Présentation du cabinet DG2CE Conseil et de coaching à l'entrepreneuriat d...
Faites plus que servir fév2013
1. Faites plus que servir vos
clients: séduisez-les!
CONFÉRENCE
RFAQ LAVAL
8 FÉVRIER 2013
ANDRÉE ULRICH
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2. Histoire de séduction de client
QUELS EXEMPLES AVEZ-VOUS?
« Donner un bon service, ce n'est pas sourire
au client; c'est amener le client à vous
sourire! »
Dr Barrie Hopson/Mike Scally
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3. Séduire un client, c’est…
Développer sa loyauté
Créer une relation à long terme avec lui
Le transformer en ambassadeur pour mon entreprise
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4. Comment séduit-on un client?
En lui fournissant LA solution optimale
à SON problème
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5. Ingrédients pour la séduction du client
Profil du
Mes client
solutions idéal
à son
problème
Vision
claire
Séduction assurée
(ou presque!)
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6. Profil du client idéal
Qui est mon
client idéal?
Quel est son
problème?
Où est-il?
Comment puis-
je le rejoindre?
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7. Mes solutions à son problème
Ses problèmes Mes solutions Ma différence
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8. Dans ses contacts avec mon entreprise,
je veux que le client se sente:
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9. En tant que cliente, voici ce que j’attends de vous:
Inspirez-
moi
Gardez le
Simplifiez
contact
Remerciez-
Outillez-moi
moi
Connaissez-
Guidez-moi
moi
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10. Vision claire au niveau du service
Elle se résume en une phrase percutante et inspirante
Elle est propre à l’entreprise et à son contexte
Elle peut contenir trois à cinq valeurs fondamentales
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11. Un canevas pour la vision
Pour une entreprise individuelle:
Moi, _________________ je ______________
en___________________________________
afin de vous ____________________________
Pour une entreprise:
Chez _______________, nous _____________
en___________________________________
afin de vous ____________________________
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14. Je vous souhaite beaucoup de succès
Permettez-vous de vous remettre en question
Surtout, soyez créatif!
La présentation PowerPoint
est disponible en ligne
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