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Plan<br />Mes champs d’intérêts<br />La Chaire RBC<br />Présentation de l’article<br />Introduction<br />Revue de littérat...
Champs d’intérêts<br />Marketing électronique<br />Clickstream<br />International Journal of Electronic Commerce (2006)<br...
Chaire de commerce électronique RBC groupe financier<br />4<br />
Mission<br />Développer et diffuser des connaissances et une expertise de pointe sur tout ce qui a trait à l&apos;adoption...
Partenaires<br />Astral Média Radio (Stations de radio)<br />Banque Nationale du Canada<br />Belairdirect (Assurance auto)...
Approche<br />Explorer un phénomène d’importance<br />Étudiants M.Sc., Ph.D.,  Professeurs;<br />Idéalement sujet de mémoi...
Forces<br />Pratique de tests utilisateurs en laboratoire bien développée;<br />Mesure de qualité d’un site Web – Webperfo...
Axes de recherche<br />Libre service;<br />Avatars;<br />Web 2.0 et UGC;<br />Qualité et performance de sites Web;<br />Au...
Exemple de projets réalisés avec partenaires <br />Développement d’un instrument de mesure de la qualité de service en lig...
Article<br />11<br />
Article<br />How Media Richness of the Retailer Privacy Disclosure Influences Trust and Purchase Intentions<br />2e round ...
Introduction<br />Quelques constats:<br />De plus en plus de consommateurs utilisent Internet<br />Toutefois, plusieurs so...
Introduction<br />Objectif:<br />Étudier comment le e-store media richnessinfluence la confiance envers le e-store et les ...
Revue de littérature<br />Social Presence Theory<br />Social presence: <br />Extent to which an e-store conveys a feeling ...
Revue de littérature<br />Confiance en ligne<br />Trust: integrity + benevolence + competence (McKnight et al. 2002)<br />...
Revue de littérature<br />Confiance en ligne<br />Plusieurs “cibles” de confiance existent pour le consommateur <br />Mark...
Cadre conceptuel<br />19<br />H1c<br />H1a<br />Perceived Risk<br />E-Store Social Presence<br />Retailer Trust<br />H1b<b...
Cadre conceptuel<br />H2: Social presence (a) is higher for e-stores with (vs. without) a privacy disclosure and (b) is hi...
Cadre conceptuel<br />H3: For high media richness e-stores, (a) agent trust mediates the relation between social presence ...
Méthodologie<br />Expérimentation en ligne<br />Site transactionnel fictif  (produits électroniques)<br />Condition 1 (n=1...
Résultats<br />Analyse:<br />SEM: H1 (a,b,c) et H3a<br />Anova: H2 (a,b,c) et H3b<br />23<br />
Résultats<br />H2a,b,c<br />H2a: Présence sociale plus grande pour les e-stores avec politique de confidentialité<br />Ave...
Résultats<br />25<br />H3b: Confiance envers l’agent (rich media) augmente la confiance envers le site, les intentions d’a...
Résultats<br />SEM: H1 (a,b,c) et H3a<br />Model 1: Trust Formation for Low Media Richness E-Stores<br />Conditions: Contr...
Résultats<br />27<br />Model 1: Trust Formation for Low Media Richness E-Stores<br />H1c<br />0.60<br />H1a 0.58<br />Perc...
Conclusion<br />Limites et avenues de recherche<br />Confiance initiale, pas évolutive<br />Politique de confidentialité s...
