Usability vs. User Experience vs. CRO - warum eigentlich nicht miteinander?
User Centered Design. Mit Usability und User Experience zur erfolgreichen, benutzbaren Website
1.
2. User Centered Design
Mit Usability und User Experience zur erfolgreichen,
benutzbaren Website.
Michael Stark, Creative Director
30.11.11
3. TFT-Kreation
Prototyping/
Konzeption
Analytic Usability-
Design Engineering
Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.
(Steve Jobs)
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 3 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
4. Referenzen
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 4 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
5. FOCUS Online / Relaunch 2010
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 5 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
6. DLD / Relaunch 2010
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 6 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
7. AOK / „We are Familiy“ 2010
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 7 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
13. Definition
Usability nach ISO 9241-11 [1/2]
Das Ausmaß in dem bestimmte Benutzer,
in ihrem bestimmten Kontext, ihre bestimmten
Aufgabenziele mit Effektivität, Effizienz und
Zufriedenstellung erreichen können.
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 13 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
14. Definition
Usability nach ISO 9241-11 [1/2]
Das Ausmaß in dem bestimmte Benutzer,
in ihrem bestimmten Kontext, ihre bestimmten
Aufgabenziele mit Effektivität, Effizienz und
Zufriedenstellung erreichen können.
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 14 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
15. Definition
Usability nach ISO 9241-11 [1/2]
Das Ausmaß in dem bestimmte Benutzer,
in ihrem bestimmten Kontext, ihre bestimmten
Aufgabenziele mit Effektivität, Effizienz und
Zufriedenstellung erreichen können.
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 15 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
16. Merkhilfe
Wie öffnen wir
eine Bierflasche?
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 16 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
17. Effektivität
Möglichkeit 1: Ein Wattestäbchen
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 17 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
18. Effizienz
Möglichkeit 2: Ein Feuerzeug
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 18 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
19. Zufriedenstellung
Möglichkeit 3: Ein Flaschenöffner
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 19 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
20. Ein typisches Projekt
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 20 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
22. Nachteile
Kosten für Änderungen/Website Die Kosten pro Änderung sind in der
in Prozent Konzeptionsphase noch sehr gering.
Nachteile der Wasserfallmethode
100
auf einen Blick:
• Kosten
• Geschwindigkeit
• Ressourcen
• “Proof of concept”
• Nutzungsverhalten
6
1
Konzeption Entwicklung Live
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 22 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
23. Zusammenfassung
Problem:
• Entwicklungsprozesse können sehr leicht an den Bedürfnissen der
User vorbeigehen, falsche Annahmen werden zu spät erkannt und
verursachen hohe Kosten
Idee:
• Den User von Beginn bis Ende der Entwicklung einbinden
Ziel:
• „benutzbare“, erfolgreiche Systeme
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 23 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
24. User Centered Design
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 24 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
25. User Centered Design-Cycle
Analyse /
Korrektur
Nutzungs-
User-Test anforderungen
Prototyp
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 25 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
26. Der Prozess
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 26 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
27. User Centered Design-Prozess
Design Implementierung
Go / No Go
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 27 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
28. User Centered Design:
Produkt-Entwicklungsprozess
Konzept Umsetzung
(Product-Discovery) (Product-Execution)
Workshop
(Opportunity Mini-Spec Design & Implementierung
Assessment)
Produkt-Manager - Wirkung
Launch
Lead Designer - Benutzbarkeit
Lead Engineer - Umsetzbarkeit
Go / No Go Go / No Go Quelle: Silicon Valley Product Group
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 28 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
29. User Centered Design:
Agiler Produkt-Entwicklungsprozess
Workshop
(Opportunity Assessment)
Produkt-Manager - Wirkung
Konzept
(Product- Lead Designer - Benutzbarkeit
Discovery)
Lead Engineer - Umsetzbarkeit
Umsetzung
(Product- Sprint 1 Sprint 2 Sprint 3 Sprint 4 Sprint 5
Execution)
Meilenstein Launch Meilenstein Meilenstein Launch
Go / No Go Go / No Go Go / No Go
Quelle: Silicon Valley Product Group
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 29 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
30. User Centered Design-Cycle
Analyse /
Korrektur
Nutzungs-
User-Test anforderungen
Prototyp
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 30 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
31. Nutzungsanforderungen
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 31 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
32. Und wie?
Wir fragen
unsere User
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 32 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
33. Requirements Engineering
Semistrukturierte Nutzungs- Nutzungs-
Erfordernisse
Interviews kontext anforderungen
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 33 Titel der Präsentation | Name Vortragender
PERFORM
34. Beispiel:
Im Gespräch mit einem guten Freund erfahren Sie, dass dieser vor einigen
Tagen bei einem neuen Hautarzt war und dort endlich Hilfe für sein Problem
bekommen hat.
Sie beschließen den Arzt ebenfalls aufzusuchen, lassen sich die Nummer von
Ihrem Freund geben und machen einen Termin bei ihm aus.
Was tun Sie als nächstes, noch bevor Sie die Praxis des Arztes betreten?
Was müssen Sie alles wissen?
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 34 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
35. Semistrukturierte Interviews
Anforderung an die Planung eines Arztbesuches
• Ich möchte wissen, wie weit der Arzt von meinem Zuhause weg ist
• Mich interessiert, wie weit er von meiner Arbeit entfernt ist
• Ich möchte wissen, welches Verkehrsmittel ich am besten verwende
• Ich will die U/S-Bahn-Verbindungen wissen
• Ich will wissen, ob die Praxis über einen Parkplatz verfügt
• Mich interessiert, wie lange ich brauche, um zur vereinbarten Uhrzeit dort
zu sein
• Mich interessiert, welche Route die beste ist, um zur vereinbarten Uhrzeit
dort zu sein
• Soll ich meinen Regenschirm einpacken?
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 35 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
36. Antwort
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 36 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
37. User Centered Design-Cycle
Analyse /
Korrektur
Nutzungs-
User-Test anforderungen
Prototyp
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 37 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
38. Prototyping
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 38 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
39. Demo
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 39 Usability-Workshop | Michael Stark
PERFORM
40. Schnelle, kostengünstige Validierung
Identifizierte Usability-Probleme User Experience-Testing:
in Prozent Bereits ab einer Zahl von 9 Probanden
100 wächst der Wert der gefundenen
98%
(9 Probanden)
Usability-Probleme auf 98 %.
75
Voraussetzungen:
50 • Probanden spiegeln die Zielgruppe
• Expertengutachten mit umfänglich
25 aufbereiteten Thesen
• KPI’s
0
0 3 6 9 12 15
Quelle: Usability ROI 2008, NNG
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 40 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM
41.
42. Kontakt
Michael Stark
Creative Director
Telefon: +49 (0) 89 9250-2353
E-Mail: m.stark@tomorrow-focus.de
Alexandra Mennes
Director Sales
Telefon: +49 (0) 89 9250-1156
Email: a.mennes@tomorrow-focus.de
TFT | Neumarkter Str. 61 | 81673 München
www.t-f-t.net
WEB BUSIN
30.11.11 Seite 42 Microsoft Digital Marketing Summit | Michael Stark
PERFORM