Manager la performance et l'évaluation

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catalogues de formations sur l'accompagnement de la performance, comment bien vivre sa fonction de manager, évaluer la performance de manière collecive, libérer l'entreprise !

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Manager la performance et l'évaluation

  1. 1. Catalogue formations Sylvie Marc 2015 48 rue Yves Farges 69520 Grigny Tel : 06 99 45 69 27 1
  2. 2. 2 Sommaire : Adossement managérial page 3 Agir ensemble page 10 Animer la performance page 14 Boostez vos réunions 5’ page 16 Communiquez efficacement page 18 Gérer son stress et le stress page 20 de ses collaborateurs Manager l’engagement page 21 et la motivation Développer ses qualités de page 22 Manager du changement Réduire les risques psychosociaux page 24 Grâce à l’évaluation collective Se repérer
  3. 3. Bien vivre sa fonction de manager et développer les comportements adéquats  Réflexion basée sur les travaux de Didier Anzieu et sur les apports scientifiques des neurosciences  Adossement managérial : positionnement qui consiste à construire ses propres appuis internes pour développer avec ses collaborateurs, ses partenaires, sa hiérarchie, une relation professionnelle solide, constructive et créative. Adossement managérial3
  4. 4. Les 4 piliers de l’adossement managérial La constance La consistance La contenance La créativité Adossement managérial4
  5. 5. Dispositif de formation pour découvrir l’adossement managérial  Formation 2 jours + 1 jour  Appui sur des outils de PNL, d’AT, et des neurosciences (approche neurocognitive et comportementale)  Nos méthodes pédagogiques :  Des processus de gestion de situations modélisant,  Une implication des participants,  Une alternance d’apports, de grilles de lectures, de mise en situation et de jeux pédagogiques,  Une capacité de l’intervenante à prendre en compte les difficultés des situations et à s’ajuster en permanence aux besoins et demandes des participants.  Nos références : Hôpital de Roanne, Sintertech, Féderal Mogul Adossement managérial5
  6. 6. La constance  Travailler dans le réel  Régularité dans le travail  Persévérance dans l’action et les comportements  Outils :  L’index de conscience – Etats ressources  Gestion des émotions  Méthode DESC  Travail autour de la vision : « garder le cap » Jour 1 Adossement managérial 6
  7. 7. La consistance  Comment dire ce qu’il se passe sans casser la relation ?  Se poser la question de ma valeur ajoutée dans le travail ?  Adopter un comportement ferme dans une situation difficile.  Outils :  L’I-C-O : « ce que j’apporte aux autres et à l’hôpital? »  Méthode d’analyse et de résolution de problèmes  AT : Le triangle dramatique  Les 3 P : Puissance, Permission, Pouvoir Jour 2 Adossement managérial 7
  8. 8. La contenance  Travail sur le processus relationnel  Modes de régulation entre les acteurs  Revenir sur le principe de réalité et prendre du recul  Adopter le processus de prise de décision par le discernement  Outils :  Mises en situations (exemple : la soupe de poisson)  Méthode de régulation des équipes  Passer de l’erreur-culpabilité à l’essai-ajustement Jour 2 Adossement managérial 8
  9. 9. La créativité  Des espaces de créativité sont possibles à la condition que les 3 piliers de l’adossement managérial aient été respectés.  Outils :  Travail sur l’intuition  Méthode créative « problem solving »  REX (retour d’expérience après l’intersession) Jour 3 Adossement managérial 9
  10. 10. Développer des comportements collaboratifs pour plus de performance 10 Agir ensemble Les contenus Nous nous inspirons des travaux de Will SHUTZ sur les 3 dimensions de développement d’un groupe et de cohésion d’équipe que sont : L’inclusion L’influence L’ouverture Nous aborderons les éléments de la socio dynamique des acteurs dans le cadre de changements organisationnels et la courbe du deuil de E. Kübler Ross pour les changements personnels et organisationnels complétés par des éléments de Biosystémique et de neuro-management.
