Faites plus que servir fév2013

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Faites plus que servir vos clients: séduisez-les! Mais pour ce faire, vous devez connaître votre client-type et bien vous connaître aussi.

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Faites plus que servir fév2013

  1. 1. Faites plus que servir vos clients: séduisez-les! CONFÉRENCE RFAQ LAVAL 8 FÉVRIER 2013 ANDRÉE ULRICH WWW.ANDREEULRICH.COM
  2. 2. Histoire de séduction de client QUELS EXEMPLES AVEZ-VOUS? « Donner un bon service, ce nest pas sourire au client; cest amener le client à vous sourire! » Dr Barrie Hopson/Mike Scally www.andreeulrich.com Copyright 2013
  3. 3. Séduire un client, c’est… Développer sa loyauté Créer une relation à long terme avec lui Le transformer en ambassadeur pour mon entreprise www.andreeulrich.com Copyright 2013
  4. 4. Comment séduit-on un client?En lui fournissant LA solution optimale à SON problème www.andreeulrich.com Copyright 2013
  5. 5. Ingrédients pour la séduction du client Profil du Mes client solutions idéal à son problème Vision claire Séduction assurée (ou presque!) www.andreeulrich.com Copyright 2013
  6. 6. Profil du client idéal Qui est mon client idéal? Quel est son problème? Où est-il?Comment puis-je le rejoindre? www.andreeulrich.com Copyright 2013
  7. 7. Mes solutions à son problèmeSes problèmes Mes solutions Ma différence www.andreeulrich.com Copyright 2013
  8. 8. Dans ses contacts avec mon entreprise, je veux que le client se sente: www.andreeulrich.com Copyright 2013
  9. 9. En tant que cliente, voici ce que j’attends de vous: Inspirez- moi Gardez le Simplifiez contact Remerciez- Outillez-moi moi Connaissez- Guidez-moi moi www.andreeulrich.com Copyright 2013
  10. 10. Vision claire au niveau du service Elle se résume en une phrase percutante et inspirante Elle est propre à l’entreprise et à son contexte Elle peut contenir trois à cinq valeurs fondamentales www.andreeulrich.com Copyright 2013
  11. 11. Un canevas pour la visionPour une entreprise individuelle:Moi, _________________ je ______________en___________________________________afin de vous ____________________________Pour une entreprise:Chez _______________, nous _____________en___________________________________afin de vous ____________________________ www.andreeulrich.com Copyright 2013
  12. 12. De bonnes questions à se poser:age www.andreeulrich.com Copyright 2013
  13. 13. www.andreeulrich.com En expérimentation www.andreeulrich.com Copyright 2013
  14. 14. Je vous souhaite beaucoup de succès Permettez-vous de vous remettre en question Surtout, soyez créatif!La présentation PowerPointest disponible en lignevia SlideSharewww.andreeulrich.com Copyright 2013

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