SunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing

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Sylvain Davril, directeur de l'innovation de SunTseu, explique sa vision de la Customer Experience réussie et du parcours client; pourquoi nous avons encore le sentiment aujourd'hui de ne pas rencontrer si souvent des expériences clients agréables, du fait des stratégies marketing passées basées sur l'outbound marketing; il reprécise le contexte actuel très favorable au changement et pourquoi il faut associer l'inbound marketing et l'outbound marketing;
Enfin il fait un focus sur une technologie importante pour réussir sa stratégie de digital marketing : le marketing automation, et en l'occurence Marketo

Publié dans : Marketing

SunTseu - Les fondamentaux du Digital Marketing

  1. 1. JUIN 2014 Les Fondamentaux du Digital Marketing Sylvain Davril Directeur de l’Innovation
  2. 2. Sommaire 1. Le marketing et la Customer Experience 2. Contexte actuel 3. Notre réponse
  3. 3. La mission du marketing Lemarketing Créer les conditions pour favoriser : - d’une part la vente en développant la génération de leads et en augmentant la notoriété - et d’autre part le renouvellement en augmentant la fidélité
  4. 4. Selon une étude Adobe – Neolane, les marketers estiment que le marketing a plus changé durant ces 2 dernières années que durant les 50 dernières, Lemarketing
  5. 5. Une Customer Experience réussie = « Effet Wow ! » Lemarketing © Crédit photo Jim Pannucci
  6. 6. Définition Customer Experience « L’expérience client désigne l’ensemble des interactions réalisées et émotions ressenties par un client avant, pendant et après l’achat d’un produit ou service. Lemarketing
  7. 7. La Customer Experience : Une différence de perception Dirigeants affirmant que l’expérience client est nécessaire pour l’avantage compétitif de leur entreprise Consommateurs prêts à payer plus pour avoir une bonne expérience client Dirigeants considérant qu’ils offrent une expérience client parfaite Clients de ces mêmes entreprises jugeant qu’ils ont une bonne expérience client source Oracle 2014 VERSUS Lemarketing
  8. 8. Une Expérience Client réussie = une alchimie délicate Confiance Innovation Inbound Parcours client sans effort Social Conversations Omni Canal End User Experience Pertinence Mobile Lemarketing
  9. 9. Commencer par modéliser le Parcours Client L’enjeu est d’être présent le plus tôt possible et sur l’ensemble des interactions en proposant une expérience client sans effort Lemarketing
  10. 10. Le Parcours Client doit être multi supports Lemarketing
  11. 11. Le Parcours client doit être Omni Canal Lemarketing
  12. 12. Le marketing « old school » : Tout miser sur l’outbound marketing Lemarketing
  13. 13. Définition outbound marketing « L’outbound marketing désigne un ensemble d’actions de promotion continue via les appels à froid, le courrier, la radio, la TV, les flyers, les spams, le telemarketing et de la publicité traditionnelle. « buy, beg, or bug their way in. Lemarketing
  14. 14. La stratégie du « Funnel » Lemarketing
  15. 15. Lemarketing Marketing intuitif … mais comment décider des actions marketing qui fonctionnent ?
  16. 16. Lemarketing Communication one way / one shot … mais personne n’aime être bombardé d’emails
  17. 17. Lemarketing Stratégie « push » … mais vous interrompez votre prospect alors qu’il ne vous a rien demandé
  18. 18. SEGMENTATION DEMOGRAPHIQUE Lemarketing ©Créditphotowww.pleasenotepaper.com Segmentation démographique … mais une même personne peut adopter des comportements différents
  19. 19. Lemarketing Mass media … mais l’expérience n’est pas personnalisée
  20. 20. Lemarketing Faible valeur ajoutée
  21. 21. Conséquences Lemarketing
  22. 22. Lemarketing Le consommateur est inondé
  23. 23. Lemarketing 3000 messages marketing/jour
  24. 24. Lemarketing Mécontentement du consommateur
  25. 25. Lemarketing Mass marketing obsolète
  26. 26. Changement d’attitude des messageries Lemarketing
  27. 27. Vous recevez cet email car vous etes inscrit sur la base RagingList Lemarketing Effet mobile > Le mail conçu par les équipes marketing n’apparaît pas > Il est peu engageant