  11. 11. 11 Les contenus (suite) Enfin nous aborderons les 5 piliers de l’Agir Ensemble, tel que nous les développons dans notre cabinet :  Le Désir de collaborer  Le Sens  La Responsabilité  La Confiance  L’Incertitude comme règle du jeu face à la complexité Agir ensemble
  12. 12. 12 La Méthodologie Un diagnostic de la vie de l’équipe et des comportements mis en œuvre au sein des groupes de travail est nécessaire en amont de la formation. Car s’il y les fondamentaux de « l’Agir Ensemble », il faut prendre en compte l’ensemble du système (historique, organisation, objectifs…) Il convient donc de réaliser un diagnostic partagé à partir d’une grille d’analyse commune et de commencer à « créer l’alliance » et l’adhésion à la démarche de développement de comportements collaboratifs. Agir ensemble
  13. 13. 13 Cohérence pédagogique : Pour chaque grand thème que nous développerons dans le cadre de « l’Agir Ensemble » nous suivrons le même processus :  Partage de représentation  Jeu Pédagogique  Débriefing et apports théoriques  Plan d’action (comment nous transformons nos comportements pour le mettre en place)  Engagements Nos références : Mairie de Bourg en Bresse, Sintertech, Codir Hôpital de Roanne, Eurocast groupe GMD Agir ensemble
  14. 14. 14 Animer la performance Développer les comportements aidant à la mise en œuvre d’une démarche d’amélioration continue Programme MODULE 1 (2 jours) Jour 1 1. SE POSITIONNER ET COMMUNIQUER EFFICACEMENT  Présenter le projet pour faire adhérer les acteurs  Acquérir les bases d’une communication efficace  Comprendre les conséquences du changement pour les acteurs dans la mis en place du projet Performance Jour 2 2. SE POSITIONNER FACE AUX RESISTANCE autour de la démarche d’amélioration  Se connaître et comprendre l’autre  Identifier et gérer ses émotions  Comprendre les besoins des collaborateurs et leur motivation MODULE 2 (1 jour) 3. ANIMER ET FEDERER  Retour d’expériences sur les mises en pratique  Animer des réunions 5’de façon dynamique, efficace et motivantes  Identifier les stades du développement de la responsabilisation  Fédérer et développer la coopération MODULE 3 (1 jour) 4. ANALYSER LA PRATIQUE  Retour d’expériences  Développer les comportements adaptés à des situations délicates pour faire adhérer l’équipe  Gérer les personnalités « difficiles »  Faire vivre le réseau
  15. 15. 15 Animer la performance Méthodes pédagogiques :  Alternance d’apports théoriques et de mises en situation  Utilisation de matériaux créatifs : dessins, speach elevator, jeux  Jeux de rôles  Entraînement à l’animation des outils de l’amélioration continue  Réunions 5 minutes  Gestion de projet  5 S Nos références : toutes les usines françaises du groupe SEB (9), Fédéral Mogul, Sintertech
  16. 16. 16 Boostez vos réunions 5 minutes Permettre à chaque manager de définir les bons indicateurs pour mieux animer ses réunions quotidiennes ou de revue de performance Objectifs  Maîtriser les Balanced Score Cards/SIPOC  Identifier les indicateurs clé opérationnels . Concrétiser une vision . Concrétiser des objectifs . Décliner en éléments mesurables par la maîtrise des BSC (Balanced Score Cards) associées à l’outil SIPOC  Animer une réunion 5’ en visant une performance opérationnelle Nos références : toutes les usines françaises du groupe SEB (9), Fédéral Mogul, Sintertech
  17. 17. 17 Programme MATIN 1. MAITRISER LES BSC/SIPOC : > Donner du sens à la démarche > Concrétiser une vision en Balanced Score Card à partir d’un cas pratique APRES-MIDI > Etude de cas : indicateurs > Construire le Tableau de Bord des réunions 5’ 2. MISE EN PRATIQUE/ANIMATION : Faire vivre la démarche d’amélioration continue: > S’entraîner à animer une réunion 5’ > Pratiquer le débriefing bienveillant Cette séquence fera l’objet ponctuellement d’apports sur : - les fondamentaux des réunion 5’ - l’animation de réunion, et les principes de bases pour rendre visibles et compréhensibles les résultats. Boostez vos réunions 5 minutes
  18. 18. 18 Communiquez efficacement Développer une communication efficace pour motiver, impliquer et gérer les conflits sereinement Programme MODULE 1 (2 jours) Jour 1 1. Pour créer la relation  Schéma de la communication  Le rapport  La synchronisation 2. Pour se comprendre moi et l’autre  L'écoute active  Réussir le contact. Se centrer sur soi, se centrer sur l'autre  L'écoute active  La reformulation Jour 2 3. Pour me comprendre  L’assertivité  Développer des relations gagnant- gagnant  Les positions de vie  Les positions de vie du manager MODULE 2 (2 jours) Jour 1 4. Pour mieux analyser ce qui se joue  Connaissance de la personnalité. Les états du moi  Le PAE en situation professionnelle d'encadrement  Le PAE en situation professionnelle  Les transactions  Fédérer et développer la coopération Jour 2 5. Pour optimiser la relation  La confrontation constructive  Développer les comportements adaptés à des situations délicates  Donner des signes de reconnaissance  Gérer les personnalités « difficiles »
