1. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
SundCom Group
Ett kompetensföretag

2. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
Med-
arbetare
Organi-
sation
Maximal
sam-
verkan
Teknik

3. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
Analys
PlaneringGenomförande
Uppföljning

4. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
AnalysAnalys
PlaneringGenomförande
Uppföljning
Behovsanalys av befintlig kommunikation och organisation
Trafikanalyser
Svars- och kvalitetsmätningar
Benchmarking och undersökningar av Call Centers

5. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
PlaneringAnalys
Planering
Genomförande
Uppföljning
Åtgärdsplan
Projektleda verksamhetsutvecklingen

6. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
GenomförandeAnalys
Planering
Genomförande
Uppföljning
Utbildning
Certifiering
Call Center Management
Projektledning och projektstöd

7. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
UppföljningAnalys
PlaneringGenomförande
Uppföljning
Kvalitetssäkra kommunikationen
Fortlöpande kompetens-utveckling

8. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
Huvudkontor
Malmö
Utbildningscenter
Stockholm
Utbildningscenter
Köpenhamn
Kontor
Göteborg
Konsulter i Sverige och
Danmark.

9. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
Utbildningsprocess
Behovsanalys /
Konsultation
Kunddata-
insamling
Genomförande/
Utbildning
Driftsättnings-
support
Uppföljning /
Konsultation

10. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
Kommunikations-
utveckling
Trafikanalyser
Svars- och
kvalitetsundersökningar
Coachning
- Chefer
-Personal
”Ordning och reda”
Målsättningar
Kommunikationspolicy
Rutiner
Inhyrd
Kundservicechef
Teamträning
Medlyssning
Återkoppling
Utbildning
”Mänsklig kommunikation”
Certifiering av telefonister
och kundtjänstpersonal

11. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
Projektledning
• Inventering/behovsanalys
• Förslag till lösningar/funktioner
• Konfiguration/dokumentation av tjänster och funktioner
• Utbildningsbehov
Analys och Planering
• Upprättande av tid- och handlingsplaner
• Koordinering/samordning leverantör – kund
• Samordning av leveranser och underkonsulter
Utförande
• Leveransgodkännande/dokumentation
• Överlämning
• Slutrapport
Uppföljning/Kvalitetssäkring

12. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
Sundcom utvecklar ditt
Call Center
Förändringsprojekt och
effektivisering inom:
• Bemanning och tillgänglighet
• Service och svarskvalitet
• Teknikutnyttjandet
Ledarskapsutveckling
• Coachning av
kundservicechefer,
teamledare ..
• Management for hire
Medarbetarutveckling
• Teamträning och –utveckling
• Utveckling av service och
svarskvalitet
• Rutiner för samtalshantering
Vi stödjer dina
certifieringsprocesser för
• Call Center
• Medarbetare

13. SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.seSundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
SundCom Group
www.sundcom.se
0771-45 90 90
info@sundcom.se
Vi hjälper dig
– hela vägen
Medarbetare
Organisation
Teknik
i samverkan