16. In der vernetzten Wirtschaft wird das
Wissen um den Kunden über Erfolg oder
Misserfolg entscheiden
... aber Achtung:
Information ist nicht gleich Wissen
17. Wissensgewinnung automatisieren*
Kauf- oder Präferenz-
Muster einzelner Kunden
wird erfasst
Kauf- oder
Kollaborativer Präferenz-Profil
Käufer wählt Filter betreut des Kunden wird
aus optimierten und analysiert entwickelt und
Angeboten aus automatisch einer Affinitäten-
Gemeinschaft
zugeordnet
Anbieter optimiert seine Angebote
anhand der Präferenzen der
Affinitäten-Gemeinschaft
*Cole/Gromball – „Das Kunden-Kartell“
18. Kunde sagt Ihnen,
Spar was er will
mir
Zeit
FEEDBACK
Sie schaffen ein “passgenaues”
Produkt- oder
Dienstleistungsangebot
Je mehr Aufwand der Kunde investiert, desto mehr Interesse hat er, die Beziehung
aufrecht zu erhalten.
Es muss sich für den Kunden lohnen, loyal zu sein, anstatt einen neuen Anbieter
“auszubilden”
40. „Arbeit 2.0“
Arbeit wird sich modular organisieren.
Dr. Wilhelm Bauer
Einzelpersonen, Arbeitsgruppen und (FAO)
Organisationseinheiten werden sich projekt-
oder aufgabenbezogen zu virtuelle
Organisation auf Zeit bilden.
Unternehmen werden für bestimmte Aufgaben
bestimmte Team-Module schnell zusammenbauen
– und auch nur das bezahlen, was an Funktion und
Leistung abgefragt wurde.
41. Vielen Dank!
Mail:
tim@cole.de
Folien:
www.cole.de