Flipboard wordt SAPboard | Social media integratie in SAP CRM | VNSG 2013
•Télécharger en tant que PPT, PDF•
0 j'aime•822 vues
In de workshop brengen we SAP, non-SAP, Mobility en Social Media bij elkaar in een intuïtieve flipboard applicatie. We leggen het concept uit aan de deelnemer en de deelnemer gaat zijn eigen SAPboard samenstellen.
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Flipboard wordt SAPboard | Social media integratie in SAP CRM | VNSG 2013
Similaire à Flipboard wordt SAPboard | Social media integratie in SAP CRM | VNSG 2013 (20)
Flipboard wordt SAPboard | Social media integratie in SAP CRM | VNSG 2013
- 1. Workshop @ VNSG 2013 ‘Flipboard wordt SAPboard’ Ronald Groennou, Romke Velders en Anjo Wolven 18 + 19 april 2013, Maastricht
- 2. 2 Workshop @ VNSG 2013 Agenda • Welkom • Achtergrond • Social Media • Klantbeeld • Demonstratie • Jullie aan zet • Techniek
- 3. 3 Workshop @ VNSG 2013 Flipboard wordt SAPboard
- 4. Achtergrond Statement; geen compleet klantbeeld zonder toevoeging van Social Media content! 4
- 5. Social Media • Wie maakt prive gebruik van Social Media? • Wie maakt zakelijk gebruik van Social Media? http://www.youtube.com/watch?v=TQg2DJx0seo 5
- 6. 6 Workshop @ VNSG 2013 Social media en werk • Social Media wordt steeds belangrijker in relatie tot werk • Social Media is niet meer weg te denken in het werk van bepaalde functies : – Accountmanager – Productmanagers – Recruiters – Projectmanagers – Marketeers – …
- 7. 7 Workshop @ VNSG 2013 Wat brengt Social Media “de voordelen” • Nieuw communicatie kanaal – uitgaand – binnenkomend • Enorme gegevensbron • ‘Nieuwe’ doelgroep / markt • Verschuiven van communicatie (nieuwe generatie) • ‘Altijd’ toegang • Betrokkenheid • Beleving
- 8. 8 Workshop @ VNSG 2013 Wat brengt Social Media “de nadelen” • Nauwelijks inzicht in dialoog processen • Losse applicaties (niet gekoppeld met CRM systeem) • Hoe vindt de integratie met ERP systemen plaats? • Decentrale opslag van data
- 9. 9 Workshop @ VNSG 2013 Flipboard wordt SAPboard
- 10. 10 Workshop @ VNSG 2013 Linkedin - 2003 - Jaarlijks 28% groei - Nederland 3 M+ - 5,7 Miljard searches 2012 - Focus; zakelijk
- 11. 11 Workshop @ VNSG 2013 Facebook - 2008 in Nederland - 1 Miljard users - Focus; persoonlijk
- 12. 12 Workshop @ VNSG 2013 Twitter • 2006 • 400 M tweets/dag • 200 M actieve gebruikers • Focus; content (realtime)
- 13. 13 Workshop @ VNSG 2013 Flipboard • 2010 • iPAD app of the year • Social Media presentatie
- 14. SAP • Klantgegevens • Statisch en ‘historisch’ • Customer 360 14
- 15. Completer klantbeeld 15 Klant data •Linkedin, Twitter, Facebook info •Interesses, hobbies, blogs, status updates etc.
- 16. 16 Workshop @ VNSG 2013 SAPboard SAP Netweaver Gateway
- 17. 17 Workshop @ VNSG 2013 SAPboard Mobile App CRM
- 18. 18 Workshop @ VNSG 2013 Demonstratie | wat laten we zien Op de iPad laten we oa zien wat de mogelijkheden zijn van het SAPboard •Toevoegen contactpersoon – koppelen van LinkedIn (gelinkt en globaal zoeken) – koppelen van Twitter – koppelen van Facebook – koppelen van hashtags •Opbouwen SAPboard •Door SAPboard lopen
- 19. 28 Workshop @ VNSG 2013 Techniek • We hebben gebruik gemaakt van – xCode 4 – iOS 6 – SAP Gateway – SAP CRM 7.0 – veel geduld • Presentatie kan gemaild worden!
- 20. 29 Workshop @ VNSG 2013 Verdere ontwikkelingen • Toevoegen van functies als: – youtube binnen SAPboard – streaming audio binnen SAPboard • Grafische weergave van de activiteit van je accounts op social media • Mijn SAPboard • Jullie ideeen zijn welkom! • SAPBoard-light uitbrengen in de SAP-store
- 21. 30 Workshop @ VNSG 2013 Volg ons op… • Volg onze blogs op www.superp.nl/blog (over oa SAP Mobile en SAP CRM) • Volg ons op twitter #superp_nl • De handen op elkaar tijdens de DemoJam van 17u in Audi 1!
- 22. Afsluiting Bedankt voor jullie tijd en aandacht! Workshop @ VNSG 201331
- 23. 32 in SAP
Notes de l'éditeur
- Allereerst heten wij jullie allen van harte welkom. Ik zal aftrappen door het team van SUPERP en mezelf even kort voorstellen. Uiteraard zijn wij ook benieuwd wie jullie zijn dus als jullie even je naam en bedrijfsnaam willen vertellen. Wat gaan we de komende 100 minuten doen?
