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Faites plus que servir vos
  clients: séduisez-les!

         CONFÉRENCE
          RFAQ LAVAL
        8 FÉVRIER 2013

       ANDRÉE ULRICH
    WWW.ANDREEULRICH.COM
Histoire de séduction de client

      QUELS EXEMPLES AVEZ-VOUS?




                 « Donner un bon service, ce n'est pas sourire
                   au client; c'est amener le client à vous
                   sourire! »
                          Dr Barrie Hopson/Mike Scally



                             www.andreeulrich.com        Copyright 2013
Séduire un client, c’est…

 Développer sa loyauté
 Créer une relation à long terme avec lui
 Le transformer en ambassadeur pour mon entreprise




                                      www.andreeulrich.com   Copyright 2013
Comment séduit-on un client?

En lui fournissant LA solution optimale
            à SON problème




                        www.andreeulrich.com   Copyright 2013
Ingrédients pour la séduction du client


                           Profil du
              Mes           client
            solutions        idéal
              à son
            problème

                        Vision
                        claire




               Séduction assurée
                 (ou presque!)


                                       www.andreeulrich.com   Copyright 2013
Profil du client idéal

 Qui est mon
 client idéal?

 Quel est son
 problème?


   Où est-il?


Comment puis-
je le rejoindre?


                       www.andreeulrich.com   Copyright 2013
Mes solutions à son problème

Ses problèmes   Mes solutions         Ma différence




                                www.andreeulrich.com   Copyright 2013
Dans ses contacts avec mon entreprise,
    je veux que le client se sente:




                       www.andreeulrich.com   Copyright 2013
En tant que cliente, voici ce que j’attends de vous:

                                      Inspirez-
                                        moi


                Gardez le
                                                           Simplifiez
                 contact




           Remerciez-
                                                               Outillez-moi
              moi




                        Connaissez-
                                                  Guidez-moi
                           moi



                                                       www.andreeulrich.com   Copyright 2013
Vision claire au niveau du service


         Elle se résume en une phrase percutante et inspirante


         Elle est propre à l’entreprise et à son contexte


         Elle peut contenir trois à cinq valeurs fondamentales




                                 www.andreeulrich.com   Copyright 2013
Un canevas pour la vision

Pour une entreprise individuelle:
Moi, _________________ je ______________
en___________________________________
afin de vous ____________________________

Pour une entreprise:
Chez _______________, nous _____________
en___________________________________
afin de vous ____________________________

                          www.andreeulrich.com   Copyright 2013
De bonnes questions à se poser:




age




      www.andreeulrich.com   Copyright 2013
www.andreeulrich.com




                                      En expérimentation




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Je vous souhaite beaucoup de succès

 Permettez-vous de vous remettre en question


 Surtout, soyez créatif!


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Faites plus que servir fév2013

  • 1. Faites plus que servir vos clients: séduisez-les! CONFÉRENCE RFAQ LAVAL 8 FÉVRIER 2013 ANDRÉE ULRICH WWW.ANDREEULRICH.COM
  • 2. Histoire de séduction de client QUELS EXEMPLES AVEZ-VOUS? « Donner un bon service, ce n'est pas sourire au client; c'est amener le client à vous sourire! » Dr Barrie Hopson/Mike Scally www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 3. Séduire un client, c’est…  Développer sa loyauté  Créer une relation à long terme avec lui  Le transformer en ambassadeur pour mon entreprise www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 4. Comment séduit-on un client? En lui fournissant LA solution optimale à SON problème www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 5. Ingrédients pour la séduction du client Profil du Mes client solutions idéal à son problème Vision claire Séduction assurée (ou presque!) www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 6. Profil du client idéal Qui est mon client idéal? Quel est son problème? Où est-il? Comment puis- je le rejoindre? www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 7. Mes solutions à son problème Ses problèmes Mes solutions Ma différence www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 8. Dans ses contacts avec mon entreprise, je veux que le client se sente: www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 9. En tant que cliente, voici ce que j’attends de vous: Inspirez- moi Gardez le Simplifiez contact Remerciez- Outillez-moi moi Connaissez- Guidez-moi moi www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 10. Vision claire au niveau du service Elle se résume en une phrase percutante et inspirante Elle est propre à l’entreprise et à son contexte Elle peut contenir trois à cinq valeurs fondamentales www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 11. Un canevas pour la vision Pour une entreprise individuelle: Moi, _________________ je ______________ en___________________________________ afin de vous ____________________________ Pour une entreprise: Chez _______________, nous _____________ en___________________________________ afin de vous ____________________________ www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 12. De bonnes questions à se poser: age www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 13. www.andreeulrich.com En expérimentation www.andreeulrich.com Copyright 2013
  • 14. Je vous souhaite beaucoup de succès  Permettez-vous de vous remettre en question  Surtout, soyez créatif! La présentation PowerPoint est disponible en ligne via SlideShare www.andreeulrich.com Copyright 2013