DOKU-FORUM 2015 Titel: Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden – warum nicht schon bei der Recherche? Referenten:Thomas Mittendorf, SOLME Deutschland GmbH, Geschäftsführer Anton Rieser, TANNER AG, Projektmanager In einem Doppelvortrag stellen Thomas Mittendorf, SOLME Deutschland GmbH, und Anton Rieser von TANNER ein gemeinsames Kundenprojekt vor. Die Teilnehmer erfahren mehr über die Vorteile durchgängig und effizient gestalteter Recherchearbeiten. www.tanner.de/doku-forum

1. Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden –
warum nicht schon bei der Recherche?
Thomas Mittendorf Anton Rieser
SOLME Deutschland GmbH, TANNER AG,
Geschäftsführer Projektmanager
Wir danken Herrn Mittendorf für den Vortrag auf dem
DOKU-FORUM 2015 und für die Bereitstellung der Folien.

2. TANNER AG © 2014 www.tanner.dewww.tanner.deTANNER AG © 2015
Strukturieren, Modularisieren, Wiederverwenden –
warum nicht schon bei der Recherche?
Thomas Mittendorf, SOLME Deutschland GmbH &
Anton Rieser, TANNER AG
Schwarzenberg, 07.05.2015

3. © 2014 vertraulich | Folie 2TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 2
 kann so aussehen
Ein Blick über den Tellerrand

4. © 2014 vertraulich | Folie 3TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 3
 oder so
Ein Blick über den Tellerrand

5. © 2014 vertraulich | Folie 4TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 4
 Die Perspektive macht´s!
Ein Blick über den Tellerrand

6. © 2014 vertraulich | Folie 5TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 5
 Thomas Mittendorf
 Nachhaltige Steigerung der
Effizienz in Produktion und
Administration
 Entwicklung, Vertrieb und
Implementierung der Software
AviX®
 http://www.solme.de
SOLME Deutschland GmbH

7. © 2014 vertraulich | Folie 6TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 6
Recherche heute – keine Zeit!
 Beispiel
 Service-Fachmann ist gerade in Kanada
 Service-Fachmann geht nicht ans Telefon
 Nächsten Dienstag, 14:00 Uhr,
1,5 h Recherche – viel zu knapp!
 Nach etwa einer Stunde: Anruf aus Kanada …
– Wieder nicht fertig geworden!
– Alles nochmal von vorne!
 ...
 Engpass: Service-Fachmann

8. © 2014 vertraulich | Folie 7TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 7
 Videoaufnahme der Recherche ist bekannt
 Neu:
Komplette Recherche durch den Service-Fachmann
 ausgestattet mit einer Kopf-/Helmkamera
 Dieser macht, was er bestens kann
 z. B. Demontieren einer Pumpe
Oder: Recherche kurz und knapp, aber vollständig

9. © 2014 vertraulich | Folie 8TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 8
Recherche live

10. © 2014 vertraulich | Folie 9TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 9
Video wird in
Handlungsschritte
aufgeteilt
Teile und Werkzeuge
aus einer Liste zu den
Handlungsschritten
zuordnen
Teile und Werkzeuge per
drag & drop den
Handlungsschritten
zuordnen
Information über die
Dauer der
Handlungsschritte und
des gesamten Vorgangs
Verknüpfter Videofilm des
gesamten Vorgangs, der
recherchiert werden soll
Zuordnung von
definierten
Standardvorgängen zur
Analyse per drag & drop
Handlungsschritte
benennen

11. © 2014 vertraulich | Folie 10TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 10
Prozessverbesserungen
erkennen und simulieren;
Reihenfolge verschieben,
neue Arbeitsweise mit
neuem Film visualisieren
Mögliche Prozess-
verbesserung:
Pumpe senkrecht ,
Schrauben mit
Akkuschrauber lösen
Prozesszeit vor
Verbesserung und nach
Verbesserung des
Ablaufs

12. © 2014 vertraulich | Folie 11TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 11
Erweiterung der
Prozessbibliothek durch
drag & drop aus der
Analysestruktur
Erweiterung der
Prozessbibliothek durch
drag & drop aus der
Analysestruktur

13. © 2014 vertraulich | Folie 12TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 12
Datenausgabe als HTML
oder XLS, bzw. über
individuelle Schnittstelle
in das Kundensystem

14. © 2014 vertraulich | Folie 13TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 13
 Schneiden in Handlungsschritte
 Meta-Informationen erfassen
 Benutzte Werkzeuge
 Teilenummern und Bezeichnungen
 Sicherheitshinweise
 Modular arbeiten
 Rahmenbedingungen festlegen
 Voraussetzungen
 Optimierung der Service-Prozesse
Strukturierte Aufbereitung der Recherche

15. © 2014 vertraulich | Folie 14TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 14
 Standard
 XLS
 HTML
 Kundenspezifisch
 XML
 DITA
 …
 Weiterbearbeitung im Editor oder
Redaktionssystem
Schnittstelle zum Service-
Manual

16. © 2014 vertraulich | Folie 15TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 15
 Fachliche Trennung
 Die Recherche wird von Serviceleuten, Monteuren, der
Arbeitsvorbereitung oder ... durchgeführt.
– Demontage „as is“
 Die redaktionelle Aufbereitung macht ein Redakteur.
 Verification-on-object
 Bereits mit der Filmaufnahme erledigt
 Verhindert spätere Korrekturen
Nutzen

17. © 2014 vertraulich | Folie 16TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 16
 Räumliche/zeitliche Trennung
 Die Recherche findet am Produktionsstandort statt, ohne
Unterstützung durch einen Redakteur
 Die redaktionelle Aufbereitung findet in der Redaktion statt
Nutzen

18. © 2014 vertraulich | Folie 17TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 17
 Standardisierung
 Inhaltlich gleiche Demontageschritte werden in der
Dokumentation auch identisch umgesetzt
 Wiederverwendung ganz am Anfang des Prozesses
Nutzen

19. © 2014 vertraulich | Folie 18TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 18
 Von der Servicedokumentation zum Servicedesign
 Servicedokumentation beschreibt die Serviceprozesse
 Serviceprozesse bestimmen die Servicequalität eines Produkts
 Und die Servicequalität kann optimiert werden
– Im Beispiel um 40 %
 Von der Bedienungsanleitung zur verbesserten Usability
 Bedienungsanleitung beschreibt die Anwendungsprozesse
 Anwendungsprozesse bestimmen die effiziente Nutzung
 Die Effizienz kann gesteigert werden (bessere Usability)
Und weiter?

20. © 2014 vertraulich | Folie 19TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 19
 1 Tag Pilotprojekt vor Ort
 Prozess auf Video aufnehmen
 Video zerlegen und aufbereiten
 Strukturierte Infos für die Redaktion aufbereiten
 Diskussion und weitere Schritte
Unser Angebot

21. © 2014 vertraulich | Folie 20TANNER AG © 2015 vertraulich | Folie 20Kemptener Straße 99 ▪ D-88131 Lindau (B)
thomas.mittendorf@solme.de
anton.rieser@tanner.de
Vielen Dank für Ihr Interesse und
guten Appetit!