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Présence interactive, mesure et
engagement

Le Cercle


Sylvain Sénécal, Ph.D.
Titulaire, Chaire RBC

Janvier 2012


Présenté par
Au menu

       Chaire RBC en quelques mots
       Imarkscore
       Imarkscore et mesures traditionnelles
       Mot de la fin




Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   2
Chaire RBC… en quelques mots

 Mission:

   • Développer et diffuser des connaissances, outils et
     méthodes de pointe en commerce électronique

   • Former des spécialistes




Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   3
Chaire RBC…

 Rigueur:
 Approche scientifique

 Pertinence:
 Partenariats avec plusieurs entreprises

 Innovation:
 e-
 audit, Tech3Lab, imarkscore, imarklab, etc
 .

Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   4
Chaire RBC...Partenaires et clients

 Astral Média Radio
 Banque Nationale du Canada
 belairdirect
 Gouvernement du Québec
 Passeport Santé
 Hôpital Ste-Justine
 HEC Montréal
 Hydro-Québec
 Mon Mannequin Virtuel
 Communications Voir
 IGA
 Léger Marketing
 Pages Jaunes
 CEFRIO
 Etc.



Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   5
Chaire RBC…Exemples de projets réalisés

 • Marketing électronique
          • Audit marketing électronique
          • imarkscore
          • Veille stratégique, technologique et concurrentielle sur Internet
 • Site web
          •     Tests usagers
          •     Tests de concepts
          •     Évaluation compétitive
          •     Expérimentation pour mesurer l’effet de la présence sociale en
                contexte de libre-service
 • Autres canaux
          • Expérimentation sur l’intention de joindre sur les médias sociaux
          • Accompagnement dans l’évaluation des opportunités mobiles
          • Tests utilisateurs sur mobile


Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal             6
imarkscore
Qu’est-ce que imarkscore?




Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   8
Pourquoi imarkscore?

      Peu détaillé



                                                                                 Compete, Alexa, etc.




      Très détaillé               Google Analytics

                                  Peu                                                    Beaucoup
                                  d’entreprises                                       d’entreprises


                                             Forces et Faiblesses      Opportunités et Menaces

Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal                                    9
Ce que permet imarkscore

 Surtout une analyse de benchmark
          •        Vs concurrents
          •        Vs meilleurs toutes industries confondues
          •        Vs vous (à compter de 2012)


 Mais aussi des pistes d’amélioration
          • Car niveau d’analyse pas seulement
            macro, mais aussi micro




Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   10
Méthodologie
Méthodologie > La méthodologie imarkscore




 La méthodologie imarkscore

                                                                                                           imarkscore en
                                                                                                              chiffres


                                                                                                              5950
 85 sites Web d’entreprises                 5950 répondants recrutés        En parallèle, des experts       Répondants
 répartis dans 15 industries.               aléatoirement au sein du        rassemblent des observations
                                            panel Web de Léger
                                            Marketing:
                                                                            sur les médias sociaux ainsi
                                                                            que sur les sites et                85
                                            • Les répondants, à raison      applications mobiles des        Entreprises
                                               de 70 par site, réalisent    entreprises.
                                               une tâche par site Web
                                               propre à chaque industrie.                                       15
                                            • Un moteur de recherche                                         Industries
                                               constitue le point de

                                                                                                                 6
                                               départ de chaque tâche.
                                            • Un questionnaire de 58
                                               questions est soumis à                                         Experts
                                               chaque répondant.




Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal                                                       12
Méthodologie > Description de l’échantillon




 Description de l’échantillon

  L’échantillon des                      Âge                                                                   Langue maternelle
  répondants de l’étude est
  diversifié d’un point de vue                                                                                                4.8
                                                      15.0         15.9           18 et 24 ans
  sociodémographique.
                                                                                  25 et 34 ans
                                                                                                                26.2
  Par ailleurs, la majorité des                                                                                                                       Français
                                           15.6                                   35 et 44 ans
  répondants sont de langue                                                15.6
                                                                                                                                                      Anglais
  maternelle française et                                                         45 et 54 ans
  réside au Québec.                                                                                                                                   Autre
                                                                                  55 et 64 ans                                         69.0
                                                     20.2           17.5
                                                                                  65 ans et plus