Merci!<br />www.chairerbc.com<br />Sylvain.senecal@hec.ca <br />
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Presentation (in French) of a study on how media richness influences consumers perceptions on websites

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How Media Richness of the Retailer Privacy Disclosure Influences Trust and Purchase Intentions

  1. 1. PrésentationHow Media Richness of the Retailer Privacy Disclosure InfluencesTrust and Purchase Intentions<br />Sylvain Sénécal<br />Novembre 2009<br />BEM<br />
  2. 2. Plan<br />Mes champs d’intérêts<br />La Chaire RBC<br />Présentation de l’article<br />Introduction<br />Revue de littérature<br />Cadre conceptuel<br />Méthodologie<br />Résultats<br />Conclusion<br />2<br />
  3. 3. Champs d’intérêts<br />Marketing électronique<br />Clickstream<br />International Journal of Electronic Commerce (2006)<br />Système de recommandation / Influence interpersonnelle <br />Journal of Retailing(2004)<br />Journal of Business Research(2005)<br />Websiteusability<br />Journal of e-Business(2005)<br />Journal of Internet Commerce (2008)<br />International Journal of Internet Marketing and Advertising (2009)<br />BuyerBehavior (B2B)<br />Industrial Marketing Management (2005, 2007)<br />Journal of Industrial and Business Marketing (2007)<br />3<br />
  4. 4. Chaire de commerce électronique RBC groupe financier<br />4<br />
  5. 5. Mission<br />Développer et diffuser des connaissances et une expertise de pointe sur tout ce qui a trait à l&apos;adoption et à l&apos;utilisation des nouvelles technologies par les consommateurs canadiens.<br />5<br />
  6. 6. Partenaires<br />Astral Média Radio (Stations de radio)<br />Banque Nationale du Canada<br />Belairdirect (Assurance auto)<br />Gouvernement du Québec<br />Passeport Santé (Site de mieux-être)<br />Hôpital Ste-Justine<br />6<br />
  7. 7. Approche<br />Explorer un phénomène d’importance<br />Étudiants M.Sc., Ph.D., Professeurs;<br />Idéalement sujet de mémoires et thèses;<br />Méthodes quantitatives et/ou qualitatives.<br />Équilibre contribution pratique - contribution scientifique;<br />Publication est recherchée;<br />Satisfaction des partenaires est fondamental.<br />7<br />
  8. 8. Forces<br />Pratique de tests utilisateurs en laboratoire bien développée;<br />Mesure de qualité d’un site Web – Webperform réputée;<br />Réseau de partenaires et de collaborateurs;<br />Collaboration d’étudiants (M.Sc., Ph.D.) et de professeurs;<br />Relation d’affaires basée sur le partenariat;<br />Bassin de connaissances riche.<br />8<br />
  9. 9. Axes de recherche<br />Libre service;<br />Avatars;<br />Web 2.0 et UGC;<br />Qualité et performance de sites Web;<br />Audit en marketing électronique;<br />Marketing mobile et multi-canaux;<br />Prise de décision en ligne;<br />Comportement de navigation;<br />Efficacité publicitaire.<br />9<br />
  10. 10. Exemple de projets réalisés avec partenaires <br />Développement d’un instrument de mesure de la qualité de service en ligne;<br />Analyse du bouche-à-oreille électronique sur Internet;<br />Développement d’un guide des meilleurs pratiques SEO et accompagnement dans l’élaboration d’une stratégie SEO;<br />Tests de nouvelles fonctionnalités sur un site Web;<br />Tests de concepts avec utilisateurs;<br />Formation ou séminaires sur les meilleures pratiques ou les tendances;<br />Veille stratégique, technologique et concurrentielle sur Internet.<br />10<br />
  11. 11. Article<br />11<br />
  12. 12. Article<br />How Media Richness of the Retailer Privacy Disclosure Influences Trust and Purchase Intentions<br />2e round International Journal of Electronic Commerce (IJEC)<br />En collaboration avec un MSc Marketing (Denis Ouellette) et un doctorant (Muhammad Aljukhadar) de HEC Montréal<br />12<br />
  13. 13. Introduction<br />Quelques constats:<br />De plus en plus de consommateurs utilisent Internet<br />Toutefois, plusieurs sont réticents à acheter en ligne par crainte de sécurité et confidentialité<br />Les politiques de confidentialité des détaillants ne sont pas systématiquement lues.<br />L’utilisation accrue du rich media coïncident avec l’utilisation plus répandue de connexions haute vitesse par les consommateurs.<br />13<br />
  14. 14.
