15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Stefan Kappacher Ford Austria

•

0 j'aime•737 vues

Werbeplanung.at Summit

Werbeplanung.at Summit10

Mag. Stefan Kappacher Director Marketing Ford Motor Company Austria (GmbH) Wien, 15.07.2010 Lernen Sie von den Besten! Referent Stefan Kappacher Ford Austria

CRM und Kundenbindung ,[object Object],[object Object],07/19/10

Wie bekomme ich treue Kunden? ,[object Object],[object Object],07/19/10

Wer sind die wertvollsten Kunden? Pareto-Prinzip: 80 % des Umsatzes kommen von 20 % der Kunden GESAMTKUNDENBASIS UMSATZ & GEWINN LOW MEDIUM HIGH 07/19/10 Investition in die Kundenbeziehung

Beziehungsarbeit an jedem Kontaktpunkt 07/19/10 Datenanalyse Identifikation Gewinnung Welcome- Phase Geschäftslauf Basis-Operation Optimierung der Behaltedauer Wert- entwicklung Problem- behandlung Zurück- gewinnung Neukunden-Akquisition Umwandlung in Kunden Willkommen, Kennenlernen des Kunden Serviceleistungen Kundenbindung Cross-Selling, Up-Selling Beschwerde-management Zurückgewinnung

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],CRM Marketing 15% der Kunden verliert man wegen Unzufriedenheit mit dem Produkt. 67% durch mangelnde Bemühung. 07/19/10

CRM - Integrierter Customer Life Cycle May Jun. Jul. Aug. Sept. Oct. Nov. Dec. Jan. Feb. Mar. Apr. May Jun. Jul. Aug. Sept. Oct. Nov. Dec. Jan. Feb. Mar. Apr. May Jun. Jul. Aug. Sept. Oct. Nov. Dec. Jan. Feb. Mar. Apr. May 2009 2010 2011 2012 Auslieferung Welcome Mailing „ Service Offer“ Service Contact Car & Customer Mailing „ Qualifizierung“/Online Event Einladung New Product Launch Mailing Retention/Momentum Programm Outbound Telemarketing Test Drive Ankündigungs e-Mail Bestellung Auslieferungs- termin ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Dialogintensität

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],07/19/10 Ford Fiesta Launch CASE STUDY Ford Fiesta Launch Marketing Strategie

CASE STUDY Ford Fiesta Launch Marketing Strategie 07/19/10 Ford Fiesta Launch Awareness Exite Experience Breitenkommunikation Aufruf TestfahrerInnen Blogging/Video – Foto-Upload TV Classic PRINT Launch Kommunikation über Lifestyle-Frauen-Magazinen PRINT Aufruf zur Teilnahme an Testfahrergewinnspiel im Zuge von Kooperationen PRINT Präsentation der Finalisten ONLINE Kreieren einer Fiesta- Community Display auf Lifestyleseiten ONLINE Aufruf zur Teilnahme an Testfahrer-gewinnspiel Display auf Lifestyle-Sites ONLINE TesterInnen bloggen, laden Videos/Fotos hoch HÖRFUNK CITYLIGHT Guerilla Marketing Kommunikation via Projektion an stylishen Plätzen SUCHMASCHINEN-MARKETING/eZine

INVOLVE: Testfahrerinnen Casting (Bewerben – Voten – Bloggen) Dialog über CRM SEEK: Awareness: Online Display, Search, eDM, Newsletter ACT: Probefahrt, Broschüren Search, Ford Website, eCRM SHARE: Voten 07/19/10 Ford Fiesta Launch CASE STUDY Ford Fiesta Launch Online Marketing Strategie Involve Act Seek Share

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],07/19/10 Ford Fiesta Launch CASE STUDY Ford Fiesta Launch Marketing Strategie

[object Object],07/19/10 Ford Fiesta Launch CASE STUDY Ford Fiesta Launch Marketing Strategie