Scolarité                                                                            Lieu de résidence
             1.3 .8                                                                                1.9                              Alberta
                                                                                                                3.5 2.5
                                         Primaire
           7.5                                                                                           6.2        1.2 1.1         Colombie-Britannique
                         23.2            Secondaire                                                                    1.7          Manitoba
                                         Collégial
                                                                                                                                    Nouveau-Brunswick
24.3                                                                                                                9.3
                                         Universitaire certificats et diplômes                                                      Terre-Neuve
                                                                                                                             .5
                                         Universitaire 1er cycle                                                                    Nouvelle-Écosse

    7.4                                  Universitaire 2ième cycle                                                                  Ontario
                       34.7                                                               72.2
                                         Universitaire 3ième cycle Doctorat                                                         Ile-du-Prince-Édouard
                                                                                                                                    Québec
                                                                                                                                    Saskatchewan
Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal                                                                                            13
Méthodologie > 15 industries




 15 industries



    Ameublement                        Assurance                       Assurance vie   Centres de   Électronique
                                       automobile                                      rénovation




        Grandes                        Immobilier                      Institutions    Librairies     Médias
        surfaces                                                       financières




     Pharmacies                        Télé-                            Transport      Vêtements      Voyage
                                   communications

Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal                                               14
Méthodologie > 85 entreprises




 85 entreprises
 Ameublement                                                     • TD Canada Trust
   • Brault & Martineau                                                                                                  Comment avons-nous
   • Brick                    Grandes surfaces                 Librairies             Transports
                                                                                                                         choisi les entreprises?
   • Ikea Léon                  • Canadian Tire                  • Amazon.ca           • Réseau de transport de la
   • Meubles meubles            • Costco                         • Archambault           Capitale                        Les entreprises pertinentes
   • South Shore                • La Baie                        • Chapters Indigo     • Réseau de transport de
                                                                                         Longueuil                       pour les consommateurs (B2C
                                • Sears Canada                   • Renaud-Bray                                           [Business to Consumer] et
 Assurance automobile
                                • Walmart                        • Ulysse              • Société de transport de Laval
                                                                                                              de

   • Allstate                                                                          • Montréal
                                                                                         Société de transport            marques connues) ont été
   • AXA                      Électronique                     Médias                                                    majoritairement tirées du
   • belairdirect               • Best Buy Gros                  • MusiquePlus        Vêtements                          répertoire Les Affaires
   • Desjardins Assurances      • Bureau en                      • Radio-Canada        • Clément                         500, puis une évaluation de
     générales                  • Dumoulin                       • Télé-Québec         • Holt Renfrew                    l’importance du site Web a été
   • La Capitale Financier      • Future Shop                    • TVA                 • Le Château                      réalisée à l’aide de l’outil Alexa.
   • SSQ Groupe                 • La Source                      •V                    • Reitmans
                                • Stéréo Plus                                          • Simons
 Assurance vie                                                 Pharmacies
                              Immobilier
   • Financière Sun Life                                         • Familiprix Coutu   Voyage
   • Industrielle Alliance      • CENTURY 21                     • Groupe Jean         • Air Canada
   • London Life                • Duproprio                      • Groupe Uniprix      • Air Transat
   • Manuvie Life               • Proprio Direct                 • Pharmaprix          • Expedia
   • Standard                   • RE/MAX                         • Proxim              • Nolitours
                                • Royal LePage                                         • Porter Tours Mont-Royal
 Centres de rénovation          • Sutton Québec                Télécommunications
                                                                                       • Vacances
   • BMR                      Institutions financières
                                                                 • BCE Câble           • Via Rail à Rabais
   • Canac Depot                                                 • COGECO              • Voyages
   • Home                       • Banque CIBC                    • Rogers
   • Réno-Dépôt                 • Banque Laurentienne Canada     • Telus               • Westjet
   • RONA                       • Banque Nationale du            • Vidéotron
                                • Banque Royale du Canada
                                • Banque ScotiaFinancier
                                • BMO Groupe
                                • Desjardins
                                • HSBC




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Méthodologie > Classement imarkscore




 Classement imarkscore


        Maître:                          Expert:                       Intermédiaire:              Novice:                          Faible:
             >75                           65 à 75                         55 à 64                   45 à 54                          <45
                                                                                                                              Les imarkscores sont sur 100.