  15. 15. Introduction<br />Objectif:<br />Étudier comment le e-store media richnessinfluence la confiance envers le e-store et les intentions d’achats.<br />De façon plus précise:<br />Comment le media richnessde la politique de confidentialité influence la formation de la confiance et les intentions d’achat des consommateurs.<br />15<br />
  16. 16. Revue de littérature<br />Social Presence Theory<br />Social presence: <br />Extent to which an e-store conveys a feeling of human contact, sociability, and sensitivity (Gefen and Straub 2004)<br />La présence social du site influence la perceptions qu’en ont les consommateurs<br />Le media richness peut influencer la présence sociale (Wang et al. 2007)<br />16<br />
  17. 17. Revue de littérature<br />Confiance en ligne<br />Trust: integrity + benevolence + competence (McKnight et al. 2002)<br />Lien entre politique de confidentialité et formation de la confiance et intentions (Pan and Zinkhan 2006)<br />Mais de manipulation du media richness de la politique de confidentialité à ce jour.<br />17<br />
  18. 18. Revue de littérature<br />Confiance en ligne<br />Plusieurs “cibles” de confiance existent pour le consommateur <br />Marketing des services: porte-parole vs firme (Palmatier et al. 2007)<br />Dans un envirionnement rich media, la confiance peut aussi être envers différentes “cibles”.<br />18<br />
  19. 19. Cadre conceptuel<br />19<br />H1c<br />H1a<br />Perceived Risk<br />E-Store Social Presence<br />Retailer Trust<br />H1b<br />Purchase Intentions<br />H1: The e-store social presence positively impacts (a) retailer trust and (b) purchase intentions. In addition, (c) retailer trust influences purchase intentions by attenuating the level of purchase perceived risk. <br />
  20. 20. Cadre conceptuel<br />H2: Social presence (a) is higher for e-stores with (vs. without) a privacy disclosure and (b) is higher for e-stores with high (vs. low) level of media richness. In addition, (c) social presence mediates the relation between media richness and trust.<br />20<br />H1c<br />H1a<br />Perceived Risk<br />Media Richness<br />E-Store Social Presence<br />Retailer Trust<br />H1b<br />Purchase Intentions<br />H2<br />
  21. 21. Cadre conceptuel<br />H3: For high media richness e-stores, (a) agent trust mediates the relation between social presence and retailer trust; furthermore, (b) consumers with high levels of agent trust will have higher levels of retailer trust and purchase intentions and lower levels of purchase risk than consumers with low levels of agent trust. <br />21<br />H1c<br />Retailer Trust<br />H2c<br />Media Richness<br />E-Store Social Presence<br />Perceived Risk<br />H3a<br />0.79<br />Agent Trust<br />H1b<br />Purchase Intentions<br />
  22. 22. Méthodologie<br />Expérimentation en ligne<br />Site transactionnel fictif (produits électroniques)<br />Condition 1 (n=196): Pas de politique de confidentialité<br />Condition 2 (n=106): Politique écrite<br />Condition 3 (n=76): Politique audio (rich media)<br />Condition 4 (n=45): Politique vidéo (rich media)<br />Suivi d’un questionnaire<br />Présence sociale, confiance, risque perçu, intentions achat, socio-démo.<br />22<br />
  23. 23. Résultats<br />Analyse:<br />SEM: H1 (a,b,c) et H3a<br />Anova: H2 (a,b,c) et H3b<br />23<br />
  24. 24. Résultats<br />H2a,b,c<br />H2a: Présence sociale plus grande pour les e-stores avec politique de confidentialité<br />Avec (3.9) vs Sans (3.1); F=32.35, p &lt; 0.001<br />Supportée<br />H2b: Présence sociale plus grande pour rich media élevé vs bas.<br />Video (4.18) &gt; Texte (3.72), p &lt; 0.05<br />Audio (3.95) &gt; Texte (3.72), p &gt; 0.05<br />Partiellement supportée<br />H2c: Social présence médie la relation media richness – confiance envers le site<br />3 régressions (Baron & Kenny 1986)<br />Supportée<br />24<br />
  25. 25. Résultats<br />25<br />H3b: Confiance envers l’agent (rich media) augmente la confiance envers le site, les intentions d’achat et diminue le risque perçu.<br />Supportée.<br />
  26. 26. Résultats<br />SEM: H1 (a,b,c) et H3a<br />Model 1: Trust Formation for Low Media Richness E-Stores<br />Conditions: Contrôle et Texte; n=302<br />χ² =399.99, χ²/df =2.44, CFI=0.96, GFI=0.88, RMSEA=.069<br />Model 2: Trust Formation for High Media Richness E-Stores<br />Conditions: Audio et Vidéo; n=121<br />χ² =642.2, χ²/df =1.75, CFI=0.93, GFI=0.73, GFI-hat=9.98, RMSEA=.079<br />26<br />
  27. 27. Résultats<br />27<br />Model 1: Trust Formation for Low Media Richness E-Stores<br />H1c<br />0.60<br />H1a 0.58<br />Perceived Risk<br />E-Store Social Presence<br />Retailer Trust<br />0.45<br />H1b 0.23<br />Purchase Intentions<br /> Model 2: Trust Formation for High Media Richness E-Stores<br />H1c<br />0.71<br />Retailer Trust<br />E-Store Social Presence<br />Perceived Risk<br />H3a<br />0.60<br />0.79<br />Agent Trust<br />0.39<br />H1b<br />0.35<br />Purchase Intentions<br />
  28. 28. Conclusion<br />Limites et avenues de recherche<br />Confiance initiale, pas évolutive<br />Politique de confidentialité seulement<br />Implications <br />Théoriques<br />Lien entre rich media et performance<br />Confiance envers plusieurs « cibles » en ligne<br />Managériales<br />Utilité du rich media et de la présence sociale pour augmenter la confiance, diminuer le risque et augmenter les intentions d’achat.<br />28<br />
  29. 29. Merci!<br />www.chairerbc.com<br />Sylvain.senecal@hec.ca <br />

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