Tracking - Basis der Online Marketing Effizienz ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Awareness Familiarity Likeability Consideration Purchase- Intention Purchase 07/19/10 Ford Fiesta Launch WEBSITE AD SUCHMASCHINE FORD.AT Probefahrt FORD NEWSLETTER AD

“ Zusammen kommen ist ein Start, zusammen arbeiten ist Erfolg.” - Henry Ford

Contenu connexe

En vedette

PSICOLOGIA Y FAMILIALOREFONTECHA

Actualizado octubre. Informe de actividades parlamento europeo 2009 2013 - copyupydeuropa

364 chapter 2pairofsox

CUENTO 07 - EL REINO DE LA REINA MASAEDWIN RONALD CRUZ RUIZ

Red social y negocio go ghusamuelcanabire

IT Coaching Coach Orientationjaxleigh03

146856243 anteproyecto-del-presupuesto-2013-del-congresoNuri Val

Living the American Dream: Our Clients Success Stories EMagazine 10.12 editionHeather Poole

California1adogrightnow

Referat Urs Walter Fachverantwortlicher Veloverkehr ASTRAPro Velo Region Baden

Cur8 dsI C

EskoziarrakMARIJE AGUILLO

HomeostasisTalex Garcia

Una segueta o sierra de marquetería es una herramienta cuya función es cortar...PaolaLola9

Seguridad industrialGiovanni Hurtado

City SDKEuropean Network of Living Labs (ENoLL)

Aflatoxicosis paperProf.Dr. Gamal Karrouf

En vedette (17)

PSICOLOGIA Y FAMILIA

Actualizado octubre. Informe de actividades parlamento europeo 2009 2013 - copy

364 chapter 2

CUENTO 07 - EL REINO DE LA REINA MASA

Red social y negocio go ghu

IT Coaching Coach Orientation

146856243 anteproyecto-del-presupuesto-2013-del-congreso

Living the American Dream: Our Clients Success Stories EMagazine 10.12 edition

California1

Referat Urs Walter Fachverantwortlicher Veloverkehr ASTRA

Cur8 ds

Eskoziarrak

Homeostasis

Una segueta o sierra de marquetería es una herramienta cuya función es cortar...

Seguridad industrial

City SDK

Aflatoxicosis paper

Similaire à 15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Stefan Kappacher Ford Austria

Suchmaschinenmarketing für AutohäuserDerek Finke

Sven thoenes destinationsvertriebTourismFastForward

SPREEFACTORY - Online Marketing Pain PointsTHOMAS KEUP

Z3 digital-roadmapmanik jolly

explido»iProspect Whitepaper: 10 Gründe, warum Affiliate Marketing in den Onl...explido GmbH & Co. KG

Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Monetarisierung der Daten - Frederike Voss und Ro...Werbeplanung.at Summit

GAUC 2017 Workshop Customer Journey Optimierung: Timo von Focht (Commanders Act)e-dialog GmbH

Online Marketing Trends 2017Klaus Oberholzer

Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016TechDivision GmbH

Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15Charly Suter

Namics/GDI Smart Business Day 2014: Vom Marketing zum E-Business TeamMarc Isler

RabeKay Schönewerk

OMT 2017 | Nico Zorn: "Nico Zorn: "Cross Channel Marketing: So nutzt Du Syner...OMT - dein Karriere- & Weiterbildungsnetzwerk

The Secret of ROI #AFBMCAllFacebook.de

Dynamic service mapsSimone Lafargue 🦄

Namics Masterclass @ DMEXCO 2020Namics – A Merkle Company

5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltestWerbeboten Media

Modix Webinar: Wie Autohäuser die Power von Suchmaschinen nutzen (Nov 2014)Derek Finke

Business seminar "Branding versus Performance" April 2012Goldbach Group AG

Facebook Trends2015 Campixx2015Werbeboten Media

Similaire à 15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Stefan Kappacher Ford Austria (20)

Suchmaschinenmarketing für Autohäuser

Sven thoenes destinationsvertrieb

SPREEFACTORY - Online Marketing Pain Points

Z3 digital-roadmap

explido»iProspect Whitepaper: 10 Gründe, warum Affiliate Marketing in den Onl...

