15.07.2010 Best Practice Online meets Offline Alexandra Vetrovsky-Brychta Schober

Online meets Offline Wie Sie in einer Multi-Channel-Zielgruppenansprache Ihren Mehrwert steigern können

Warum crossmediales Kampagnenmanagement? ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Erfolgreiches crossmediales Kampagnenmanagement ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kampagnenmanagement ganzheitlich betrachtet Ein Kampagnenmanagement-Tool sollte als zentrales Element im Marketing alle Ziele und Teilziele des Marketings detailliert und ganzheitlich abbilden können… Umsetzung Reporting Analyse Kampagnenmanagement Konzept Reporting

Kampagnenmanagement ganzheitlich betrachtet ,[object Object],[object Object],Umsetzung Reporting Analyse Kampagnenmanagement Konzept Reporting

Kampagnenmanagement ganzheitlich betrachtet … effiziente Kampagnen benötigen ein einheitliches Konzepts bestehend aus Aktionen, Reaktionstypen, Folgeaktionen egal ob Offline, Online, Fax oder SMS… Umsetzung Reporting Analyse Kampagnenmanagement Konzept

Kampagnenmanagement ganzheitlich betrachtet … ein gut durchdachtes Konzept gilt es ebenso effizient und stringent umzusetzen… Umsetzung Reporting Analyse Kampagnenmanagement Konzept

Kampagnenmanagement ganzheitlich betrachtet … wie erfolgreich das Konzept umgesetzt wurde, muss mittels eines detaillierten und gut durchdachten Reporting ersichtlich sein und zwar für jede Aktion, Folgeaktion sowie die gesamte Kampagne… Umsetzung Reporting Analyse Kampagnenmanagement Konzept

Kampagnenmanagement ganzheitlich betrachtet Umsetzung Reporting Analyse Kampagnenmanagement Konzept … die Ergebnisse des Reportings sind der Input für neue Analysen und die Grundlage für die Optimierung des gesamten Prozesses. Nur durch den gesamten Prozess wird ein effizienter Closed Loop Marketing Ansatz ermöglicht…

Realität des Multi-Channel-Marketings ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Die IST-Situation in vielen Unternehmen ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Die IST-Situation in vielen Unternehmen ,[object Object],[object Object],[object Object],Kundenstammdaten und Transaktionen Telefonnummern E-Mail-Adressen Zielgruppe Kampagne Sommer Teilnahme Zufriedenheitsumfrage Teilnahme Gewinnspiel

Die Black Box Multi-Channel-Marketing ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],?

Szenario XMAS - Ausgangssituation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],X-MAS 2010

Szenario XMAS – Ist-Situation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Um solche Situationen zu verhindern und die wesentlichen Fragen zufriedenstellend beantworten zu können, benötigen Unternehmen ein professionelles Kampagnenmanagment welches aus einem zentralen Blickwinkel aktuell die Situation aller Maßnahmen und aller involvierten Kunden erfasst! Voraussetzung hierfür ist jedoch eine einheitliche Kundensicht 360° Kundensicht

Herausforderung Multi-Channel Marketing Differenzierte Kundenansprache nach Zielgruppe, verfügbaren Kanälen UND Folgereaktionen Print-Mail E-Mail Mobile Zielgruppe definieren Externe Daten CRM- Daten Online- Daten

Kunden und Reaktionen in einem System

Szenario XMAS – Soll-Situation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],erhält eine Karte mit 2 Inlays erhält E-Mail mit Rabatt-Link

Szenario XMAS – Soll-Situation ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Vorteile auf einen Blick:

Unsere Lösung: XCAMPAIGN Adressen Crossmediale Kampagnen Beliebige Anzahl Datenbankfelder Analysen Offline und Online XCAMPAIGN B2B & B2C fähig Reporting über Dashboard, Datenanreicherung Report Builder Indiv. Schnittstellen Anbindung des CRM Adressabgleiche, Dublettenerkennung Datenbereinigung Indiv. Reaktions- und Aktionstypen Optimierung der CRM Maßnahmen Flexibel leicht

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit. Dialog ab – Ihre Fragen bitte. SCHOBER GROUP Mag. (FH) Alexandra Vetrovsky-Brychta Hebbelplatz 5 1100 Wien Tel. 01 605 10 - 44 [email_address] www.schober.co.at

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