                                                                                                  29%
                                        26%                               27%



        13%
                                                                                                                                    5%

                       Les pourcentages indiquent la répartition des imarkscores dans chaque classe toutes industries confondues.

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Résultats
Top 20 imarkscore
   Rang                   Entreprise                                   imarkscore         Industrie
     1           Radio-Canada                                             81,8                      Médias
     2           Ikea                                                     78,6               Ameublement
     3           Rogers Communications                                    78,4        Télécommunications
     4           Future Shop                                              77,9                Électronique
     5           Home Depot                                               76,4      Centres de rénovation
     6           Amazon.ca                                                76,2                    Librairies
     7           Canadian Tire                                            75,6            Grandes surfaces
     8           Banque Royale du Canada                                  75,5      Institution financières
     9           Best Buy                                                 75,3                Électronique
    10           BMO (Groupe Financier)                                   75,3      Institution financières
    11           Telus                                                    75,0        Télécommunications
    12           TVA                                                      74,0                      Médias
    13           Sutton                                                   73,7                  Immobilier
    14           Westjet                                                  73,6                      Voyage
    15           Duproprio                                                73,6                  Immobilier
    16           Expédia                                                  73,5                      Voyage
    17           Banque TD                                                73,3      Institution financières
    18           Banque CIBC                                              72,3      Institution financières
    19           Air Canada                                               71,4                      Voyage
    20           Century 21                                               71,3                  Immobilier
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Importance relative
       imarkscore = a(Performance perçue globale du site web) + b(Performance perçue
        globale du moteur de recherche) + c(Performance présence mobile) +
        d(Performance présence médias sociaux)




                             www
          Importance relative des canaux interactifs dans toutes les industries




Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal                19
Top 10 – Site web

                              Rang                             Entreprise             Score - Site web
                                  1                               Duproprio                 80,5
                                  2                                    Simons               80,2
                                  3                             Renaud-Bray                 79,6
                                  4              Réseau de transport de la capitale         79,1
                                  5                                    Uniprix              79,1
                                  6                              Le Château                 79,1
                                  7                            ProprioDirect                79,1
                                  8                             Télé-Québec                 78,9
                                  9                   Desjardins Assurance Auto             78,0
                                 10                               Vidéotron                 77,7




                                                   Les scores varient de 80,5 à 55,4.



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Top 10 – Moteur de recherche

                              Rang                             Entreprise             Score - MdeR
                                  1                               Vidéotron               84,0
                                  2                                    Simons             84,0
                                  3                              Le Château               83,5
                                  4                                    Uniprix            82,9
                                  5                              Jean Coutu               82,5
                                  6                               Duproprio               82,4
                                  7                             Télé-Québec               82,1
                                  8                             Renaud-Bray               81,7
                                  9                              Amazon.ca                81,4
                                 10              Réseau de transport de la capitale       81,3




                                                   Les scores varient de 84,0 à 67,0.



Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal                                 21
Top 10 – Réseaux sociaux

                              Rang                             Entreprise          Score - RS
                                  1                             Future Shop              93,7
                                  2                             Musique Plus             90,2
                                  3                             Home Depot               87,1
                                  4                                    Westjet           86,3
                                  5                                     Telus            85,5
                                  6                             Sears Canada             85,1
                                  7                            Radio Canada              84,7
                                  8                     Rogers Communications            83,5
                                  9                                    Allstate          82,4
                                 10                                Best Buy              81,2




                                                Les scores varient de 93,7 à 0,0 (13).



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Réseaux sociaux
  Engagement et portée

  YouTube
          Moyenne de vues des 5 premiers résultats provenant
           d’une recherche sur la marque.
  Twitter
           Nombre de tweets et le nombre d’abonnés.
  Facebook:
           Nombre d’amis, nombre moyen de commentaires par
            post et nombre de « j’aime » (sur la 1ère page du
            babillard).