  19. 19. 19 Communiquer efficacement Méthodes pédagogiques :  Alternance d’apports théoriques et de mises en situation  Utilisation de matériaux créatifs : dessins, speech elevator, jeux  Jeux de rôles avec vidéo  Entraînement à la gestion de conflits et analyse de situations vécues par les stagiaires Nos références : toutes les usines françaises du groupe SEB (9), Fédéral Mogul, Sintertech, CPAM Dijon, Mairie de Fontaines
  20. 20. 20 Gérer son stress et celui des collaborateurs Le bien-être à la lumière des dernières découvertes en neurosciences Le stress est au mental ce que la douleur est au corps physique Objectifs : • Comprendre ce qu’est le stress et ce qui me stress • Gérer son stress et celui des collaborateurs Programme sur 2 jours : • Que peut-on apprendre du stress • Identifier ce qui me stress, ce qui stress mes collaborateurs • Adopter un esprit serein et rationnel, même dans les situations complexes ou difficiles • Apprendre à gérer son stress et ses émotions grâce à la gestion des modes mentaux • Assouplir ses valeurs, ses croyances et développer de la curiosité • S’entrainer à gérer les situations stressantes avec une panoplie d’exercices faciles à mettre en œuvre • Affirmer son point de vue sans agressivité
  21. 21. 21 Manager l’engagement et la motivation Développer durablement la performance de votre équipe Objectifs : • Motiver durablement son équipe (soi/ses collaborateurs) • Prévenir les conflits et la démotivation • Optimiser l’organisation du travail Programme sur 3 jours : • Manager par la motivation : savoir repérer la motivation primaire des membres de son équipe et identifier les sources de démotivation de son équipe • Fluidifier l’organisation du travail : mettre en cohérence pouvoir et responsabilité, maitriser la circulation de l’information, définir des Objectifs réalistes et réalisables • Dynamiser durablement son équipe : donner des signes de Reconnaissance, améliorer la compréhension mutuelle au sein de l’équipe, développer l’équité et non l’égalité, accompagner vers le succès. Nos références : Fédéral Mogul, Sintertech
  22. 22. 22 Développer ses qualités de Manager du changement Prendre des décisions, gérer les risques et les situations conflictuelles sereinement Le contexte socio-économique et l’évolution de l’environnement modifient la nature de la fonction du cadre en entreprise. S’adapter à des contraintes extérieures qui ne cessent de croître, prendre des décisions dans un environnement complexe et changeant, exercer son métier de manager. Le tout en gérant son équipe... Les enjeux professionnels se modifient. La maîtrise d’outils de compréhension et de gestion des modes de fonctionnements humains devient un facteur de bonne gestion de l’organisation. Le défi consiste à acquérir des compétences humaines solides afin de développer un nouveau style de leadership. Sylvie Marc conseil et formation spécialiste des comportements humains, le relève avec vous à travers une approche innovante. Objectifs Accompagner les cadres dans la compréhension et la mise en œuvre des comportements humains en maîtrisant la gestion de son stress et de celui de ses collaborateurs. • Faciliter la prise de décision, la gestion des risques et des situations conflictuelles en restant serein. • Apprendre à rester lucide, efficace et serein même en situations difficiles ou de changement. • Développer son potentiel de leader, mieux se positionner et révéler les talents de ses collaborateurs. • Partager l’ambition, susciter l’action et bâtir la confiance au sein des équipes que l’on dirige. • Apprendre à gérer la mauvaise foi et les rapports de force sur le lieu de travail. • Créer une organisation cohérente et intelligente qui favorise la réactivité, l’autonomie et la motivation au sein des équipe.
  23. 23. Evaluation collective Réduire les RPS par l’évaluation collective23 Auto évaluation Evaluation par le client/ fournisseur Évaluation collective Évaluation par un pair
  24. 24. 1er niveau d’évaluation Auto évaluation Objectif : Responsabiliser ses salariés en mettant en œuvre la boucle « pouvoir / responsabilité ». Chaque salarié sait ce qu’il doit faire, sur quoi il est évalué et peut de lui-même vérifier qu’il met bien tout en œuvre pour bien faire ce qu’il doit faire ! Réduire les RPS par l’évaluation collective24
  25. 25. 1er niveau d’évaluation Auto évaluation Méthodologie : Concertation ½ journée par groupe métier pour définir les indicateurs qui nous permettent de voir si l’on fait bien ce que l’on doit faire. Livrable : Check liste d’auto évaluation Réduire les RPS par l’évaluation collective25 Programme : Se poser les bonnes questions : • A quoi je vois que je fais bien mon travail ? • Est-ce que je sais ce que l’on attend de moi ? • Est-ce que je fais bien ce que l’on attend de moi ? • Accorder le droit à l’erreur, passer de l’erreur/culpabilité à « essai/ajustement », • S’entraîner à réaliser une auto évaluation