  28. 28. Lemarketing Baisse de performance de l’outbound marketing
  29. 29. Contexte actuel Contexteactuel
  30. 30. 0 – Avalanche de nouvelles technologies > Réduction des barrières à l’entrée > les concurrents sont à un clic > technologie SAAS Contexteactuel
  31. 31. 1 - Déluge d’info > prospects a de moins en moins de temps à consacrer > moins de fidélité Contexteactuel
  32. 32. 2 - Migration vers les réseaux sociaux > l’email n’est plus forcément le canal privilégié Contexteactuel
  33. 33. © Financial Times Photos 3 - Prospect de plus en plus éduqué > changement du rôle du commercial Contexteactuel
  34. 34. 4 - Effet boule de neige car certaines marques proposent des expériences clients réussies > la norme s’élève Contexteactuel
  35. 35. © Crédit photo : Dell 5 - Prospect a le pouvoir (ATAWAD) > any time, anywhere, any device, any process Contexteactuel
  36. 36. Notre réponse : Les nouvelles règles de l’accroche marketing Notreréponse
  37. 37. Notreréponse ©Créditphotos:WaagSociety,SebastiaanterBurg,FinancialTimesPhotos,MarkSebastian,GregWesftall&CristianoBetta
  38. 38. Notreréponse © Crédits photos : Kevin Dooley, Dima Bushkov, Keith Allison & Thomas Leuthard
  39. 39. 1. Être trouvé > Le contenu attire les prospects et crée de l’affinité > Social SMO, SEO, SEA, design, ergonomie, storytelling Notreréponse
  40. 40. Notreréponse 2. Conversations personnalisées et durables > Confiance > Contenu personnalisé > Opt-in explicite > « What’s in it for me? » Hey, you’re ready to buy ? How about now ? And how about now ? You like this ? Check out that ! Here’s a fun video !
  41. 41. Notreréponse Source : Marketo Research 3. Segmentation comportementale > Cibler la communication augmente l’engagement
  42. 42. Standard nurture vs. Triggered nurture Lift 57 % 59 % 147 % Notreréponse 3. Segmentation comportementale Déclencher la communication à partir d’une action du prospect augmente la réussite
  43. 43. Notreréponse 4. Expérience omnicanal
  44. 44. 7 touches pour réaliser une vente en moyenne 5-21 personnes impliquées en moyenne MAIS 5. Décisions fondées sur des faits Notreréponse
  45. 45. Pour réussir votre Marketing Inbound Marketing Outbound Marketing Marketing Automation Notreréponse
  46. 46. Définition Inbound Marketing « L’inbound marketing désigne le principe par lequel une entreprise cherche à ce que ses prospects ou clients s’adressent naturellement ou spontanément à elle en délivrant des informations utiles ou des services à travers une politique de marketing relationnel. Notreréponse
  47. 47. Production de Contenus - Publication - Blog /Site Réseaux Sociaux - Amplification - Collaborateurs/ Partenaires SEM / PPC Référencement - Accroche - Contenus à forte VA - Intérêt - Landing page & Formulaire Identification et Nurturing Newsletters Personnalisées Ciblage - Passage aux ventes - Contact Vente - Rencontre - Lecture du blog L’INBOUND MARKETING Interactions continues avec le lead Qu’est ce que l’inbound marketing? Notreréponse
  48. 48. Les équipes internes sont- elles prêtes ? Difficultés des équipes marketing Notreréponse
  49. 49. © Waag Society Notreréponse Gérez-vous une seule base de clients/prospects?
  50. 50. Notreréponse Avez-vous la possibilité d’envoyer des emails marketing ?
  51. 51. Notreréponse Est-il facile de créer des « landing pages » pour les nouvelles campagnes ?
  52. 52. Notreréponse Votre équipe peut elle programmer tous les emails et le contenu pour un évènement, le lancer et le laisser se dérouler?
  53. 53. Notreréponse Pouvez vous mesurer la contribution de chaque programme marketing à votre chiffre d’affaires ?
  54. 54. Notreréponse Pouvez vous identifier facilement les prospects et les prioriser selon vos critères métiers et leur propension à acheter ?
  55. 55. Et SunTseu ? Illustration Conseil Assistanceàla maitrised’ouvrage Projet Accompagnement Formation © Crédits photos : Sebastiaan ter Burg, Financial Times Photos Digital Marketing
  56. 56. NOUS CONTACTER Société: SunTseu Adresse: 22 Boulevard de Stalingrad 92320 Châtillon Téléphone: 01 80 41 00 31 Fax: 01 80 41 00 32 E-mail: info@suntseu.com Site: www.suntseu.com Customer eXperience company

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