1. La certificazione come garanzia di continuità per i clienti
Il ruolo dell’ente di certificazione
Antonio Lucchini – Direzione SQS – Regione Lingua Italiana
Schweizerische Vereinigung für Qualitäts- und Managementsysteme
Bernstrasse 103, 3052 Zollikofen, +41 31 910 35 35 headoffice@sqs.ch, www.sqs.ch
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2. RELAZIONI VERSO L‘ESTERNO
responsabilità sociale e ambientale
STAKEHOLDERS
responsabilità responsabilità
verso il mercato
CLIENTE
attese IMPRESA CLIENTE
soddisfazione verso il mercato
SHAREHOLDERS
responsabilità verso soci e azionisti
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3. 8 PRINCIPI
1. Organizzazione orientata al cliente
2. Leadership
3. Coinvolgimento del personale
4. Approccio per processi
5. Approccio sistemico alla gestione
6. Miglioramento continuo
7. Decisioni basate su dati di fatto
8. Rapporti di reciproco beneficio con i fornitori
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4. RELAZIONI INTERNE
Input: ACQUISTI Output:
- materie prime - prodotti
- collaboratori - servizi
- competenze - efficienza
- idee - utili
- metodi - posti di lavoro
- sistemi di gestione
VENDITE IMPRESA LOGISTICA
- leadership
- macchine - fedeltà clienti
- processi - compliance
- ambiente di lavoro - affidabilità
- leggi/regolamenti
- outsourcing PRODUZIONE
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5. PER OTTENERE TUTTO QUESTO …
… è necessario essere ben organizzati
implementando sistemi di gestione:
-Qualità (resp.da prodotto, …)
-Ambiente (gestione rifiuti, …)
-Informatico (Sap, Axapta, …)
-Amministrativo (Basilea 2 e 3)
-Sicurezza (TU 81/08)
-Controllo scadenze
-Legislativo (DLgs 231)
- Gestione rischi (analisi e valutazione continua)
-Ecc.
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6. In tal modo abbiamo la base su cui regge la relazione del successo
clienti
collaboratori nuove idee
impresa
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7. Un‘organizzazione ben organizzata …
responsabilità sociale e ambientale
STAKEHOLDERS
monitora la propria gestione garantisce continuità di fornitura
gestisce i propri rischi rappresenta un posto di lavoro ambito
lavora in prevenzione rafforza relazione con i clienti
attira competenze fa marketing strategico
responsabilità responsabilità
verso il mercato
CLIENTE
attese IMPRESA CLIENTE
soddisfazione verso il mercato
migliora efficienza
abbatte i costi per inadempienze
non lascia nulla al caso attira nuovi investitori
non rischia fermi produttivi SHAREHOLDERS
acquisisce valore in caso di vendita
immagine di azienda virtuosa
responsabilità verso soci e azionisti consolida rapporti con fornitori partner
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8. 8 © SQS

9. Sentenza della Corte Costituzionale del 26.4.2010
La Corte Costituzionale conferma la legittimità del principio recato dall'art. 30 del DL n.
112/2008, secondo il quale, per le certificazioni ambientali o di qualità rilasciate da
soggetti certificatori accreditati, i controlli periodici degli enti certificatori sostituiscono
quelli degli organi amministrativi.
Lo ha stabilito la sentenza n. 322/2009 della Corte Costituzionale che ha ritenuto
infondata la questione di legittimità costituzionale dell'art. 30, commi 1, 2 e 3 del DL 25
giugno 2008 n. 112 (c.d. "manovra d'estate") convertito, con modificazioni, dalla L. n.
133/2008 n. 133, sollevata dalla Regione Emilia-Romagna
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10. Quindi l‘ente di certificazione …
- è un fornitore, nel tempo può diventare partner
- supporta l‘azienda nel controllo continuo e miglioramento
- garantisce un ulteriore monitoraggio
- permette il confronto
- permette il continuo mantenimento attivo dei sistemi di gestione
- è indipendente e neutrale nella valutazione
- utilizza schemi di riferimento internazionali
- le norme rappresentano manuali di buona conduzione aziendale
- è richiesto un continuo aggiornamento professionale
-…..
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