- Zie hier de ingredienten waar we tijdens deze workshop aan de gang gaan. Een combinatie die nog niet eerder is vertoond en die dus absoluut uniek is! In deze workshop brengen we SAP, non-SAP, Mobility, Social Media en Cloud oplossingen bij elkaar in een intuïtieve Flipboard applicatie. Uit deze ingredienten is de SAPboard applicatie samengesteld. Maar wat was nou de aanleiding om deze ingredienten samen te brengen? Uiteraard niet de techniek zelf, maar wel een behoefte die wij steeds meer om ons heen zien en steeds meer zelf ervaren. We leggen de aanleiding en het concept uit en jullie zullen in deze workshop zelf je eigen SAPboard gaan samenstellen.
- We hebben allemaal de mond vol van het 360 graden klantbeeld. Uiteraard niet vreemd, want het zou toch fantastisch zijn als we alles zouden weten van onze klanten en potentiele klanten. We zouden ons aanbod dan perfect kunnen afstemmen op de afnemer. Des te completer het klantbeeld des te beter bedrijven in staat zijn om hun aanbod af te stemmen op de behoeften van de klant.
- Even kijken wat de Social Media maturity van onze deelnemers is; Wie maakt prive gebruik van SM? Wie maakt er zakelijk gebruik van SM? Eigen voorbeeld geven…CRM systeem + Linkedin informatie Dit filmpje geeft een aardig beeld van de impact van Social Media op ons leven maar vooral op de wijze waarop we zaken doen. SM penetreert de corporate markt meer en meer. Maar hoe moeten bedrijven opgaan met deze nieuwe berg aan informatie. Zeker als het gaat om de combinatie van deze informatie met hun bestaande informatievoorziening, veelal ERP en in ons geval meestal SAP. SM kent een groot aantal voordelen, maar ook een groot aantal nadelen, waar we later meer op in zullen gaan.
- We kunnen concluderen dat SM op de korte termijn niet meer weg te denken valt uit onze werkomgeving.Of je nu een bank bent een energiebedrijf een klein MKB bedrijf je wil en je moet gebruik maken van deze nieuwe communicatiemogelijkheid van en met je klanten. Maar zoals reeds gezegd zitten er een aantal voordelen en nadelen aan SM.
- Zakelijk uiteraard enorm veel nieuwe mogelijkheden. Het is zeker zakelijk gezien nog een relatief nieuw communicatiekanaal.
- Social media communicatie is veelal vluchtig, het geeft nauwelijks inzicht in dialoog processen. Alles vindt plaats in de cloud. Er is geen centrale data opslag, laat staan dat er integratie plaatsvindt met ERP systemen van bedrijven.
- Zie hier de ingredienten waar we tijdens deze workshop aan de gang gaan. Een combinatie die nog niet eerder is vertoond en die dus absoluut uniek is! In deze workshop brengen we SAP, non-SAP, Mobility, Social Media en Cloud oplossingen bij elkaar in een intuïtieve Flipboard applicatie. Uit deze ingredienten is de SAPboard applicatie samengesteld. Maar wat was nou de aanleiding om deze ingredienten samen te brengen? Uiteraard niet de techniek zelf, maar wel een behoefte die wij steeds meer om ons heen zien en steeds meer zelf ervaren. We leggen de aanleiding en het concept uit en jullie zullen in deze workshop zelf je eigen SAPboard gaan samenstellen.
- Om toch nog iets verder in te zoomen over wat bepaalde SM ons over onze klanten kunnen vertellen wil ik de afzonderlijke componenten van het SAPboard nog even kort doornemen. Wat verteld Linkedin ons over een klant? Aanvullende contactgegevens, achtergrond, interesses (welke groepen volgt hij), met wie hij zaken doet of zakelijke relaties onderhoudt, wie hij vertrouwt, wie hij aanbeveelt etc.
- Wat vertelt Facebook ons over een persoon; welke interesses iemand heeft of te wel wat hij liked, wie zijn vrienden zijn, wat iemand prive bezighoudt etc..
- Wat vertelt Twitter ons over iemand? Wat eigenlijk niet? Er zijn mensen die alleen nog maar via Twitter communiceren. Kijk naar het effect van een storing (cyberaanval) bij ING en de snelheid waarmee klanten reageren middels een medium als Twitter.
- Flipboard is uiteindelijk de zogenaamde presentatieomgeving. Hierin kunnen verschillende social media samenkomen en worden ze gepresenteerd als een social magazine.
- SAP tenslotte is wat ons allen naar Maastricht heeft gebracht? Maar wat verteld SAP ons in veel gevallen over onze klanten? Welke producten en diensten ze al hebben afgenomen, de adresgegevens, de historie van klantcontacten, financiele gegevens etc. Het gaat hierbij vaak om statische en historisch gegevens.
- Door al deze ingredienten samen te brengen kunnen we komen tot een veel completer klantbeeld. En dat is exact wat het SAPboard voor ons doet. Bovendien wordt hij vanuit de gebruiker opgezet. De SM gegevens van je klanten worden dus ook gekoppeld aan jouw specifieke SM gegegevens. Je ziet dus welke contacten je zowel zakelijk als prive met elkaar gemeen hebt.
- Niet alleen het bij elkaar brengen van deze informatie wordt door het SAPboard ondersteund het gebeurt ook nog eens anytime and anywhere you want en op een gebruiksvriendelijke en zo intuitief mogelijke wijze. SAP Netweaver Gateway -> behoefte is om anytime anywhere bij klantgegevens te kunnen Flipboard -> is gebruikt om de klantgevens voor de gebruiker zo gebruiksvriendelijk en intuitief mogelijk te presenteren
- Dit plaatje geeft goed weer hoe het SAPboard is samengesteld uit de verschillende ingredienten. Het SAPboard stelt de gebruiker centraal en biedt hem of haar een inituitieve en gebruiksvriendelijke oplossing middels een Flipboard achtige presentatie.