Soutenance Orale du mémoire de fin d'études - EM de Strasbourg

1. De la veille stratégique à la capitalisation des savoirs
Le cas des Grands Moulins de Strasbourg
Encadrement :
Agnès Walser-Luchesi
Agnès Ehret
Soutenance présentée par :
Séverine Balaska

2.  Contexte et enjeux de l’étude
 Annonce de la problématique
 Concepts théoriques
 Revue de la littérature
 Méthodologie déployée
 Principaux résultats
 Perspectives et évolutions
 Mon expérience
 Conclusion
SOMMAIRE

3. CONTEXTE ET ENJEUX DE L’ETUDE
 Des attentes de la direction
 Une mission professionnelle
 Un processus déjà en marche
 Comprendre son environnement
 Appréhender la concurrence
 Développer une culture de partage
 Vers le Knowledge Management

4. PROBLEMATIQUE
De la collecte au transfert des connaissances,
ou comment capitaliser les savoirs ?

5.  Analyses PESTEL & Porter
 Les typologies de la veille (Hermel et Bulinge)
 Le cycle de veille (Hermel et Balmisse)
 La spirale de la connaissance (Nonaka et Takeuchi)
 Le modèle de la Marguerite (Ermine)
CONCEPTS THEORIQUES

6. Le Cycle de Veille
1. Identification
des besoins
2. Choix des
Sources
3. Collecte
d’informations
6. Stockage et
archivage
5. Diffusion des
résultats
4. Analyse de
l’information

7. REVUE DE LA LITTERATURE
Laurent HermelNonaka &
Takeuchi
Gilles Balmisse
 Michel Grundstein (2003), De la capitalisation des connaissances au management des connaissances
dans l’entreprise, Les fondamentaux du Knowledge Management
 Jean Louis Ermine (2003), La gestion des connaissances, Hermes Science Publications
 Jean Yves Prax (1998), Le management des connaissances : des concepts aux expériences, des
expériences à la méthode , Presse universitaires de Bordeaux

8. METHODOLOGIE DEPLOYEE
 Lecture des magazines professionnels
 Stockage personnel des données collectées
 Développement de la Newsletter
 Utilisation de nouveaux outils de recherche
 Mise en place de la base de données sur l’intranet
 Création des « Flash info »
 Présentation du projet aux commerciaux
 Réalisation d’une enquête qualitative
 Amélioration du système
DÉCEMBR
E
JANVIER
AVRIL
JUIN

9. METHODOLOGIE DEPLOYEE : Enquête qualitative
OBJECTIFS
Obtenir un Feed-Back
Ajuster le système
ECHANTILLON
Significatif
7 personnes
TYPE ENTRETIEN
Face à face
Semi-directif
GUIDE D’ENTRETIEN
Identification de 7
sous-thèmes
PREPARATION
RDV fixés par mail
Réservation d’une salle
RESULTATS
Tableau de synthèse
Axes d’amélioration
1 2
34
5 6

10. PRINCIPAUX RESULTATS
 Développement de la culture
générale
 Nouveaux arguments commerciaux
 Réactivité & anticipation
 Base de données peu consultée
 Pas le réflexe de remonter
l’information
 Format papier pas nécessaire

11. PRINCIPAUX RESULTATS
Suggestions
 Indiquer le lien vers l’intranet sous les articles
 Développer le réflexe de remontée d’informations
 Utiliser les SMS pour les informations urgentes
 Appropriation de la veille par la direction
 Adapter la Newsletter aux clients

12. PERSPECTIVES & EVOLUTION
 Développer une relation Gagnant-Gagnant avec le service R&D
 Transmission du projet
• Arrivée d’une nouvelle apprentie début septembre
• Préparation d’un mode d’emploi
• Phase d’observation : processus de socialisation
• Formaliser une journée par semaine dédiée à l’entretien du système de veille
 Etendre le projet à l’ensemble de l’entreprise
Avenir du système

13. PERSPECTIVES & EVOLUTION
Vers le Knowledge Management
 Exploiter le système de veille
 Initier une culture de partage
 Collecter les savoirs et savoir-faire
 Encourager les groupes de travail et les communautés de pratique
Favoriser l’innovation
Création de nouvelles compétences
Développer un avantage concurrentiel

14.  Processus d’amélioration continu
du système de veille
 Fière du système mis en place et
de la confiance que la direction
m’a accordé
 Difficultés à définir l’orientation du
mémoire
MON EXPERIENCE

15. CONCLUSION
De la collecte au transfert des connaissances, ou comment
capitaliser les savoirs ?
 Succès de la mise en application du système
de veille aux Grands Moulins de Strasbourg
 Développer une Culture de Partage
 Tendre vers le Knowledge Management

16. MERCI POUR VOTRE
ATTENTION !
Avez-vous des questions ?