COMMERCE Durch die atemraubend schnell sprießende Technologie und der fast exponentiell steigenden Verbreitung mobiler Endgeräte schafft der digitale Commerce eine neue Retail-Ordnung. Einstmals kleine Anbieter lassen nationale Grenzen hinter sich und bringen etablierte Unternehmen in Bedrängnis. Weil für Kunden heute oftmals der Screen wichtiger als die Auslage ist. Wir zeigen Bausteine einer konsistenten Commerce-Strategie. Thomas Utzinger arbeitet seit 2008 als Research Manager DACH bei der Google Deutschland GmbH mit den Tätigkeitsschwerpunkten Werbewirkungsforschung und Mediennutzung. Nach dem Studium der Publizistik, BWL und Biologie und einer journalistischen Tätigkeit als Redakteur beim ZDF Mittagsmagazin sammelte er erste Erfahrungen als Mediaforscher bei der Carat Expert (heute: Aegismedia Resolutions) in Wiesbaden. Seit seinem Wechsel zu Google liegt der Schwerpunkt seiner Arbeit auf der Analyse von Absatz- und Markenbildungseffekten im Zeitalter der digitalen Medien sowie der Veränderung des Mediennutzungsverhaltens durch neue Inhalte und Endgeräte.

1. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Online als zentraler Touch-
point im Produktkaufprozess

2. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH

3. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Research Online
Purchase Offline

4. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Offline schlägt online beim Kauf
2/3 aller Kaufabschlüsse finden offline statt…
Quelle: TNS Consumer Commerce Barometer. Österreich 2012. www.consumerbarometer.com
65
%
65
%
32
%
32
%
Durchschnitt
Kategorien
87
%
87
%
76
%
76
%
64
%
64
%
0%
100%
100% Käufer
“Offline-
Käufer”
(Anteil an allen Käufern)

5. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Quelle: TNS Consumer Commerce Barometer. Österreich 2012. www.consumerbarometer.com
32
%
32
%
Durchschnitt
Kategorien
87
%
87
%
76
%
76
%
64
%
64
%
0%
100%“Offline-
Käufer”
(Anteil an allen Käufern)
100% Käufer
Onlineresearch vor dem Offlinekauf
..doch jeder 2. Offlinekauf beruht auf
Onlineresearch
34
%
34
%
ROPO Segment
(Research Online,
Purchase Offline) 24
%
24
%
35
%
35
%
47
%
47
%
30
%
30
%

6. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Online als Kaufvorbereitungskanal
2/3 aller Kaufabschlüsse werden online vorbereitet…
Quelle: TNS Consumer Commerce Barometer. Österreich 2012. www.consumerbarometer.com
66
%
66
% 89
%
89
%
Durchschnitt
Kategorien
42
%
42
%
70
%
70
%
62
%
62
%
0%
100%
100% Käufer
Online
Research
(Anteil an allen Käufern)

7. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Quelle: TNS Consumer Commerce Barometer. Österreich 2012. www.consumerbarometer.com
89
%
89
%
Durchschnitt
Kategorien
42
%
42
%
70
%
70
%
62
%
62
%
0%
100%
100% Käufer
Fokus: Suchmaschinennutzung
…mit Suchmaschinen als zentralem Touchpoint
40
%
40
%
…via Search
(Suchmaschinennutzung
im Kaufprozess)
62
%
62
% 25
%
25
%
47
%
47
%
25
%
25
%
Online
Research
(Anteil an allen Käufern)

8. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
WebsiteTrafficYoY%
Source: comscore, 2013
Online Commerce Wachstum durch Mobile

9. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
ROPO reloaded?
Research Mobile...

10. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Smartphone als Rechercheplattform
Bis zu 1/5 der Nutzer recherchiert auf dem Gerät…
Quelle: TNS Mobile Purchase Journey. Österreich 2013.
21% 18% 19% 10%der befragten Smartphonenutzer haben das Gerät während des letzten Recherche- und
Kaufprozesses für ein Produkt aus o.g. Bereich eingesetzt.

11. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Smartphone als Kaufplattform
…und bis zu 1/3 davon kauft auch mobil!
Quelle: TNS Mobile Purchase Journey. Österreich 2013.
21% 18% 19% 10%
haben das Gerät während des letzten Recherche- und Kaufprozesses für ein Produkt aus o.g. Bereich
eingesetzt
7% 5% 0% 2%der befragten Smartphonenutzer haben zum Abschluss des letzten Recherche- und
Kaufprozesses für ein Produkt aus o.g. Bereich auf dem Smartphone gekauft.

12. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Mobiles Internet verändert das Spiel
Keine örtliche Einschränkung mehr für “ROPO”…
Quelle: TNS Mobile Purchase Journey. Österreich 2013.
52%der befragten Smartphonenutzer setzten das Gerät
generell während des Recherche- und Kaufprozesses
ein.

13. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Mobiles Internet verändert das Spiel
…und das Thema wird noch wichtiger werden.
Quelle: TNS Mobile Purchase Journey. Österreich 2013.
53% 58% 58% 60%
78%
DACH FRITES Nordics AsienUK, US & Co.
Anteil der befragten
Smartphonenutzer,
die ihr Device generell
während des Produkt-
recherche- und Kauf-
prozesses einsetzen

14. Innovation – Insights – Interaction
Thomas Utzinger, Research Manager DACH, Google Germany GmbH
Dankeschön.