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                                  2                     BMO (Groupe Financier)           92,9
                                  3                                    Sutton            92,9
                                  4                             Banque CIBC              92,9
                                  5                     Rogers Communications            85,7
                                  6                              Century 21              85,7
                                  7                                    STM               82,1
                                  8                              Amazon.ca               78,6
                                  9                                     STL              78,6
                                 10                                     Ikea             78,6




                                                Les scores varient de 92,9 à 0,0 (40).



Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal                              24
Imarkscore et mesures
traditionnelles
Attitude envers la marque

  Corrélation positive avec score du site web
   (0.792, p<0.01)




Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   26
Intention de BOA+

  Influencée par
           Score site web (ß std = 0,650)
           Score médias sociaux (ß std = 0,241)


  R2 ajusté: 0,438




Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   27
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  Influencée par
           Score site web (ß std = 0,686)
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  R2 ajusté: 0,518




Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   28
Intention de visite en magasin

  Influencée par
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  R2 ajusté: 0,149




Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   29
Merci!
Pour en savoir encore plus

  À propos d’imarkscore
           Chairerbc.com
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           Facebook.com/imarkscore


  À propos de la Chaire RBC
           ss@hec.ca
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Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal   31

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Imarkscore - Cercle des Présidents du Québec

  • 1. Présence interactive, mesure et engagement Le Cercle Sylvain Sénécal, Ph.D. Titulaire, Chaire RBC Janvier 2012 Présenté par
  • 2. Au menu  Chaire RBC en quelques mots  Imarkscore  Imarkscore et mesures traditionnelles  Mot de la fin Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 2
  • 3. Chaire RBC… en quelques mots Mission: • Développer et diffuser des connaissances, outils et méthodes de pointe en commerce électronique • Former des spécialistes Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 3
  • 4. Chaire RBC… Rigueur: Approche scientifique Pertinence: Partenariats avec plusieurs entreprises Innovation: e- audit, Tech3Lab, imarkscore, imarklab, etc . Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 4
  • 5. Chaire RBC...Partenaires et clients Astral Média Radio Banque Nationale du Canada belairdirect Gouvernement du Québec Passeport Santé Hôpital Ste-Justine HEC Montréal Hydro-Québec Mon Mannequin Virtuel Communications Voir IGA Léger Marketing Pages Jaunes CEFRIO Etc. Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 5
  • 6. Chaire RBC…Exemples de projets réalisés • Marketing électronique • Audit marketing électronique • imarkscore • Veille stratégique, technologique et concurrentielle sur Internet • Site web • Tests usagers • Tests de concepts • Évaluation compétitive • Expérimentation pour mesurer l’effet de la présence sociale en contexte de libre-service • Autres canaux • Expérimentation sur l’intention de joindre sur les médias sociaux • Accompagnement dans l’évaluation des opportunités mobiles • Tests utilisateurs sur mobile Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 6
  • 8. Qu’est-ce que imarkscore? Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 8
  • 9. Pourquoi imarkscore? Peu détaillé Compete, Alexa, etc. Très détaillé Google Analytics Peu Beaucoup d’entreprises d’entreprises Forces et Faiblesses Opportunités et Menaces Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 9