Werbeplanung.at SUMMIT 15 - Monetarisierung der Daten - Frederike Voss und Ro...

GAUC 2017 Workshop Customer Journey Optimierung: Timo von Focht (Commanders Act)

Online Marketing Trends 2017

Leseprobe eStrategy Magazin Ausgabe 01 / 2016

Effizienz im Marketing, keine Frage des Geldes #ifj_si #emex15

Namics/GDI Smart Business Day 2014: Vom Marketing zum E-Business Team

Rabe

OMT 2017 | Nico Zorn: "Nico Zorn: "Cross Channel Marketing: So nutzt Du Syner...

The Secret of ROI #AFBMC

Dynamic service maps

Namics Masterclass @ DMEXCO 2020

5 Tipps, die du bei Instagram- und Facebook-Ads beachten solltest

Modix Webinar: Wie Autohäuser die Power von Suchmaschinen nutzen (Nov 2014)

Business seminar "Branding versus Performance" April 2012

Facebook Trends2015 Campixx2015

Plus de Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – Search ohnne Keywords – Viktor Zemann (traffic3)Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – Conversionoptimierung durch Dynamisierung von Werbemitt...Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – Search mit Keywords - Optimierungen – Alexander Beck (t...Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – SEO-KPIs jenseits von Sichtbarkeitsindizes, Rankings un...Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – Anhand welcher Kennzahlen messe ich meinen Erfolg bei I...Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – Performance durch Affiliate-Marketing – Chancen, Risike...Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – Mit der Kraft der Community – Nadja Pracher (Pulpmedia)Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – Mit Offline Daten zum SEO Erfolg – Stephan Wild (SPAR) ...Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – Are you prepared for Voice Search – Florian Retzer (Mic...Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – Wachstumstreiber Google – Dominik Wöber (Google Germany)Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – Startschuss für Start-ups – so startet man durch – Alex...Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – New Media Platforms & Influencer Marketing – Jasmin Fis...Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – Landingpages für AdWords – Boris Sudar (durchblicker.at)Werbeplanung.at Summit

PERFORMIX.Wien 2016 – App-Marketing - App Downloads generieren – Thomas Mühlb...Werbeplanung.at Summit

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – New Marketing on New Platforms – Case Study von M...Werbeplanung.at Summit

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – Content Marketing: Gerade erst der Anfang? – Stor...Werbeplanung.at Summit

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – Advertising loves Data – Michael Jiresch (Österre...Werbeplanung.at Summit

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – Keynote 3 Years @MetMuseum – Digital, Mobile, Soc...Werbeplanung.at Summit

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – Influencer Marketing – Marion Payr (@ladyvenom)Werbeplanung.at Summit

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – New Marketing on New Platforms – Snapchat-Einführ...Werbeplanung.at Summit

Plus de Werbeplanung.at Summit (20)

PERFORMIX.Wien 2016 – Search ohnne Keywords – Viktor Zemann (traffic3)

PERFORMIX.Wien 2016 – Conversionoptimierung durch Dynamisierung von Werbemitt...

PERFORMIX.Wien 2016 – Search mit Keywords - Optimierungen – Alexander Beck (t...

PERFORMIX.Wien 2016 – SEO-KPIs jenseits von Sichtbarkeitsindizes, Rankings un...

PERFORMIX.Wien 2016 – Anhand welcher Kennzahlen messe ich meinen Erfolg bei I...

PERFORMIX.Wien 2016 – Performance durch Affiliate-Marketing – Chancen, Risike...

PERFORMIX.Wien 2016 – Mit der Kraft der Community – Nadja Pracher (Pulpmedia)

PERFORMIX.Wien 2016 – Mit Offline Daten zum SEO Erfolg – Stephan Wild (SPAR) ...

