticalisés avec SugarCRM Industry specific business processes
  19. 19. Smarter Commerce:les Technologies sont déjà prêtesSOCIAL   BIG  DATA   Industry specific business processesMOBILE   CLOUD  
  20. 20. Agenda•  Sugar & IBM Alliance•  IBM & Sugar Technology-Integration•  IBM: Smarter Commerce•  Sugar: Open Social Business Platform•  Example IBM Connections & SugarCRM
  21. 21. La Vision SugarCRM•  Pour tout professionnel qui interagit avec un client ou un prospect•  Nous fournissons les informations et les outils nécessaires pour comprendre et interagir avec des clients ou prospects•  Contrairement aux systèmes CRM traditionnels qui sont axés sur la gestion du personnel (les vendeurs),•  Nous aidons les individus, aux prises avec des clients, à réaliser leur travail avec succès
  22. 22. Sugar conçoit un CRM simple Flexible Intuitif Ouvert Interface Fonctionne de la S’intègre à Votre Utilisateur façon dont Vous le environnement. Simplifié. souhaitez. Est optimizé Conçu pour Facile à pour s’interfacer augmenter personnaliser avec les l’adoption selon la façon dont composantes utilisateur. Vous travaillez. logicielles d’IBM
  23. 23. Fonctionne Partout
  24. 24. Sugar: 360° Customer ViewModules CRM Sources de données•  Service Support interne•  Marketing •  ERP •  Données du marché•  Ventes •  Données personnelles •  ProduitOutils spécifiques Sources de données•  Analyse du Web externes•  Business Intelligence •  Linked-In, Viadéo•  Statistiques •  InsideView •  Hoovers
  25. 25. Agenda•  Sugar & IBM Alliance•  IBM & Sugar Technology-Integration•  IBM: Smarter Commerce•  Sugar: Open Social Business Platform•  Exemple (vidéo) IBM Connections & SugarCRM
  26. 26. Exemple : Intégration SugarCRM / IBMConnections – le CRM et la collaboration sociale http://www.youtube.com/watch?v=KtwxRpNACcw
  27. 27. Résumé Mobile Cloud IBM and SugarCRM Open Social Business Platform Ecosystem Social
  28. 28. Le chemin le plusMicrosoft sereinOracleSFDC
  29. 29. La Valeur Sugar !360º Relationship Management Open  Ecosystem Mobile Social 29
  30. 30. IBM et SugarCRM fournissent descapacités de ventes “Sociales”© 2011

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