  • 10. Ce que permet imarkscore Surtout une analyse de benchmark • Vs concurrents • Vs meilleurs toutes industries confondues • Vs vous (à compter de 2012) Mais aussi des pistes d’amélioration • Car niveau d’analyse pas seulement macro, mais aussi micro Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 10
  • 12. Méthodologie > La méthodologie imarkscore La méthodologie imarkscore imarkscore en chiffres 5950 85 sites Web d’entreprises 5950 répondants recrutés En parallèle, des experts Répondants répartis dans 15 industries. aléatoirement au sein du rassemblent des observations panel Web de Léger Marketing: sur les médias sociaux ainsi que sur les sites et 85 • Les répondants, à raison applications mobiles des Entreprises de 70 par site, réalisent entreprises. une tâche par site Web propre à chaque industrie. 15 • Un moteur de recherche Industries constitue le point de 6 départ de chaque tâche. • Un questionnaire de 58 questions est soumis à Experts chaque répondant. Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 12
  • 13. Méthodologie > Description de l’échantillon Description de l’échantillon L’échantillon des Âge Langue maternelle répondants de l’étude est diversifié d’un point de vue 4.8 15.0 15.9 18 et 24 ans sociodémographique. 25 et 34 ans 26.2 Par ailleurs, la majorité des Français 15.6 35 et 44 ans répondants sont de langue 15.6 Anglais maternelle française et 45 et 54 ans réside au Québec. Autre 55 et 64 ans 69.0 20.2 17.5 65 ans et plus Scolarité Lieu de résidence 1.3 .8 1.9 Alberta 3.5 2.5 Primaire 7.5 6.2 1.2 1.1 Colombie-Britannique 23.2 Secondaire 1.7 Manitoba Collégial Nouveau-Brunswick 24.3 9.3 Universitaire certificats et diplômes Terre-Neuve .5 Universitaire 1er cycle Nouvelle-Écosse 7.4 Universitaire 2ième cycle Ontario 34.7 72.2 Universitaire 3ième cycle Doctorat Ile-du-Prince-Édouard Québec Saskatchewan Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 13
  • 14. Méthodologie > 15 industries 15 industries Ameublement Assurance Assurance vie Centres de Électronique automobile rénovation Grandes Immobilier Institutions Librairies Médias surfaces financières Pharmacies Télé- Transport Vêtements Voyage communications Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 14
  • 15. Méthodologie > 85 entreprises 85 entreprises Ameublement • TD Canada Trust • Brault & Martineau Comment avons-nous • Brick Grandes surfaces Librairies Transports choisi les entreprises? • Ikea Léon • Canadian Tire • Amazon.ca • Réseau de transport de la • Meubles meubles • Costco • Archambault Capitale Les entreprises pertinentes • South Shore • La Baie • Chapters Indigo • Réseau de transport de Longueuil pour les consommateurs (B2C • Sears Canada • Renaud-Bray [Business to Consumer] et Assurance automobile • Walmart • Ulysse • Société de transport de Laval de • Allstate • Montréal Société de transport marques connues) ont été • AXA Électronique Médias majoritairement tirées du • belairdirect • Best Buy Gros • MusiquePlus Vêtements répertoire Les Affaires • Desjardins Assurances • Bureau en • Radio-Canada • Clément 500, puis une évaluation de générales • Dumoulin • Télé-Québec • Holt Renfrew l’importance du site Web a été • La Capitale Financier • Future Shop • TVA • Le Château réalisée à l’aide de l’outil Alexa. • SSQ Groupe • La Source •V • Reitmans • Stéréo Plus • Simons Assurance vie Pharmacies Immobilier • Financière Sun Life • Familiprix Coutu Voyage • Industrielle Alliance • CENTURY 21 • Groupe Jean • Air Canada • London Life • Duproprio • Groupe Uniprix • Air Transat • Manuvie Life • Proprio Direct • Pharmaprix • Expedia • Standard • RE/MAX • Proxim • Nolitours • Royal LePage • Porter Tours Mont-Royal Centres de rénovation • Sutton Québec Télécommunications • Vacances • BMR Institutions financières • BCE Câble • Via Rail à Rabais • Canac Depot • COGECO • Voyages • Home • Banque CIBC • Rogers • Réno-Dépôt • Banque Laurentienne Canada • Telus • Westjet • RONA • Banque Nationale du • Vidéotron • Banque Royale du Canada • Banque ScotiaFinancier • BMO Groupe • Desjardins • HSBC Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 15
