COMMERCE Durch die atemraubend schnell sprießende Technologie und der fast exponentiell steigenden Verbreitung mobiler Endgeräte schafft der digitale Commerce eine neue Retail-Ordnung. Einstmals kleine Anbieter lassen nationale Grenzen hinter sich und bringen etablierte Unternehmen in Bedrängnis. Weil für Kunden heute oftmals der Screen wichtiger als die Auslage ist. Wir zeigen Bausteine einer konsistenten Commerce-Strategie. Andrea Hassel ist Bereichsleiterin E-Commerce für thalia.at und verantwortet das Online sowie das Digital-Geschäft. Absoluter Fokus in Ihrem täglichen Handeln sind der konsequente Ausbau von Multichannel Services und dem damit verbundenen Mehrwert für die Thalia Kunden. Dabei ist die Verknüpfung von stationärem Vertrieb mit den Kanälen Online und Mobile unerlässlich. Ebenso gilt es die Herausforderungen des digitalen Lesens anzunehmen und in ein kundenfreundliches Konzept umzusetzen. Andrea Hassel hat bis zum Start Ihrer Karenz für ein mittelständisches Textilunternehmen gearbeitet und dort den Bereich E-Commerce aufgebaut.

1. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Multichannel
am Showcase Thalia.at

2. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Buchmarkt in Österreich
Umsatz 2011: ca. 770 Mio. EUR, -3% im vgl. 2010
Umsatz 2012: ca. 777 Mio. EUR, +0,9 % im vgl. 2011
1.900 Buchhandlungen
Marktführer des filialisierten Bucheinzelhandels:
Thalia, dahinter folgen Morawa, Libro, Weltbild

3. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Online - Buchmarkt in Österreich
Anteil am Gesamtumsatz: ca. 19%
(Schätzung Hauptverband des österreichischen Buchhandels)
Anteil der Online-Shopper stark steigend:
2008: 37%
2012: 48,5%
48,3% der österreichischen Online-Shopper
haben in den letzten 12 Monaten Bücher
und eBooks gekauft.
Quelle: Statistik Austria, Europäische Erhebungen über den IKT-
Einsatz in den Haushalten 2003 bis 2012

4. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Buchmarkt: Ausblick 2013
Quelle: GFK 2013 / Der Buchmarkt 2012

5. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Thalia als Multichannel Marke
Multichannel: Angebot von mehreren Verkaufskanälen
sinnvolle Verknüpfung dieser Kaufkanäle zur optimalen Servicierung der Kunden
Werbekonzept: „Bag&Box“
als ständige Repräsentanten des stationären und des Online-Handels

6. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Strategie Überblick Multichannel
Stationär:
Ausbau von Themenwelten
Online:
Fokus auf Bücher und Medien
Ständige Verbesserung der Qualität und Geschwindigkeit
Konsequenter Ausbau von Multichannel-Services
Digital (eReading):
Massive Investition in das Thema eReading
Kundenberatung und Information im stationären Kanal

7. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Multichannel Services: Filialabholung
Bestellung: Online
Abholung: Filiale
Bezahlung: Filiale
Anteil der Filialabholung:
10,4 %
des Online-Umsatzes im Juni 2013

8. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Multichannel Services: kanalübergreifende Bonuscard
Bonuscard in allen Kanälen einsetzbar
Versandkostenfreiheit für Bonuscard-Kunden
Anmeldungen gesamt: 645.000
Verwendung auf thalia.at im Juni 2013:
63% aller Kunden mit Bonuscard

9. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Multichannel Services: Retouren aus Onlinebestellung
Bestellung: Online
Rückgabe in der Filiale
Laufendes Geschäftsjahr:
Rückgabe in der Filiale: 31%
Rücksendung per Post: 69%

10. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Multichannel Services: Verfügbarkeitsanzeige
Verfügbarkeitsanzeige des stationären
Bestands auf den Artikeldetailseiten des
Online-Shops.

11. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Thalia Digital: eReading
Key Facts:
•3 Reader + 1 Tablet
•Kostenlose eReading App (für Android und iOS)
•300.000 eBooks im Sortiment
•Strategische Allianz:
• Telekom, Thalia, Weltbild, Club Bertelsmann

12. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Thalia Digital: eReading Entwicklung
E-Book Umsatzanteil Thalia am Online Buchumsatz:
GJ 11/12: 10,1%
GJ 12/13: 19,4%

13. Innovation – Insights – Interaction
Andrea Hassel, Thalia Buch & Medien GmbH
Platz für
Ihr Logo
Vielen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!