PERFORMIX.Wien 2016 – Are you prepared for Voice Search – Florian Retzer (Mic...

PERFORMIX.Wien 2016 – Wachstumstreiber Google – Dominik Wöber (Google Germany)

PERFORMIX.Wien 2016 – Startschuss für Start-ups – so startet man durch – Alex...

PERFORMIX.Wien 2016 – New Media Platforms & Influencer Marketing – Jasmin Fis...

PERFORMIX.Wien 2016 – Landingpages für AdWords – Boris Sudar (durchblicker.at)

PERFORMIX.Wien 2016 – App-Marketing - App Downloads generieren – Thomas Mühlb...

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – New Marketing on New Platforms – Case Study von M...

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – Content Marketing: Gerade erst der Anfang? – Stor...

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – Advertising loves Data – Michael Jiresch (Österre...

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – Keynote 3 Years @MetMuseum – Digital, Mobile, Soc...

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – Influencer Marketing – Marion Payr (@ladyvenom)

Werbeplanung.at SUMMIT 16 – New Marketing on New Platforms – Snapchat-Einführ...

15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Stefan Kappacher Ford Austria

1. Mag. Stefan Kappacher Director Marketing Ford Motor Company Austria (GmbH) Wien, 15.07.2010 Lernen Sie von den Besten! Referent Stefan Kappacher Ford Austria

5. Wer sind die wertvollsten Kunden? Pareto-Prinzip: 80 % des Umsatzes kommen von 20 % der Kunden GESAMTKUNDENBASIS UMSATZ & GEWINN LOW MEDIUM HIGH 07/19/10 Investition in die Kundenbeziehung

6. Beziehungsarbeit an jedem Kontaktpunkt 07/19/10 Datenanalyse Identifikation Gewinnung Welcome- Phase Geschäftslauf Basis-Operation Optimierung der Behaltedauer Wert- entwicklung Problem- behandlung Zurück- gewinnung Neukunden-Akquisition Umwandlung in Kunden Willkommen, Kennenlernen des Kunden Serviceleistungen Kundenbindung Cross-Selling, Up-Selling Beschwerde-management Zurückgewinnung

10. CASE STUDY Ford Fiesta Launch Marketing Strategie 07/19/10 Ford Fiesta Launch Awareness Exite Experience Breitenkommunikation Aufruf TestfahrerInnen Blogging/Video – Foto-Upload TV Classic PRINT Launch Kommunikation über Lifestyle-Frauen-Magazinen PRINT Aufruf zur Teilnahme an Testfahrergewinnspiel im Zuge von Kooperationen PRINT Präsentation der Finalisten ONLINE Kreieren einer Fiesta- Community Display auf Lifestyleseiten ONLINE Aufruf zur Teilnahme an Testfahrer-gewinnspiel Display auf Lifestyle-Sites ONLINE TesterInnen bloggen, laden Videos/Fotos hoch HÖRFUNK CITYLIGHT Guerilla Marketing Kommunikation via Projektion an stylishen Plätzen SUCHMASCHINEN-MARKETING/eZine

11. INVOLVE: Testfahrerinnen Casting (Bewerben – Voten – Bloggen) Dialog über CRM SEEK: Awareness: Online Display, Search, eDM, Newsletter ACT: Probefahrt, Broschüren Search, Ford Website, eCRM SHARE: Voten 07/19/10 Ford Fiesta Launch CASE STUDY Ford Fiesta Launch Online Marketing Strategie Involve Act Seek Share

12.

13.

14.

15. “ Zusammen kommen ist ein Start, zusammen arbeiten ist Erfolg.” - Henry Ford

15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Stefan Kappacher Ford Austria

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (17)

Similaire à 15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Stefan Kappacher Ford Austria

Similaire à 15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Stefan Kappacher Ford Austria (20)

Plus de Werbeplanung.at Summit

Plus de Werbeplanung.at Summit (20)

15.07.2010 Track 2 Dialog 3.0 Stefan Kappacher Ford Austria