  • 16. Méthodologie > Classement imarkscore Classement imarkscore Maître: Expert: Intermédiaire: Novice: Faible: >75 65 à 75 55 à 64 45 à 54 <45 Les imarkscores sont sur 100. 29% 26% 27% 13% 5% Les pourcentages indiquent la répartition des imarkscores dans chaque classe toutes industries confondues. Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 16
  • 18. Top 20 imarkscore Rang Entreprise imarkscore Industrie 1 Radio-Canada 81,8 Médias 2 Ikea 78,6 Ameublement 3 Rogers Communications 78,4 Télécommunications 4 Future Shop 77,9 Électronique 5 Home Depot 76,4 Centres de rénovation 6 Amazon.ca 76,2 Librairies 7 Canadian Tire 75,6 Grandes surfaces 8 Banque Royale du Canada 75,5 Institution financières 9 Best Buy 75,3 Électronique 10 BMO (Groupe Financier) 75,3 Institution financières 11 Telus 75,0 Télécommunications 12 TVA 74,0 Médias 13 Sutton 73,7 Immobilier 14 Westjet 73,6 Voyage 15 Duproprio 73,6 Immobilier 16 Expédia 73,5 Voyage 17 Banque TD 73,3 Institution financières 18 Banque CIBC 72,3 Institution financières 19 Air Canada 71,4 Voyage 20 Century 21 71,3 Immobilier Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 18
  • 19. Importance relative  imarkscore = a(Performance perçue globale du site web) + b(Performance perçue globale du moteur de recherche) + c(Performance présence mobile) + d(Performance présence médias sociaux) www Importance relative des canaux interactifs dans toutes les industries Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 19
  • 20. Top 10 – Site web Rang Entreprise Score - Site web 1 Duproprio 80,5 2 Simons 80,2 3 Renaud-Bray 79,6 4 Réseau de transport de la capitale 79,1 5 Uniprix 79,1 6 Le Château 79,1 7 ProprioDirect 79,1 8 Télé-Québec 78,9 9 Desjardins Assurance Auto 78,0 10 Vidéotron 77,7 Les scores varient de 80,5 à 55,4. Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 20
  • 21. Top 10 – Moteur de recherche Rang Entreprise Score - MdeR 1 Vidéotron 84,0 2 Simons 84,0 3 Le Château 83,5 4 Uniprix 82,9 5 Jean Coutu 82,5 6 Duproprio 82,4 7 Télé-Québec 82,1 8 Renaud-Bray 81,7 9 Amazon.ca 81,4 10 Réseau de transport de la capitale 81,3 Les scores varient de 84,0 à 67,0. Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 21
  • 22. Top 10 – Réseaux sociaux Rang Entreprise Score - RS 1 Future Shop 93,7 2 Musique Plus 90,2 3 Home Depot 87,1 4 Westjet 86,3 5 Telus 85,5 6 Sears Canada 85,1 7 Radio Canada 84,7 8 Rogers Communications 83,5 9 Allstate 82,4 10 Best Buy 81,2 Les scores varient de 93,7 à 0,0 (13). Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 22
  • 23. Réseaux sociaux  Engagement et portée  YouTube  Moyenne de vues des 5 premiers résultats provenant d’une recherche sur la marque.  Twitter  Nombre de tweets et le nombre d’abonnés.  Facebook:  Nombre d’amis, nombre moyen de commentaires par post et nombre de « j’aime » (sur la 1ère page du babillard). Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 23
  • 24. Top 10 – Mobile Rang Entreprise Score - Mobile 1 Radio-Canada 92,9 2 BMO (Groupe Financier) 92,9 3 Sutton 92,9 4 Banque CIBC 92,9 5 Rogers Communications 85,7 6 Century 21 85,7 7 STM 82,1 8 Amazon.ca 78,6 9 STL 78,6 10 Ikea 78,6 Les scores varient de 92,9 à 0,0 (40). Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 24
  • 26. Attitude envers la marque  Corrélation positive avec score du site web (0.792, p<0.01) Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 26
  • 27. Intention de BOA+  Influencée par  Score site web (ß std = 0,650)  Score médias sociaux (ß std = 0,241)  R2 ajusté: 0,438 Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 27
  • 28. Intention de revisite du site  Influencée par  Score site web (ß std = 0,686)  Score médias sociaux (ß std = 0,347)  R2 ajusté: 0,518 Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 28
  • 29. Intention de visite en magasin  Influencée par  Score site web (ß std = 0,388)  Score médias sociaux (ß std = 0,197, p=0,07)  R2 ajusté: 0,149 Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 29
  • 31. Pour en savoir encore plus  À propos d’imarkscore  Chairerbc.com  twitter.com/imarkscore  Facebook.com/imarkscore  À propos de la Chaire RBC  ss@hec.ca  chairerbc.com Chaire de commerce électronique RBC Groupe financier de HEC Montréal 31