  26. 26. 2ème niveau d’évaluation Evaluation par un pair Objectif : Co responsabiliser les salariés sur la pertinence de leur pratique et échanger les bonnes pratiques. Cette évaluation doit être réalisée sur des critères objectifs et avec de la bienveillance. Réduire les RPS par l’évaluation collective26
  27. 27. 2ème niveau d’évaluation Evaluation par un pair Programme Jour 1 : • Partager ses représentations sur l’évaluation • Se poser les bonnes questions : • Est-ce que mon niveau d’exigence vis-à-vis de l’autre est bien dosé ? • Est-ce que je suis bienveillant ? • Qu’est-ce que l’on peut apprendre de nos erreurs? • Accorder le droit à l’erreur, passer de l’erreur/culpabilité à « essai/ajustement », • S’entraîner à réaliser une évaluation Programme Jour 2 : • Retour d’expérience et analyse de la pratique • Partager ses succès • Que peut –on améliorer ? • Evaluation de la formation 27 Réduire les RPS par l’évaluation collective
  28. 28. 3ème niveau d’évaluation Evaluation par un client / fournisseur Objectif : Ecouter la voix du client ! Prendre conscience qu’un vrai partenariat peut avoir une importance vitale pour l’entreprise. Permettre aussi d’innover pour coller le plus aux besoins des clients Réduire les RPS par l’évaluation collective28 Cette évaluation se fait par questionnaire en fonction de ce que l’on veut mesurer
  29. 29. Evaluation collective 4ème niveau d’évaluation Objectif : développer de la performance et la « satisfaction client » Décliner la vision de l’entreprise en objectifs stratégiques. Ces objectifs seront à leur tour déclinés en objectifs opérationnels. C’est à partir de ces objectifs que se fera l’évaluation collective. Pour que cette pratique permette le pilotage optimum de l’organisation elle doit se faire à une fréquence bimestrielle. La mise en œuvre de cette évaluation peut être l’objet d’une concertation de façon à obtenir l’implication de chaque salarié. 29 Réduire les RPS par l’évaluation collective
  30. 30. Evaluation collective 4ème niveau d’évaluation Programme Jour 1 : • Partager ses représentations de la vision de l’entreprise • Co-construire la vision • Partager les mêmes valeurs • Transformer les valeurs en comportements managériaux Programme Jour 2 : • Décliner la vision en objectifs stratégiques avec le Balance Score Card • Décliner les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels Trouver les Indicateurs pertinents pour animer l’évaluation collective en réalisant le SIPOC de son service 30 Réduire les RPS par l’évaluation collective
  31. 31.  Auto évaluation : ½ journée par groupe métier  Evaluation entre pairs : 1jour+ ½ journée de retour d’expérience par groupe de 8-10 personnes  Evaluation collective :  Si construction de vision :  2 jours pour le groupe « management »  1/2 journée pour faire connaitre la vision à l’ensemble du personnel  1 jour par service pour la déclinaison de la vision en objectif opérationnel  Si vision déjà construite :  1/2 journée pour faire connaitre la vision à l’ensemble du personnel  1 jour par service pour la déclinaison de la vision en objectif opérationnel Proposition Formation 31 Réduire les RPS par l’évaluation collective
  32. 32. BTS, Licences pro couplées à des formations qualifiantes (CQPM) Sylvie Marc Qualité Consultante formatrice Profil Master EDC Paris option GRH 1985 Praticienne Approche Neuro Cognitive et Bio systémique 2014 Formation Analyse Transactionnelle et PNL 2010, Formation Yellow Belt 2004 Auditeur Interne, Contrôle Qualité, management de la qualité, ADIA en 2000 Formation aux capacités cognitives du docteur Feuerstein 1992 Références / Types d’interventions Accompagnement du changement et des projets d’amélioration continue (SEB, Eurocast, Federal Mogul, Electricfil…) Formation aux techniques de communication et Management (volvo trucks, Cpam Dijon, Groupe Adecco…) Développement personnel et professionnel via l’Adossement Managérial (Hôpital de Roanne, de Feurs et de Montbrison…) Développement des Ressources Humaines (système d'entretiens, élaboration de passeport professionnel et mobilité, passeport formation, anticipation des évolutions des métiers…) Sanofi pasteur MSD, Eurocast, Kodak Parcours professionnel Sylvie possède une expérience pluridisciplinaire d’une vingtaine d’années en gestion et conseil en RH. Spécialisée dans l’accompagnement des PME, elle intervient tant en formation qu’en conseil sur l’accompagnement au changement, la réduction des risques psychosociaux, l’égalité professionnelle ou la remobilisation des seniors. Son goût pour les formations sur mesure met en avant ses capacités d’écoute, d’analyse des besoins et de créativité. Elle peut intervenir en formation RH, management, commercial et accompagnement au changement. Sylvie est aussi intervenue comme Chef de projet sur des Plans de Sauvegarde de l’Emploi (Air Bourbon, Kodak, Brossette, Electricfil…). Pour cela, elle a à cœur d’intervenir le plus en amont possible en GPEC 32

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